Este documento describe diferentes tipos de conflictos como incompatibilidad de metas, diferencias en interpretación de hechos e intereses contrapuestos. Explica métodos para resolver conflictos de manera pacífica como la mediación, la negociación y el arbitraje. La negociación se considera la modalidad más efectiva cuando se separa el problema de las personas, se enfoca en intereses y no posiciones rígidas, y se generan alternativas.

2. CONCEPTO DE CONFLICTOS
Se pueden definir como
situaciones desafiantes, que
ponen a prueba la capacidad
para aplicar estrategias de
solución de problemas de
manera efectiva.

3. ALGUNOS TIPOS DE CONFLICTOS
• Incompatibilidad de metas
• Diferencias en la interpretación de los hechos
• Conflicto de derecho.
• Conflicto de intereses.
• Conflicto laborales.
• Conflictos individuales.
• Conflictos colectivos.

4. MÉTODOS SOCIALES UTILIZADOS PARA LA
SOLUCIÓN PACIFICA DE LOS CONFLICTOS.
E L A R B I T R A J E L A M E D I A C I Ó N

5. PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
Existen centros de mediación que juegan un rol social
relevante para el manejo de conflictos sociales.
Algunas de las tareas de los centros de mediación tienen
carácter formativo, organizan cursos, ornadas y
seminarios sobre técnicas y procedimientos de
mediación, negociación, conciliación, arbitraje y otros
métodos alternativos.

6. LA NEGOCIACIÓN
Se considera la modalidad que produce mejores
resultados . La negociación es una relación que
establecen dos o mas personas en relación con
un asunto determinado con vista a acercar
posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea
beneficioso para todos ellos.

7. ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
• De línea dura
• De línea suave
• De cooperación interactiva y solidaria
• Cooperativa de maximización limitada
• Basada en principios

8. LA COMUNICACIÓN Y LA RELACIÓN EN LA NEGOCIACIÓN
Cuando se discute un conflicto,
independientemente de su naturaleza, se debe
buscar a toda costa mantener ilesa la relación
interpersonal

9. • SEPARAR EL PROBLEMA DE LAS PERSONAS.
Para la conservación de la relación es necesario separar el
problema de las personas.
• CENTRARSE EN LOS INTERESES Y NO EN
POCISIONES CERRADAS .
Las posiciones son las actitudes cerradas de las partes que a su
vez cierran las posibilidades de establecer acuerdos,
especialmente si ambas muestran actitud de poca receptividad.
• GENERAR ALTERNATIVAS .
Surgen de los intereses, por tanto, las partes deben conciliar en
base a esos intereses.

10. • EVITAR LOS RIESGOS DE LA NEGOCIACIÓN
Los intereses deben ser expresados con claridad por parte de los
negociadores, y evitar a toda costa el engaño y la omisión de
detalles que puedan perjudicar los acuerdos
• GERERAR COMPROMISOS BASADOS EN
CRITERIOS DE LEGITIMIDAD.
Los acuerdos deben constar por escritos, a fin de garantizar que
las partes cumplirán lo acordado.
• PENSAR EN ALTERNTIVAS SI NO SE LOGRAN
ACUERDOS.
El hecho de que se intenten establecer acuerdos no implica que
seran concertados, por lo que es necesario estar preparado para
presentar alternativas viables.