Este documento describe nueve etapas para el manejo de conflictos y la negociación. Estas etapas incluyen identificar las áreas de desacuerdo, clasificar los temas del conflicto, realizar un juicio y valoración de los motivos, buscar soluciones mediante el compromiso, reflexionar sobre el proceso, tomarse el tiempo necesario para negociar, establecer objetivos comunes y llegar a acuerdos de manera gradual. El propósito general es guiar el proceso de resolución de conflictos de una manera ordenada y colaborativa para

1. MANEJO DE
CONFLICTO Y
NEGOCIACION

2. CONFLICTO
Es una situación de
simultaneidad de dos estímulos
contradictorios que
desencadena una conducta
ambivalente en uno o varios
sujetos.
CONCEPTO

3. EL CONFLICTO
Se constituye una oportunidad
para consolidar lazos afectivos
entre los miembros del equipo.
Es viable llegar a acuerdos y es
posible hacer coincidir a los
otros.
PARA LA
ENFERMERA

4. ETAPAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO Y
NEGOCIACION
1. IDENTIFICAR LAS AREAS
DE DESARROLLO
Identifique las áreas de desacuerdo.
Determine los protagonistas del
desacuerdo
Haga seguimiento de ellas una a
una
Estúdielas, analícelas y discútalas
con los actores del conflicto.
Establezca los puntos intermedios y
la comprensión de la situacion

5. ETAPAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO Y
NEGOCIACION
2. CLASIFICAR LOS TEMAS
Clasifique los motivos del conflicto
Clarifique estos motivos
Establezca prioridades para la
solución
Discútalas con los protagonistas
Determine con los protagonistas
cuáles requieren solución
Divida las causas en principales,

6. ETAPAS PARA EL MANEJO DEL
CONFLICTO
3. JUICIO Y VALORACION
Determine la importancia de
cada uno en relación a los
demás.
Los desacuerdos no tienen valor
en si mismos, son relativos de
acuerdo a los protagonistas.
El valor de cada motivo depende
de la condición de su autor y
generalmente es diferente entre
los protagonistas del conflicto.

7. ETAPAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO YY
NEGOCIACION
4. SOLUCION MEDIANTE
EL COMMPROMISO
Los desacuerdos se solucionan
con los esfuerzos de las partes.
En la solución todos pueden
ganar.
La flexibilidad física y mental es
vital en la resolución del
conflicto.
TODOS CEDEMOS, TODOS GANAMOS

8. ETAPAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO Y
NEGOCIACION
5. REFLEXION
Considere todos los aspectos de
las situaciones inmersas en el
proceso del conflicto .
Convierta los desacuerdos en
puntos de inicio para tratos y
fines posteriores.
Asegúrese que todas las partes
en conflicto participan en la
propuesta de solucion.

9. ETAPAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO Y
NEGOCIACION
6. GANAR TIEMPO CEDER
TIEMPO
No caiga en trampas con motivo
del tiempo.
No presione a los protagonistas
para acelerar el acuerdo.
Tómese el tiempo necesario
para analizar, discutir y
presentar las propuestas de
solución.

10. ETAPAS PARA EL MANEJO DEL
CONFLICTO Y NEGOCIACION
7. SUSPENDA LAS
NEGOCIACIONES
Si es necesario suspenda el
proceso de negociación hasta
que se den las condiciones
adecuadas para reiniciarlas.

11. ETAPAS PARA EL MANEJO DEL
CONFLICTO Y NEGOCIACION
8. DEFINA OBJETIVOS
COMUNES
Establezca objetivos comunes
para los protagonistas.
Fomente programas que
afiancen las relaciones a largo
plazo.
Consoliden propuestas que
beneficien a las partes.

12. ETAPAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO Y
NEGOCIACION
9. EL ACUERDO PASO A
PASO.
Establezca los posibles
obstáculos para la
implementación del acuerdo .
Utilice un ambiente propicio
para consolidar el acuerdo.
Enfatice en la cooperación y
minimice el enfrentamiento.

13.  REALICE TRES
RESPIRACIONES
ABDOMINALES.
 TOME PAPEL Y LAPIZ.
 RECUERDE UN MOMENTO
FELIZ QUE HAYA TENIDO
RECIENTEMENTE.
 DESCRIBA CON EL MAXIMO
DE PRECISION LO QUE
RECUERDA.
CONSEJO