Los Procesos de Calidad

Este documento habla sobre la importancia de implementar un programa de gestión continua de calidad. Explica que la calidad debe ser un objetivo central de cualquier organización y que requiere de siete procesos clave como la mejora continua, el enfoque al cliente y el liderazgo. El autor argumenta que es necesario evaluar si la organización está implementando estos procesos para realmente trabajar con una mentalidad de calidad.