Lovemarks

Lovemarks
El futuro más allá de
• Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
El futuro más allá de
las marcas
dfnaranj@gmail.com
A partir del texto: Lovemarks, de Kevin Roberts (2004)

¡Emoción por favor!

¡Todo el mundo en todas
partes está deseando
partes está deseando
vivir emociones!

Más rápido más alto
más sexi
más emoción más duración
más peligroso más cercano
más piel más sudor
Menos stress
menos ropa
menos preocupaciones
menos dolor
menos rutina
menos realidad

“La diferencia esencial entre emoción
y razón es que la emoción incita a la
acción, mientras que la razón sólo a
razón
acción, mientras que la razón sólo a
conclusiones.”
Donald Caine –Neurólogo

“A la gente le gusta
sentir ... sea lo que sea”
sentir ... sea lo que sea”
Virginia Wolf

La emoción número uno; la emoción fundamental que mueve al ser humano

Y Madonna
Y Elvis
Y Kike Santander
Y Armando Manzanero
Y Bosé
Y Fito
Le cantaron los beatles
Y Fito
Y Sting
Y U2
Y Shaquira…

Y Neruda
Y Shakespeare
Y Jaime Sabines
Y Sabina
Y Girondo
Y Goethe
Le escribió Benedetti
Y Neruda
Y Goethe
Y Manuel Mejía Vallejo
Y …

“Nos movemos entre los principios del
amor y el odio, del eros y el tánatos.”
“Nos movemos entre los principios del
amor y el odio, del eros y el tánatos.”

Seis verdadesSeis verdades
1. Los seres humanos necesitamos1. Los seres humanos necesitamos
amoramor ––sin amor, morimos.sin amor, morimos.
2. Amar es más que gustar mucho2. Amar es más que gustar mucho –– amar esamar es
sentir un apego profundo.sentir un apego profundo.
sentir un apego profundo.sentir un apego profundo.
3. El amor es una respuesta, es un3. El amor es una respuesta, es un
sentimiento intuitivo y delicadosentimiento intuitivo y delicado –– el amor esel amor es
recíproco.recíproco.

Seis verdadesSeis verdades
4. Sabemos con claridad a4. Sabemos con claridad a
quien amamos y quéquien amamos y qué
amamosamamos
5. El amor requiere tiempo5. El amor requiere tiempo ––el amor tieneel amor tiene
5. El amor requiere tiempo5. El amor requiere tiempo ––el amor tieneel amor tiene
historia; no se da de la noche a la mañana.historia; no se da de la noche a la mañana.
6. El amor no se puede imponer o exigir;6. El amor no se puede imponer o exigir;
solo se da.solo se da.

Pero el amor no es todo en la vida
Pero el amor no es todo en la vida

• Las marcas se
relacionan
emocionalmente con
el consumidor
emocionalmente con
el consumidor
creando verdaderos
lazos afectivos.

• Quiere decir esto que hay que
crear una “relación personal” con el
consumidor.

• Pero no podremos acercarnos a la
gente que queremos si ellos mismos no
gente que queremos si ellos mismos no
respetan quienes somos y lo que
hacemos.

RESPETO
RESPETO

• De ahí que el respeto es uno de los
principios fundamentales de las
Lovemarks
principios fundamentales de las
Lovemarks
El respeto es el amor sin traje de fiesta

ES UN
ACTO DE
ACTO DE
DOBLE VÍA

EL CONSUMIDOR VE EL
EL CONSUMIDOR VE EL
RESPETO

¿Cómo ve el consumidor el respeto?
Cumplimos lo que
prometemos. •
Innovamos constantemente,
creando valor. •
Innovamos constantemente,
creando valor. •
Asumimos compromisos
reales. •
Simplificamos la vida. •

Estamos presentes siempre, en
todas partes. •
Cuidamos nuestra reputación. •
Nos perfilamos como líderes para
Nos perfilamos como líderes para
ellos. •
Decimos la verdad siempre –así
nos equivoquemos. •
Aceptamos nuestras
responsabilidades •

Damos un servicio
excelente. •
Nos preocupamos por el
diseño –ser diferentes. •
diseño –ser diferentes. •
Ganamos la confianza de
todos. •
Somos fiables al 100% •

Si no hay respeto,
no hay amor.
Si no hay respeto,
no hay amor.

TRUSTMARKS
Las marcas en las que
confío; Son las
marcas que respeto y
que me respetan.
LOVEMARKS
Las marcas que no
sólo respeto sino que
también amo. La
confianza logra
trascender a un
que me respetan.
trascender a un
aspecto más
profundo: El Amor.

TRUSTMARKS LOVEMARKS

TRUSTMARKS LOVEMARKS
(o al menos así era)

TRUSTMARKS
Con frecuencia están
en el top of mind
LOVEMARKS
Casi siempre están en
el top of heart

TRUSTMARKS
Información
Reconocida por los
consumidores
Genérica
Presenta una narración
LOVEMARKS
Relación
Amada por la gente
Personal
Crea una historia de amor
Genérica
Presenta una narración
Promesa de calidad
Simbólica
Atributos definidos
Valores
Profesional
Personal
Crea una historia de amor
Toque de sensualidad
Icónica
Envuelta en misterio
Espiritualidad
Apasionadamente creativa

y…
y…

¿Qué
pasó con
pasó con
el amor?

Well… All you
need is love…
Well… All you
need is love…

Asi que..
BUSCA
Asi que..
BUSCA

En dos ejes de
coordenadas se
ubican todas las
marcas dependiendo
de su relación con el
Mucho amor
pocorespeto
muchorespeto
de su relación con el
consumidor.
-Eje del respeto
-Eje del amor
poco amor
pocorespeto
muchorespeto

Es lógico, no se puede
pretender tener una
lovemarks para todo el
lovemarks para todo el
mundo

Pero para el
Pero para el
segmento que elegimos

¿ trabajar
¿ trabajar
con estosejes?

Poco respeto/ poco amor: -
Mucho amor
pocorespeto
muchorespeto
-Los producto genéricos; esas cosas que
necesitamos pero que no deseamos y que
ni siquiera “nos hacen mayor gracia.”
poco amor
pocorespeto
muchorespeto
-Algunos logran salir de aquí y subir de
categoría.
-Otras están en otras categorías y son
arrastradas a este espacio
Arena, arroz, sal, ladrillos, etc. El cemento Argos quiere salir de allí La
larga distancia y muchos servicios bancarios son atraídos

Poco respeto/ mucho amor: -
Mucho amor
pocorespeto
muchorespeto
-Los caprichos momentáneos; las
modas pasajeras, los amores de verano.
-Las amamos durante unos minutos y
después desechamos para abrirle
espacio a lo nuevo.
poco amor
pocorespeto
muchorespeto
espacio a lo nuevo.
-Se alimentan de nuestros deseos; no
del entendimiento
–Las queremos (claro, con la misma
velocidad que las desechamos)
Se puede hacer mucho dinero con la moda: Los cariñositos los tamagochi
Los grupos de factor X

Mucho respeto/ poco amor: -
Mucho amor
pocorespeto
muchorespeto
-Aquí están la mayoría de las marcas hoy
-Aquí las dejan las grandes inversiones y
esfuerzos de los últimos años.
-Pero la falta de diferenciación las puede
poco amor
pocorespeto
muchorespeto
-Pero la falta de diferenciación las puede
matar y enviar a cuadrantes inferiores
–Marcas insípidas.
-Son marcas muy sensatas para el
consumidor pero carentes de emoción.
Aquí se encuentran las mayoría de las trustmarks

Mucho respeto/ mucho amor: -
Mucho amor
pocorespeto
muchorespeto
-Las marcas que amamos; las que
queremos tener. Las marcas grandes.
Las que están en la memoria y en el
corazón.
poco amor
pocorespeto
muchorespeto
Las que están en la memoria y en el
corazón.
-Logran interiorizarse; se llevan con
orgullo.
Aquí están las lovemarks

¿Y cómo hacer¿Y cómo hacer
para estar allí?para estar allí?
¿Y cómo hacer¿Y cómo hacer
para estar allí?para estar allí?

¿Allí donde?
¿Allí donde?

¡Allí donde querés
estar!
¡Allí donde querés
estar!

Bueno,
respondiendo
respondiendo
algunas preguntas

Preguntas clave:
¿ Cómo destacar en el¿ Cómo destacar en el maremágnunmaremágnun de lade la
información ?información ?
¿ Cómo conectar de forma significativa con los¿ Cómo conectar de forma significativa con los
consumidores ?consumidores ?
¿ Cómo convencer a la gente para que se¿ Cómo convencer a la gente para que se
¿ Cómo convencer a la gente para que se¿ Cómo convencer a la gente para que se
comprometa de por vida ?comprometa de por vida ?
¿ Cómo hacer del mundo un lugar mejor donde¿ Cómo hacer del mundo un lugar mejor donde
vivir ?vivir ?
¿ Cómo crear experiencias holísticas de marca ?¿ Cómo crear experiencias holísticas de marca ?

¡vale!, muy bonito
todo, pero… ¿es
todo, pero… ¿es
real?

Si no representamos
nada, caemos por
cualquier cosa
cualquier cosa
Debemos dejar de perseguir cada moda
pasajera y concentrarnos de forma
constante en crear relaciones emocionales
(y emocionantes)

mmm….

Ok, no hay
ningún
camino
camino
único y
seguro

Pero el camino, es
una maravilla
Pero el camino, es
una maravilla

Just…
Keep walking,
Keep walking,
(o nadando o volando
o corriendo…)

¡Gracias!
y no vendría mal un poco de
emoción

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