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Índice.
1.- Misión, visión y valores.
2.- Presentación: manual de procedimientos de soportetécnico.
3.-Objetivo del manual.
4.- Organigrama.
5.- Presentación: procedimientos de mantenimiento preventivo.
6.- Diagramas de flujo de mantenimiento preventivo.
7.- Presentación: procedimientos de mantenimiento correctivo.
8.- Diagramas de flujo de mantenimiento correctivo a hardware y software.
9.- Presentación: formatos de soportetécnico.
10.- Formato de reporte.
11.- Formato de bitácora.
12.- Presentación: plan de mantenimiento.
13.- Plan de mantenimiento.
14.- Presentación: software de acceso remoto.
15.- Instalación y operación del RAS.
16.- Niveles de soporte.
17.- Página y blog de la empresa.
18.- Datos de contacto.
19.- Conclusiones.
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Misión, visión y valores.
Misión:
TEAM RAM, es una compañía dedicada al mejoramiento de su equipo de
cómputo. Brindando servicios de soportetécnico, implementando estrategias
nuevas e innovadoras.
Visión:
Nuestro futuro es convertirnos en una empresa de marca internacional. Ser
reconocidos como uno de los mejores sitios web de soportetécnico. Así como
contar con el mejor equipo de técnicos que irán hasta su hogar para dar
solución a sus problemas de cómputo.
Valores:
Innovación.
Integridad.
Seguridad.
Propiedad.
Compromiso.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE SOPORTE TECNICO.
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Objetivo del manual.
El objetivo de este manual de procedimientos es dar a conocera todos
nuestros clientes o usuarios de alguno de nuestros servicios, las actividades
que en nuestra empresa se realiza, así también con la finalidad de que conozca
a toda la gama administrativa de la empresa, los responsables e intervinientes
en cada proceso que se realiza para que usted cliente o usuario, sea capaz de
disfrutar de nuestros servicios. Mostraremos varios ejemplos de algunos
formatos que puede encontrar en nuestra página y que usamos en la empresa.
Daremos varios ejemplos de ciertas actividades que realiza el equipo de
soportetécnico de nuestra empresa, así como también vera la dirección de
nuestra empresa, nuestro numero al cual puede llamar y consultar una cita
para poderdarle mantenimiento a su equipo de cómputo, nuestro correo
electrónico, redes sociales, entre muchas cosas más.
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PROCEDIMIENTOS DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
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Diagramas de flujo: matto preventivo.
1.- Mantenimiento preventivo general.
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2.- Mantenimiento preventivo a gabinete.
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3.- Mantenimiento preventivo a mouse.
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4.- Mantenimiento preventivo al teclado.
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5.- Mantenimiento preventivo a software.
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PROCEDIMIENTOS DE
MANTENIMIENTO CORRECTIVO.
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Diagramas de flujo: procedimientos de
problemas hardware y software.
1.- Mantenimiento correctivo a disco duro.
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2.- Mensaje de error por memoria insuficiente.
16. TEAMRAM.
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3.- El equipo no da video.
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4.- El lente del DVD está muy sucio.
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5.- El puntero del mouse no se mueve.
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6.- El teclado no responde.
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7.- La fuente de poderse calienta.
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8.- El video se queda pasmado.
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9.- CPU inservible o quemado.
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10.- Sobrecalentamiento del procesador.
24. TEAMRAM.
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Software.
1.- Mensaje de cierre inesperado.
25. TEAMRAM.
“Tu PC, tu equipo, tu mejor opción” Página 25
2.- La pagina o el buscadorsecambia solo.
26. TEAMRAM.
“Tu PC, tu equipo, tu mejor opción” Página 26
3.- Muchas ventanas de publicidad en el navegador.
27. TEAMRAM.
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4.- Desfragmentado de disco disco bloqueado.
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5.- Paros inesperado del sistema.
29. TEAMRAM.
“Tu PC, tu equipo, tu mejor opción” Página 29
6.- La computadorase ha vuelto lenta.
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7.- La computadorase reinicia sola.
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8.- Perdida de información y/o archivos dañados.
32. TEAMRAM.
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9.- No se encuentra el sistema operativo.
33. TEAMRAM.
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10.- Windows tarda mucho en iniciar y cerrar.
34. TEAMRAM.
“Tu PC, tu equipo, tu mejor opción” Página 34
FORMATOS DE SOPORTE
TECNICO.
35. TEAMRAM.
“Tu PC, tu equipo, tu mejor opción” Página 35
Reporte de soporte técnico.
36. TEAMRAM.
“Tu PC, tu equipo, tu mejor opción” Página 36
Bitácora de soporte técnico.
37. TEAMRAM.
“Tu PC, tu equipo, tu mejor opción” Página 37
PLAN DE MANTENIMIENTO.
43. TEAMRAM.
“Tu PC, tu equipo, tu mejor opción” Página 43
SOFTWARE DE ACCESO REMOTO.
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“Tu PC, tu equipo, tu mejor opción” Página 44
Instalación y/o operación del
RAS.
En esta página mostraremos como instalar y o usar el software de acceso
remoto: ShowmyPC.
1.- Entramos a Google y en el buscadorponemos “descargarShowmyPC” y
entramos al primer sitio web que nos aparece.
2.- Ya que entramos al sitio web nos aparecen dos botones, le damos clic al
que está indicado en la siguiente imagen. En este botóndice “ShowmyPC
Free”.
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“Tu PC, tu equipo, tu mejor opción” Página 45
3.- Le damos clic y nos aparece esto.
Aquí nos pregunta que si estamos seguros y si queremos continuar conla
operación, nosotros le pondremos que si queremos continuar con la operación.
3.- Le damos clic en el botónde “play” en el cual se empezara a descargar el
instalador.
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“Tu PC, tu equipo, tu mejor opción” Página 46
4.- Aquí se muestra que el archivo se acabo de descargar.
5.- Le damos clic en la flecha que nos indica el archivo y le damos clic en
“abrir”.
6.- Después nos aparece esta pantalla en la cual nosotros vamos a poner que
queremos ejecutar el archivo.
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“Tu PC, tu equipo, tu mejor opción” Página 47
7.- Y listo hemos instalado ShowmyPC correctamente en nuestro equipo de
cómputo.
8.- Para usarlo colocamos la contraseña de los otros usuarios ene dondedice
“contraseña”.
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“Tu PC, tu equipo, tu mejor opción” Página 48
9.- Y por ultimo le damos clic en “mostrar Mi PC ahora” y podremos
compartir nuestra pantalla conotra persona, esta es una utilidad que se usa al
dar soportetécnico a distancia.
PD: No pude mostrar cómo se veía la pantalla compartida, pues no tengo
acceso a otro equipo de cómputo en este momento.
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Niveles de soporte técnico.
En una empresa existen diferentes niveles de soporte, dependiendo de sus
características y tamaño.
El nivel 1: Hace referencia al contacto directo con el usuario y da soluciones
a problemas sencillos y repetitivos. El principal trabajo de este nivel es
recopilar toda la información posible del cliente y hacer un análisis de los
síntomas y las fallas que presenta el cliente.
El nivel 2: Resuelve situaciones más complicadas y que requieren un grado
más alto de experiencia y preparación de los técnicos, lo realizan personas
especializadas en aéreas de redes, sistemas de información, sistemas
operativos, base de datos, etc. Es necesario para el técnico de nivel 2, contar
con manuales y guías dondese encuentren pasó a paso los procesos aseguir
para resolver problemas.
El nivel 3: El técnico de este nivel tiene conocimientos del nivel 1 y 2, así
como cuneta conuna experiencia mínima de 2 años laborando en el área de
soporte, es un técnico que es capaz de identificar fallas a nivel circuito, tiene
conocimiento de componentes electrónicos, y conocela reparación de equipos
a nivel componente.
El nivel 4: El técnico de este nivel cuneta conconocimientos de los niveles 1,
2 y 3, aparte de manejar la moderación de servidores Microsoft y Linux, la
instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los
servidores. Cuneta porlo menos con2 certificados en el área.
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Página y blog de la empresa.
Aquí te dejamos la página de nuestra empresa, para que nos visites, si es que
necesitas ayuda con tu equipo de computo, algún servicio o si solo quieres
aprender más de computadoras, contamos convaria información que te puede
ser útil e interesante, además no solo hablamos de computadoras y servidores,
sino que también con la sección de “Más” en ella encontraras un poco de
música, al igual que una página dedicada totalmente a los videojuegos.
Solo tienes que entrar a la siguiente dirección.
https://teamra4m.wixsite.com/inicio
Así como también contamos connuestro blog en el cual nos puedes pedir que
hablemos de algún tema en específico, un equipo de cómputo en específico,
incluso de cualquier componente que tengas duda. Aquí te dejo abajo la
dirección de nuestro blog para que nos visites.
https://teamra4m.blogspot.mx/
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Y aquí te dejamos una imagen de nuestro blog para que no te confundas.
52. TEAMRAM.
“Tu PC, tu equipo, tu mejor opción” Página 52
Datos de contacto.
Puedes mandarnos un correo electrónico siempre que necesites ayuda con
algún problema de tu equipo de cómputo. Siempre que necesites o busques un
consejo para mejorar tu PC, aquí te dejo nuestro correo electrónico:
teamra4m@gmail.com
También puedes seguirnos en nuestra página de Facebooko nuestro canal de
YouTube. En los cuales subimos contenido interesante y de ayuda para usted
cliente.
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“Tu PC, tu equipo, tu mejor opción” Página 53
Puedes también contactarnos por medio de Skype con nuestro contacto,
TEAM RAM, en este medio de comunicación puedes mandarnos un mensaje,
pedir que hagamos una video conferencia para tratar asuntos de importancia,
como, ¿Cuál tarjeta de video recomendamos?, ¿Qué software de acceso
remoto es mejor?, entre muchísimos temas más.
O también puedes visitarnos en nuestras instalaciones al sur de la ciudad,
Calle 20a. Salvador Almaza B., División del Norte, 31064 Chihuahua, Chih.,
al igual que puedes llamar a nuestro teléfono que es: 01 614 420 1064.
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Conclusiones.
Me gusto mucho hacer este pequeño manual de procedimientos, creo que es una
forma muy buena de dar a conocer lo que es una empresa, el cómo funciona
interiormente, y sobre todo una empresa de soporte técnico, puesto que hay
muchas personas que usan o alguna vez llamaran a un técnico para que diera
soporte a su equipo de computo, incluso a su dispositivo móvil, y no tenemos ni la
más mínima idea de lo que hacen, y es bueno que las personas se enteren de lo
que hacemos los técnicos en soporte y mantenimiento de equipo de computo,
puesto que ya tendrían una idea de que se le está haciendo a su máquina, o
dispositivo móvil, pues puede que en su ignorancia, puedan llegar a ser estafados,
pagando por servicios más caros de lo que en realidad se necesita o se debe de
hacer en su equipo de computo. Creo que las personas al ver este manual de
procedimientos conocerán un poco más de lo que es un técnico de soporte y
mantenimiento, conocerán que hay diferentes niveles de soporte técnico, y que
cada uno de esos niveles se especializan en una área en especifico, así como
solo tienen conocimiento de ciertas cosas, así como también las personas podrán
ver lo que es un formato de reporte en el cual el técnico tiene que llenar para
poder registrar el problema y su solución en caso de que se vuelva a presentar un
problema igual. También se muestra lo que es el formato de bitácora, al ver la
gente esto podrá notar lo que se necesita para que un técnico le pueda dar
soporte a su equipo de cómputo.
