Este documento proporciona información sobre la empresa Vanguardia Digital, incluyendo su misión, visión, valores, objetivos, organigrama y procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo. Describe los procedimientos para realizar mantenimiento de hardware como mouse, teclado, gabinete y tarjetas de red, así como mantenimiento de software como firewalls, resolución de pantalla, fecha y hora, y limpieza de archivos basura. También incluye formatos para reportes de mantenimiento y bitácora, así como detalles sobre software remoto,
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la empresa Tecno Star Computer. Incluye secciones sobre el objetivo del manual, el organigrama de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, formatos de soporte técnico como reportes y bitácoras, un plan de mantenimiento con cronograma, y recursos y sugerencias para el mantenimiento de equipos. El manual provee información y guías para el soporte técnico de la empresa.
Manual de soporte técnico a distancia.YahairaReyes
El documento contiene instrucciones para resolver problemas comunes de computadoras como que la computadora no enciende, no conecta a internet, tiene pitidos al reproducir música, pantalla no enciende, caracteres raros al inicio, imágenes lentas y entrecortadas, puntero del mouse no se mueve, teclado no responde, teclado fallando, equipo portátil no enciende, CPU se recalienta, webcam no es reconocida, webcam fuera de foco, equipo no reconoce el modem e imágenes entrecortadas y lentas. Las instrucciones
Manual De Procedimientos De Soporte Técnico-Eleazar MorenoMauricio Martínez
Este documento proporciona procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. Incluye instrucciones detalladas para limpiar y reparar equipos, así como solucionar problemas comunes de software como virus, controladores defectuosos y rendimiento lento. El objetivo es guiar a los técnicos en la solución efectiva de problemas para maximizar la disponibilidad y rendimiento de los sistemas.
Este documento presenta la visión, misión y valores de una empresa de soporte técnico llamada Black Computer. Incluye detalles sobre su organigrama, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de reportes, plan de mantenimiento, software de acceso remoto, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa. El objetivo es mostrar el desempeño de la empresa y su enfoque en ayudar a clientes con problemas de computadora de manera asequible.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento para diversos equipos de cómputo como mouse, teclado, gabinete, monitor, impresora, así como procedimientos para desfragmentar discos, liberar espacio en disco, borrar datos de internet, instalar antivirus y eliminar archivos basura. Explica cada procedimiento de manera detallada a través de diagramas de flujo e imágenes para facilitar su comprensión. También incluye formatos para optimizar la relación con los clientes y llevar un control de los trabajos realizados.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye secciones sobre introducción, objetivos, áreas de aplicación, responsables, políticas, formatos y fallas de mantenimiento correctivo y preventivo con posibles soluciones. El manual busca brindar información sobre cómo resolver problemas técnicos de hardware y software.
Manual de procedimientos de soporte técnicorichi-316
Este documento presenta varios procedimientos relacionados con el soporte técnico, incluyendo procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware. Describe los pasos a seguir para realizar tareas como desfragmentar un disco, ejecutar un análisis antivirus, reparar errores de disco, limpiar componentes internos de una computadora, e instalar software y drivers. El objetivo es mostrar métodos para brindar un buen soporte técnico de manera sencilla y efectiva.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la empresa Tecno Star Computer. Incluye secciones sobre el objetivo del manual, el organigrama de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, formatos de soporte técnico como reportes y bitácoras, un plan de mantenimiento con cronograma, y recursos y sugerencias para el mantenimiento de equipos. El manual provee información y guías para el soporte técnico de la empresa.
Manual de soporte técnico a distancia.YahairaReyes
El documento contiene instrucciones para resolver problemas comunes de computadoras como que la computadora no enciende, no conecta a internet, tiene pitidos al reproducir música, pantalla no enciende, caracteres raros al inicio, imágenes lentas y entrecortadas, puntero del mouse no se mueve, teclado no responde, teclado fallando, equipo portátil no enciende, CPU se recalienta, webcam no es reconocida, webcam fuera de foco, equipo no reconoce el modem e imágenes entrecortadas y lentas. Las instrucciones
Manual De Procedimientos De Soporte Técnico-Eleazar MorenoMauricio Martínez
Este documento proporciona procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. Incluye instrucciones detalladas para limpiar y reparar equipos, así como solucionar problemas comunes de software como virus, controladores defectuosos y rendimiento lento. El objetivo es guiar a los técnicos en la solución efectiva de problemas para maximizar la disponibilidad y rendimiento de los sistemas.
Este documento presenta la visión, misión y valores de una empresa de soporte técnico llamada Black Computer. Incluye detalles sobre su organigrama, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de reportes, plan de mantenimiento, software de acceso remoto, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa. El objetivo es mostrar el desempeño de la empresa y su enfoque en ayudar a clientes con problemas de computadora de manera asequible.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento para diversos equipos de cómputo como mouse, teclado, gabinete, monitor, impresora, así como procedimientos para desfragmentar discos, liberar espacio en disco, borrar datos de internet, instalar antivirus y eliminar archivos basura. Explica cada procedimiento de manera detallada a través de diagramas de flujo e imágenes para facilitar su comprensión. También incluye formatos para optimizar la relación con los clientes y llevar un control de los trabajos realizados.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye secciones sobre introducción, objetivos, áreas de aplicación, responsables, políticas, formatos y fallas de mantenimiento correctivo y preventivo con posibles soluciones. El manual busca brindar información sobre cómo resolver problemas técnicos de hardware y software.
Manual de procedimientos de soporte técnicorichi-316
Este documento presenta varios procedimientos relacionados con el soporte técnico, incluyendo procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware. Describe los pasos a seguir para realizar tareas como desfragmentar un disco, ejecutar un análisis antivirus, reparar errores de disco, limpiar componentes internos de una computadora, e instalar software y drivers. El objetivo es mostrar métodos para brindar un buen soporte técnico de manera sencilla y efectiva.
El documento proporciona información sobre el mantenimiento y soporte técnico de computadoras. Explica cómo realizar procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como cómo solucionar problemas comunes de computadoras. También incluye información sobre software de escritorio remoto, software de ayuda de escritorio y niveles de soporte técnico. El objetivo es ayudar a los lectores a resolver problemas de computadora y saber a quién acudir para obtener asistencia técnica.
Este manual de procedimientos de soporte técnico describe los procesos y protocolos de mantenimiento preventivo y correctivo para computadoras. Incluye secciones sobre la misión, valores y organigrama de la empresa de soporte técnico, así como procedimientos de mantenimiento, formatos de reportes, planes de mantenimiento, software de acceso remoto y niveles de soporte. El objetivo general del manual es proporcionar información completa a los clientes sobre cómo la empresa abordará problemas técnicos y mantendrá sus sistemas funcionando de manera efectiva.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico desarrollado como parte de un curso. Incluye procedimientos para resolver problemas de hardware y software, así como formatos de reportes y bitácoras. Explica los pasos para realizar tareas como limpieza y mantenimiento de computadoras, resolución de fallas comunes y niveles de soporte técnico.
Manual de procedimientos de soporte tecnico 2perlallamas
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la compañía KASAMI. El manual describe los objetivos, índice, organigrama de la compañía y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual proporciona instrucciones detalladas para cada procedimiento.
Este manual de procedimientos de soporte técnico describe los pasos a seguir para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como para diagnosticar y resolver problemas comunes. Incluye información sobre desfragmentación de discos, eliminación de archivos temporales, actualización de antivirus y software, y copias de seguridad. El objetivo es estandarizar los procesos de soporte para brindar un servicio eficiente a los clientes
Este documento presenta los procedimientos y políticas de Mali-Support, una empresa de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama y los procedimientos para resolver problemas de software y hardware. También incluye formatos para informes y bitácoras, y describe el software y niveles de soporte técnico que ofrece la empresa. El objetivo del manual es capacitar a los técnicos de soporte en la resolución efectiva de problemas informáticos.
Este manual de procedimientos de Systhelp detalla los pasos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de una variedad de equipos de cómputo de manera efectiva. Incluye instrucciones detalladas y diagramas de flujo para limpiar y reparar computadoras, teclados, mouses, impresoras y monitores. El objetivo es brindar una guía clara para los técnicos que ofrecen servicios de mantenimiento de equipos de cómputo a los clientes de Systhelp.
Este documento proporciona instrucciones para diagnosticar y reparar una computadora dañada. Explica cómo identificar si el problema es mecánico u electrónico revisando si el disco duro gira. También describe causas comunes de averías como sobretensión, golpes o vibraciones, y métodos para recuperar datos como llevar el disco a una empresa especializada o intercambiar su módulo electrónico. El objetivo es enseñar a diagnosticar y potencialmente reparar una PC con problemas.
Manual de procedimientos de Soporte TécnicoLineth Concha
Este documento presenta los procedimientos y políticas de soporte técnico de una empresa llamada Støtte Computer. Incluye información sobre su misión, valores y organigrama, así como procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, diagramas de flujo para problemas comunes, formatos de reportes y bitácoras, planes de mantenimiento, software de acceso remoto, y niveles de soporte. El objetivo general es brindar conocimientos y orientación sobre cómo la empresa maneja el soporte técnico para sus clientes.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada PC Support. Incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo, solución de problemas de hardware y software, formatos de bitácoras y reportes, programación de mantenimiento, instalación y operación de RAS e Help Desk, niveles de soporte, contactos de la empresa y conclusiones. El objetivo es brindar soluciones a problemas comunes que puedan presentarse y ofrecer un buen servicio de soporte té
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Explica los objetivos de brindar un buen servicio al cliente resolviendo problemas de hardware y software de manera rápida y segura a través del correo electrónico, redes sociales y software remoto. Incluye secciones sobre organización de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, resolución de problemas comunes, formatos de reportes y más.
Este documento presenta la información sobre una empresa de mantenimiento de equipos de cómputo. Incluye su misión, visión y valores, así como su organigrama, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de bitácora y reportes, y descripciones de los diferentes niveles de soporte técnico que ofrece la empresa. El objetivo es proporcionar una guía para que los técnicos puedan resolver problemas de manera eficiente y mejorar continuamente el servicio al cliente.
El documento describe el mantenimiento preventivo de una laptop, incluyendo su importancia, partes comunes que fallan y cómo realizarlo. El mantenimiento preventivo permite detectar fallas, aumentar la vida útil de la laptop y reducir costos al revisar periódicamente hardware y software. Las fallas más comunes incluyen la pantalla, teclado, disco duro, memoria RAM y sobrecalentamiento.
Este documento proporciona información sobre los procedimientos y operaciones de Black Computer, una empresa de soporte técnico. Explica su misión, visión y valores. Detalla los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, los formatos de soporte técnico, el plan de mantenimiento, el software de acceso remoto y los diferentes niveles de soporte. También incluye información sobre su página web, blog y cómo contactarlos. El objetivo es dar a conocer los procesos de mantenimiento de equipos de computadora de la empresa.
Este documento presenta varios diagramas y algoritmos para procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software de computadoras. Incluye diagramas para el mantenimiento de software, teclados, mouse, gabinetes y más. También incluye algoritmos para actualizaciones de dispositivos y software, optimización de discos duros, y solución de problemas como paros inesperados o fallas de hardware como la tarjeta gráfica. El objetivo es proporcionar información sobre el mantenimiento técnico de computadoras.
Este documento presenta la información sobre una empresa de reparación de equipos de cómputo. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama, manual de procedimientos, políticas, formatos de bitácora y reportes, e información sobre los niveles de soporte técnico de 1 a 4 con sus respectivas responsabilidades. El objetivo es brindar la mejor atención al cliente de forma eficiente mediante el uso de estas herramientas y procedimientos estandarizados.
Este documento describe la importancia de realizar un mantenimiento preventivo en las laptops una vez al año para limpiar el polvo y la lana que se acumulan y bloquean el flujo de aire para enfriar el sistema. También recomienda reemplazar la pasta térmica que se seca con el uso y ya no ayuda a transferir el calor, lo que puede causar sobrecalentamiento y apagados repentinos. Además, aconseja no trabajar con la laptop directamente sobre superficies suaves que tapen las salidas de aire.
Este manual presenta los procedimientos para el soporte técnico de la empresa Remote Support. Incluye su misión, visión y valores, así como procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para software y hardware. Explica cómo realizar tareas como actualizar sistemas operativos, limpiar hardware, solucionar problemas de internet y quemar discos. El objetivo es brindar un servicio de calidad a los clientes y resolver sus dudas y problemas de la mejor manera.
Este manual de procedimientos tiene como objetivo orientar a los trabajadores y clientes de "Reparaciones el Gato Negro" sobre los procedimientos para ofrecer un servicio de soporte técnico y resolución de problemas de manera profesional. Describe las áreas de trabajo de la empresa, los responsables de cada área, y las políticas de la empresa. Además, incluye diagramas de flujo y formatos para guiar el proceso de mantenimiento de equipos y resolución de fallas comunes como problemas con la fuente de poder, virus, pantallas azules, mem
Este documento presenta los procedimientos y formatos para el mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras. Incluye diagramas de flujo para procedimientos como actualizaciones de software y hardware, desfragmentación de discos, y limpieza de monitores, mouse e impresoras. También presenta formatos como un reporte de problemas técnicos y una bitácora de soporte técnico. El objetivo es guiar a los técnicos en el mantenimiento y reparación de equipos de una manera estructurada.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye información sobre mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, teclados, mouses y software. También describe formatos de reportes de soporte técnico, niveles de soporte, y datos de contacto para obtener asistencia técnica. El objetivo general es enseñar procedimientos para realizar mantenimiento de equipos de cómputo para prevenir fallas.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye información sobre mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, teclados, mouses y software. También describe formatos de reportes de soporte técnico, niveles de soporte, y datos de contacto para obtener asistencia técnica. El objetivo general es enseñar procedimientos de mantenimiento para evitar fallas en equipos de cómputo.
El documento proporciona información sobre el mantenimiento y soporte técnico de computadoras. Explica cómo realizar procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como cómo solucionar problemas comunes de computadoras. También incluye información sobre software de escritorio remoto, software de ayuda de escritorio y niveles de soporte técnico. El objetivo es ayudar a los lectores a resolver problemas de computadora y saber a quién acudir para obtener asistencia técnica.
Este manual de procedimientos de soporte técnico describe los procesos y protocolos de mantenimiento preventivo y correctivo para computadoras. Incluye secciones sobre la misión, valores y organigrama de la empresa de soporte técnico, así como procedimientos de mantenimiento, formatos de reportes, planes de mantenimiento, software de acceso remoto y niveles de soporte. El objetivo general del manual es proporcionar información completa a los clientes sobre cómo la empresa abordará problemas técnicos y mantendrá sus sistemas funcionando de manera efectiva.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico desarrollado como parte de un curso. Incluye procedimientos para resolver problemas de hardware y software, así como formatos de reportes y bitácoras. Explica los pasos para realizar tareas como limpieza y mantenimiento de computadoras, resolución de fallas comunes y niveles de soporte técnico.
Manual de procedimientos de soporte tecnico 2perlallamas
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la compañía KASAMI. El manual describe los objetivos, índice, organigrama de la compañía y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual proporciona instrucciones detalladas para cada procedimiento.
Este manual de procedimientos de soporte técnico describe los pasos a seguir para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como para diagnosticar y resolver problemas comunes. Incluye información sobre desfragmentación de discos, eliminación de archivos temporales, actualización de antivirus y software, y copias de seguridad. El objetivo es estandarizar los procesos de soporte para brindar un servicio eficiente a los clientes
Este documento presenta los procedimientos y políticas de Mali-Support, una empresa de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama y los procedimientos para resolver problemas de software y hardware. También incluye formatos para informes y bitácoras, y describe el software y niveles de soporte técnico que ofrece la empresa. El objetivo del manual es capacitar a los técnicos de soporte en la resolución efectiva de problemas informáticos.
Este manual de procedimientos de Systhelp detalla los pasos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de una variedad de equipos de cómputo de manera efectiva. Incluye instrucciones detalladas y diagramas de flujo para limpiar y reparar computadoras, teclados, mouses, impresoras y monitores. El objetivo es brindar una guía clara para los técnicos que ofrecen servicios de mantenimiento de equipos de cómputo a los clientes de Systhelp.
Este documento proporciona instrucciones para diagnosticar y reparar una computadora dañada. Explica cómo identificar si el problema es mecánico u electrónico revisando si el disco duro gira. También describe causas comunes de averías como sobretensión, golpes o vibraciones, y métodos para recuperar datos como llevar el disco a una empresa especializada o intercambiar su módulo electrónico. El objetivo es enseñar a diagnosticar y potencialmente reparar una PC con problemas.
Manual de procedimientos de Soporte TécnicoLineth Concha
Este documento presenta los procedimientos y políticas de soporte técnico de una empresa llamada Støtte Computer. Incluye información sobre su misión, valores y organigrama, así como procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, diagramas de flujo para problemas comunes, formatos de reportes y bitácoras, planes de mantenimiento, software de acceso remoto, y niveles de soporte. El objetivo general es brindar conocimientos y orientación sobre cómo la empresa maneja el soporte técnico para sus clientes.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada PC Support. Incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo, solución de problemas de hardware y software, formatos de bitácoras y reportes, programación de mantenimiento, instalación y operación de RAS e Help Desk, niveles de soporte, contactos de la empresa y conclusiones. El objetivo es brindar soluciones a problemas comunes que puedan presentarse y ofrecer un buen servicio de soporte té
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Explica los objetivos de brindar un buen servicio al cliente resolviendo problemas de hardware y software de manera rápida y segura a través del correo electrónico, redes sociales y software remoto. Incluye secciones sobre organización de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, resolución de problemas comunes, formatos de reportes y más.
Este documento presenta la información sobre una empresa de mantenimiento de equipos de cómputo. Incluye su misión, visión y valores, así como su organigrama, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de bitácora y reportes, y descripciones de los diferentes niveles de soporte técnico que ofrece la empresa. El objetivo es proporcionar una guía para que los técnicos puedan resolver problemas de manera eficiente y mejorar continuamente el servicio al cliente.
El documento describe el mantenimiento preventivo de una laptop, incluyendo su importancia, partes comunes que fallan y cómo realizarlo. El mantenimiento preventivo permite detectar fallas, aumentar la vida útil de la laptop y reducir costos al revisar periódicamente hardware y software. Las fallas más comunes incluyen la pantalla, teclado, disco duro, memoria RAM y sobrecalentamiento.
Este documento proporciona información sobre los procedimientos y operaciones de Black Computer, una empresa de soporte técnico. Explica su misión, visión y valores. Detalla los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, los formatos de soporte técnico, el plan de mantenimiento, el software de acceso remoto y los diferentes niveles de soporte. También incluye información sobre su página web, blog y cómo contactarlos. El objetivo es dar a conocer los procesos de mantenimiento de equipos de computadora de la empresa.
Este documento presenta varios diagramas y algoritmos para procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software de computadoras. Incluye diagramas para el mantenimiento de software, teclados, mouse, gabinetes y más. También incluye algoritmos para actualizaciones de dispositivos y software, optimización de discos duros, y solución de problemas como paros inesperados o fallas de hardware como la tarjeta gráfica. El objetivo es proporcionar información sobre el mantenimiento técnico de computadoras.
Este documento presenta la información sobre una empresa de reparación de equipos de cómputo. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama, manual de procedimientos, políticas, formatos de bitácora y reportes, e información sobre los niveles de soporte técnico de 1 a 4 con sus respectivas responsabilidades. El objetivo es brindar la mejor atención al cliente de forma eficiente mediante el uso de estas herramientas y procedimientos estandarizados.
Este documento describe la importancia de realizar un mantenimiento preventivo en las laptops una vez al año para limpiar el polvo y la lana que se acumulan y bloquean el flujo de aire para enfriar el sistema. También recomienda reemplazar la pasta térmica que se seca con el uso y ya no ayuda a transferir el calor, lo que puede causar sobrecalentamiento y apagados repentinos. Además, aconseja no trabajar con la laptop directamente sobre superficies suaves que tapen las salidas de aire.
Este manual presenta los procedimientos para el soporte técnico de la empresa Remote Support. Incluye su misión, visión y valores, así como procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para software y hardware. Explica cómo realizar tareas como actualizar sistemas operativos, limpiar hardware, solucionar problemas de internet y quemar discos. El objetivo es brindar un servicio de calidad a los clientes y resolver sus dudas y problemas de la mejor manera.
Este manual de procedimientos tiene como objetivo orientar a los trabajadores y clientes de "Reparaciones el Gato Negro" sobre los procedimientos para ofrecer un servicio de soporte técnico y resolución de problemas de manera profesional. Describe las áreas de trabajo de la empresa, los responsables de cada área, y las políticas de la empresa. Además, incluye diagramas de flujo y formatos para guiar el proceso de mantenimiento de equipos y resolución de fallas comunes como problemas con la fuente de poder, virus, pantallas azules, mem
Este documento presenta los procedimientos y formatos para el mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras. Incluye diagramas de flujo para procedimientos como actualizaciones de software y hardware, desfragmentación de discos, y limpieza de monitores, mouse e impresoras. También presenta formatos como un reporte de problemas técnicos y una bitácora de soporte técnico. El objetivo es guiar a los técnicos en el mantenimiento y reparación de equipos de una manera estructurada.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye información sobre mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, teclados, mouses y software. También describe formatos de reportes de soporte técnico, niveles de soporte, y datos de contacto para obtener asistencia técnica. El objetivo general es enseñar procedimientos para realizar mantenimiento de equipos de cómputo para prevenir fallas.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye información sobre mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, teclados, mouses y software. También describe formatos de reportes de soporte técnico, niveles de soporte, y datos de contacto para obtener asistencia técnica. El objetivo general es enseñar procedimientos de mantenimiento para evitar fallas en equipos de cómputo.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de Smart Support. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de soporte técnico, plan de mantenimiento, software de acceso remoto, niveles de soporte, y datos de contacto. El objetivo del manual es enseñar procedimientos de mantenimiento para computadoras y conocer los reportes y bitácoras de soporte técnico.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye información sobre mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, formatos de soporte técnico, planes de mantenimiento, software de acceso remoto, niveles de soporte y datos de contacto. El objetivo es enseñar procedimientos de mantenimiento para computadoras sin fallas y conocer los reportes y bitácoras de soporte técnico.
Este documento presenta procedimientos para el soporte técnico. Explica los pasos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, describiendo problemas comunes y sus soluciones. También incluye secciones sobre reportes, niveles de soporte, y contacto para el departamento técnico. El objetivo general es ayudar a los usuarios a resolver problemas de equipo de manera clara y concisa.
Este documento presenta una serie de procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software. Incluye 10 procedimientos de mantenimiento preventivo para hardware como mouse, CPU, teclado, discos duros y más. También incluye 9 procedimientos de mantenimiento preventivo para software como antivirus, actualizaciones y más. El objetivo es brindar soporte técnico de calidad a través de la comunicación.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para una empresa llamada Russian Corp. Incluye procedimientos para el mantenimiento de hardware y software, así como formatos de bitácora y reportes. También incluye información sobre herramientas de software remoto, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa.
Este documento presenta los procedimientos operativos de una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre objetivos, políticas, áreas de aplicación, responsables, diagramas de flujo para mantenimiento correctivo y preventivo, y formatos. Los objetivos incluyen brindar un excelente servicio al cliente y mantener un buen ambiente laboral. Las políticas cubren servicios, garantías, conocimientos, seguridad y más.
Este manual presenta procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo a distancia. Incluye instrucciones para realizar tareas como limpiar componentes, cambiar piezas dañadas, eliminar virus, y desfragmentar discos duros. El objetivo es ayudar a los clientes a resolver problemas de sus computadoras de manera fácil, rápida y segura desde su hogar. La empresa se compromete a brindar un servicio ético y de calidad para dejar satisfechos a sus clientes.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de MouseComp, una empresa de soporte técnico remoto. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como sobre el manual de procedimientos de soporte técnico, que describe métodos para resolver problemas comunes de computación. También contiene formatos para reportes y bitácoras, un plan de mantenimiento, software de acceso remoto y niveles de soporte.
El documento presenta un informe de mantenimiento preventivo realizado a un computador. Se realizó un inventario de los componentes, se diagnosticó que el computador funcionaba de forma lenta debido al polvo acumulado. Se llevó a cabo la limpieza de cada parte, se formateó e instaló Windows 8.1 y programas. Se configuraron las redes y seguridad. Se encontraron y solucionaron algunos problemas durante el proceso.
El documento presenta los procedimientos y políticas de DinamiCorporation para el soporte técnico. Incluye procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como formatos de reportes y bitácoras. Explica los niveles de soporte, la instalación y operación de helpdesk y RAS. Concluye presentando la página web y datos de contacto de la empresa.
El documento describe los componentes de un computador personal y programas para verificarlos. Los componentes incluyen una pantalla LCD de 17 pulgadas, teclado, parlantes, mouse, procesador Intel Pentium 4 de 3.20 GHz, cámara e impresora. Los programas de verificación incluyen Everest, SiSoft Sandra, CPU-Z, CPU Burn-In y programas para verificar la memoria RAM, disco duro, tarjeta gráfica, y temperaturas.
Proyecto final LISETTE GARCIA VELAZQUEZ 3.21998LISETTE
[1] Este documento presenta un proyecto final sobre la operación y diferenciación de equipos de computo. Incluye secciones sobre hardware y software, instalación segura de equipos, configuración de componentes como monitores y teclados, y mantenimiento básico como limpieza y respaldos de información.
[2] El objetivo es enseñar conceptos básicos de computación para el correcto uso y cuidado de equipos de una manera didáctica y práctica. Se explican temas de seguridad, higiene y solución
Este documento presenta el manual de procedimientos de la empresa Starvet. Incluye la introducción, objetivos, áreas de aplicación, responsables, políticas de la empresa y una serie de procedimientos para realizar tareas como identificar fallas, solucionar problemas de hardware y software, y realizar mantenimientos. También incluye formatos como hoja de recepción, reporte de mantenimiento y bitácora.
Las 10 fallas más comunes de los computadores anaisseJorge Cardena
El documento describe 10 fallas comunes en computadores y sus causas y soluciones. Estas incluyen lentitud en el rendimiento debido a programas y archivos innecesarios, disco duro lento por falta de mantenimiento, hardware nuevo que no es reconocido, apagones por sobrecalentamiento, ruidos en el gabinete por fallas en componentes, cambios no autorizados en la página de inicio por spyware, mouse y teclado que no responden por problemas en los puertos o cables, la computadora que no enciende por fallas en la fuente de
Este documento proporciona una guía sobre la instalación, configuración y uso del producto Deep Freeze Standard de Faronics. Explica cómo instalar Deep Freeze de forma supervisada o silenciosa, cómo configurarlo y utilizarlo, así como los requisitos técnicos y la información de soporte.
Este documento proporciona una guía de usuario para Deep Freeze Standard. Explica cómo instalar Deep Freeze de forma supervisada o silenciosa, cómo configurar y usar sus funciones, y proporciona información de contacto para obtener soporte técnico. El objetivo de Deep Freeze es eliminar daños y tiempo de inactividad en computadoras al hacer que su configuración sea indestructible mediante el congelamiento del estado del sistema.
Este documento proporciona instrucciones para instalar y usar Deep Freeze Standard. Explica cómo instalar Deep Freeze de forma supervisada o silenciosa, configurar opciones como contraseñas y unidades protegidas, e incluye requisitos técnicos y consideraciones sobre actualizaciones y uso con imágenes.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa Súper Soporte Mejicano. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formas de reporte y bitácora, y planes de mantenimiento. El manual busca guiar la resolución de problemas técnicos de manera estructurada.
PRESENTACION TEMA COMPUESTO AROMATICOS YWillyBernab
Acerca de esta unidad
La estructura característica de los compuestos aromáticos lleva a una reactividad única. Abordamos la nomenclatura de los derivados del benceno, la estabilidad de los compuestos aromáticos, la sustitución electrofílica aromática y la sustitución nucleofílica aromática
2. 2
Misión…………………………………………………………………2
Visión………………………………………………………………….3
Valores……………………………………………………………….4
Objetivo de la empresa…………………………………..6
Organigrama………………………………………………………7
ProcedimientosMantenimiento
Preventivo………………………………………………….........9
Correctivo………………………………………………………….14
Formato Reporte de Mantenimiento……………26
Formato Bitácora…………………………………………….27
Software Remoto…………………………………………….28
Software HelpDesk…………………………………………29
Nivelesde Soporte…………………………………………30
Paginay blog……………………………………………………..32
Datos de contacto…..........................................33
Conclusiones………………………………………………………34
3. 3
MISIÓN
Brindar al cliente el mejor servicio de soporte y
mantenimiento de equipos de cómputo y ofrecer
productos de la más alta calidad a un precio
accesible.
VISIÓN
Ser una empresa con presencia y relevancia a nivel
nacional, cumpliendo siempre con la normativa y
trabajando con pasión.
VALORES
● Honestidad
● Compromiso
● Calidad
● Eficiencia
● Eficacia
● Pasión
5. 5
Objetivo del Manual
Con este manual podrás tener a la mano una
guía con todos los procedimientos que se
han realizado en esta página para que les
sea posible consultar cuando sea necesario.
Este documento puede ser descargado e
impreso para su uso persona.
Organigrama
Jefe Jefa
José Salvador Sánchez Alarcón Sandra Adriana Ramos Valenciano
8. 8
Mantenimiento preventivo: Mouse
Mantenimiento preventivo:
Teclado
1.-Desconectamos el mouse
2.-Lo volteamos
3.- Lo abrimos con un
desatornilladorylo limpiamoscon
un hisopo ellector.
4.-Utilizamos aire comprimido
para retirar el polvo
5.-Lo volvemos a armar,
atornillándolo correctamente.
6.- Lo limpiamoscon un trapo por
fuera
7.- Verificasu funcionamiento
10. 10
Mantenimiento preventivo:
Gabinete
Desconectamos el teclado de la
computadora.
Retiramos los tornillos de la parte trasera
del teclado.
Quitamos las teclas del teclado y las
guardamos.
Abrimos el teclado y quitamos la
membranapara nomojarla.
Limpiamos con agua y un cepillo la
carcasa del teclado.
Secamos muy bien el teclado.
Colocamos bien la membrana.
Armamos bien el teclado y lo
atornillamos.
Colocamos todas las teclas en su lugar.
Conectamos el teclado.
11. 11
PROCEDIMIENTOS DE
MANTENIMIENTO CORRECTIVO:
HARDWARE
Desconectamos laPC de la corriente.
Acostamos laPC con los
componentes mirandohacia arriba.
Quitamos los tornillos de la tapay la
retiramos.
Nos ponemos la pulsera antiestática.
Desconectamos todos los cables de
la Motherboard.
Destornillamos la fuentede energía
y la retiramos.
Desatornillamos el DVD y el disco
duro para retirarlos.
Limpiamos con aire comprimido el
gabinete.
Limpiamos todos los componentes
queretiramos.
Colocamos los componentes en su
sitioy los atornillamos.
Conectamos los cables de la fuentea
la Motherboard.
Ponemos la tapadel gabinete y la
atornillamos.
Colocamos bien el gabinete y lo
encendemos.
12. 12
Mantenimiento Correctivo:
Tarjeta de Red
Desconectamos laPC.
Volteamos el gabinete.
Desatornillamos y retiramos la tapa
del gabinete.
Buscamos la tarjetade red.
Revisamos siesta malconectada o
defectuosa.
En dado casoconectamos bien o
rempalzamos la tarjeta.
Colocamos la tapadera del gabinete.
Atornillamos la tapadera.
Colocamos bien el gabinete.
Encendemos la PC.
14. 14
Mantenimiento Correctivo: La imagen se distorsiona
Revisamos que el VGA este
bien conectado
En caso de que no esté bien
conectado o este defectuoso.
Conectamos o cambiamos el
cable.
Lo fijamos con los seguros.
15. 15
Mantenimiento Correctivo: Procesador Defectuoso
Desconectamos la PC.
Volteamosel gabinete.
Desatornillamosla tapay la retiramos.
Nos colocamosla pulsera antiestática.
Quitamos los seguros del ventiladordel
procesador.
Retiramos el ventilador delprocesador.
Quitamos el seguro delprocesador.
Levantamos la tapa.
Retiramos el procesador dañado.
Limpiamos con aire comprimido.
Colocamos elprocesador nuevo.
Ponemos larapa y colocamosel seguro.
Colocamos lapasta térmica.
Colocamos eldisipadorde calory el
ventilador.
Fijamos el ventiladorcon los seguros.
Conectamos el ventiladora la Motherboard.
Colocamos latapadel gabineteyla
atornillamos.
Volteamosel gabineteylo conectamos.
16. 16
Mantenimiento Correctivo: No se encuentra cierto componente
en la Pc
Desconectamos la PC.
Volteamosel gabinete
hacianosotros.
Abrimos el gabinete.
Nos colocamosla
pulsera antiestática.
Revisamos los
componentes que indicó la
PC.
Revisamos si están
dañadoso mal conectados.
Los conectamosbien o
remplazamos.
Comprobamos si
arranca la computadora.
17. 17
Mantenimiento Correctivo: Menos memoria RAM
Desconectamos laPC
Volteamos el gabinete con los
componentes mirandoa nosotros.
Quitamos los tornillos de la tapay la
retiramos.
Nos ponemos la pulsera antiestática.
Revisamos sila memoriaRAM está
dañada o malpuesta.
En casode estardañada sustituirse, en
caso de estar mal colocada solo ajústela.
Comprobamos quefuncione.
Colocamos la tapadel gabinete y la
atornillamos.
Colocamos bien el gabinete.
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Mantenimiento Correctivo: Hora y Fecha erróneas
Desconectamosla
PC.
Acostamos el
gabinete.
Desatornillamos y
retiramos la tapa del
gabinete.
Nos ponemos la
pulsera antiestática.
Buscamos la pila
del CMOS.
La retiramos y la
cambiamos por la
nueva.
Colocamos latapa
y la atornillamos.
Enderezamos el
gabinete.
Conectamos la
computadoray
encendemos.
Cambiamos la
hora y la fecha del
equipo.
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Mantenimiento Correctivo: Problemas de conexión por Firewall
PROCEDIMIENTOS DE
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO: SOFTWARE
Encendemos nuestraPC
En el menú de inicio abrimos el
panel de control.
Nos metemos en “sistemade
seguridad”.
Click en Configuración de
firewall.
Damos click en configuración
avanzada.
Cuandoabra seleccionamos
“Reglas de entrada”.
Agregamos una nuevaregla.
Seleccionamos el puertoque
queremos, en estecaso el 80.
Guardamos los cambios
hechos.
Abrimos el navegador.
21. 21
Encendemos la
PC.
Click derecho en
el fondo del
escritorio.
Seleccionamos
resolución de
pantalla.
Damos un click
en “Resolución”.
Subimos la
resolución a lo
recomendado.
Aceptamos la
resolución.
22. 22
Mantenimiento Correctivo: Fallo de navegador por fecha y hora
Encendemos la PC.
Damos click abajo a la
derecha en la hora.
Nos metemos a
“Cambiarconfiguración de
fecha y hora”.
Seleccionamos “Cambiar
fecha y hora”.
Cambiamos la fecha y la
hora.
Guardamos los cambios
hechos.
Abrimos el navegador.
Reiniciamos la
computadora.
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Mantenimiento Correctivo: Limpiar la pc de archivos basura
Encendemos la PC.
Abrimos un navegador de
internet.
Buscamos la página original
de CClener.
Descargamos el programa.
Instalamos elprograma en
la PC.
Abrimos el programaya
instalado.
Seleccionamos la opción de
analizar.
Después borramos los
archivos basuraque analice.
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Mantenimiento Correctivo: Impresora
Desconectamos la
impresora de la PC.
Encendemos la PC.
Colocamos el disco con
el controlador de la
impresora en la PC.
Instalamos el
controlador.
Cuando termine
retiramos el disco y lo
guardamos.
Conectamos la impresora.
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Mantenimiento Correctivo: Menos memoria RAM
Encendemos la computadora.
Abrimos google Chrome.
Seleccionamos los tres puntos dearriba ala
derecha.
Damos click en “Configuración”.
Bajamos hastallegar aconfiguración avanzada.
Buscamos la sección de “Buscador”.
Cambiamos el motorde búsquedaqueeste por
Google.
Cerramos el navegador.
Abrimos de nuevoel navegador.
26. 26
FORMATO DE REPORTE
Reporte de Mantenimiento
Fecha de recibido
22/12/18
Fecha de entrega
24/12/18
N de reporte
5858
Datos del técnico encargado
Nombre
Sandra Ramos Valenciano
Teléfono
614*******
Domicilio
CBTis122
Firma
Sandrita
Datos del cliente
Nombre
Salvador Valenzuela Payán
Teléfono
614*******
Domicilio
CBTis122
Firma
S.Valenzuela
Descripción del equipo
Equipo
Laptop
Marca
y
Modelo
Hacer
A5235
Sistema
operativo
Windows
10
Procesador
Intel i3
Memoria
RAM
DDR4
de 4GB
Tarjeta
madre
F2525
Diagnóstico del equipo
Falla
RAM
quemada
Causa
Exceso
de
polvo
Solución
Cambiar la
RAM y
limpiar la
PC con Aire
comprimido
Observaciones
La pc se encuentra sucia
FORMATO DE BITÁCORA
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Fecha
del
reporte
Responsable Modelo Serie Falla Fecha de
reparación
22/12/18 Sandra
Ramos
Acer A5235 RAM quemada 24/12/18
03/01/19 Sandra
Ramos
HP F5454 Mantenimiento
preventivo
04/01/19
05/01/19 José Sánchez Dell D85S45 Cambio de
disco duro a
uno de estado
solido
06/01/19
08/01/19 José Sánchez Toshiba SA4585 Cambiar
sistema
operativo
11/01/19
15/01/19 José Sánchez MAC Book Mantenimiento
correctivo
15/03/19
17/03/19 Sandra
Ramos
Samsung 25214 Falla de disco
duro
19/03/19
INSTALACIÓN DE SOFTWARE REMOTO
1: Entramos a Chrome
28. 28
2: Buscamos show mi pc
3: Entramos a la página oficial y lo descargamos
4: Lo instalamos
5: Abrimos
6: Creamos una contraseña para que la otra persona pueda acceder
a nuestra pc
7: Cuando terminamos cerramos la sesión
INSTALACIÓN DE TEAMVIEWER
1: Accedemos a Chrome y buscamos TeamViewer
2: Descargamos la versión de prueba en la página oficial
3: Lo abrimos, aquí podemos instalarlo o abrirlo simplemente
4: Generamos una contraseña y se la damos a la persona con la que
nos vayamos a conectar.
5: Al terminar, cerramos sesión
NIVELES DE SOPORTE
Nivel 1
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias
básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1
es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia
29. 29
mediante el análisis de los síntomas y la determinación del
problema subyacente.
Nivel 2
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus
integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del
conocimiento más especializadas en el área computacional. De
esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan
personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
Nivel 3
Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan
a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más
avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en
sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al
personal de Nivel I y Nivel II, sino también para la investigación y
desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
Nivel 4
Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la
operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación,
configuración, interconexión, administración y operación de los
servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de
una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.
30. 30
Página Web de la Empresa
https://digitalmastersanse.wixsite.com/misitio
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Blog de la Empresa
https://www.blogger.com/blogger.g?blogID
=6825839195500176608#allposts/src=sideb
ar
Datos de Contacto
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Email: digital.master.sanse@gmail.com
Facebook: https://www.facebook.com/Digital_Masters
Skype: Digital Masters
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC3kaO77lFiDXPMWRmuyC5CA
Instagram: https://www.instagram.com/digital.master.sanse/
Teléfono: 6141479410
Conclusiones
Me fue muy interesante y bastante divertido haber hecho una página con fines
estudiantiles. Ya había manejado una página en la secundaria pero fue algo
pasajero, jamás imagine hacer algo así para el ámbito profesional como lo son las
empresas.
33. 33
Aprendí como hacer tutoriales, a hacer instalaciones de programas bastantes útiles
ya que muchas veces se necesitan tanto personalmente como laboralmente y
muchas veces no se tiene ni la más mínima idea de que programas utilizar y en este
caso nosotros ya tenemos una idea de cómo hacerlo y será mínima la ayuda que
necesitaremos.
También aprendí sobre el tipo de gente con la que voy a lidiar toda mi vida y aprendí
como tolerarlas y como soportarlas.
Pienso que es muy útil aprender todo lo que sea, independientemente si no seguirás
con ello, pues en algún punto de tu vida lo vas a necesitar y a diferencia de los
demás ya será algo que tu sabrás. Como bien dicen por ahí:´´ nada de lo que
aprendas te va a estorbar, al contrario, entre más aprendas más preparado sales
para la vida´´