El documento describe cuatro conceptos clave relacionados con la calidad: 1) el aseguramiento de la calidad, que se enfoca en el diseño y entrega del producto al cliente; 2) los costos de calidad, que incluyen los costos directos por baja calidad y los costos ocultos; 3) la curva de costo de calidad, que tiene tres zonas relacionadas con los costos de fallos y evaluación; y 4) la importancia de conocer y controlar los procesos de producción y el impacto de los costos de calidad para cumplir

1. 1- ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Es un sistema que pone
énfasis en los productos, desde su diseño hasta el momento del envío al
cliente. Es un conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas
en un sistema de gestión de calidad para que los requisitos de calidad de un
producto o servicio sean satisfechos.
2-COSTOS DE CALIDAD: Se entiende como costo de calidad, aquellos
costos necesarios para alcanzar la calidad, surgen por la baja calidad
existente o que pudiera existir. Incluyen los costos directos por baja calidad
para la empresa y los costos de calidad ocultos especificados por las
funciones de perdida de calidad.
3-CURVA COSTO DE CALIDAD: Esta curva tiene 3 zonas: proyectos de
mejora, indiferencia y perfeccionismo. La zona de mejora se caracteriza por que
los costos de fallos representan un 70% del total de los costos de calidad. La
zona de indiferencia, es en la cual se ha alcanzado el costo optimo. Por ultimo la
zona de perfeccionismo, los costos de evaluación son mayores que los de fallo.
4- UTILIDAD: En un sistema de producción, es importante conocer y controlar todos los procesos, así como
también estudiar el impacto que tienen los costos de calidad. El cliente siempre va a ser la persona mas importante
independientemente del producto, por eso estas herramientas anteriormente descritas, permiten controlar y mejorar
el desarrollo de productos para cumplir con las especificaciones.
BR: Michele Menduni V-26.602.224