Este documento describe las actividades de mercadeo en la Biblioteca de Administración de Empresas de la Universidad de Puerto Rico. Explica la importancia del mercadeo para identificar las necesidades de los usuarios y ofrecer productos y servicios efectivos. También presenta la estructura organizacional de la biblioteca, sus colecciones y facilidades, así como las iniciativas de mercadeo actuales como exhibiciones temáticas y actualizaciones en las herramientas web.

1. CINF 6400
Actividades de mercadeo en
la biblioteca académica
Prof. Lourdes Cádiz
29 de noviembre 2012

2. Objetivos de la clase
• Conocer las características de la unidad
de información visitada.
• Conocer la importancia de la
planificación en la biblioteca como
estrategia para divulgar su valor.
• Identificar las características principales
del mercadeo.

3. Estructura organizacional
 Unidades de información en el Recinto
 Business Library
 Public Administration, Graduate School Library
 Library Sciences, Graduate School Library
 Pubic Communication Library
 Gerardo Sellés Solá, Education Library
 Angel Quintero Alfaro, General Studies Library
 Music Library
 Planning, Graduate School Library
 Caribbean & Latin America Library
 Social Work, Graduate School Library

4. Biblioteca de Administración de Empresas
 Establecida en 1983
 Localizada en dos pisos del Edificio
Osuna
 Ofrece un horario de servicio semanal de
59.5 horas.

5. Facilidades y colecciones
• 1er. Piso • 2do. Piso
– Anaqueles abiertos de – Libros de referencia
la colección de – Colección de
circulación proyectos de tesis y
– Colección de reserva disertaciones
y audiovisuales – Revistas impresas
– 4 salones de estudio – Salón de referencia
grupal electrónica con
– Salón multiusos sistema de impresión
– Cubículos individuales – Salón de inversiones
de estudio – Mostrador de servicio
– Facilidades de – Facilidades de
fotocopias fotocopias
– Mostrador de servicio – Oficina del personal
– Tres cubículos de bibliotecario
oficina del personal

6. Facilidades físicas 1er. piso

7. Facilidades físicas 2do. piso

8. Organigrama del personal
Director
Sistema de Bibliotecas
Directora Auxiliar
Departamento Bibliotecas
Bibliotecario Jefe
Coordinador
Programa Competencias de Contrato Docente
Información Competencias de Información
Bibliotecario Bibliotecario Bibliotecario Contrato
Auxiliar III Auxiliar II Auxiliar II Bibliotecario
Recomendaciones Reserva y Continuaciones Auxiliar I
y Circulación Audiovisuales Seriados
Estudiantes asistentes

9. Población servida
• 2011 - 122 profesores
• 2011 - 2, 184 estudiantes
– 2004 estudiantes sub-graduados
• Administración Recursos Humanos
• Administración Sistemas de Oficina
• Contabilidad
• Estadísticas
• Finanzas
• Gerencia de operaciones
• Mercadotecnia
• Sistemas de Información
– 149 maestría
– 29 doctorado (Finanzas y Comercio
Internacional)

10. ¿Por qué estudiamos mercadeo como parte
de la administración de una unidad de
información?
ALGUNAS RAZONES...

11. Definiciones del mercadeo
• La definición clásica de Philip Kotler dice:
– “ es la relación de intercambio entre dos o más partes
mediante procesos de transacción”.
• La International Federation of Library Associations,
mejor conocida por IFLA, lo describe como:
– “el proceso de identificar y satisfacer los deseos y
necesidades del cliente con ofertas específicas,
orientadas por la misión de la organización y
enmarcadas en los recursos de ésta.”
• Russo & Coburn (2002, p.334)
– surge de la planificación estratégica porque analiza el
usuario y evalúa sus necesidades en el contexto de lo
que la biblioteca tiene que ofrecer. Los mensajes de
productos específicos son destacados como parte de lo
que es importante para el usuario.

12. Mercadeo: un componente estratégico
Plan estratégico Programa de mercadeo
Mercadeo: Un área estratégica Identificar necesidades de la población servida.
Capacidad de la organización en:
El espacio físico
Indicador del proceso de Ambiente virtual
planificación = avalúo Materiales impresos
Ambiente de servicio al cliente
Actitudes o preferencias de los usuarios
Misión y visión: Análisis del mercado para identificar los segmentos
¿Por qué estamos aquí? de la población servida.
Mezcla de mercadeo: Ofertas específicas a
Metas y objetivos
diferentes segmentos
Ejecutar las actividades y evaluar la satisfacción
Actividades y Evaluación
de los usuarios

13. Investigación del mercado
• Análisis FODA (fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas) del ambiente interno
y externo de la biblioteca que nos permite:
– Conocer los usuarios
• Expectativas
• Patrones de acceso
• Preferencias
• Barreras para atraer nuevos usuarios
– Identificar demandas hacia servicios o productos
– Enlazar servicios y productos con los mercados meta
(target)

14. Programa de mercadeo
Actividades integradas para cumplir
con las necesidades de los consumidores
y obtener valor por dichos esfuerzos.
Éste tiene varias sub-metas
Cambio de percepciones
sobre el desarrollo de Análisis del uso y la satisfacción
productos y servicios. con los productos y servicios para
confirmar éxito o la necesidad
de hacer ajustes.
Ofrecer productos y
servicios de forma
efectiva y eficiente

15. Programa de mercadeo
• Dubicki (2007) identifica los
componentes de un plan de mercadeo:
– Descripción del proyecto
– Análisis del mercado actual
– Mercado meta
– Metas, Objetivos, Estrategias
– Planes de acción
– Técnicas de evaluación/avalúo

16. Principios de mercadeo aplicados en BAE
• Informe anual 2011-2012
– Exhibiciones temáticas de recursos
impresos
– Actualización de las herramientas web
2.0
• Plan de trabajo 2012-2013
– Exhibiciones de vídeos en televisor
ubicado en laboratorio de computadoras

17. REFERENCIAS
• Kotler, P. (1998). Fundamentos de mercadeotecnia
(4ta. ed.) México: Prentice Hall.
• Leppard, J. and Molyneux, L. (2003). Cómo mejorar su
servicio al cliente. Barcelona: Ediciones Gestión
2000.
• Smith, D.A. (2011). Strategic marketing of library
resources and services. College & Undergraduate
Libraries. 18, 333-349.
• Presentation Magazine website. (n.d.). Power point
template. Retrieved from:
www.presentationmagazine.com