El documento discute los conceptos clave del marketing de servicios y organizaciones sin fines de lucro. Explica que los servicios representan la mayor parte de las economías modernas y cubren áreas como atención médica y cuidado a personas mayores. También describe las diferencias entre bienes y servicios, los modelos de calidad del servicio, y las estrategias clave de marketing para servicios como el producto, la distribución, la promoción y los precios. Finalmente, resalta los desafíos y enfoques únicos del marketing para organizaciones sin fines de lucro
Tema 1: El Plan de Medios
Tema 2: Desarrollo del Plan de Medios
Tema 3: Análisis del mercado y establecimiento de objetivos
Tema 4: Desarrollo de estrategias y evaluación de resultados
Tema 5: Otros aspectos creativos a considerar
Tema 6: Ventajas y desventajas de los medios
Tema 7: Diagramación en medios impresos
Tema 8: El periódico
Tema 9: Las revistas
Estrategia publicitaria para el producto La torta de la Felicidaduniversidad_ftoro
El documento presenta una estrategia publicitaria de 6 meses para dar a conocer el nuevo producto "La Torta de la Felicidad" de la empresa Gamma en el estado Zulia. La estrategia utilizará varios medios como página web, muestreo directo, anuncios en refrigeradores, revistas, periódicos y radio, así como stands en locales del cliente, para captar nuevos clientes y relanzar la marca en la región.
La fijación de precios es un proceso complejo que depende de factores internos como los objetivos y costos de la empresa, y externos como la demanda y competencia. Para establecer un precio correcto, la empresa debe considerar su estrategia de mercadeo, costos de producción, demanda del mercado, y tipo de competencia. Algunos métodos comunes para fijar precios son basados en el costo total, contribución marginal, y rendimiento de la inversión.
El documento describe la evolución de la administración de la relación con el cliente (CRM) a través de las décadas desde los años 1970. Explica que el CRM es una estrategia de negocios enfocada en el cliente que busca conocer, prever y administrar las necesidades de los clientes para retenerlos y hacerlos crecer. También define los componentes clave del CRM como el operativo, analítico y cooperativo y la importancia de una cultura de CRM para brindar valor al cliente.
Las estrategias de promoción son métodos para aumentar las ventas dirigidos a consumidores específicos. Incluyen la publicidad, promociones y asignación de recursos para maximizar el impacto. Su objetivo es atraer clientes, mejorar la marca y generar demanda. Se debe planificar una estrategia efectiva antes de iniciar una campaña promocional a corto plazo.
El documento trata sobre los fundamentos del marketing internacional. Aborda temas como el entorno del marketing internacional, la investigación de mercados internacionales, la segmentación, el posicionamiento y la competencia en mercados internacionales. También cubre los aspectos relacionados con el plan de exportación como los apoyos financieros y fiscales para la exportación así como los organismos de apoyo nacionales e internacionales en materia de comercio exterior.
Este documento describe las tres estrategias genéricas propuestas por Michael Porter: liderazgo en costos, diferenciación y enfoque. La estrategia de liderazgo en costos implica ofrecer los precios más bajos a través de la reducción de costos. La diferenciación consiste en crear un producto único que se distinga de la competencia. La estrategia de enfoque implica concentrarse en un segmento específico del mercado.
El documento define la demanda como la cantidad de bienes y servicios que los compradores están dispuestos y pueden adquirir para satisfacer sus necesidades y deseos a un precio determinado. La demanda depende de factores como las necesidades que satisface el bien, la existencia de sustitutos, el precio e importancia del bien en términos de costo. Según la ley de la demanda, cuando el precio de un bien aumenta, su cantidad demandada disminuye, y viceversa.
Tema 1: El Plan de Medios
Tema 2: Desarrollo del Plan de Medios
Tema 3: Análisis del mercado y establecimiento de objetivos
Tema 4: Desarrollo de estrategias y evaluación de resultados
Tema 5: Otros aspectos creativos a considerar
Tema 6: Ventajas y desventajas de los medios
Tema 7: Diagramación en medios impresos
Tema 8: El periódico
Tema 9: Las revistas
Estrategia publicitaria para el producto La torta de la Felicidaduniversidad_ftoro
El documento presenta una estrategia publicitaria de 6 meses para dar a conocer el nuevo producto "La Torta de la Felicidad" de la empresa Gamma en el estado Zulia. La estrategia utilizará varios medios como página web, muestreo directo, anuncios en refrigeradores, revistas, periódicos y radio, así como stands en locales del cliente, para captar nuevos clientes y relanzar la marca en la región.
La fijación de precios es un proceso complejo que depende de factores internos como los objetivos y costos de la empresa, y externos como la demanda y competencia. Para establecer un precio correcto, la empresa debe considerar su estrategia de mercadeo, costos de producción, demanda del mercado, y tipo de competencia. Algunos métodos comunes para fijar precios son basados en el costo total, contribución marginal, y rendimiento de la inversión.
El documento describe la evolución de la administración de la relación con el cliente (CRM) a través de las décadas desde los años 1970. Explica que el CRM es una estrategia de negocios enfocada en el cliente que busca conocer, prever y administrar las necesidades de los clientes para retenerlos y hacerlos crecer. También define los componentes clave del CRM como el operativo, analítico y cooperativo y la importancia de una cultura de CRM para brindar valor al cliente.
Las estrategias de promoción son métodos para aumentar las ventas dirigidos a consumidores específicos. Incluyen la publicidad, promociones y asignación de recursos para maximizar el impacto. Su objetivo es atraer clientes, mejorar la marca y generar demanda. Se debe planificar una estrategia efectiva antes de iniciar una campaña promocional a corto plazo.
El documento trata sobre los fundamentos del marketing internacional. Aborda temas como el entorno del marketing internacional, la investigación de mercados internacionales, la segmentación, el posicionamiento y la competencia en mercados internacionales. También cubre los aspectos relacionados con el plan de exportación como los apoyos financieros y fiscales para la exportación así como los organismos de apoyo nacionales e internacionales en materia de comercio exterior.
Este documento describe las tres estrategias genéricas propuestas por Michael Porter: liderazgo en costos, diferenciación y enfoque. La estrategia de liderazgo en costos implica ofrecer los precios más bajos a través de la reducción de costos. La diferenciación consiste en crear un producto único que se distinga de la competencia. La estrategia de enfoque implica concentrarse en un segmento específico del mercado.
El documento define la demanda como la cantidad de bienes y servicios que los compradores están dispuestos y pueden adquirir para satisfacer sus necesidades y deseos a un precio determinado. La demanda depende de factores como las necesidades que satisface el bien, la existencia de sustitutos, el precio e importancia del bien en términos de costo. Según la ley de la demanda, cuando el precio de un bien aumenta, su cantidad demandada disminuye, y viceversa.
Este documento describe los conceptos clave del marketing social, incluyendo el producto social (ideas, creencias, actitudes), los componentes de una actitud, los valores, los servicios y los productos tangibles. Explica que el producto social busca el bienestar de la sociedad y que es necesario identificar las necesidades sociales para diseñar productos que generen nuevos valores. También describe el ciclo de vida de los productos sociales e identifica las etapas de introducción, crecimiento, madurez y declinación.
El documento describe los conceptos y objetivos de la inteligencia de mercados. Explica que la inteligencia de mercados implica diseñar estrategias para tomar decisiones rápidas basadas en las fortalezas y oportunidades identificadas. También cubre los temas de investigación de mercados sistemática y objetiva, análisis de tendencias de precios, y el uso de la información del mercado para desarrollar recomendaciones estratégicas.
Se detalla de manera clara los fundamentos y objetivos del marketing relacional. Además, se entenderá qué es el pasillo del cliente, la importancia de los momentos de la verdad y la descripción de los tipos de clientes
Este documento resume los conceptos clave relacionados con la gestión de precios como parte del marketing mix. Explica que el precio es una variable clave que debe considerar factores como los costos, la demanda del mercado y la competencia. También destaca que la fijación de precios requiere un enfoque equilibrado que considere tanto los costos internos como la capacidad y preferencias de los consumidores.
Los principales objetivos de los precios de una empresa incluyen conservar o mejorar su participación en el mercado, lograr la tasa de retorno sobre la inversión, y enfrentar o evitar la competencia.
Para tener una ventaja competitiva, una empresa debe desarrollar una oferta que sea importante para los clientes, distintiva de la competencia, y superior a otras ofertas similares. Además, la ventaja debe ser comunicable a los clientes, única, asequible para los clientes, y beneficiosa para la empresa. Una empresa alcanza una ventaja competitiva al desarrollar una oferta basada en sus propias capacidades, las necesidades de los clientes, y la competencia.
Este documento describe los diferentes tipos de demanda, incluyendo demanda inexistente, negativa, decreciente, latente, irregular, estacional y continua. Explica que la demanda es la cantidad de un bien o servicio que los compradores estarían dispuestos a comprar a diferentes precios, y que generalmente la demanda disminuye cuando aumentan los precios. También define la demanda y proporciona ejemplos de cada tipo.
Creatividad, innovación y desarrollo de nuevos productos. articuloDiana Fuentes Huerta
El documento discute la importancia de utilizar técnicas de creatividad e innovación en las pequeñas y medianas empresas. Señala que la creatividad no es solo un destello de genialidad sino que requiere trabajo arduo. Explica varias técnicas de creatividad como el brainstorming, analogías y sinéctica que pueden ayudar a las PYMES a generar nuevas ideas y soluciones de forma sistemática. El objetivo es promover una actitud proactiva en las empresas y mostrar los beneficios de aplicar estas técnicas en el
El documento clasifica y define seis tipos de mercadotecnia internacional. Explica que la mercadotecnia internacional involucra la planificación y ejecución de la concepción, precios, promoción y distribución de productos y servicios para crear intercambios entre países. También describe las tendencias actuales de la mercadotecnia internacional, incluyendo el comercio global, las estrategias de empresas multinacionales y el futuro papel de la mercadotecnia a través del comercio electrónico y campañas publicitarias global
Este documento presenta una introducción a las estrategias de mercado. Define la estrategia y la planeación estratégica. Luego resume las clasificaciones y tipos de estrategias de mercado según varios expertos, incluyendo estrategias de crecimiento, liderazgo de mercado, reto de mercado y nicho de mercado. Finalmente, destaca la importancia de realizar un análisis del entorno interno y externo para seleccionar las estrategias más adecuadas y monitorear los objetivos durante la implementación.
Establecimiento de precios en mercados internacionales Carlos Torres Diaz
Este documento trata sobre el establecimiento de precios en mercados internacionales. Explica que fijar precios para la exportación a diferentes países es complejo debido a factores como costos, impuestos y consumidores variados. Detalla los tipos de precios de exportación y venta, y los factores internos y externos que influyen en el precio. También analiza estrategias como la adaptación vs estandarización de precios y el uso del precio como herramienta de marketing.
Este documento describe la economía naranja, que se basa en la creatividad e industrias culturales. Representa un sector del 2-3% del PIB en Colombia y emplea a 700 mil personas. El color naranja simboliza la fusión entre economía y cultura. La economía naranja incluye sectores como artes, medios y creaciones funcionales. Su importancia radica en que puede impulsar el desarrollo económico y social, especialmente durante crisis cuando otras industrias se contraen.
El documento define el marketing mix como la base del plan de marketing y comprende cuatro variables clave: producto, precio, distribución y promoción. Explica que el marketing mix son herramientas utilizadas para implementar estrategias de marketing y lograr objetivos a través de estas cuatro variables conocidas como las "Cuatro Pes". Además, detalla las características del marketing mix y los procesos tradicionales utilizados para tomar decisiones de marketing.
Este documento trata sobre el marketing internacional y la comunicación en el marketing internacional. En 3 oraciones: Aborda aspectos clave para lograr el éxito en nuevos mercados internacionales como el idioma, la cultura y factores políticos y legales. Explica consideraciones para la publicidad mundial y la selección de agencias de publicidad. Analiza estrategias de fijación de precios teniendo en cuenta factores internos, externos y las acciones de la competencia.
Este documento describe la demanda, incluyendo su definición, dimensiones y factores determinantes. La demanda se refiere al volumen total de un producto que sería adquirido por compradores en un lugar y período de tiempo dados, y se delimita por el producto, mercado y tiempo. Las dimensiones de la demanda incluyen el alcance del producto, mercado y plazo. Los factores determinantes son variables controlables e incontrolables por la empresa.
El documento destaca la importancia de la planificación estratégica para alcanzar los objetivos de una organización. Explica que la planificación implica considerar cuidadosamente las actividades necesarias y su secuencia para lograr los fines. Además, describe los componentes clave de un plan de relaciones públicas como objetivos, públicos, estrategias, tácticas, calendario, presupuesto y evaluación.
Este documento describe los conceptos y procesos básicos de la comunicación comercial y las estrategias de publicidad y promoción. Explica los elementos clave de la comunicación como el emisor, mensaje, canal, receptor y ruido. También analiza las herramientas de comunicación como la publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. Finalmente, destaca las etapas para desarrollar una comunicación efectiva como el análisis del receptor, definición de objetivos y elección de la estrategia y tácticas adecuadas.
Este documento presenta una introducción a la investigación de mercados turísticos. Explica que la investigación de mercados turísticos implica el uso de métodos empíricos para comprender las realidades del turismo. Luego, describe los pasos básicos de la investigación de mercados turísticos, incluyendo definir el problema e objetivos, segmentar la población objetivo, calcular una muestra representativa, diseñar un instrumento para recopilar información, analizar los resultados y presentar un informe final.
Este documento presenta una introducción a la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es un proceso sistemático para recopilar información que ayude a las empresas a tomar mejores decisiones de marketing. Se definen varios tipos de mercados como el mercado potencial, disponible y objetivo. También se describen las cuatro etapas del estudio de mercado y los factores que influyen en las prácticas actuales de investigación de mercados.
La Matriz de Ansoff es una herramienta de marketing creada por Igor Ansoff en 1957 que muestra cuatro opciones de crecimiento para las empresas: 1) penetrar mercados existentes con productos existentes, 2) desarrollar nuevos productos para mercados existentes, 3) encontrar nuevos mercados para productos existentes, y 4) crear nuevos productos para nuevos mercados. La matriz ayuda a identificar oportunidades de crecimiento pero no indica qué opción es más deseable o el riesgo asociado a cada una.
El documento habla sobre el plan de marketing y sus componentes clave. Explica que el plan de marketing incluye el análisis de la situación, la selección de alternativas estratégicas, las decisiones sobre el mix de marketing (producto, precio, plaza y promoción), y los presupuestos y recursos necesarios. También describe cada elemento del mix de marketing y cómo deben integrarse para lograr los objetivos estratégicos.
Este documento describe los elementos clave del marketing de servicios. Explica que un servicio es una actividad intangible que satisface las necesidades de los consumidores. Sus características incluyen la intangibilidad, inseparabilidad, perecibilidad y propiedad. Los servicios se pueden dirigir a organizaciones, hogares o personas físicas. También se clasifican según el grado de participación del cliente, su naturaleza y aplicación. El marketing mix para servicios incluye producto, precio, plaza, promoción, personal, evidencia f
Este documento describe los conceptos clave del marketing social, incluyendo el producto social (ideas, creencias, actitudes), los componentes de una actitud, los valores, los servicios y los productos tangibles. Explica que el producto social busca el bienestar de la sociedad y que es necesario identificar las necesidades sociales para diseñar productos que generen nuevos valores. También describe el ciclo de vida de los productos sociales e identifica las etapas de introducción, crecimiento, madurez y declinación.
El documento describe los conceptos y objetivos de la inteligencia de mercados. Explica que la inteligencia de mercados implica diseñar estrategias para tomar decisiones rápidas basadas en las fortalezas y oportunidades identificadas. También cubre los temas de investigación de mercados sistemática y objetiva, análisis de tendencias de precios, y el uso de la información del mercado para desarrollar recomendaciones estratégicas.
Se detalla de manera clara los fundamentos y objetivos del marketing relacional. Además, se entenderá qué es el pasillo del cliente, la importancia de los momentos de la verdad y la descripción de los tipos de clientes
Este documento resume los conceptos clave relacionados con la gestión de precios como parte del marketing mix. Explica que el precio es una variable clave que debe considerar factores como los costos, la demanda del mercado y la competencia. También destaca que la fijación de precios requiere un enfoque equilibrado que considere tanto los costos internos como la capacidad y preferencias de los consumidores.
Los principales objetivos de los precios de una empresa incluyen conservar o mejorar su participación en el mercado, lograr la tasa de retorno sobre la inversión, y enfrentar o evitar la competencia.
Para tener una ventaja competitiva, una empresa debe desarrollar una oferta que sea importante para los clientes, distintiva de la competencia, y superior a otras ofertas similares. Además, la ventaja debe ser comunicable a los clientes, única, asequible para los clientes, y beneficiosa para la empresa. Una empresa alcanza una ventaja competitiva al desarrollar una oferta basada en sus propias capacidades, las necesidades de los clientes, y la competencia.
Este documento describe los diferentes tipos de demanda, incluyendo demanda inexistente, negativa, decreciente, latente, irregular, estacional y continua. Explica que la demanda es la cantidad de un bien o servicio que los compradores estarían dispuestos a comprar a diferentes precios, y que generalmente la demanda disminuye cuando aumentan los precios. También define la demanda y proporciona ejemplos de cada tipo.
Creatividad, innovación y desarrollo de nuevos productos. articuloDiana Fuentes Huerta
El documento discute la importancia de utilizar técnicas de creatividad e innovación en las pequeñas y medianas empresas. Señala que la creatividad no es solo un destello de genialidad sino que requiere trabajo arduo. Explica varias técnicas de creatividad como el brainstorming, analogías y sinéctica que pueden ayudar a las PYMES a generar nuevas ideas y soluciones de forma sistemática. El objetivo es promover una actitud proactiva en las empresas y mostrar los beneficios de aplicar estas técnicas en el
El documento clasifica y define seis tipos de mercadotecnia internacional. Explica que la mercadotecnia internacional involucra la planificación y ejecución de la concepción, precios, promoción y distribución de productos y servicios para crear intercambios entre países. También describe las tendencias actuales de la mercadotecnia internacional, incluyendo el comercio global, las estrategias de empresas multinacionales y el futuro papel de la mercadotecnia a través del comercio electrónico y campañas publicitarias global
Este documento presenta una introducción a las estrategias de mercado. Define la estrategia y la planeación estratégica. Luego resume las clasificaciones y tipos de estrategias de mercado según varios expertos, incluyendo estrategias de crecimiento, liderazgo de mercado, reto de mercado y nicho de mercado. Finalmente, destaca la importancia de realizar un análisis del entorno interno y externo para seleccionar las estrategias más adecuadas y monitorear los objetivos durante la implementación.
Establecimiento de precios en mercados internacionales Carlos Torres Diaz
Este documento trata sobre el establecimiento de precios en mercados internacionales. Explica que fijar precios para la exportación a diferentes países es complejo debido a factores como costos, impuestos y consumidores variados. Detalla los tipos de precios de exportación y venta, y los factores internos y externos que influyen en el precio. También analiza estrategias como la adaptación vs estandarización de precios y el uso del precio como herramienta de marketing.
Este documento describe la economía naranja, que se basa en la creatividad e industrias culturales. Representa un sector del 2-3% del PIB en Colombia y emplea a 700 mil personas. El color naranja simboliza la fusión entre economía y cultura. La economía naranja incluye sectores como artes, medios y creaciones funcionales. Su importancia radica en que puede impulsar el desarrollo económico y social, especialmente durante crisis cuando otras industrias se contraen.
El documento define el marketing mix como la base del plan de marketing y comprende cuatro variables clave: producto, precio, distribución y promoción. Explica que el marketing mix son herramientas utilizadas para implementar estrategias de marketing y lograr objetivos a través de estas cuatro variables conocidas como las "Cuatro Pes". Además, detalla las características del marketing mix y los procesos tradicionales utilizados para tomar decisiones de marketing.
Este documento trata sobre el marketing internacional y la comunicación en el marketing internacional. En 3 oraciones: Aborda aspectos clave para lograr el éxito en nuevos mercados internacionales como el idioma, la cultura y factores políticos y legales. Explica consideraciones para la publicidad mundial y la selección de agencias de publicidad. Analiza estrategias de fijación de precios teniendo en cuenta factores internos, externos y las acciones de la competencia.
Este documento describe la demanda, incluyendo su definición, dimensiones y factores determinantes. La demanda se refiere al volumen total de un producto que sería adquirido por compradores en un lugar y período de tiempo dados, y se delimita por el producto, mercado y tiempo. Las dimensiones de la demanda incluyen el alcance del producto, mercado y plazo. Los factores determinantes son variables controlables e incontrolables por la empresa.
El documento destaca la importancia de la planificación estratégica para alcanzar los objetivos de una organización. Explica que la planificación implica considerar cuidadosamente las actividades necesarias y su secuencia para lograr los fines. Además, describe los componentes clave de un plan de relaciones públicas como objetivos, públicos, estrategias, tácticas, calendario, presupuesto y evaluación.
Este documento describe los conceptos y procesos básicos de la comunicación comercial y las estrategias de publicidad y promoción. Explica los elementos clave de la comunicación como el emisor, mensaje, canal, receptor y ruido. También analiza las herramientas de comunicación como la publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. Finalmente, destaca las etapas para desarrollar una comunicación efectiva como el análisis del receptor, definición de objetivos y elección de la estrategia y tácticas adecuadas.
Este documento presenta una introducción a la investigación de mercados turísticos. Explica que la investigación de mercados turísticos implica el uso de métodos empíricos para comprender las realidades del turismo. Luego, describe los pasos básicos de la investigación de mercados turísticos, incluyendo definir el problema e objetivos, segmentar la población objetivo, calcular una muestra representativa, diseñar un instrumento para recopilar información, analizar los resultados y presentar un informe final.
Este documento presenta una introducción a la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es un proceso sistemático para recopilar información que ayude a las empresas a tomar mejores decisiones de marketing. Se definen varios tipos de mercados como el mercado potencial, disponible y objetivo. También se describen las cuatro etapas del estudio de mercado y los factores que influyen en las prácticas actuales de investigación de mercados.
La Matriz de Ansoff es una herramienta de marketing creada por Igor Ansoff en 1957 que muestra cuatro opciones de crecimiento para las empresas: 1) penetrar mercados existentes con productos existentes, 2) desarrollar nuevos productos para mercados existentes, 3) encontrar nuevos mercados para productos existentes, y 4) crear nuevos productos para nuevos mercados. La matriz ayuda a identificar oportunidades de crecimiento pero no indica qué opción es más deseable o el riesgo asociado a cada una.
El documento habla sobre el plan de marketing y sus componentes clave. Explica que el plan de marketing incluye el análisis de la situación, la selección de alternativas estratégicas, las decisiones sobre el mix de marketing (producto, precio, plaza y promoción), y los presupuestos y recursos necesarios. También describe cada elemento del mix de marketing y cómo deben integrarse para lograr los objetivos estratégicos.
Este documento describe los elementos clave del marketing de servicios. Explica que un servicio es una actividad intangible que satisface las necesidades de los consumidores. Sus características incluyen la intangibilidad, inseparabilidad, perecibilidad y propiedad. Los servicios se pueden dirigir a organizaciones, hogares o personas físicas. También se clasifican según el grado de participación del cliente, su naturaleza y aplicación. El marketing mix para servicios incluye producto, precio, plaza, promoción, personal, evidencia f
El documento enfatiza la importancia de brindar un excelente servicio al cliente para que se sienta satisfecho y regrese. Además, destaca que los grandes supermercados ofrecen una amplia variedad de productos de calidad y una buena reputación, lo que hace que muchas personas prefieran realizar sus compras en estos establecimientos. Finalmente, enfatiza que el valor para el cliente se basa principalmente en el producto o servicio recibido y en su nivel de satisfacción.
El documento describe conceptos clave del marketing digital y las redes sociales, incluyendo las 4P del marketing, CRM, presupuestos de marketing y desarrollo de estrategias. Explica que el marketing en internet implica actividades como creación de banners, correos electrónicos, SEO, redes sociales y content marketing. También describe las 4F del marketing online según Paul Fleming: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.
Este documento describe varios conceptos clave relacionados con el marketing digital y las estrategias de administración de clientes. Explica las 4P del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y la importancia de los presupuestos de marketing. También cubre temas como las redes sociales, el desarrollo de estrategias de marketing y la importancia de conocer a los clientes para satisfacer sus necesidades.
El documento habla sobre el marketing aplicado a las páginas web y el comercio electrónico. Explica la importancia del marketing digital, las 4 F del marketing online, y cómo el marketing en internet ofrece nuevas posibilidades de negocio. También define conceptos claves como las 4 P del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y la administración de la relación con el cliente. Por último, introduce el tema de las redes sociales y cómo representan las estructuras sociales.
Este documento discute tres decisiones clave para desarrollar una estrategia de servicio al cliente: 1) Determinar qué servicios ofrecer mediante encuestas periódicas a los clientes; 2) Detectar el nivel de servicio deseado por los clientes a través de encuestas, buzones de sugerencias y sistemas de quejas; 3) Involucrar a todos los miembros de la organización en la estrategia a través de selección de personal adecuado y capacitación continua del personal de contacto con los clientes.
El documento describe los conceptos clave de la evaluación del desempeño de marketing, incluyendo la importancia de los indicadores clave de rendimiento y la auditoría de marketing. Explica los tipos de investigación de mercados cualitativa y cuantitativa, e identifica los pasos y fuentes de información comunes en los proyectos de investigación de mercados. Finalmente, cubre conceptos relacionados con el marketing de servicios como la cadena de valor del servicio, las características únicas de los servicios y enfoques más allá de las 4P para diferenciar el
El documento habla sobre la estrategia de marketing en el sector de servicios. Explica que una estrategia de servicio habilidosa puede dar una ventaja competitiva al proporcionar un servicio que supere a la competencia. También describe los pasos para desarrollar una estrategia de servicio exitosa, incluyendo segmentar el mercado según las necesidades de servicio, identificar dimensiones clave de servicio, y posicionar el servicio de manera deseable para los clientes objetivo.
Universidad Técnica Particular de Loja
Todas las Carreras
Marketing Para los Servicios de la Salud (II Bimestre )
II Bimestre
Abr - Ago /2007
Ponente(s): Mg. Janneth Ludeña
Este documento describe los elementos clave para analizar el mercado de un producto o servicio en un plan de negocios. Explica que se debe describir el producto, evaluar su viabilidad con encuestas, y crear un nombre atractivo. Además, se debe identificar el tamaño del mercado, segmentarlo geográfica y demográficamente, y analizar la competencia para desarrollar una estrategia de posicionamiento. También cubre temas como precios, promoción, diseño del producto y requerimientos de producción e infraestructura
El documento describe las estrategias de marketing para servicios. Explica que los servicios tienen características como la intangibilidad que requieren un enfoque de marketing específico. Detalla las causas para aplicar el marketing a los servicios como su importancia económica y la competencia creciente. También clasifica los servicios y analiza estrategias como tangibilizar el servicio, fijar precios en función del valor percibido y diferenciarse por la calidad.
Este documento presenta conceptos clave sobre marketing. Define marketing como un conjunto de actividades dirigidas a facilitar intercambios para satisfacer necesidades. Explica que el marketing busca satisfacer al consumidor mediante productos y servicios. También introduce conceptos como las 4Ps de marketing (producto, precio, plaza y promoción) y la importancia de comprender las necesidades del cliente y el mercado.
El documento presenta el modelo del triángulo del servicio, el cual tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio centrado en el cliente. El triángulo del servicio incluye tres elementos: el cliente, la estrategia de servicio y los sistemas/personal. El documento también discute la segmentación del mercado para identificar los clientes más valiosos y rentables, y cómo las empresas pueden enfocarse en retener y fidelizar a esos clientes a través de estrategias de lealtad que maximicen el valor total del cliente.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones de un documento sobre satisfacción del cliente. 1) El documento presenta información sobre factores que influyen en la satisfacción del cliente como diseño del producto, actividades de ventas y servicios post-venta. 2) También discute conceptos como calidad percibida, esperada y latente, así como la importancia de medir la satisfacción del cliente. 3) Finalmente, presenta herramientas como SERVQUAL para evaluar la calidad del servicio desde la perspectiva del cliente.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la mezcla de mercadeo para servicios. Explica que los servicios son actividades intangibles que satisfacen necesidades. Luego describe los pasos clave para desarrollar una estrategia de mercadeo para servicios, incluyendo el análisis de mercados objetivo, la planificación y desarrollo de servicios, y la determinación de atributos clave. También cubre la segmentación del mercado, el posicionamiento y la mezcla de mercadeo modificada para servicios, la cual incluye elementos como
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
4. La demanda resulta de la demografía.
Una población que envejece necesitará enfermeras, cuidados médicos
a domicilio, terapeutas físicos y trabajadores sociales.
5. ¿Cómo difieren los bienes de los servicios?
Intangibilidad
Inseparabilidad
Heterogeneidad
Condición perecedera
6. CALIDAD
en el servicio
Los clientes evalúan la calidad en el
servicio por medio de cinco
componentes:
1. Confiabilidad
2. Capacidad de respuesta
3. Seguridad
4. Empatía
5. Tangibles
7. 1. Lo que quieren los clientes y lo que
la gerencia piensa que quieren.
2. Lo que la gerencia piensa que los
clientes quieren y las
especificaciones de calidad que la
gerencia desarrolla para brindar el
servicio.
3. Las especificaciones de calidad en
el servicio y el servicio que en
realidad se presta.
4. Lo que la empresa dice al cliente
que entrega y lo que en realidad
ofrece.
5. Servicio que reciben los clientes y
el servicio que desean
Lo que puede ocasionar problemas en la
entrega de un servicio.
Influyen en las evaluaciones de los
clientes sobre la calidad en el servicio.
Modelo de la brecha
de la calidad en el servicio
9. Estrategia del producto (servicio)
Las estrategias del producto para las ofertas de servicios incluyen
decisiones del tipo de proceso del cual se trata.
El servicio como un proceso
• Dos amplias categorías de asuntos se procesan en las organizaciones
de servicios: las personas y los objetos. Los procesos de servicio
pueden clasificarse en:
o El procesamiento de personas
o El procesamiento de la propiedad
o El procesamiento de estímulos mentales
o El procesamiento de información
Producto Todo aquello que una persona recibe a cambio
10. Productos centrales y
complementarios del servicio
Oferta de servicio
• Conjunto de actividades que incluyen al servicio
central (Beneficio más básico que compra el cliente)
• Un grupo de servicios complementarios que respaldan
o mejoran el servicio central.
• Las empresas hacen hincapié en los servicios
complementarios para ventaja competitiva.
11. Personalización Estandarización
• Flexibles
• Responden a las necesidades
INDIVIDUALES
• Precio más alto
• Pre-establecidos
• Más eficientes
• Cuestan menos
Empresa puede incorporar elementos de ambos
(personalización en masa, utiliza la tecnología para
entregar servicios personalizados sobre una base masiva)
12. La mezcla del servicio
• Organizaciones de servicios comercializan más de un servicio.
• Mezcla de servicios representa conjunto de oportunidades, riesgos
y desafíos.
• Diseñar una estrategia de servicio es decidir cuáles nuevos
servicios presentar a qué mercado meta, cuáles servicios
existentes se deben mantener y cuáles otros se deben eliminar.
13. Estrategia de plaza (distribución)
• Factor clave que influye en la selección de un proveedor de
servicios es la conveniencia.
• Un importante objetivo de distribución es el número de
establecimientos para utilizar o de establecimientos abiertos
durante ciertas horas.
• La intensidad de la distribución debe satisfacer, pero no exceder,
las necesidades y preferencias del mercado meta.
• La ubicación de un servicio revela la relación entre su estrategia
de mercado meta y su estrategia de distribución.
14. Estrategia de promoción
• Las empresas tienen mayores problemas en promover los servicios
intangibles.
• Se presentan cuatro estrategias de promoción que pueden
intentar:
– Enfatizar las señales tangibles
– El uso de fuentes de información personal
– Crear una sólida imagen organizacional
– Participar en comunicación posterior a compra
15. Estrategia de precios
• Con el fin de asignar precio a un servicio, se debe definir unidad
de consumo del servicio basándose en una tarea o en tiempo.
• Para servicios compuestos de múltiples elementos se debe saber si
la fijación de precios esta basada en un conjunto de elementos o
cada elemento por separado.
• 3 categorías de objetivos:
– Fijación de precios orientada a los ingresos: maximizar el excedente
del ingreso sobre costos.
– Fijación de precios orientada a las operaciones: busca concordar la
oferta y demanda al variar los precios
– Fijación de precios orientada al cliente: maximizar el numero de
clientes que utilizan el servicio.
16. MKT Relacional en los servicios
• Muchos servicios incluyen una continua interacción
entre organización y cliente porque es más eficaz
retener a los clientes que enfocarse en atraer nuevos.
• Los servicios sobre una base continua = servicios de
membrecía (banco, seguros, etc.)
• MKT relacional se puede practicar en tres niveles:
1. Financiero
2. Social financiero
3. Estructural social financiero
17. Marketing interno en las empresas
• La calidad de los empleados de una empresa es una parte
importante del desarrollo de relaciones a largo plazo con los
clientes.
• Empleados felices y satisfechos con sus puestos y empresa = mayor
probabilidad de entregar un servicio superior al cliente.
• Es crucial que las empresas practiquen MKT interno: tratar a los
empleados como clientes y desarrollar sistemas y beneficios que
satisfagan sus necesidades.
18. Temas globales en el marketing de servicios
• MKT internacional de servicios es una parte importante de los
negocios globales y EUA se ha convertido en el explotador de
servicios más grande del mundo.
• Para tener éxito global, las empresas de servicios deben
determinar la naturaleza de su producto central, luego los
elementos de la mezcla de MKT deben estar diseñados para
considerar el entorno cultural, tecnológico y político de cada país.
20. Una OSFL es aquella que existe para alcanzar
una meta distinta de los objetivos de negocios
comunes acerca de utilidades, participación de
mercado o rendimiento de la inversión.
El MKT es SU esfuerzo para realizar
intercambios mutuamente satisfactorios con
mercados meta.
21. – Identificar clientes
– Especificar objetivos
– Desarrollan, administran y
eliminan programas y servicios.
– Decidir qué precios fijar (en
otros términos: cuotas,
donaciones)
– Organizar eventos o programas y
determinan donde se llevaran a
cabo o se ofrecerán los servicios
– Comunicar disponibilidad
mediante folletos, letreros, etc.
Mayoría lleva a cabo las
sig. actividades de MKT:
23. Objetivos
• OSFL’s no buscan obtener utilidad para redistribuirla
• Deben generar suficientes fondos para cubrir sus gastos
• Deben proporcionar servicios que respondan a los deseos
de donantes, políticos, medios y público en general
• No pueden medir su éxito o fracaso en términos financieros
Esto dificulta el orden
de importancia de los
objetivos.
24. Mercados meta
3 temas que se le relacionan:
• Sector privado se enfocan en mercados que dan mayor respuesta.
• OSFL’s se deben enfocar quienes están en contra de recibir sus
servicios, como vacunas, orientación sobre planificación familiar,
ayuda para problemas de consumo de drogas o alcohol, etc.
Objetivos apáticos
• OSFL’s se les presiona a atender el máximo número de personas al
enfocarse al usuario promedio. El problema es que existen pocos. Por
tanto, dichas estrategias fracasan.
Presión de adoptar
estrategias de
segmentación no
diferenciada
• Debe complementar, más que competir. Identificar los segmentos de
mercado no atendidos y desarrollar programas de marketing que
concuerden con sus necesidades.
Posicionamiento
complementario
25. Decisiones del producto
Existen 3 distinciones relacionadas con los productos:
• Complejidad de los beneficios: OSFL comercializan conductas
complejas o elaboradas ideas (la necesidad de ejercitarse o comer de
forma saludable, no beber y conducir, y no fumar).
• Intensidad del beneficio: la intensidad del beneficio es bastante
escasa o indirecta. En contraste, las organizaciones del sector privado
ofrecen a los clientes beneficios personales directos a cambio de su
relación.
• Participación: OSFL’s comercializan productos que requieren, ya sea
baja ó alta.
26. Decisiones de plaza (distribución)
La capacidad de OSFL’s para distribuir sus
ofertas de servicio a probables grupos de
clientes, cuando y donde los quieren, es
fundamental para determinar su éxito.
27. Decisiones de promoción
Organizaciones sin fines de lucro tiene prohibido anunciarse de
forma explícita y otras no tienen recursos para contratar
agencias de publicidad. Pueden recurrir a:
• Voluntarios profesionales: Agencia de publicidad dona sus servicios a
cambio de beneficios potenciales a largo plazo.
• Actividades de promoción de ventas: En ocasiones, las
organizaciones de caridad forman incluso equipos con otras empresas.
• Anuncio de servicio público: Promueven un programa.
• Comunicaciones de punto a punto (Foros)
28. Decisiones de fijación de precios
Cinco características clave:
• Objetivos de fijación de precios
• Precios no financieros
• Pago indirecto (E.g. bibliotecas, protección contra
incendios y protección policiaca)
• Separación entre quienes pagan y los usuarios
• Fijación de precios por debajo del costo