La segmentación de mercado consiste en dividir el mercado en grupos más pequeños con necesidades y características similares. Existen tres tipos principales de segmentación: demográfica (edad, género, ingresos), etnográfica (costumbres, tradiciones) y psicográfica (personalidad, estilo de vida, valores). El comportamiento del consumidor en Venezuela se ve influenciado por la situación del país, como las compras nerviosas debido a la escasez. El proceso de decisión de compra consta de cinco etapas:

1. Marketing Mix
¿Qué es la segmentación de mercado?
Como su nombre lo dice consiste en dividir el mercado en grupos mas pequeños y
uniformes que tengan necesidades y características semejantes, también se
puede dividir según las características o variables que pueden influir en el
rendimiento y desempeño de este.
Tipos de segmentación.
 Demográfica
-Edad
-Genero
-Ingresos
-Profesión
-Nivel educativo
 Etnográfica.
-Costumbres
-Tradiciones
 Psicográfica.
-Personalidad
-Estilo de vida
-Valores
-Actitudes
¿Qué significado tiene el comportamiento del consumidor en Venezuela?
El comportamiento de los consumidores en Venezuela es de gran importancia
para el marketing, ya que tenemos demasiadas variables que van a influir en este
debido a la situación del país, un ejemplo podría ser las compras nerviosas debido
a la escasez de productos la gente va a comprar en grandes cantidades porque se
piensa que no se va a poder conseguir mas el producto o van a tardar mucho
tiempo en lograr conseguirlo de nuevo.
Proceso de decisión de compra
Detrás del proceso de compra hay un proceso el cual hay que investigar y se
divide en cinco partes.
1.-Reconocimiento del problema-Percepción de una necesidad: Consiste en
percibir una diferencia entre la situación ideal y la real de las persona que sea
suficiente para generar una decisión. Ej. Abrir la nevera y ver el empaque de leche
vacio

2. 2.-Busqueda de información - Búsqueda de valor: Después de reconocer el
problema el consumidor comienza a buscar información. Busca en su memoria
experiencias que ha tenido con productos anteriores o comienza a buscar
externamente que esta se aplica cuando las experiencias con productos de uso
frecuente no han sido suficientes. Las fuentes de información son: Personales,
públicas y fuentes dominadas por el mercadólogo.
3.-Evaluacion de alternativas – Evaluación en busca de valor: La parte de
búsqueda de información aclara dudas en el consumidor y le genera criterios para
realizar su próxima compra, le proporciona marcas que puedan satisfacer esos
criterios y originar percepciones de valor en el consumidor.
4.- Decisión de compra – Compra de valor: Después de analizar las opciones que
tiene el consumidor restan dos aspectos por determinar: Cuando comprar y donde
comprar. La decisión de a que proveedor comprar abarcaría aspectos como las
condiciones de venta, experiencias de compra, política de devoluciones, etc. Y las
situaciones económicas puede hacer que el consumidor compre inmediatamente o
posponga la compra.
5.-Comportamiento Post-Compra – Valor de consumo o uso: Luego de que el
consumidor adquiere su producto este va a realizar comparaciones con sus
expectativas y determinaran si están satisfechos o insatisfechos con este. Y ahí es
cuando los mercadologos deben indagar si el producto fue deficiente o las
expectativas del consumidor fueron excesivamente altas.
Modelos de consumo Venezolanos.
El modelo de consumo venezolano ha cambiado mucho en los últimos años
debido a la situación política y económica de país, antes las personas podían
adquirir cualquier producto pero en la actualidad el poder adquisitivo de las
personas ha bajado en gran cantidad lo que les impide ahora adquirir productos
con tanta facilidad.