Producto y Consumidor, Producto y Mercado I.U.P. "Santiago Mariño" - Barcelona Investigacion de mercado seccion S7

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Bachiller:
Arianny Velásquez
Profesor:
Ramón Aray
Barcelona, septiembre
2018
Producto y Consumidor,
Producto y Mercado

2. Introducción
Dentro de las siguientes laminas se podrá encontrar material relevante
con respecto al desarrollo y la comercialización de nuevos productos,
así como las diferentes estrategias que son necesarias a la hora de
dar a conocer un producto nuevo y hacer que este se quede en la
mente de los clientes o publico destinado.
Es realmente importante conocer a fondo el modelo de conducta del
consumidor. Por qué compramos? El proceso y modelo de decisión de
compra ¿Cuál comprar? El proceso de segmentación del mercado.. El
posicionamiento y desarrollo de la mezcla del mercadeo. El producto,
conceptos y clasificación. Diseño, marcas, empaques y
servicio. Desarrollo de nuevos productos. Estrategia de lanzamientos
de nuevos productos. Ciclo de vida de los productos: la estrategia
de mercadeo y las etapas del ciclo de vida del producto.

3. ¿Por qué Compramos?
Existe una gama muy variada de modelos de conducta que presentan los clientes a
la hora de realizar sus compras, entre los cuales podemos encontrar:
El modelo económico, se focaliza en la idea
que un patrón de compra de un consumidor
está basado en la idea de obtener el máximo
beneficio al mínimo costo.
El Modelo de aprendizaje, se basa en la idea
de que la conducta del consumidor está
regida por la necesidad de satisfacer
necesidades básicas y aprendidas. Un
consumidor hambriento dejará de comprar
una joya bonita para comprar algo de comida,
pero más tarde irá a comprar la joya una vez
que su hambre ha sido satisfecha.
El modelo psicoanalítico, tiene en
consideración el hecho de que la conducta
del consumidor es influenciada tanto por su
consciente como inconsciente. Un símbolo
oculto en el nombre o logo de una empresa
podría tener un efecto en el subconsciente de
una persona y podría influenciarlo a comprar
ese producto en lugar de otro similar de otra
empresa.
El modelo sociológico, en primer lugar
contempla la idea de que un patrón de
compra del consumidor está basado en su rol
e influencia en la sociedad. La conducta de
un consumidor podría estar influenciada
también por las personas con las que se
asocia y la cultura que exhibe su sociedad
entorno.
Modelos de conducta del
consumidor

4. ¿Por qué Compramos?
Todo lo anterior nos hace pensar y preguntarnos, ¿Cuál es la razón de
que casi a diario adquiramos nuevos elementos?
Por supuesto, todo esta fundamentado en una característica común entre
los modelos de conducta. “Porque debemos satisfacer cierta necesidad”,
o en cualquier caso lo que pensamos es una “necesidad” ya que la mayor
parte del tiempo son deseos o caprichos que, impulsado por el poder que
la mercadotecnia tiene en nosotros y en la manera en que percibimos los
productos que promocionan convierte este deseo en una necesidad.
Los mercadólogos saben que
las emociones influyen
mucho en el consumidor.
De ahí que tanto la
publicidad como los
establecimientos estén
diseñados para despertar las
emociones.

5. Proceso y modelo de decisión de Compra
El problema y la necesidad
de reconocimiento es el
primer paso y más
importante en la decisión de
compra. Una compra no
puede llevarse a cabo sin el
reconocimiento de la
necesidad
La búsqueda de
información es el siguiente
paso que el cliente debe
seguir después de haber
reconocido el problema o su
necesidad con el fin de
encontrar la mejor solución
posible. El comprador tiene
que informarse sobre que
opciones tiene.
Una vez encontrada la
información necesaria el
consumidor tiene la
suficiente información para
realizar un análisis de las
alternativas con las que
cuenta. Este proceso lo
realiza mediante la
formulación de preguntas,
como por ejemplo, ¿Cuánto
dinero puedo gastar? De a
poco se irán descartando
opciones.
En la etapa de decisión de
compra, la decisión final de
compra puede ser
interrumpido por dos
factores: la retroalimentación
negativa de otros clientes y
el nivel de motivación para
cumplir o aceptar la
retroalimentación.
En el comportamiento
post-compra los clientes
comparan los productos con
sus expectativas y así
poderse sentir satisfechos o
insatisfechos. Esto puede
afectar en gran medida el
proceso de decisión para
una compra similar de la
misma empresa en el futuro
Un proceso de compra
es como cualquier otro
proceso en donde se
deben tomar ciertas
decisiones para
obtener una solución
final a una
problemática

6. Proceso y modelo de decisión de Compra
Existen múltiples modelos
de decisión de compra,
entre los que se pueden
mencionar:
• Modelo microeconómico
• Modelo de Marshall
• Modelo de Pavlov
• Modelo de Veblen
• Modelo psicoanalítico de
Freud
• Modelo de
O’Shaughnessy
• Modelo de Assael
• Modelo Nicosia
• Modelo Howard
• Modelo deEngel, Kollat &
Blackwel
Aunque los modelos tienen diferentes
nombre y descripciones, los procesos
siguen un parentesco muy similar entre
ellos.
Proceso descrito anteriormente, en el cual
el cliente toma la decisión luego de
deliberaciones inconscientes que ocurren
cuando se presentan este tipo de
situaciones
Sin darnos cuenta nuestro cerebro
empieza a trabajar por si solo evaluando la
mejores opciones tomando en
consideración los parámetros previamente
planteados para la adquisición de este
bien o servicio.

7. Proceso de segmentación de mercado
ESTUDIO ANÁLISIS
PREPARACIÓN
DE PERFILES
Se examina
el mercado
para
determinar
las
necesidades
específicas
satisfechas
por las
ofertas
actuales, las
que no lo
son y las
que podrían
ser
Se interpretan los datos para eliminar las variables
y agrupar o construir el segmento con los
consumidores que comparten un requerimiento en
particular y lo que los distingue de los demás
segmentos del mercado con necesidades
Se prepara un
perfil de cada
grupo en
términos de
actitudes
distintivas,
conductas,
demografía,
geografía, etc.
Y se nombra
a cada
segmento con
base a su
característica
dominante.

8. Posicionamiento y desarrollo de la mezcla del
mercadeo
Para lograr que un producto o marca se posicione en el mercado es necesario
poner en practica alguna de esta estrategias
• Centra su estrategia en un atributo como puede ser la antigüedad de la marca o el tamaño.
Basada en un atributo
• Destaca el beneficio de un producto, como pueden ser el aliento fresco proporcionado por un chicle.
En base a los beneficios
• Está enfocado a un perfil de usuario concreto, se suele tener en cuenta cuando la marca quiere diversificar,
dirigiéndose a un target diferente al actual.
Basada en el usuario
• Explota las ventajas competitivas y los atributos de nuestra marca, comparándolas con las marcas
competidoras.
Frente a la competencia
• Puede basar su estrategia en esta relación de calidad y precio, o centrarse únicamente en uno de los dos
aspectos, transmitiendo por ejemplo, desde un precio muy competitivo a un precio muy elevado.
En base a la calidad o al precio
• Este tipo de estrategia de posicionamiento se centra en los intereses y actitudes de los consumidores, para
dirigirse a ellos según su estilo de vida.
Según estilos de vida

9. Posicionamiento y desarrollo de la mezcla
del mercadeo
Como bien sabemos la mezcla de mercadeo esta compuesta por las 4 P’s.
Estos factores son definidos como Producto, Precio, Plaza y Promoción.
Mediante la combinación de dichos elementos se puede lograr una oportunidad
muy valiosa para la venta del producto.
La década del los años 60´s fue rica en la búsqueda de criterios para clasificar
los elementos de la mezcla de mercadeo. Albert W. Frey propuso, por ejemplo,
que todas las variables de decisión en mercadeo podrían agruparse alrededor
de dos factores:
La oferta, que incluía:
• El producto
• El empaque
• La marca
• El precio
• El servicio
Los métodos y los instrumentos
conformados por:
• Los canales de distribución
• La fuerza de ventas
• La publicidad
• La promoción
• La propaganda

10. El Producto, Conceptos y Clasificación
¿QUÉ ES UN
PRODUCTO?
Es cualquier cosa que
pueda ofrecerse a la
atención de un mercado
para su adquisición.
Este se puede clasificar
en:
Bienes No Duraderos:
Bienes tangibles que se
consumen normalmente
rápido
Bienes Duraderos:
Bienes tangibles que
sobreviven a muchos
usos
Servicios: Actividades,
beneficios o
satisfacciones que se
ofrecen en venta
Bienes De Consumo: Bienes
que el consumidor compra
con frecuencia,
inmediatamente y con el
mínimo de esfuerzo en la
comparación y la compra.
Bienes De Comparación:
Bienes que el consumidor,
durante el proceso de
selección y compra,
compara
característicamente de
acuerdo con la calidad,
precio y estilo.
Bienes De Especialidad:
Bienes con características o
identificación de marca muy
especiales, están destinados
a un grupo muy selecto de
compradores a quienes no
les importa el precio
Bienes No Buscados:
Bienes que el
consumidor conoce o
desconoce, pero que
piensa normalmente
adquirir.

11. Diseño, marcas, empaques y servicio
Para el diseño de un producto nuevo es esencial que este sea novedoso, no obvio y
que pueda satisfacer una necesidad. Por supuesto también deben establecerse
ciertos criterios para la imagen de dicho producto.
La marca debe ser un nombre, termino, símbolo o diseño, tal vez una combinación
de estos de manera que se pueda identificar los bienes y servicios del fabricante y
distinguirlos de los demás
En cuanto al empaque que contendrá el producto debe tenerse en consideración el
tamaño del producto, su fragilidad, consistencia, entre otros aspectos concernientes
a este. Y se clasifican a su vez en empaque primario, secundario y terciario.
En caso de que se trate de un bien tangible con servicios acompañantes pueden
elevar el atractivo para el consumidor, sin embargo se deben cuidar ciertos
aspectos o criterios para que pueda ser calificado como excelente. El nivel de
servicio y el trato hacia el cliente debe ser de la mejor calidad posible englobando la
cortesía, puntualidad, y responsabilidad, así como mantener una comunicación
constante con el cliente y los pedidos que este pueda tener con respecto al
producto o directamente el servicio que se esta prestando.

12. Estrategia de lanzamiento de nuevos
productos
Entre las distintas estrategias factibles para el
lanzamiento de un nuevo producto se pueden
mencionar están:
Hacer un sorteo prelanzamiento:
Para que un producto arranque
rápidamente, es necesario
crear expectación en torno a su
lanzamiento, comenzando semanas
o incluso meses antes.
Incrementa tu visibilidad orgánica:
Contar con una web bien
posicionada en los buscadores te da
una "base" de tráfico al que puedes
comunicar tus nuevos productos, lo
que te pone las cosas mucho más
fáciles que si empiezas desde cero
cada vez.
Crea contenido compartible: La
creación regular de contenidos es
una de las estrategias de marketing
digital más sólidas, sobre todo a
medio y largo plazo.
Atrévete con el remarketing: Una
estrategia de marketing inteligente
pasa por reconocer que no se trata
solo de impactar a los usuarios a
ciegas, sino de irles guiando paso a
paso por el embudo de conversión.
Crea un sistema de
recomendaciones: El boca a
boca sigue siendo un sistema
increíblemente efectivo para dar a
conocer un producto.
Optimiza la velocidad de tu sitio:
Un truco tan simple como efectivo:
asegúrate de que tu página web
funcione a la velocidad del rayo.
Establece relaciones con
bloggers: Los influencers son los
nuevos reyes de las estrategias de
marketing digital.
Cuida la atención al cliente: En los
últimos años, los usuarios se han
acostumbrado a recibir respuesta por
parte de las marcas las 24 horas del
día y los 7 días de la semana. Por
eso, tienes que estar disponible
online para ayudarles.
Prepara las “preguntas mas
frecuentes” antes de lanzar el
producto: Cuando lanzas un
producto nuevo al mercado, los
usuarios suelen tener un montón
de preguntas sobre cómo funciona.
Este sería el
mejor método
de promoción,
en vista de
que en la
actualidad la
mayoría de los
productos y
acontecimient
os son dados
a conocer
mediante los
influencer, al
haberse
convertido en
modelos a
seguir e ídolos
de muchas
personas
mayormente
jóvenes

13. Ciclo de vida de los productos
Etapa 1
Etapa
2
Etapa
3
Etapa
4
Introducción o
desarrollo de
mercado:
Esta etapa
representa la
primera entrada de
un producto nuevo
al mercado, antes
de que exista una
necesidad probada
o que la existencia
de la demanda por
el producto haya
sido completamente
probada en todos
Crecimiento o
crecimiento de
mercado:
La demanda por el
producto comienza
a presentar una
marcada
aceleración en el
crecimiento y el
mercado se
expande
rápidamente. Esta
etapa suele
llamarse también
como La etapa de
Madurez o mercado
maduro:
El nivel de la demanda
cae y crece
constantemente, en su
mayoría esto ocurre
por los intentos de
mantener a flote al
producto, en esta
etapa es donde se
aplica la mayor
cantidad de
estrategias para
mantener con vida al
producto.
Declinación o
mercado
declinado:
El producto
comienza a perder
tractivo para los
clientes y las
ventas caen a
pasos agigantados.

14. Ciclo de vida de los productos
Para que el proceso de desarrollo e un producto sea efectivo, deben cumplirse
las siguientes etapas:
Generación y filtrado de ideas
La búsqueda de
ideas es el punto de
partida en el
desarrollo de
cualquier producto
Desarrollo del concepto de producto
Consiste en
desarrollar la idea o
ideas elegidas. En
investigarlas con
detenimiento,
invirtiendo para ello
los recursos que
sean necesarios
Análisis de viabilidad y estrategia de
Marketing
El análisis se centra
en las posibilidades
de comercialización.
Pudiendo incluso
matizarse el
concepto del
producto
Desarrollo del producto
y comercialización
En esta fase se pasa
de la teoría a la
realidad. Es decir, es
el momento de
concretar cómo se
va a presentar ese
producto en el
mercado
Una vez cumplidos estos procesos
quedará demostrado si el producto será
factible para su venta en el mercado

15. Conclusión
Es de importancia relevante conocer el razonamiento que se
activa inconscientemente en nuestro cerebro a la hora de
seleccionar y comprar algún articulo, indiferentemente de cual
sea este, ya que la mayoría de los seres humanos seguimos
patrones similares en cuanto a satisfacer nuestras necesidades
o lo que el marketing convierte en estas impulsado por la
emociones y que inicialmente eran deseos.
Siempre se llega a una misma conclusión, a la hora de
desarrollar y lanzar un producto nuevo al mercado: debe ser un
producto novedoso, no obvio, de buena calidad y que satisfaga
las necesidades del publico seleccionado a la vez que el
usuario sienta que su necesidad que se hizo correctamente y
que sin lugar a dudas volvería a adquirir el articulo o servicio
prestado

16. Bibliografía
Article title:
La importancia del desarrollo de nuevos productos para la supervivencia de las PyMes - Blog
Workanero
Website title: Blog Workanero
URL:
https://www.workana.com/blog/pymes/la-importancia-del-desarrollo-de-nuevos-productos-para-la-
supervivencia-de-las-pymes
https://www.cuidatudinero.com/13092173/cuales-son-los-
distintos-modelos-de-conductas-del-consumidor
https://www.gestiopolis.com/segmentacion-de-mercados/
http://marketing-new-theories.blogspot.com/2012/11/modelos-de-
decision-de-compra.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_decisi%C3%B3n_de_co
mpra
https://www.jw.org/es/publicaciones/revistas/g201306/por-
qu%C3%A9-compramos/
Author Estela Viñarás
Article title: 10 estrategias de marketing para lanzar tu producto
Website title: Cyberclick.es
URL: https://www.cyberclick.es/numerical-blog/estrategias-de-marketing-para-lanzar-tu-producto