Este documento trata sobre el consumidor y su comportamiento de compra. Explica que el consumidor es la persona u organización que consume un producto o servicio para satisfacer una necesidad. Además, analiza las variables internas y externas que determinan el comportamiento del consumidor, como las necesidades, percepciones y factores sociales. Por último, describe las diferentes etapas del proceso de decisión de compra del consumidor.

1. Consumidor y su comportamiento de compra

2. ¿Qué es el consumidor? El consumidor es la persona, conjunto de personas o empresas que consume o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad. En la empresa el consumidor es la pieza fundamental para la producción.

4. El comportamiento de los consumidores no es homogéneo entre sí, ni lo es en el tiempo, estando más o menos condicionado por una serie de variables que, en cada momento, lo determinan. Las variables determinantes de este comportamiento son de dos tipos: -Variables psicológicas o internas -Variables sociológicas o externas Determinantes del comportamiento del consumidor

7. Y(renta) Productos alimenticios. Productos textiles Y(renta) Hipotecas Transportes Ocio … HIPERMERCADOS estética farmacias Oficinas bancarias Agencias de viaje

9. $ ( dinero que paga) Mayor satisfacción del consumidor.

13. Ejemplo: Comienzo del sector automovilístico. En la actualidad. … Nuevos medios de publicidad : Internet TV digital

14. Gran incertidumbre Presente ¿Futuro? c/p l/p

16. Fusiones: banca farmacia petróleo … 20%de la actividad concentrada ¿CONSECUENCIAS?

18. El incremento de la competencia, los rápidos cambios del entorno y el aumento de las! Exigencias de los consumidores requieren que las empresas estudien y comprendan el comportamiento del consumidor.

19. -Conocimiento Reconocimiento y evaluación

21. 2. Búsqueda de información: * Búsqueda de información (memoria) y externo * Información que en general no proviene de la empresa.

22. 3. Valoración de alternativas * Valora las posibilidades de compra que tiene.

23. 4 . Decisión de compra * Selección de la alternativa que considere mas adecuada.

24. 5. Evaluación ( Retroalimentación) * Aprendizaje *Satisfacción /insatisfacción. * Disonancia cognoscitiva

29. ENTORNO SOCIAL

49. Introducción Crecimiento Madurez Declive Tiempo Beneficio Ventas

83. CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO Y LA MARCA Conjunto total Conjunto conocido Conjunto de elección Conjunto en consideración Decisión

84. Consumidor: Se consideran consumidores a las personas naturales y excepcionalmente a los microempresarios, respecto de los bienes que no son de su giro. Protección: La Ley protege al consumidor contra productos que representen riesgo o peligro para su salud.