Este documento describe brevemente qué es una encuesta de mercado y su objetivo de comprender las necesidades y problemas de los consumidores. Explica que las encuestas de mercado online permiten llegar a una audiencia más amplia a través de dispositivos móviles y que ofrecen beneficios como saber la opinión de los clientes y cuándo lanzar nuevos productos. Finalmente, destaca que las encuestas de mercado ayudan a tomar mejores decisiones empresariales al proporcionar información sobre las preferencias de los clientes.

1. INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO GUAYAQUIL
TECNOLOGÍA EN DISEÑO GRÁFICO
TEMA:
¿QUE ES INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y ENCUESTA DE MERCADO?
MARKETING
MSC. MARIO MARTINEZ
CAROLINA JAHAIRA MUÑOZ
SEXTO “B”
2019 -2020

2. ENCUESTA DE MERCADO
Asegurael buenfuncionamientode tunegociotomandolasmejoresdecisiones.
¿Cómo?Obteniendolainformaciónque necesitasatravésde este métodode de este método
de investigación.
¿Qué es una encuestade mercado?
Las encuestasde mercadosonuna herramientafundamental paralainvestigación.
Estas tienencomoobjetivocomprenderqué esloque necesitanlosconsumidoresyqué
problemasenfrentanparaconseguirlo,asícomo conoceraspectosrelacionadosconel
mercadoenel que te desempeñas.
¿Para qué hacer una encuestade mercado online?
En la actualidadexistenmuchosmediosparahacerencuestasde mercado,sin
embargo,lasencuestasenlíneasonidealesparallegaraun públicomásamplioatravésdel
uso de dispositivosmóviles,comotabletaso smartphones.
Utilizaencuestasde mercado online para llegara tu públicoobjetivoque se encuentraen las
redessociales.
Usa unapáginawebpara llegara tus usuariosactuales.Lasencuestasde mercadoen
líneason lasmás recomendablesyaque podrásobtenergrandesbeneficioscomosaberque
opinantusclientesexactamente de ti,osabercuandolanzarun nuevoproducto,etc.
Ventajasde llevara cabo una encuestade mercado
Las encuestasde mercadote ayudana hacerun análisisde unproducto/servicioen particulary
conocerlas preferenciasde losclientes.
Puedesdescubrirdónde invertiry cuál esel potencial de compra.
 La retroalimentaciónrecibidade este tipode encuestaspuede contribuirala
comercializacióndelproductoya lamejorade características.
 Las encuestasde mercadote ayudana recolectardirectamenteretroalimentaciónde
la audienciaobjetivoparaentendersuscaracterísticas,expectativasyrequerimientos.
 Las encuestasde mercadofavorecenlacreaciónde campañasde marketingeficaces,
puesayudana determinarlacategoría ylas características de losproductos/servicios
que lasaudienciasobjetivoaceptaránfácilmente.
 Las encuestasde mercadofacilitanladetecciónde tendenciasde precios,requisitosde
losclientes,análisisde lacompetenciayotrosdetallessimilares.
 A travésde una encuestade mercadose puedenanalizarlosnivelesde satisfaccióndel
cliente yobtenerdatossobre supercepcióndel mercado.
 Los datosrecopiladosmedianteencuestasde mercadosonfundamentales para
realizarcambiosimportantesenel negocio,loque reduce el gradode riesgoque
implicalatoma de decisionesempresarialesimportantes.

3. Objetivode una encuestade Mercado
Una encuestade este tipotiene comoobjetivocomprenderqué esloque necesitanlos
consumidoresyqué problemastienenparaconseguirlo.Tambiénesimportante saberque las
encuestasde mercadosonsoloel principioyloque llevarárealmente atuempresaal éxito
será lasdecisionesque tomesconlosresultadosque obtengas.
Para realizarencuestasde mercadocorrectamente debessaberadónde quieresllegar,nose
trata de hacerpreguntassinsentido,se requiere unainvestigaciónynecesitaselaborartodo
un plan.
Las encuestasde mercadosonsoloel principioyloque llevarárealmenteatu empresaal
éxito,serálasdecisionesque tomesconlosresultadosque obtengas.
Para realizarencuestasde mercadocorrectamente debessaberadónde quieresllegar,nose
trata de hacerpreguntassinsentido,se requiere unainvestigaciónynecesitaselaborartodo
un plan.
Una encuestade mercado efectivaresponde a las siguientespreguntas:
Ejemplo:
¿Los preciosde misproductossonjustos?
¿Por qué losclientessólocompranunavez?
¿Podría sacar un nuevoproducto?
¿Que opinanlosclientesde lacalidadde misproductos?
¿Para qué loquierosaber?

4. Debestenerclaroqué quiereshacerconlas respuestasque obtengas,loimportanteesque
tengasclaro a dónde vas,antesde hacer una encuestade mercadohazuna listade posibles
acciones.
Si quieres,porejemplosabersi esposible expandirtuempresayabriruna oficinaen
otro país, lanzarun nuevoproducto,definirloscoloresde tunuevoproducto,¿que necesitas
saber?Antesde hacerencuestasde mercadoesimportante que sepasaquiénlavas a dirigir.
¿Cuálessonlosobjetivosde lasegmentaciónde mercado?
 Niñosde entre 8 y 12 años
 Personasque vivanenlacapital
 Mayoresde 50 años
 Amasde casa
Tipos de encuestasde mercado
Hay variostiposde encuestasde mercadoque te ayudana obtenerinformaciónde losclientes
acerca de susdemandas,expectativasyloque opinanacercade loscompetidores.
Cada unode estosestudiostiene unenfoque diferenteytiene unimpactonotable enlos
diversosaspectosde unnegocio.
Encuestade mercado para segmentación:Unaorganizaciónpuede detectarclientes
existentesypotencialesyentenderporqué losclienteshanelegidosusproductos/serviciosy
losclientespotencialestodavíanohanhechouna compra. Esto puede conducirauna
estructuradasegmentaciónyanálisisdel mercado.
Encuestade mercado para explorarvariosaspectosdel mercadoobjetivo:Obtén
informaciónsobre factorescomoel tamañodel mercado,informacióndemográficacomola
edad,el sexo,losingresosfamiliares,etc.paratrazar una hojade ruta considerandolatasade
crecimientodel mercado,el posicionamientoylacuota de mercadomedia.

5. CONCEPTO DE INVESTIGACIÓNDE MERCADOS
Se puede definircomolarecopilaciónyel análisisde información,enloque respectaal
mundode la empresaydel mercado,realizadosde formasistemáticaoexpresa,parapoder
tomar decisionesdentrodel campodel marketingestratégicoyoperativo.
Se trata, en definitiva,de unapotente herramienta,que debepermitiralaempresa
obtenerlainformaciónnecesariaparaestablecerlasdiferentespolíticas,objetivos,planesy
estrategiasmásadecuadasa susintereses.
La AmericanMarketingAssociation(AMA)ladefinecomo:«larecopilaciónsistemática,
el registroyel análisisde losdatosacerca de losproblemasrelacionadosconel mercadode
bienesyservicios».
El sectorde lainvestigaciónenEspañacontinúacayendo.En2013 la cifranetade
negociosse redujoun5,5 % y alcanzó438,2 millonesde euros.Porel contrario,el mercado
mundial de lainvestigaciónse incrementóenun3,2 % hasta situarse en39.084 millonesde
dólares,segúnlosúltimosdatosde laAsociaciónde Empresasde Investigaciónde Mercadosy
Opinión(Aneimo) ylaAsociaciónEspañolade Estudiosde Mercado,MarketingyOpinión
(Aedemo).
Aunque nose puedenecharlascampanasal vuelo,ladisminucióndel 5,5 % de la
facturaciónse ve como «unanota optimistaapesar de seguirennegativo».Ynoespara
menos,yaque en 2013 el sectorha empleadomásde 11.000 personas.
En cuanto al métodode investigacióndestacalainversióncuantitativa(83,6 %) frente
al 11 % eninversión cualitativa.Encuantoal desglose de lainversiónportipode cliente
destacanla industriamanufactureraconel 45,2 % y losserviciosconel 44 %,muy de lejosse
encuentranel sectorpúblicoconun7,2 %,empresassinánimode lucro2,3 % y otros1,3 %.
Europa,con una cuota del 40 % de la facturación,se sitúacomoel principal mercado,
seguidode Norteaméricaque reafirmael caminohaciasurecuperacióneconómicacontres
años de crecimientocontinuado.AsiaPacíficohasidodesbancadaporLatinoaméricacomo
zona de máximocrecimiento,aunque obtiene lamayorsubidade losúltimoscincoaños,
motivadaporel incrementode Japón,que dejaatrásdosaños de pérdidaseconómicas.La
regiónconmayor crecimientoporcentualfue Latinoamérica(11,7 %),siendoBrasil el que
destacacon luzpropia.El desarrollode este paísse reflejatambiénentérminosde
investigaciónde mercadoyde facturaciónenel sector de la investigación.Resaltamostambién
el incrementodel 11 %de Argentina.Oriente Mediohasidolazonaque más ha sufridola
desinversióneninvestigaciónde mercados,yporcontra, Áfricacrecióun 11,8 %, motivado
principalmente porel comportamientode Sudáfrica.

6. Peroel sectordebe reinventarse,yaque el mercadoestádemandandoalosinstitutosde
opiniónnuevassolucionesbasadas,principalmente,en:
Velocidad.Losclientesnecesitanque lainformaciónfluyaconrapidezparapodertomar
decisionesrápidasylomás acertadasposibles.
Talento. Los clientespidenideasque generenvalor.Lesdaigual de dónde provengael
conocimiento,porqueloque quierenesinformaciónconcreta,independientemente,de cuál
seala fuente de origenolametodologíaempleadaparasu obtención.
Nuevasfuentes.La investigaciónmástradicional dejarápasoaotra basada enla mineríade
datos,análisissemióticos,neurociencia,estudiosetnográficos...
Mensajesconcretos. Los clientespidenunacomunicaciónmásclaray directa,con
conclusionesconcisasydivulgativas,esdecir,utilizarunlenguajeque hable entitularesya
continuaciónseainformada.
Mayor conexiónconlasnuevastecnologías.Internetylasredessocialesdebentenerunmayor
protagonismoenlosestudiosde opinión.
CARÁCTER INTERDISCIPLINARIO DE LA INVESTIGACIÓNDE MERCADOS
Para poderllevarabuentérminounanálisisde mercado,esnecesarioaplicardiversos
conocimientosadquiridosatravésde lassiguientesmaterias:
La economíaaplicada,lapsicologíayla sociología.Enla medidaenque el
funcionamientodel sistemaeconómicose apoyaendecisionesde mercadoel análisisdel
comportamientodel consumidornecesitaconocimientosde psicología;lasociologíase hace
necesariaparael estudiode losgrupose institucionesdel mercado...
La filosofíaporla destacadaimportanciaque tiene lalógicaenlainvestigaciónaplicada.
La estadísticaylas matemáticasporsuaporte fundamental enlacuantificaciónde loshechos
detectadosenlainvestigación.
La comunicación,porel diálogoque se produce de formapermanenteenlosdiferentes
mediosde comunicaciónsocial ylossocial media,tantooff comoonline.
La direcciónempresarial,yaque losobjetivosque se persiguenconlainvestigación
estánestrechamente ligadosal diseñode unaestrategiayal cumplimientode unosobjetivos
de venta,precios,productosydistribución.
La capacidadinnovadora,aplicadaal desarrollode nuevosmétodoseficacesydiferenciados,
enel diseñode solucionesrentables.

7. CONTRIBUCIÓNDE LA INVESTIGACIÓNDE MERCADOS
En la toma de decisionesbásicas
La investigaciónde mercadosproporcionalainformaciónnecesariaparala maduraciónde
decisionesbásicasyde largoalcance de la empresaque requierenunanálisiscuidadosode los
hechos.
Cuandolassolucionesalternativasde losproblemassoncomplejas,latomade decisionessin
su ayudaes másarriesgada.
En la tarea directiva
La investigaciónde mercadosproporcionaal directivoconocimientosválidossobrecómotener
losproductosenel lugar,momentoy precioadecuados.Nogarantizasolucionesacertadasal
100 %pero reduce considerablemente losmárgenesde errorenlatoma de decisiones.
En la rentabilidadde la empresa
Básicamente contribuyeal aumentodel beneficioempresarial pues:
Permite adaptarmejorlosproductosa lascondicionesde lademanda.
Perfeccionalosmétodosde promoción.
Hace más eficazel sistemade ventasyel rendimientode losvendedores,asícomoreduce el
coste de ventas.
Impulsaa losdirectivosalareevaluaciónde losobjetivosprevistos.
Estimulaal personal,al saberque suempresatiene unconocimientocompletode susituación
enel mercadoy que se dirige haciaunosobjetivosbienseleccionados.
Aplicacionesde la investigaciónde mercados
Si esquematizamoslasaplicacionesque tiene paralasempresas,se detectanlassiguientes
utilidades:
Análisisdel consumidor:
 Usos y actitudes.
 Análisisde motivaciones.
 Posicionamientoe imagende marcas.
 Tipologíasy estilosde vida.
 Satisfacciónde laclientela.
 Potenciade comprapor internet,atravésdel e-commerce.

8. Efectividadpublicitaria:
 Pretestpublicitario.
 Postestde campañas.
 Seguimiento(tracking) de lapublicidad.
 Efectividadpromocional.
 Análisisde lasherramientasinternet.
Análisisde producto:
 Testde concepto.
 Análisismulticoncepto-multiatributo.
 Análisisde sensibilidadal precio.
 Testde producto.
 Testde envase y/oetiqueta.
 Testde marca.
Estudios comerciales:
 Áreasde influenciade establecimientoscomerciales.
 Imagende establecimientoscomerciales.
 Comportamientodel compradorenpuntode venta.
 Posibilidadesde e-commerce.
Estudios de distribución:
 Auditoríade establecimientosdetallistas.
 Comportamientoyactitudesde ladistribución.
 Publicidadenpuntode venta.
 Internetcomocanal de distribución.
Mediosde comunicación:
 Audienciade medios.
 Efectividadde soportes.
 Análisisde formatosycontenidos.
 Social mediayredessociales.
Estudios sociológicosyde opiniónpública:
 Sondeos electorales.
 Estudiosde movilidadytransporte.
 Investigaciónsociológica.
 Estudiosinstitucionales.