La investigación de mercados es el proceso sistemático de recopilar y analizar información sobre el mercado y los consumidores para tomar mejores decisiones de marketing. Las empresas realizan investigaciones de mercado para identificar problemas y oportunidades, y resolver problemas relacionados con la segmentación, el producto, los precios, la promoción y la distribución. La investigación de mercados involucra definir los objetivos de información, diseñar el método de recopilación de datos, analizar los resultados y comunicar las conclusiones y recomendaciones.

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON YudithJulieta Pairumani Mamani
MERCADOTECNIA III Grupo 21 Mrg. Ramiro Zapata Barrientos
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR
1. SISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS
“El que investiga ayuda al lector”
Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
1.1. Introducción
Como siempre esbuenoiniciarconlas nocionesbásicas,debemoscomenzarcondefinirenprimer
lugar lo qué es una investigación de mercado:
La investigaciónde mercadosesunatécnicaque sirve pararecopilardatosde cualquieraspectoque
se deseenconocerparadespuéspoderinterpretarlosyal final hacerusode ellosparauna correcta
toma de decisiones.
Otra definición más específica puede ser la siguiente:
La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas buscan recopilar
informaciónde manerasistemáticaparapodertomar mejoresdecisiones,perosuverdaderovalor
reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor
conocimiento del consumidor.
¿Qué tienenencomúnestasdefiniciones?Que recolectamosdatosylosusamospara un propósito
bien definido.
La industria está cambiando, los consumidores tienen nuevos hábitos de consumo, otras
necesidades o preferencias. ¿Qué circunstancias los lleva a actuar de tal o cual manera, qué
determina que elijan un producto u otro? La investigaciónde mercados nos indica hacia donde
enfocar nuestros esfuerzos y recursos.
Para hacer esta investigación se recurre a métodos estadísticos y analíticos y de diversas técnicas
para obtener los datos o información que necesitemos. Los informes realizados luego de realizar
dicha investigación nos dan las bases para actuar a favor del cliente y tener éxito en la compañía,
también para definir, por ejemplo, campañas de publicidad y marketing, lanzar nuevosproductos,
etc. Aquí más detalles de El verdadero valor de la investigación de mercados.1
1.2. Desarrollo
Se puede definircomola recopilaciónyel análisisde información,enloque respectaal mundode
la empresaydel mercado,realizadosde formasistemáticaoexpresa,parapodertomardecisiones
dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la
información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más
adecuadas a sus intereses.

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La AmericanMarketingAssociation (AMA) ladefinecomo:«larecopilaciónsistemática,el registroy
el análisisde losdatosacercade losproblemasrelacionadosconel mercadode bienesyservicios».
El sectorde lainvestigaciónenEspañacontinúacayendo.En2013 lacifranetade negociosse redujo
un5,5 % y alcanzó438,2 millonesde euros.Porel contrario,elmercadomundialde lainvestigación
se incrementóenun3,2 % hasta situarse en39.084 millonesde dólares, segúnlosúltimosdatosde
la Asociación de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión (Aneimo) y la Asociación
Española de Estudios de Mercado, Marketing y Opinión (Aedemo).
Aunque nose puedenecharlascampanas al vuelo,ladisminucióndel 5,5 % de la facturaciónse ve
como «una nota optimista a pesar de seguir en negativo». Y no es para menos, ya que en 2013 el
sector ha empleado más de 11.000 personas.
En cuanto al método de investigación destaca la inversión cuantitativa (83,6 %) frente al 11 % en
inversióncualitativa. Encuanto al desglose de lainversiónportipode cliente destacanlaindustria
manufactureraconel 45,2 %y losserviciosconel 44 %,muyde lejosse encuentranelsectorpúblico
con un 7,2 %, empresas sin ánimo de lucro 2,3 % y otros 1,3 %.
Europa, con una cuota del 40 % de la facturación, se sitúa como el principal mercado, seguidode
Norteamérica que reafirma el camino hacia su recuperación económica con tres años de
crecimientocontinuado.AsiaPacíficohasidodesbancadaporLatinoamérica comozonade máximo
crecimiento,aunque obtiene lamayorsubidade losúltimoscincoaños,motivadaporel incremento
de Japón, que deja atrás dos años de pérdidas económicas.
La regiónconmayorcrecimientoporcentualfueLatinoamérica(11,7 %),siendo Brasilel quedestaca
conluzpropia.El desarrollode estepaísse reflejatambiénentérminosde investigaciónde mercado
y de facturación en el sector de la investigación. Resaltamos también el incremento del 11 % de
Argentina. Oriente Medio ha sido la zona que más ha sufrido la desinversión en investigación de
mercados, y por contra, África creció un 11,8 %, motivado principalmente por el comportamiento
de Sudáfrica.2
La laborpreviaatodainvestigacióndebesersiempre el análisisyrecopilaciónde todalainformación
que se pueda obtener en relación con los problemas que se pretenden investigar, aunque en el
mercado existe una serie de informes monográficos, datos estadísticos, estudios de organismos
públicos y asociaciones, etc. que están a disposicióndel analista,que constituyen una fuente muy
valiosa y que en la mayoría de los casos no se suelen utilizar, a pesar de la inmediatez con que se
consiguen, amén de la información que puede obtenerse en la red, que día a día aumenta
exponencialmente, por no decir que para muchos directivos y empresas es a la única fuente que
acuden.
Una vez elegidas las posibles fuentes de datos, hemos de valorarlas, teniendo en cuenta los
siguientes aspectos:

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 Grado de fiabilidad.
 Origen de la fuente.
 Grado de obsolescencia.
 Validez contrastada.
Las fuentes de datos las podemos dividir en internas y externas. Internas son aquellas cuya
informaciónobtenidaemanade la propia empresa.Este es el caso más favorable para losequipos
investigadores,yaque laactualizaciónpermanentede losdatosque poseelapropiaempresaesuna
valiosa fuente de información. Externas son aquellas que provienen de diferentes organismos
ajenos a la empresa, publicaciones, internet, etc.
A continuación, indicaremos, a título de ejemplo, una serie de publicaciones y estudios cuyo
contenido informativo es necesario tener en toda empresa española.
 Instituto Nacional de Estadística (INE).
 Anuarios de entidades de crédito.
 Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS).
 Informes sectoriales ICEX.
 Información de las Cámaras de Comercio.
 Informaciones puntuales de las diferentes comunidades autónomas.
 Asociaciones profesionales y de consumidores.
 Diferentes medios de comunicación social, off y on line.
 Buscadores y portales de internet, Google, Wikipedia, Yahoo, MSN, etc.
 Blogs en internet, cuya utilización aumenta día a día.
 Institutos de investigación.
 Etcétera.
las organizaciones realizan investigación de mercados por dos razones:
1. Identificar problemas de negocios
 Investigación del potencial de mercado
 Investigación de la participación de mercado
 Investigación de imagen
 Investigación de las características del mercado
 Investigación de análisis de ventas
 Investigación de pronósticos
 Investigación de tendencias comerciales
2. Resolver problemas de marketing.
 Investigación de la segmentación
 Investigación del producto

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 Investigación sobre la asignación de precios
 Investigación de promoción
 Investigación de distribución
La investigaciónde mercadoseslaidentificación,recopilación,análisis,difusiónyusosistemáticoy
objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la
identificaciónysoluciónde problemasyoportunidadesde marketing.Lainvestigaciónde mercados
involucra un proceso desde iniciandocon la identificación de las necesidades de información y su
contribución para resolver un problema de marketing. La Investigación de mercados debe
acompañar latoma de decisionesde marketingalolargode todoel procesoestratégicoytáctico.
La Investigación de mercados es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el
mercadólogo mediante información que sirve para identificar y definir las oportunidades y los
problemasde marketing:generary evaluarlasactividadesde marketing;supervisarel desempeño
del marketing, y acrecentar la comprensión del marketing como un proceso.
En la investigación de mercados se especifica la información que se requiere para abordar estos
temas,se diseñaelmétodopararecopilaryreunirlosdatos, se manejayponeenprácticaelproceso
de recolección de información, se realiza el análisis de los resultados y se comunican las
conclusiones, las recomendaciones y lo hallazgos.
La investigación de mercados es la aplicación del método científico en la búsqueda de la verdad
acerca de losfenómenosde marketing.Estasactividadesincluyenladefiniciónde oportunidadesy
problemas de marketing, la generación y evaluación de ideas, el monitoreo del desempeñoy la
comprensión
del proceso de marketing.
La investigación de mercados contribuye a vigilar el ambiente competitivopara detectar señales
que indiquenuna oportunidad de negocios. Una simple descripción de alguna actividad social o
económica,comolastendenciasenlaconductade comprade losconsumidores,puede ayudaralos
administradoresa reconocer problemase identificar oportunidades para enriquecer los esfuerzos
de marketing.
El primer paso en cualquier proyecto de investigación de mercados es definir en forma clara el
problema. En este sentido, el investigador debe considerar el propósito del estudio, los
antecedentes,lainformaciónrequeridaylaformaenque se utilizaráparalatomade decisiones.La
dentición del problemasupone tenerundiálogoconquienestomanlasdecisiones,entrevistascon
expertos del sector y el análisis de los datos secundarios. 4

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1.3. Conclusión
Comoconclusión,se puede decirque laInvestigaciónde Mercadosesunaherramienta importante
que ayuda al empresarioaconocer lasnecesidadesyexpectativasde susclientes,asícomo a tener
un conocimientomásprecisoyampliode sucompetencia,conlafinalidadde idearestrategiasque
le permitan mantenerse o mejorar su posicionamiento en el mercado actual. 5
1.4. Referencias
1 https://www.marketingtoday.com.mx/introduccion-la-investigacion-
mercados/#:~:text=La%20investigaci%C3%B3n%20de%20mercados%20es%20el%20proceso%20m
ediante%20el%20cual,un%20mejor%20conocimiento%20del%20consumidor.
2 https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-
23.htm#:~:text=Se%20puede%20definir%20como%20la,del%20marketing%20estrat%C3%A9gico%
20y%20operativo.
3 https://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i-24.htm
4 https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-informaci%C3%B3n-
de-marketing/investigaci%C3%B3n-de-mercados/
5 https://www.milenio.com/opinion/varios-autores/universidad-tecnologica-del-valle-del-
mezquital/importancia-de-la-investigacion-de-mercados
1.5. Videos
1 https://youtu.be/8J67BG5sTBM
Comentario: es el proceso sistemático de diseño, obtención, análisis y presentación de datos y
descubrimientos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta la empresa.

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2 https://youtu.be/Rh6bxdlbFDk
Comentario: Se puede definircomolarecopilaciónyel análisisde información,enloque respecta
al mundode laempresaydelmercado,realizadosde formasistemáticaoexpresa,parapodertomar
decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.