TRABAJO DE INVESTIGACION DE SISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO MERCADOTECNIA III GRUPO:21

1. UNIVERSIDADA MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESA
COCHABAMBA-BOLIVIA
SEMESTRE 1/2020

3. INTRODUCCION
Se puede definircomola recopilaciónyel análisisde información,enloque respectaal mundode
la empresaydel mercado,realizadosde formasistemáticaoexpresa,parapodertomardecisiones
dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la
información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más
adecuadas a sus intereses.
La AmericanMarketingAsociación(AMA) ladefine como:«larecopilaciónsistemática,el registroy
el análisisde losdatosacercade losproblemasrelacionadosconel mercadode bienesyservicios».
El sectorde lainvestigaciónenEspañacontinúacayendo.En2013 lacifranetade negociosse redujo
un5,5 % y alcanzó438,2 millonesde euros.Porel contrario,elmercadomundialde lainvestigación
se incrementóenun3,2 % hasta situarse en39.084 millonesde dólares,segúnlosúltimosdatosde
la Asociación de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión (Aneimo) y la Asociación
Española de Estudios de Mercado, Marketing y Opinión (Aedemo).
Aunque nose puedenecharlascampanas al vuelo,ladisminucióndel 5,5 % de la facturaciónse ve
como «una nota optimista a pesar de seguir en negativo». Y no es para menos, ya que en 2013 el
sector ha empleado más de 11.000 personas.
En cuanto al método de investigación destaca la inversión cuantitativa (83,6 %) frente al 11 % en
inversióncualitativa.Encuanto al desglose de lainversiónportipode cliente destacanlaindustria
manufactureraconel 45,2 %y losserviciosconel 44 %,muyde lejosse encuentranelsectorpúblico
con un 7,2 %, empresas sin ánimo de lucro 2,3 % y otros 1,3 %.
Europa, con una cuota del 40 % de la facturación, se sitúa como el principal mercado, seguidode
Norteamérica que reafirma el camino hacia su recuperación económica con tres años de
crecimientocontinuado.AsiaPacíficohasidodesbancadaporLatinoaméricacomozonade máximo
crecimiento,aunque obtiene lamayorsubidade losúltimoscincoaños,motivadaporel incremento
de Japón, que deja atrás dos años de pérdidas económicas. La región con mayor crecimiento
porcentual fue Latinoamérica(11,7 %),siendoBrasil el que destacacon luz propia.El desarrollode
este país se reflejatambiénentérminosde investigaciónde mercadoy de facturación enel sector
de la investigación. Resaltamos también el incremento del 11 % de Argentina. Oriente Medio ha
sido la zona que más ha sufrido la desinversión en investigación de mercados, y por contra, África
creció un 11,8 %, motivado principalmente por el comportamiento de Sudáfrica.
Pero el sector debe reinventarse, ya que el mercado está demandando a los institutos de opinión
nuevas soluciones basadas, principalmente, en:
Velocidad.Losclientesnecesitanque lainformaciónfluyaconrapidezparapodertomardecisiones
rápidas y lo más acertadas posibles.

4. Talento. Los clientes piden ideas que generen valor. Les da igual de dónde provenga el
conocimiento,porqueloque quierenesinformaciónconcreta,independientemente,de cuál seala
fuente de origen o la metodología empleada para su obtención.
Nuevasfuentes.Lainvestigaciónmástradicional dejarápasoa otra basada en la mineríade datos,
análisis semióticos, neurociencia, estudios etnográficos...
Mensajes concretos. Los clientes piden una comunicación más clara y directa, con conclusiones
concisas y divulgativas,es decir, utilizar un lenguaje que hable en titulares y a continuación sea
informada.
Mayor conexión con las nuevas tecnologías. Internet y las redes sociales deben tener un mayor
protagonismo en los estudios de opinión.
DESARROLLO
Carácter interdisciplinariode lainvestigaciónde mercados
Para poderllevarabuentérminounanálisisde mercado,esnecesarioaplicar diversos
conocimientosadquiridosatravésde lassiguientesmaterias:

5.  La economíaaplicada,lapsicologíayla sociología.Enla medidaenque el funcionamiento
del sistemaeconómicose apoyaendecisionesde mercadoel análisisdelcomportamiento
del consumidornecesitaconocimientosde psicología;lasociologíase hace necesariapara
el estudiode losgrupose institucionesdel mercado...
 La filosofíaporla destacadaimportanciaque tiene lalógicaenlainvestigaciónaplicada.
 La estadísticaylas matemáticasporsuaporte fundamental enlacuantificaciónde los
hechosdetectadosenlainvestigación.
 La comunicación,porel diálogoque se produce de formapermanenteenlosdiferentes
mediosde comunicaciónsocial ylossocial media,tantooff comoon line.
 La direcciónempresarial,yaque losobjetivosque se persiguenconlainvestigaciónestán
estrechamente ligadosal diseñode unaestrategiayal cumplimientode unosobjetivosde
venta,precios,productosydistribución.
 La capacidadinnovadora,aplicadaal desarrollode nuevosmétodoseficacesy
diferenciados,enel diseñode solucionesrentables.
Contribuciónde lainvestigaciónde mercados
En la toma de decisiones básicas
La investigaciónde mercadosproporcionalainformaciónnecesariaparala maduraciónde
decisionesbásicasyde largoalcance de la empresaque requierenunanálisiscuidadosode los
hechos.
Cuandolassolucionesalternativasde losproblemassoncomplejas,latomade decisionessinsu
ayudaes más arriesgada.
En la tarea directiva

6. La investigaciónde mercadosproporcionaal directivoconocimientosválidossobrecómotenerlos
productosenel lugar,momentoyprecioadecuados.Nogarantizasolucionesacertadasal 100 %
peroreduce considerablementelosmárgenesde errorenlatomade decisiones.
En la rentabilidadde la empresa
Básicamente contribuyeal aumentodel beneficioempresarial pues:
Permite adaptarmejorlosproductosa lascondicionesde lademanda.
Perfeccionalosmétodosde promoción.
Hace más eficazel sistemade ventasyel rendimientode losvendedores,asícomoreduce el coste
de ventas.
Impulsaa losdirectivosalareevaluaciónde losobjetivosprevistos.
Estimulaal personal,al saberque suempresatiene unconocimientocompletode susituaciónen
el mercadoy que se dirige haciaunosobjetivosbienseleccionados.
1.3. Aplicacionesde lainvestigaciónde mercados
Si esquematizamoslasaplicacionesque tiene paralasempresas,se detectanlassiguientes
utilidades:
Análisisdel consumidor:
 Usos y actitudes.
 Análisisde motivaciones.
 Posicionamientoe imagende marcas.

7.  Tipologíasyestilosde vida.
 Satisfacciónde laclientela.
 Potenciade comprapor internet,atravésdel e-commerce.
Efectividadpublicitaria:
 Pretestpublicitario.
 Postestde campañas.
 Seguimiento(tracking) de lapublicidad.
 Efectividadpromocional.
 Análisisde lasherramientasinternet.
Análisisde producto:
 Testde concepto.
 Análisismulticoncepto-multiatributo.
 Análisisde sensibilidadal precio.
 Testde producto.
 Testde envase y/oetiqueta.
 Testde marca.
Estudios comerciales:
 Áreasde influenciade establecimientoscomerciales.
 Imagende establecimientoscomerciales.
 Comportamientodel compradorenpuntode venta.
 Posibilidadesde e-commerce.
Estudios de distribución:
 Auditoríade establecimientosdetallistas.
 Comportamientoyactitudesde ladistribución.
 Publicidadenpuntode venta.
 Internetcomocanal de distribución.

8. Mediosde comunicación:
 Audienciade medios.
 Efectividadde soportes.
 Análisisde formatosy contenidos.
 Social mediayredessociales.
Estudios sociológicosyde opiniónpública:
 Sondeoselectorales.
 Estudiosde movilidadytransporte.
 Investigaciónsociológica.
 Estudiosinstitucionales.
Las organizacionesnecesitancrearunsistemade investigaciónode informaciónde marketing,
que puede serdefinidocomounconjuntode personas,procedimientose instrumentospara:
Recoger,valorar, tratar y difundirinformación
Con el objetode conocerel entorno,tomardecisionesoevaluarresultados.
Una condiciónbásicade éxitoparahacer marketingeslaadministracióneficiente de la
información,tantode lainformaciónexterna(principalmente delmercado) comode lapropia
empresa.
Tradicionalmente lasempresaspiensaneninvestigacionesde mercadoscuandonecesitan
información.Lainvestigaciónde mercadosesaquellaactividadque permiteauna empresa
obtenerlainformaciónnecesariaparasugestión.La investigaciónde mercadosvinculaa la
organizaciónconsu entorno.
Las técnicasde investigaciónde mercadospermitenrecabarinformaciónútil,analizarlae
interpretarla,paraayudara la empresa(gerente,directoresdepartamentales,consejode
dirección,etc.) aentenderel entorno,aidentificarproblemasyoportunidadesya desarrollary
evaluarplanesde acciónde marketing. Lainvestigaciónde mercadosviene cambiandoagran
velocidad,buscandodatose informaciónde diferentesfuentesentiemporeal,lainvestigación
mediante el usode herramientasdigitalesse estáconvirtiendoenlanorma.VerInvestigacionesde
mercadosdigitales
Sinembargo,el desarrollarsólotécnicasde investigaciónde mercadosnoessuficiente.Hay
informaciónque sóloesrecabable medianteinvestigacionesde mercado,peromuchosdatosse
recabarán únicamente medianteprocesossistematizadosycontinuosde recogidade información.

9. Una empresagenerayreúne muchainformaciónensusoperacionesdiarias.Perosi nodispone de
un sistemaparaprocesarlay recuperarlaespocoprobable que se sirvade ellaadecuadamente.
Sinun sistemade este tipo,lainformaciónque fluye de lasfuentesmencionadasconfrecuenciase
pierde,se distorsionaose retrasa.Sinembargo,unSIM biendiseñadopuede ofrecerinformación
rápida,menoscara y más completaparala toma de decisionesempresariales.Suscapacidadesde
almacenamientoyrecuperaciónpermitenreunirunamayorvariedadde datosy haceruso de
ellos.Losdirectivospuedenvigilarde modoconstante el desempeñode productos,mercados,
vendedoresyotrasunidadesde marketingenunaformamás detallada.
CONCLUSION
El marketingmodernorequierecadadía sistemasde informaciónmásdinámicose inteligentes.La
informaciónentiemporeal paralatoma de decisionescadadía toma mayorrelevancia.Centrarla
estrategiade marketingenel conocimientode losclientesyde losmercados,requiere de tenerlas
antenaspuestasenel mercadoy sistemasde recolecciónde datosmultifuentesque permitan
anticiparlastendenciasde losmercadosyasí tomar decisionesmásinteligentes. Latecnología,el
Big Data y la inteligenciaartificial estáncambiandolasreglasde juegode losSistemasde
Información.
lastiendasinteligentesestiloAmazon,permitirántomardecisionesde marketingenel momento
enque ocurren lasinteraccionescon losclientes,ajustandolasestrategiasenel momentoenque
estánocurriendolossucesosenel mercado.El Sistemade Informaciónde marketingyla
digitalizaciónde losprocesosvande lamano,permitiendoalasempresasusarla tecnologíacomo
herramientaparala tomade decisionesoportunasde caraal mercado.
BIBLIOGRAFIA
1. https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.ht
2. https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-
informaci%C3%B3n-de-marketing/
3. https://www.gestiopolis.com/sistema-de-informacion-de-marketing-e-investigacion-de-
mercados/
VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=Rh6bxdlbFDk