Leonardo Arcas, Fernanda Onzari, Sebastián Mantica - eCommerce Day Argentina Blended [Professional] Experience 2023

1. COMERCIO UNIFICADO:
DESAFÍOS PARA UN RETAIL O MARCA
QUE QUIERA SER MODERNA

2. COMERCIO UNIFICADO

3. Sebastián Mantica
eCommerce & Digital Business Manager en
Cetrogar
Director Comisión Retail CACE
Miembro de CD de CACE
https://www.linkedin.com/in/sebastianmantica/

4. COMERCIO UNIFICADO
Gestionar todo desde un único lugar
para que la experiencia omnicanal sea
constante, fluida y sin fricciones

6. • Manejo de stocks y
almacenes
• Múltiples métodos
de pago
Desafíos
• Unificación de Clientes
• Diferentes formas de
entrega
.

8. • Lograr Fidelización de clientes
• Mejorar Tasa orgánica de
recompra
• Manejo de Stocks y almacenes
• Múltiples Métodos de pago
• Unificación de clientes
• Diferentes Formas de entrega
Desafíos planteados Oportunidades

9. Omnicanalidad
Compra y Fidelización
(Lanzamiento de APP)
Omnicliente
(Retail + Servicios Financieros)

10. EL CLIENTE GUIA LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

11. Leonardo Arcas
Director de Transformación Digital,
Ventas, Marketing, Pricing y Clientes
Linkedin

12. RETAIL DIGITAL
Mi Carrefour
Ticket Más Bajo
Promo Garantizada con QR
Ecommerce Tradicional
Roll out Self Checkout
CANALES DIGITALES
+Mail +WSP + Folleto Digital
Desarrollo RRSS (FB, IG, Tik
Tok)
Ahorrar
Dinero
Ganar
Tiempo
Mejorar la
Experiencia
TRADICIONAL
El Mejor Precio
Promos Retail
Promos Banco
+600 Tiendas en 22 provincias
100% Tiendas con Fila Única
Siempre SÍ
Diversión para la Familia
Solucionar Reclamos
EL CLIENTE GUÍA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
CLIENTE OMNICANAL
ESTRATEGIAS 360º
Mi Carrefour
Corajudo
AI
APP
Ecommerce
Multi modelo/formato

13. MI CARREFOUR CORAJUDO | SPOT

14. MI CARREFOUR CORAJUDO | RESUMEN
INSIGHT
Cliente Omnicanal Solución 100% Digital
Integración de App Tarjeta + Ecommerce + Mi Carrefour + Futura App Clientes
Ahorrar Dinero 3 niveles de descuento dentro y fuera de Carrefour.
1/3 de adultos tienen Tarjeta de Crédito
Inclusión Financiera = Tarjeta Prepaga Virtual
con análisis de uso, luego permite acceder a Tarjeta de Crédito
RESPUESTA PROGRAMA

15. CONCLUSIONES
PRIMEROS RESULTADOS APRENDIZAJES
Alta de Tarjetas
Compra Media:
Tarjeta Prepaga
Tarjeta Crédito
Peso del Ecommerce de la prepaga
Peso de los Clientes Jóvenes
NPS: +50% vs. Media
Trabajo en Equipo:
5 áreas alineadas durante un año
Banco + Ventas + Marketing + Ecommerce + IT
Metodología ágil:
lanzar un MVP y no esperar “la solución
perfecta”.
Feedback cliente:
especialmente post lanzamiento para corregir
rápidamente.

16. Leonardo Arcas
Director de Transformación Digital, Ventas, Marketing, Pricing y Clientes
Linkedin
¡GRACIAS!

17. Dia Argentina
Omnicanalidad

18. Fer Onzari Nobua
Directora de eCommerce, Marketing digital y SAC
Hola soy

19. Propuesta de Valor
● Nueva Tienda
● Surtido Completo
● Productos Frescos
● Productos Dia
● ClubDia
● Canal online
● Experiencia de compra
de primer nivel

20. Cómo, cuándo y dónde quiere el cliente
App Dia - Estrategia omnicanal

21. Primera App omnicanal del país

22. +3.9M Socios ClubDia
+30k Clientes nuevos por mes
Descuentos Exclusivos
PERSONALIZACIÓN
Logramos: Todo Dia en un solo lugar

23. 30% Share de venta
+900k cantidad de descargas
70% Retiro en Tienda
Logramos: Todo Dia en un solo lugar

24. Retos y aprendizajes
PMV en 7 meses Tiempo 7m
Equipo Multidisciplinario
El cliente presente - focus
Equipos con 1 objetivo
Nueva forma de trabajar
El cliente y proveedores
presente

25. ¡GRACIAS!
Fer Onzari Nobua
Directora de eCommerce, Marketing digital y SAC