Sistema de informacion de mercadotecnia

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON Dieter Raúl Rivera Sandoval
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MERCADOTECNIA III Docente: Mgr. Ramiro Zapata
“MORIR ANTES QUE ESCLAVOZ VIVIR"
SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO (SIM)
La inacción ayuda a desarrollar la duda y el miedo. La acción ayuda a tener confianza y valor. Si
quieres tener algo en la vida, no te sientes. Levántate y ponte a trabajar». – Dale Carnegie.
1. INTRODUCCION:
Cuando una empresa invierte mucho tiempo y recursos en estudios de mercado, lo mejor es
encontrar un sistema que pueda utilizar esa inversión para administrar e implementar esta
información de una manera rápida, simple y automatizada. No importa si es una empresa
pequeña o una gran empresa. Los datos pueden ser difíciles de administrar y pueden ser un
dolor de cabeza si no utiliza las herramientas adecuadas para procesarlos.
Aunque hay información que se puede procesar manualmente, a veces las empresas de
investigación de mercado no pueden procesar los datos. Los gerentes y los equipos de
marketing no deberían encontrar tales problemas. La buena noticia es que existe un sistema
de información de marketing, que se recomienda como una buena opción para manejar
grandes cantidades de datos.
1.1 Definiciones
El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de relaciones
estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene
por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes
internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas
específicas de responsabilidad de marketing.
Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los datos procedentes de
una información deben determinarse:
El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis objetivo examinando el
método que se siguió para su obtención, así como las personas e instituciones que recogieron
los datos y publicaron la información.
El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que necesitamos la más
reciente y que se ajuste a la realidad.
El grado en detalle de la información utilizada, para que no se engloben en un mismo concepto
datos que permiten conocer los componentes del fenómeno estudiado.
Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine
los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc

Tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control
que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las correcciones y las
adaptaciones necesarias.
Un Sistema de Información de Marketing (SIM) permite gestionar, rastrear y registrar cómo y
con quiénes estás creando una relación o conversación en torno a un producto o promoción.
Gracias a los datos obtenidos, es posible una mejor toma de decisiones para desarrollar y
nutrir una relación con tu audiencia objetivo.
El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de relaciones
estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene
por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes
internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas
específicas de responsabilidad de marketing.
2. DESARROLLO
2.1 Para qué sirve un sistema de información de mercadotecnia
Los datos de marketing son valiosos y un 88% de los especialistas de marketing que hacen uso
de ellos lo comprueban. Gracias a ellos, pueden mejorar sus resultados y comprender mejor a
sus clientes. Por ello, es importante contar con un proceso concreto para adquirir y manejar
datos. Un sistema de información de marketing brinda precisamente esa ventaja.
Entre otros de sus principales beneficios se encuentra el lograr que tus equipos de trabajo
estén más concentrados y tengas a la mano la información más importante de la organización
en tiempo real. Además, tu departamento de marketing y ventas pueden aprovechar:
 Disposición rápida y menor inversión de tiempo en la búsqueda de información.
 Alto volumen de almacenamiento de datos.
 Obtención de información de diversas fuentes dentro del mismo sistema.
 Actualizaciones constantes de la base de datos de la empresa.
 Automatización de tareas para evitar trabajos manuales excesivos y obsoletos.
 Segmentación de clientes y leads con base en resultados.
 Identificación rápida de tendencias, problemas y oportunidades.
Para la obtención de estos resultados, se requiere una combinación de tecnología que
organice y dé forma adecuadamente a tu sistema de información de marketing. Los elementos
y fuentes de información serán aquellas herramientas que hagan esto posible.

2.2 Los 3 elementos del sistema de información de mercadotecnia
El sistema de información de marketing hace uso de tres elementos esenciales: personas,
máquinas y métodos, los cuales tienen las siguientes cualidades:
Personas:
Para que existan datos, deben existir personas que los brinden. Sobre todo a la hora de tomar
decisiones con base en sus requerimientos o necesidades.
Máquinas:
Se precisa de una tecnología adecuada para recolectar y procesar correctamente la
información. Y si bien hay información que puede ser manejada manualmente, existen
procesamientos mucho más grandes y complejos que necesitan una máquina para hacer los
análisis mucho más rápidos y eficaces.
Métodos:
Para una buena recolección de datos también se requieren estrategias óptimas y bien
ejecutadas.
En este mismo sentido, un sistema de información de marketing suele ser ocupado para dar
seguimiento a tres aspectos en común: datos internos, información acerca de la competencia e
investigación de mercado. Cada uno rastrea datos diferentes:
2.3. Fuentes de información de un sistema de información de mercadotecnia
Un sistema de información de marketing está diseñado para ser multifuncional y manejar
datos desde diferentes fuentes; estos pueden entrar en las siguientes categorías:
 Bases de datos adquiridas: en ellas se pueden almacenar grandes cantidades de
información de marketing, ventas y usuarios. Existen diferentes tipos de bases de
datos, por ejemplo, aquellas que se utilizan para proporcionar información acerca de
los consumidores y sus tendencias comerciales o las que brindan datos generales de
personas, como su demografía.
 Datos internos de la empresa: una empresa que cuenta con informes de ventas y
marketing tiene información valiosa en sus manos. Después de todo, no hay nada
mejor que los datos internos para la toma de decisiones estratégicas. Esta información
puede provenir de unidades, departamentos, áreas o de los propios empleados.
 Investigación de mercado: estos datos pueden ser recopilados de una investigación
primaria o secundaria. Ambas tienen que contener datos relevantes a la organización;
por ejemplo, el entorno empresarial y los competidores o clientes.

 Marketing Inteligencia: esta información puede obtenerse de sistemas inteligentes de
los competidores, publicaciones comerciales y observaciones de mercado realizadas
por un equipo asignado o un gerente. Otras alternativas pueden ser las ferias
corporativas, clientes potenciales, reuniones o simples pláticas con distribuidores o a
través de un mystery shopper.
Estas fuentes de información pueden estar integradas por un CRM, gestión de contenido, sitio
web, plataforma de redes sociales y email marketing. Esto tiene sentido, ya que una buena
estrategia de contenido lleva en su interior enlaces que sirven como guía al usuario para que
realice acciones requeridas. Por ejemplo: que llene un formulario de contacto en tu sitio web.
Esto representa una entrada nueva para tu sistema CRM.
Ahora, un CRM puede ser el núcleo de todo tu sistema de información de marketing, pues es el
que almacena la información de tus clientes potenciales: su comportamiento, necesidades,
problemáticas y deseos. Todo durante su recorrido de viaje como comprador.
2.4. Cómo diseñar un sistema de información de mercadotecnia
Primero se definirá los objetivos.
Como cualquier otra estrategia o proceso dentro de tu empresa, requieres objetivos realistas y
claros para entrar en marcha con el plan. Algunas preguntas que te pueden ayudar a esclarecer
tus objetivos son las siguientes:
¿Para qué necesitas utilizar los datos de marketing?
¿Cómo puede ayudar estos datos a tus equipos de ventas y marketing?
¿Quién o quiénes serán los responsables de gestionar los datos recolectados?
¿Qué funciones te gustaría incluir en tu sistema de información de marketing?
Tómate un tiempo en compañía de tu equipo para definir cuáles son las metas y los resultados
a los que quisieran llegar. Verás que este paso les ayudará bastante a la hora de la acción.
2. Elige los datos que vas a recopilar y gestionar
Cuando conoces tus objetivos, podrás elegir los datos que te ayudarán a alcanzarlos. Velo de
esta forma: si vas a tomar unas vacaciones en la playa, lo primero que tienes que elegir es el
lugar de destino; esto es tu estrategia de planificación. A la hora de hacer tu maleta, deberás
escoger las prendas más adecuadas; estas son los datos internos, de competencia y mercadeo.
De igual forma, no olvides seleccionar una o más fuentes de información como lo puede ser tu
CRM, una estrategia de email marketing, contenidos o incluso tus redes sociales.
3. Capacita a todo tu personal.
Ahora que ya tienes cubiertas tus selecciones más importantes y sabes cuál será el sistema que
te servirá para alcanzar tus objetivos, es tiempo de capacitar a tu personal o equipo específico.
Tal vez decidan adoptar un sistema nuevo o reemplazar el que ya tenían. Sea cual sea el caso,

es importante que los encargados de gestionarlo tengan una previa introducción al nuevo
programa o estrategia para que se vayan familiarizando.
La mejor forma de llevar a cabo esta capacitación puede ser de la siguiente forma:
Brinda toda la información general del funcionamiento del nuevo sistema de información de
marketing. Por ejemplo, si van a implementar por primera vez un CRM, indica a tus equipos
cómo afectará este software a su trabajo diario y dales todas las facilidades para que
comprendan cómo aprovechar esta herramienta al máximo.
Con el mismo ejemplo, reúne a tus equipos de marketing, ventas y servicios para mostrarles
cada función del nuevo CRM. Además, las formas en las que los tres departamentos podrán
estar conectados para el mejoramiento de sus estrategias.
Una vez comprendidas las funciones básicas y generales, designa a los líderes o encargados de
la gestión del nuevo sistema de información de marketing. Esto puede ser mediante una
capacitación individual. También no olvides asignar cuentas y claves para acceder al sistema.
Como una solución extra, pero que significa un gran apoyo, puedes implementar alguna
herramienta de comunicación interna para que todos los equipos indicados estén conectados
entre sí. De esta forma, en caso de preguntas, dudas o problemas podrán resolverlos de forma
más inmediata y sencilla.
4. Implementa tu nuevo sistema de información de marketing.
Las implementaciones de nuevos sistemas suelen llevar consigo migración de datos e
información interna necesarios. Si bien estos procesos pueden ser un tanto lentos o complejos,
serán vitales para que toda tu organización quede en una misma plataforma. Por ello, decide
un día completo de labores en el que el equipo o personal asignado pueda dedicarse
únicamente a esta tarea.
Cuanto más tiempo le inviertas inteligentemente, mejor será la implementación. No quieras
acelerar u omitir este paso, ya que en ese caso podrían presentarse equivocaciones o errores
que afecten por completo tu nueva implementación y la calidad de datos que buscas.
Realiza todos las pruebas necesarias y en caso de necesitar apoyo técnico o de profesionales,
no lo dudes un segundo. Solo así podrás garantizar el éxito del nuevo sistema de información
de marketing.
5. Da seguimiento a la implementación.
Da seguimiento del nuevo sistema desde el día uno que se encuentre implementado en tu
organización. Acércate a tu personal o equipos asignados y pregúntales cómo se han ido
familiarizando con la nueva herramienta o estrategia. De esta forma sabrás si es necesaria una
nueva capacitación o todo marcha con eficacia.
Tras la implementación, los siguientes pasos solo serán la utilización del nuevo sistema hasta
que sea dominado. Puedes hacer informes de pruebas cada determinado tiempo (por ejemplo,

cada 6 meses), para que verifiques los avances y si tus objetivos van alcanzándose poco a poco
o se han detectado nuevas áreas de oportunidad, problemas, etc.
Algunas preguntas que te pueden ayudar a evaluar el funcionamiento de tu nuevo sistema de
marketing son las siguientes:
¿El nuevo sistema funciona como esperabas?
¿Consideras si el precio que pagaste es equivalente a los beneficios que recibes?
¿Tus empleados están adaptándose fácilmente?
¿Los informes que estás obteniendo eran los que buscabas?
Esta y más preguntas irán apareciendo sobre la marcha. No dejes de hacer el seguimiento
adecuado para asegurarte de que todo está saliendo como esperas.
Los principales componentes básicos del SIM son base de datos de mercadeo, el software de
base de datos.
Los Sistemas de Información de Mercadeo se sustentan en una Base de Datos de Mercadeo. La
Base de Datos de Mercadeo (BDM) es la columna vertebral de cualquier Sistema de
Información y más aún en programas de mercadeo Uno a Uno. La BDM está constituida por
dos componentes fundamentales: el software de base de datos y los datos.
2.5. Ventajas y desventajas
Ventajas:
 Es una herramienta que sirve para conocer las tendencias del mercado, lo cual
favorecerá la creatividad e innovación.
 Ayuda a la empresa para conocer y satisfacer las preferencias, hábitos de compra y
nivel de ingresos.
 Da a conocer cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes.
 Da claridad en cuanto a la percepción que tiene el cliente de la empresa.
 A partir de la la información recolectada se puede realizar una acertada toma de
decisiones. que favorezcan el crecimiento de la empresa.
 Genera ventaja competitiva frente a los clientes.
 Determinar el sistema de ventas correcto que está pidiendo el mercado, así la
comercialización se da con más eficacia.
 Fomenta el crecimiento y el desarrollo del negocio mediante una adecuada
planificación y control de recursos para cubrir las necesidades del mercado en el
tiempo oportuno.
 Permite conocer el tamaño del mercado que se va a cubrir.
 Una de las ventajas más importante es no caminar a tientas y dar en el clavo en todo el
paso que da la empresa, lo que ayuda a ahorrar costos.
 Permite establecer qué tipo de producto debe fabricarse o venderse, basado en
necesidades específicas de sus clientes.

 Proporciona información real y precisa, que ayuda a resolver, con un mayor grado de
éxito, problemas que se presentan en los negocios.
 Ayuda a identificar otras oportunidades de negocio en otros lugares e incluso a
establecer el posicionamiento de los productos en la mente de los clientes.
 Permite conocer mejor la competencia y a partir de ese análisis y conocimiento del
entorno del mercado saber cómo mejorar la oferta.
Desventajas
 Obtener opiniones de sólo un cierto grupo de compradores objetivo en lugar de una
muestra amplia, esto podría sesgar los resultados de la investigación.
 Al utilizar encuestas on-line, podría sesgar el resultado ya que no todos los clientes
potenciales podrían tener acceso a ella.
 Dependiendo del método que utilice la empresa para la investigación de mercados,
suele ser muy costosa.
 La falta de experiencia del encuestador que represente la empresa.
 El tiempo utilizado en la aplicación de la investigación es extenso y costoso.
3. CONCLUSIÓN
Se puede decir que la investigación de mercado es una herramienta importante que puede
ayudar a los emprendedores a comprender las necesidades y expectativas de los clientes, y a
tener una comprensión más precisa y completa de su propia competencia, a fin de desarrollar
estrategias que lo hagan exitoso. Mantener o mejorar su posición en el mercado actual.
Los sistemas de información de mercadotecnia (SIM) pueden definirse como el conjunto de
relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y
tienen como objetivo generar un flujo ordenado de toda la información.
4. REFERENCIA
1. https://sites.google.com/site/investigaciondemercados090418/my-reading-list
2. https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html
3. https://www.monografias.com/trabajos7/sinfo/sinfo.shtml
4. https://sites.google.com/site/ana6tomarketing/introduccion-del-sim
5. http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp
6. https://rockcontent.com/es/blog/sistema-de-informacion-de-mercadotecnia/
7. https://www.marketing-xxi.com/sistema-informacion-marketing.html

5. ANEXO
1. https://www.youtube.com/watch?v=Rh6bxdlbFDk
El SIM primero evalúa las necesidades que tienen las personas encargadas de la toma de
decisiones de marketing. De esta forma se podrá entregar la información que realmente es
necesaria y útil para tomar las mejores decisiones.
2. https://www.youtube.com/watch?v=GxQAVWb5I-c
El Sistema de Información de Mercadotecnia, conocido también como SIM es un sistema que
permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir información útil para la toma de decisiones en
mercadotecnia.

La ejecución de este sistema es posible gracias al conjunto de personas, máquinas y métodos
que tratan toda la información para entregársela a los responsables de las decisiones
importantes en la mercadotecnia.
Prezi segmentación de mercado:
Link: https://prezi.com/4a4gaoky-bze/sistema-de-informacion-de-
mercadotecnia/?frame=26037fc006b46f4f97e1bb5e3c4b86435043cd77

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