El documento describe los roles del aprendiz y el tutor virtual en el aprendizaje, así como los sistemas de administración de aprendizaje Blackboard y SofiaPlus utilizados por el SENA. Blackboard permite crear cursos en línea, comunicación y seguimiento de calificaciones, mientras que SofiaPlus permite ver la oferta educativa y gestionar el proceso académico de los aprendices. El documento también explica cómo estos sistemas apoyan el aprendizaje a través de contenidos, herramientas y evaluación.