Este documento presenta expertCRM, una plataforma CRM desarrollada por DATADEC para ayudar a las empresas a gestionar estrategias de marketing, ventas y fidelización de clientes. ExpertCRM ofrece módulos para gestionar cuentas de clientes, realizar campañas de marketing, dar seguimiento a oportunidades comerciales, y herramientas de colaboración como mensajería y agenda. El objetivo es captar, retener y fidelizar clientes mediante una visión de 360° de cada cuenta y herramientas para segmentar,
La implementación exitosa de una estrategia y sistema CRM requiere un enfoque integral que incluya: 1) un análisis de la situación actual y objetivos de la empresa, 2) la definición de procesos enfocados en el cliente, y 3) un plan de implementación que involucre a todas las áreas a través de etapas como la preparación, análisis, implementación y gestión de la transición.
Os presentamos nuestros servicios en Marketing Relacional y Social CRM.
Te ayudamos en la Estrategia Multicanal de tu empresa para conseguir en Engagement en tus campañas de captación y fidelización de clientes.
Zoho CRM es una herramienta de gestión de relaciones con clientes que ofrece automatización del ciclo de ventas, módulos para gestionar posibles clientes, cuentas, contactos y oportunidades, así como funciones de gestión de inventario, postventa y campañas de marketing. Ofrece un equilibrio entre automatización y productividad con acceso desde cualquier lugar y tiene más de 5 millones de usuarios.
Química Suiza implementó con éxito SAP CRM para mejorar la administración de las relaciones con los clientes, eliminar procesos manuales y brindar herramientas que permitan una gestión más eficaz. La solución implementada por NetPartners en cinco meses y medio generó mayores ingresos, menores quejas de clientes, y una ventaja competitiva a través de un mejor conocimiento de los clientes.
Open Session Multiplica - Estrategias de marketing automation para B2B y B2CMultiplica
Continuamos con nuestro Programa de 11 semanas con Multiplica. En esta Open Session estuvimos con David García, Consultor de Marketing Automation en Táctica y Xavier Pallejà CRM & Loyalty Manager en Seidor, quienes hicieron una Introducción al marketing automation, explicando conceptos básicos, herramientas y diferencias entre los distintos modelos de negocios del panorama actual.
Este documento describe los conceptos fundamentales de Customer Relationship Management (CRM). Explica que el CRM permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes a través de múltiples canales para ofrecer una experiencia personalizada y aumentar la rentabilidad. También analiza ejemplos exitosos de implementación de CRM en empresas peruanas como Vivanda y AFP ProFuturo que han logrado un mayor crecimiento de ventas y satisfacción de clientes.
El documento presenta una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es una filosofía empresarial orientada a identificar oportunidades de negocio a través de una estrategia que optimice las interacciones con clientes actuales, potenciales y perdidos, con el fin de incrementar la rentabilidad de la empresa. También describe brevemente la evolución histórica del marketing y cómo el desarrollo tecnológico ha permitido un enfoque más personalizado en la gestión de
Microsoft Dynamics CRM Axxon Consultting ParaguayArdy Benegas
El documento describe las soluciones de CRM, ERP y BI de Microsoft Dynamics 365 y Microsoft CRM de una empresa líder en la región. La empresa ofrece implementaciones personalizadas de estos productos con servicios verticales para diferentes industrias. El caso de éxito detalla cómo la implementación de Dynamics CRM Online en una empresa de venta de vehículos mejoró la disponibilidad de información, aumentó las ventas y satisfacción de clientes.
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Microsoft Dynamics CRM Axxon Consultting ParaguayArdy Benegas
El documento describe las soluciones de CRM, ERP y BI de Microsoft Dynamics 365 y Microsoft CRM de una empresa líder en la región. La empresa ofrece implementaciones personalizadas de estos productos con servicios verticales para diferentes industrias. El caso de éxito detalla cómo la implementación de Dynamics CRM Online en una empresa de venta de vehículos mejoró la disponibilidad de información, aumentó las ventas y satisfacción de clientes.
Este documento describe las fases de implementación de un sistema CRM 2.0, incluyendo un análisis de la segmentación actual de clientes, la implantación del CRM a través de fases de análisis e implementación de mejoras, y el uso de nuevas herramientas y estrategias para mejorar el conocimiento de los clientes y la fidelización.
Este documento describe cómo crear un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) utilizando las herramientas de Google Apps. Explica brevemente por qué es importante un CRM, cómo elegir uno y qué necesita una empresa. Luego, detalla cómo Google Apps como Gmail, Calendar, Drive y Docs pueden usarse como un CRM de bajo costo para pequeñas empresas. Finalmente, proporciona instrucciones básicas sobre cómo configurar las diferentes aplicaciones de Google Apps para gestionar contactos, oportunidades de ventas y el proceso de ventas.
El CRM permite fidelizar clientes actuales al conocer sus necesidades y ofrecer un trato especial, lo que resulta más rentable que buscar nuevos clientes. En mercados maduros, la diferencia entre empresas radica en el servicio al cliente.
1. El documento presenta el software de gestión de relaciones con clientes (CRM) de la compañía CONSOLTIC, describiendo sus características y funcionalidades. 2. El CRM permite gestionar información de clientes, agendas, alertas, comunicaciones y contactos para mejorar la relación con los clientes. 3. CONSOLTIC ofrece consultoría y soluciones tecnológicas a medida, incluyendo el software CRM, para satisfacer las necesidades de información y gestión de cada cliente.
La consultora Gartner investigó las razones por las que las empresas no implementan estrategias integrales de gestión de clientes (CRM), encontrando que existe una falta de liderazgo y visión para entender los cambios necesarios, así como de un marco de trabajo que provea contexto. El documento describe ocho bloques conceptuales clave para la implementación de un CRM exitoso: visión, estrategia, valoración del cliente, colaboración organizacional, procesos, información, tecnología y métricas.
El documento describe cómo el CRM (gestión de relaciones con clientes) puede ayudar a las empresas de logística y transporte a incrementar su capital relacional mediante una mejor gestión de clientes, generación de oportunidades y satisfacción del cliente. El CRM aporta ventajas como mejor visión de clientes, análisis de relaciones, optimización de procesos de venta, y mayor conocimiento y reconocimiento en el mercado. Sin embargo, el CRM es una estrategia, no solo una tecnología, y requiere un cambio en los proces
40 plantillas en excel para el area comercial y marketingLuis Muñiz González
El documento presenta un libro sobre gestión comercial y de marketing que incluye plantillas en Excel. El libro contiene secciones sobre plantillas de marketing, control de gestión comercial y administración comercial. El objetivo es ayudar a las empresas a medir y mejorar sus acciones comerciales y su contribución a los resultados. El prólogo elogia la obra por abordar de manera práctica todos los aspectos del marketing y la comercialización en las empresas.
Este documento presenta una introducción al tema de la administración de las relaciones con los clientes (CRM). Explica que el CRM es una estrategia de negocios que utiliza la tecnología para mejorar el servicio al cliente y construir bases de datos sobre los clientes. Luego define el CRM y describe sus componentes clave como los procesos de negocio, la tecnología y las personas. Finalmente, discute los beneficios del CRM para las empresas al permitir una mejor personalización y retención de clientes.
Luxury Bay Resorts desea mejorar su sistema de gestión de clientes (CRM) mediante la implantación de una solución CRM que permita disponer de una base de datos centralizada con información completa de los clientes en un entorno multicanal. La propuesta incluye analizar los procesos actuales, definir una nueva ficha de cliente alimentada por los sistemas existentes, e implementar funcionalidades iniciales de contact center, marketing y portal web para mejorar la segmentación de clientes y la ejecución de campañas.
Este documento describe los procesos de automatización de marketing y gestión de leads, incluyendo la captación de leads, segmentación, puntuación de leads, nurturing de leads, comunicación inteligente y la integración con un CRM. Explica cómo se puede crear una serie de procesos automáticos para acercar posibles clientes hacia la compra mediante el uso de herramientas de email marketing y automatización.
Mejorando la experiencia de cliente a través del Big DataAlex Rayón Jerez
"Mejorando la experiencia de cliente a través del Big Data". Conferencia impartida en el marco del primer congreso de Big Data de Latinoamérica (www.bigdata2015.com). En la era de la trazabilidad y el multiimpacto, capturar, procesar y poner en valor los datos de los clientes para la mejora de su experiencia resulta de vital importancia.
Este documento presenta las funcionalidades de CRM On Demand de Oracle. Resume los objetivos de implantar CRM On Demand en una empresa para centralizar la información del cliente, mejorar las ventas, el marketing y el análisis. También describe las capacidades de marketing on demand, ventas, mobile y análisis de CRM On Demand.
Este documento proporciona una introducción al CRM (gestión de la relación con el cliente). Define el CRM como la identificación, atracción y retención de clientes para satisfacer sus necesidades actuales y futuras. Explica las ventajas del CRM como una vista unificada de datos de clientes, información en tiempo real, mejor entendimiento de clientes, y automatización de tareas. Usa a Amazon como ejemplo de cómo aplica el CRM para atraer y retener clientes mediante el diseño de su tienda virtual, opciones de compra, recomendaciones y registro
Presentación de CRM que forma parte del Kit CRM Práctico www.kitcrmpractico.com que corresponde a una serie de herramientas útiles en la definición e implantación de una estrategia de CRM
El documento explica qué es un sistema CRM (Customer Relationship Management o gestión de relación con clientes), su función de identificar, atraer y retener clientes mediante procesos eficaces que satisfagan sus necesidades. Un CRM integra departamentos como comercial, marketing y atención al cliente para fidelizar y fortalecer las relaciones con los clientes. Implementar un CRM puede incrementar ventas, ganancias, satisfacción de clientes y reducir costos.
Creamos Experiencias Online Dinámicas basadas en el comportamiento de tu público objetivo, orientadas a aumentar la facturación y Maximizar el ROI, a través de la implementación de nuestra metodología probada de Data Driven Creative Performance.
Para saber más visita creatuagencia.co
El documento explica qué es un sistema CRM (Customer Relationship Management o gestión de relación con clientes), su objetivo de identificar, atraer y retener clientes mediante procesos eficaces. Describe cómo el CRM se centra en el cliente y beneficia áreas como marketing, ventas y atención al cliente. También resalta que el CRM ha existido durante mucho tiempo con diferentes técnicas, pero ahora es clave fidelizar clientes debido a la competencia en el mercado.
Este documento resume los servicios y procesos de una agencia especializada en estrategia digital y aceleración comercial. La agencia implementa y optimiza embudos digitales para generar demanda de negocios, realiza diagnósticos de estrategia digital para identificar oportunidades de crecimiento, y ejecuta campañas de marketing digital. El documento también describe conceptos clave como la jornada de compra del cliente, puntos de contacto, contenido y presencia digital necesarios para influir en cada etapa.
Este documento describe las fases de implementación de un sistema CRM 2.0, incluyendo un análisis de la segmentación actual de clientes, la implantación del CRM a través de fases de análisis e implementación de mejoras, y el uso de nuevas herramientas y estrategias para mejorar el conocimiento de los clientes y la fidelización.
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La consultora Gartner investigó las razones por las que las empresas no implementan estrategias integrales de gestión de clientes (CRM), encontrando que existe una falta de liderazgo y visión para entender los cambios necesarios, así como de un marco de trabajo que provea contexto. El documento describe ocho bloques conceptuales clave para la implementación de un CRM exitoso: visión, estrategia, valoración del cliente, colaboración organizacional, procesos, información, tecnología y métricas.
El documento describe cómo el CRM (gestión de relaciones con clientes) puede ayudar a las empresas de logística y transporte a incrementar su capital relacional mediante una mejor gestión de clientes, generación de oportunidades y satisfacción del cliente. El CRM aporta ventajas como mejor visión de clientes, análisis de relaciones, optimización de procesos de venta, y mayor conocimiento y reconocimiento en el mercado. Sin embargo, el CRM es una estrategia, no solo una tecnología, y requiere un cambio en los proces
40 plantillas en excel para el area comercial y marketingLuis Muñiz González
El documento presenta un libro sobre gestión comercial y de marketing que incluye plantillas en Excel. El libro contiene secciones sobre plantillas de marketing, control de gestión comercial y administración comercial. El objetivo es ayudar a las empresas a medir y mejorar sus acciones comerciales y su contribución a los resultados. El prólogo elogia la obra por abordar de manera práctica todos los aspectos del marketing y la comercialización en las empresas.
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Mejorando la experiencia de cliente a través del Big DataAlex Rayón Jerez
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El documento explica qué es un sistema CRM (Customer Relationship Management o gestión de relación con clientes), su función de identificar, atraer y retener clientes mediante procesos eficaces que satisfagan sus necesidades. Un CRM integra departamentos como comercial, marketing y atención al cliente para fidelizar y fortalecer las relaciones con los clientes. Implementar un CRM puede incrementar ventas, ganancias, satisfacción de clientes y reducir costos.
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Tema 09 - Unidad 5.
Equipo CIM: Rosangi Rojas & Yddany Palma
Seminario: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial.
Asesor: Jesús Chaparro
Áreas de Grado – Curso Especial de Grado (CEG)
Automatización y Control de Procesos Industriales (ACPI)
Cohorte III (I - 2015)
Ingeniería de Sistemas - Universidad de Oriente
Monagas – Venezuela
Corporama herramienta de prospección comercial que proporciona a las fuerzas comerciales, toda la información que necesita saber de manera sencilla y eficaz.
Corporama permite entre otras cosas:
• Detectar clientes potenciales a partir de una base de datos con más de 2.8 millones de empresas, asociaciones y organismos públicos, gracias a los filtros más avanzados del mercado (actividad, talla, acontecimientos, localización, palabras clave…)
• Calificar sus leads en tiempo real y con una visión 360º sobre la empresa: info legal y financiera, datos de contacto, novedades, comunicación 2.0, competencia, asistencia a eventos …
• Contactar con el interlocutor adecuado, a partir de una base de datos de 2,5 millones de empresas, asociaciones y organismos públicos, y acceder a su email: DG, Dir Marketing, RH, Dir IT, Dir de compras...
• Disponer de una base de datos constantemente actualizada y enriquecida, gracias a la posibilidad de conexión con su CRM.
CRM A DEMANDA es un servicio de MANAGIT - Management Tecnológico para empresas en todo Latinoamérica. Customer Relationship Management A demanda es una herramienta para dar soporte a las estratégias de CRM integrando ventas, marketing, cuidado del cliente, Business Intelligence y Telefonía Convencional y VoIP.
#ATXbs | Automotive crm: Libere su potencial de ventas | Microsoft Dynamics CRM ATX Business Solutions
Libere su potencial de ventas con Automotive CRM. La solución especializada para las agencias automotrices de ATX Business Solutions, Partner de Microsoft Dynamics CRM
Este documento presenta una solución CRM llamada SalesLogix. Describe sus módulos de ventas, marketing y soporte técnico, así como los beneficios de la integración de sistemas y el conocimiento del cliente. También proporciona contactos para obtener más información sobre proyectos y servicios de consultoría CRM.
El documento presenta los servicios y productos de una compañía de marketing digital y móvil. Describe varias plataformas y herramientas como landing pages interactivas, mensajería, gestión de bases de datos y análisis. El objetivo es ayudar a las empresas a mejorar la comunicación, promoción y ventas a través de estrategias de marketing móvil e interactivo.
El documento describe varios sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) que pueden usarse para mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas y la lealtad. Se mencionan siete sistemas CRM populares como Terrasoft, Siebel, Salesforce, Intersoft, Datahouse Company, Saleslogix, Maximizer y CRMdesk.
El documento describe varios sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) que pueden usarse para automatizar procesos operativos, de ventas, marketing y servicio al cliente, con el fin de mejorar la lealtad de los clientes y aumentar las ventas. Se mencionan CRM como Terrasoft, Siebel Systems, Salesforce, Intersoft, Datahouse Company, Saleslogix, Maximizer y CRMdesk.
El documento describe las características y beneficios de Gestar CRM, un sistema de gestión de relaciones con clientes. Gestar CRM centraliza la información de contacto de clientes y canales de comunicación para mejorar la satisfacción del cliente, la productividad, y las ventas a través de módulos como Contactos, Oportunidades, Campañas, Leads y Casos. La implementación de Gestar CRM proporciona una máquina virtual preconfigurada para un rápido inicio.
El documento describe las características y beneficios de Gestar CRM, un sistema de gestión de relaciones con clientes. Gestar CRM centraliza la información de contacto de clientes y canales de comunicación para mejorar la satisfacción del cliente, la productividad, y las ventas a través de módulos como Contactos, Oportunidades, Campañas, Leads y Casos. La implementación de Gestar CRM proporciona una máquina virtual preconfigurada para un rápido lanzamiento.
Este documento describe Fidelizate.Net, un portal web de gestión de sistemas de fidelización que permite configurar programas de fidelización de clientes para empresas de cualquier tamaño y sector. El portal automatiza los flujos de información generados en programas de fidelización multinivel entre clientes, comercios, asociados y la central. También permite definir campañas, asignar puntos a cuentas de usuario, utilizar mensajería SMS e email para interactuar con clientes, y gestionar acciones administrativas de programas de fidel
CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener clientes mediante procesos eficaces que satisfagan sus necesidades actuales y potenciales. Se centra en el cliente y se implementa principalmente en los departamentos comerciales, de marketing y atención al cliente. El objetivo es fidelizar y fortalecer las relaciones con los clientes a través de herramientas como la gestión de campañas, productos, clientes y la administración de canales de interacción.
El documento describe 5 estrategias CRM orientadas a la fidelización del cliente: 1) generar identificación con la marca a través de la calidad y calidez del producto, 2) ofrecer algo valioso que la competencia no tenga, 3) mayor publicidad de la empresa, 4) reducción de costos para captar un mercado atractivo, y 5) mayor uso de redes sociales para dar a conocer la empresa.
MAKESOFT: VIII SEMANA DEL CMMI 2013. Makesoft Technologies: Mapa Tecnológico....CAELUM-CMMI
MakeSoft Technologies ofrece soluciones de tecnología de la información para optimizar el negocio de sus clientes. Es una compañía española especializada en soluciones y servicios de TI con certificaciones de calidad y asociaciones con Microsoft. Ofrece áreas de negocio como CRM, proyectos, gestión documental y colaboración.
Similar a Crm software para gestión relación de clientes expert crm (20)
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EXPERTMÓVIL® FUERZA DE VENTAS es una aplicación basada en
estrategias de movilidad que automatiza el proceso de ventas a través de
teléfonos móviles o tablets bajo plataforma ANDROID.
Los procesos de sincronización bidireccional se realizan utilizando tecnología
inalámbrica a través de conexiones GSM/GPRS/UMTS o WIFI.
Los módulos principales para el sector de distribución son:
Módulo de Clientes.
Módulo de Ventas, Cobros, Visitas (Preventa y Autoventa)
Módulo Almacén Móvil
Módulo de Artículos
Módulo de Informes
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¿Están tus sistemas de información protegidos ante cualquier desastre? La información es el activo más valioso en cualquier organización. La pérdida de la misma puede suponer incalculables pérdidas para la empresa y daños irreparables. Por ello debes conocer e implantar estrategias de respaldo y recuperación que garanticen la disponibilidad de tus aplicaciones y datos en todo momento, manteniendo siempre el nivel de seguridad, fiabilidad y accesibilidad a la información generada establecido.
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La digitalización certificada es un proceso que permite la conversión de documentos en papel a formato electrónico siguiendo la normativa dictada por la Agencia Estatal de Administración Tributaria dictada en la Orden Ministerial Orden Ministerial EHA/962/2007.
Ahorro de costes de manipulado y almacenamiento,
Aumento de la capacidad de acceso a la información
Reducción de errores en el tratamiento de la información
Aumento de la productividad al facilitar el procesamiento de la información
Beneficios ecológicos
El documento describe los beneficios del servicio de custodia de documentos digitales ofrecido por DATADEC. La custodia de documentos digitales garantiza la integridad, autenticidad, localización, control de acceso, trazabilidad y preservación a largo plazo de los documentos. Entre los beneficios se encuentran la reducción de costos, mayor seguridad documental, rápida localización de documentos y externalización de la plataforma tecnológica. El servicio Expert Custodia de DATADEC ofrece custodia de facturas de clientes y
El documento describe la factura electrónica y el servicio Expert FIRMA® y Expert Custodia® de DATADEC para la firma y custodia de facturas electrónicas. Expert FIRMA® permite firmar facturas electrónicas de forma segura mientras que Expert Custodia® ofrece servicios de almacenamiento y acceso a facturas electrónicas firmadas desde el datacenter de DATADEC.
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El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
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Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
2. DATADEC Tel: +34 902 48 10 48 comercial@datadec.es www.datadec.es / www.ddol.es
Presentación
Herramienta de gestión de la relación con el cliente
3. DATADEC Tel: +34 902 48 10 48 comercial@datadec.es www.datadec.es / www.ddol.es
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4. DATADEC Tel: +34 902 48 10 48 comercial@datadec.es www.datadec.es / www.ddol.es
Concepto
La Cuenta
5. DATADEC Tel: +34 902 48 10 48 comercial@datadec.es www.datadec.es / www.ddol.es
La Cuenta
CONCEPTO
De forma genérica entendemos por cuenta aquella empresa que es
cliente, lo ha sido o potencialmente puede serlo. En el entorno de
expertCRM
®
, el concepto es más amplio, siendo una entidad que
referencia a cualquier organización que interactúa con la empresa:
clientes (actuales, perdidos o potenciales), proveedores, bancos,
administraciones públicas, etc.
LA CUENTA EN expertCRM
®
La Cuenta es el centro de la gestión de expertCRM
®
.
La cuenta centraliza toda su información a través del Panel de la
Cuenta: contactos asociados, condiciones económicas, atributos,
afiliaciones y documentos. Esto permite llevar un total seguimiento
de todas las acciones relacionadas con la cuenta: actividades,
encuestas, campañas, mensajes, oportunidades de negocio,
presupuestos, pedidos, formularios…
La gestión de la cuenta está asegurada a través de un potente
sistema de PRIVACIDAD y AUDITORÍA.
LA CUENTA EN EXPERT CRM®
CONCEPTO DE CUENTA
6. DATADEC Tel: +34 902 48 10 48 comercial@datadec.es www.datadec.es / www.ddol.es
Visión 360º de la Cuenta
FICHA DE LA CUENTA
Datos Generales
Contactos
Localización
Actividades
Oportunidades
Presupuestos/
Pedidos
Formularios
Mensajes
Atributos Manuales
y Automáticos
Documentos
Atributos para la
integración
Cuentas Asociadas
LA CUENTA EN EXPERT CRM®
7. DATADEC Tel: +34 902 48 10 48 comercial@datadec.es www.datadec.es / www.ddol.es
Segmentación
La Cuenta
8. DATADEC Tel: +34 902 48 10 48 comercial@datadec.es www.datadec.es / www.ddol.es
Segmente sus cuentas
De poco sirve una Base de Datos si no está correctamente segmentada. expertCRM
®
le permite definir qué ATRIBUTOS de una Cuenta son significativos
y asignar el valor correspondiente a cada una de ellas. La segmentación permite:
Clasificar a los Clientes (Reales, Potenciales, Perdidos).
Definir por cada categoría los criterios de Clasificación ABC.
Decidir a qué clasificación queremos Vender.
Definir el cómo queremos vender (Metodologías de visita,
Tipologías de Visitas.
Diseñar una buena comunicación con cada clasificación de
Cliente...
SEGMENTACIÓN DE CUENTAS: ATRIBUTOS
LA CUENTA EN EXPERT CRM®
9. DATADEC Tel: +34 902 48 10 48 comercial@datadec.es www.datadec.es / www.ddol.es
Potente buscador de cuentas para la Segmentación
A través del Buscador de Cuentas podemos realizar búsquedas que nos permitan segmentar las cuentas a través diferentes entidades de búsqueda,
permitiéndonos realizar envíos masivos, asignación masiva de atributos, inserción en campañas de marketing o clasificación de las cuentas por sectores.
SEGMENTACIÓN DE CUENTAS: BUSCADOR
LA CUENTA EN EXPERT CRM®
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Diseño y ejecución de Campañas
Marketing y Comunicación
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Defina y ejecute sus campañas
Las Campañas de Marketing son un ejercicio de definición de políticas de captación y mejora de la calidad de los clientes. Estas pueden apoyarse en
acciones como encuestas, formularios y telemarketing.
expertCRM
®
permite una completa definición y desarrollo de la campaña con información sobre:
Análisis de la Situación
Análisis DAFO
Objetivos y Metas Comerciales.
Acciones Comerciales y sus fases
Controles Comerciales
Asignación de Recursos
Costes de la Campaña
Selección de las Cuentas Objetivo de la Campaña
Distribución de las Cuentas entre los recursos
Establecer las Oportunidades o Acciones a generar
Designar Responsables
A las Campañas se les asigna la segmentación de clientes, generada a partir de los potentes buscadores de selección de expertCRM
®
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MARKETING Y COMUNICACIÓN
CAMPAÑAS DE MARKETING
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Ciclo de la Campaña
CICLO DE LA CAMPAÑA
MARKETING Y COMUNICACIÓN
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Realice un seguimiento de Telemarketing de sus campañas
A través del módulo de Telemarketing puede realizar el plan de seguimiento de una campaña utilizando encuestas y/o planificando visitas y llamadas con
el objetivo de detectar oportunidades de negocio. Asigne cuentas al Responsable de la Campaña y a los Teleoperadores que realizarán las actividades.
Las funcionalidades del módulo de telemarketing son aplicables a :
La Venta Telefónica de Productos
La Actualización de la base de datos de clientes actuales y potenciales
Campañas promociones y eventos.
La Concertación de Visitas con posibilidad de gestionar las Agendas de los Agentes.
La cumplimentación de Encuestas o Guiones Guiados y Predefinidos con capacidades de
generación automática de Oportunidades. Aplicable también a la cumplimentación de encuestas
de satisfacción, sondeos de opinión o investigación de mercado.
La Generación y envío automático de documentación a la Base de Clientes o correos de
seguimiento de eventos realizados.
Y principalmente La Generación de Oportunidades.
TELEMARKETING
MARKETING Y COMUNICACIÓN
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La Plataforma PMI le permitirá :
Crear el mensaje enriquecido con las imágenes gráficas que desee.
Personalizar el comportamiento del mensaje cuando el usuario haga click en las zonas habilitadas para responder al mismo.
Crear y Asociar un formulario guiado donde el destinatario cumplimentará los datos solicitados.
Actualización en la BBDD's de la Cuenta del Destinatario con los datos introducidos.
Generación de Oportunidades a partir de los datos introducidos por el destinatario.
La Plataforma PMI le ofrecerá información estadística que le permitirá conocer el nivel de efectividad (impacto) que ha tenido su envío, entre otros :
Identificar las cuentas que han realizado click en link de inicio.
Identificar las cuentas que han llegado hasta el final del formulario.
Identificar las cuentas que no han completado el formulario.
Algunos ejemplos:
Envío para recoger datos de nuevas cuentas..
Registro de invitaciones a eventos.
Cuestionarios de Satisfacción.
Promoción de Productos y registro de interesados.
A partir del proceso previo de selección de cuentas, podrá realizar ENVÍOS MASIOVS DE FORMULARIOS GUIADOS que le permitirán interactuar con el
destinatario.
Comunique e interactúe al momento con sus clientes
PLATAFORMA DE MENSAJERÍA INTERACTIVA (PMI)
MARKETING Y COMUNICACIÓN
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Proceso de una campaña de Mensajería Interactiva
Permite la configuración de
boletines con accesos directos a
URL, formularios y encuestas.
Acceso directo a encuestas desde el
documento de mensajería interactiva
Elaboración de encuestas con entorno
corporativo.
Análisis de los resultados con informe diario
Capacidad de acotar por fechas los resultados del
impacto de la encuesta
PLATAFORMA DE MENSAJERÍA INTERACTIVA (PMI)
MARKETING Y COMUNICACIÓN
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Seguimiento de la actividad comercial
Gestión de la Fuerza de Ventas
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Objetivo: La Oportunidad
Una OPORTUNIDAD es toda aquella posibilidad de negocio detectada que se crea sobre una cuenta y requiere de un seguimiento. Las oportunidades de
Venta pueden ser generadas a partir de varias acciones:
1. Como resultado de un proceso de Telemarketing.
2. Como resultado de las visitas realizadas por el Agente Comercial.
3. Al cumplimentarse el formulario “contactar” en el Portal Corporativo.
4. Como resultado de la llamada del Cliente solicitando información de
productos.
5. Como resultado de importación de Base de Datos de terceros que
facilitan información del cliente y del tipo de Oportunidad. Por
ejemplo hay empresas especializadas en localizar nuevas
licitaciones de construcción. El proceso de importación de este tipo
de información automatiza el proceso de generación de cuentas y
la oportunidad asociada.
6. Como resultado de solicitud de presupuestos realizados a partir del
Portal Corporativo (Tienda).
Proceso de una Oportunidad
GESTIÓN DE OPORTUNIDADES
GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
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Objetivo: La Oportunidad
Entre otras acciones destacamos:
Actividades de Agenda (Llamadas, Visitas, ..)
Mensajería entrante y saliente (email, fax, sms)
Formularios de Actas, Visitas, Gastos de Viaje
Ordenes de Trabajo dirigidos a otros miembros del equipo comercial.
Presupuestos y Pedidos
A partir de la detección de la oportunidad, todas las acciones
que se realizan quedan asignadas, lo que nos permite tener una
completa trazabilidad de la oportunidad.
GESTIÓN DE OPORTUNIDADES
GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
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Planifique y reporte las actividades realizadas a una cuenta
Las actividades son tareas o eventos de calendario administrables y programables en el
tiempo asignadas a una cuenta. La información que generan las actividades forma parte
del histórico de las cuentas y representan las acciones realizadas sobre las mismas por
parte de los agentes de la organización.
GESTIÓN DE ACTIVIDADES
GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
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Genere sus presupuestos y pedidos
expertCRM
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soporta la generación de Presupuestos y/o Pedidos, con
posibilidad de personalizar tanto las condiciones generales como los
diferentes Productos/Servicios propuestos.
Cada Presupuesto puede tener asociada la oportunidad para tener la
trazabilidad de todas las operaciones.
El sistema soporta múltiples versiones de cada Presupuesto/Pedido y a
los mismos puede asociarse información documental.
Los presupuestos pueden ser utilizados para la generación de contratos
basados en la “combinación de Correspondencia” de Microsoft Word con
información que se encuentra relacionada en los productos/servicios del
Presupuesto.
expertCRM
®
automatiza el proceso de generación del presupuesto,
adjuntándose automáticamente al correo o fax, mejorando la
productividad del usuario y evitando cualquier tipo de error administrativo.
GESTIÓN DE PRESUPUESTOS Y PEDIDOS
GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
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Acceda a su catálogo de productos
expertCRM
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le permite administrar el catálogo de productos/servicios,
Tarifas de Precios y Condiciones Económicas según la segmentación
de Productos y Clientes.
A los productos puede asignarse la siguiente Información:
Datos del Producto.
Imagen.
Características.
Productos Complementarios.
Productos Substitutos.
Recomendaciones de venta. Argumentario.
Puntos Débiles y Fuertes de Productos de competidores (Argumentario)
Tarifas de Precios Asociadas
Sistema de Descuentos
CATÁLOGO DE PRODUCTOS
GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
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Plataforma para la mensajería y organización corporativa
Completa aplicación compuesta por Agenda Electrónica, Mensajería, Ordenes de Trabajo, Tareas y Formularios. Todos estos módulos tienen una
completa trazabilidad de las operaciones, permitiendo conocer por ejemplo, qué actividades de seguimiento se han realizado por cada Cuenta,
Oportunidad o Campaña.
Diferentes vistas de la Agenda (Diaria, Semanal, Mensual,
Anual) facilitan una mayor agilidad para conocer la situación de
las Actividades en cada uno de sus estados (Pendiente,
Realizada, Anuladas, etc.), así como buscadores avanzados
que permiten localizar rápidamente las actividades por
Cuentas, Oportunidades o cualquier tipo de información
asociada a las mismas.
Un completo sistema de privacidad permite que el Director
Comercial pueda conocer las actividades de cualquier Agente
sobre el que tenga la responsabilidad, así como realizar
órdenes de Trabajo y conocer en cada momento el estado de
las Operaciones Comerciales.
Las funcionalidades de Ordenes de Trabajo permite a un
Agente, asignar una tarea a otro Agente Receptor.
APLICACIONES ORGANIZATIVAS
MENSAJERÍA CORPORATIVA Y HERRAMIENTAS DE ORGANIZACIÓN
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Correo Mail, SMS, Fax…
Cualquier mensaje electrónico (entrante o saliente) puede ser
asignado a la Cuenta correspondiente, incluso a una oportunidad.
El archivo de esta información, clasificada convenientemente por
expertCRM
®
, permite poder explotar todo la comunicación que se ha
realizado con un Cliente a través del Panel de la Cuenta,
independiente del Agente que la haya generado.
En definitiva, la posibilidad de tener registradas las actividades y
mensajería asociadas a una cuenta, así como la trazabilidad de una
Oportunidad, viendo asociadas las actividades y mensajes
realizados para la consecución de la misma, aportan un valor
estratégico a la organización así como un control necesario para
garantizar el buen fin del objetivo final que no es otro que el éxito de
las operaciones.
Un servicio de mensajería corporativa integrada en expertCRM
®
permite utilizar e-mail, fax y SMS, así como herramientas organizativas (agenda,
calendario, libreta de contactos y otros servicios avanzados) en un entorno compartido por los usuarios a través de un navegador de Internet
MENSAJERÍA CORPORATIVA
APLICACIONES ORGANIZATIVAS
25. DATADEC Tel: +34 902 48 10 48 comercial@datadec.es www.datadec.es / www.ddol.es
Comuníquese por cualquier canal con sus clientes
expertCRM
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aporta una solución cómoda, rápida y efectiva de comunicación multimensaje y multicanal para todas aquellas empresas y profesionales
donde los mensajes de texto, el correo electrónico o el envío de faxes son una pieza clave para el desarrollo de sus actividades empresariales.
COMUNICACIÓN MULTICANAL
APLICACIONES ORGANIZATIVAS
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Continúe utilizando MS Outlook…
Muchos usuarios están familiarizados con Outlook. Este módulo le permite seguir utilizando Outlook integrado con expertCRM
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de manera on-line o
desconectada e integración bidireccional. Podrá conectarse desde su portátil, sincronizar y trabajar desconectado. Cuando lo desee podrá actualizar la
información en ambos sentidos.
Mensajería (mail, fax, sms) integrado desde la bandeja de Outlook
Agenda
Gestión de Cuentas y Contactos
Gestión de las Oportunidades
Consulta de Presupuestos/Pedidos
Formularios (Gastos de Viaje, Actas, etc.)
Procesos de Telemarketing
Estadísticas
INTEGRACIÓN CON MICROSOFT OUTLOOK
APLICACIONES ORGANIZATIVAS