Este documento describe la aplicación de la metodología de sistemas blandos en la empresa SIDECOM. Se realizó un levantamiento de información que incluyó entrevistas al dueño, clientes y trabajadores para identificar problemas como la falta de servicios de impresión, atención lenta en horas punta y materiales insuficientes. Se desarrollaron modelos conceptuales para abordar estos problemas mediante la planificación, adquisición de recursos e implementación de soluciones.

1. Metodología de los sistemas blandos:Aplicada en la Empresa“SIDECOM”

2. Etapa Nº01:Levantamiento de información

3. Entrevista al Dueño:

4. 1. ¿Cuando fundó su empresa? Hace 17 años.2. ¿Con cuantos trabajadores empezó? Y ¿Cuánto tiene ahora? ¿Maquinaria? Empecé solo y con una sola fotocopiadora, ahora cuento con 6 fotocopiadoras y de 5 a 8 trabajadores 3. ¿Que dificultades tubo cuando empezó su negocio? Y ¿Qué dificultades tiene ahora? - Cuando empecé la principal dificultad era el financiamiento y la competencia - Ahora es la competencia en mayor proporción, y conseguir buenos trabajadores4. ¿Cuál es su misión, visión y sus objetivos?- Misión: Satisfacer a los clientes,-Visión: Hacer crecer su empresa-Objetivos: lograr un mercado satisfecho en el rubro de servicios

5. 5. ¿Cual es su ingreso promedio por día?- De s/.1000 a s/.1500 6. ¿Qué normas o reglas rigen su empresa?- Puntualidad - Responsabilidad - Honestidad - Amabilidad y buen trato al cliente.7. ¿Que estrategias a tomado para tener clientela?- Buena calidad en el producto y buena atención8. ¿Qué dificultades ha tenido con los empleados? - Irresponsabilidad - Deshonestidad - Falta de creatividad e iniciativa - Falta de voluntad en el trabajo

6. 9. ¿Que medidas toma cuando la Universidad del Santa no esta en funcionamiento o cuando se encuentra en huelga? - Solo afecta en un 20% a 30% de mis ventas10. ¿Cómo esta organizada su empresa?- Gerencia - Administrativa - Productiva 11. ¿Que estrategias de marketing utiliza? - Realizar un trabajo de calidad para que el mismo cliente promocione la empresa. 12. ¿Sus ingresos actuales son menores ó mayores que hace dos años? ¿Qué factores han influido? - A mejorado debido a la diversificación del negocio13. ¿Qué cambios ha efectuado en su empresa en los últimos años? - Renovación de maquinaria - Diversificación del negocio: Fotocopias, Librería, distribuidora - Modificación de personal

7. Encuesta al Cliente:

11. Encuesta a los trabajadores:

18. Etapa Nº02:Cuadro pictográfico

19. Pasado

20. Presente

21. Futuro

22. Problema=Distribución- trabajadores+ calidad- precio+ trabajadoresBuen precio- diversidadAtención En horas puntas+trabajadorimpresión,

23. tipeosCompetencia+ ingreso+ ingresos+ clientesCompetencia

24. Etapa Nº03:Definiciones Básicas

25. CANDIDATO PROBLEMA Nº01:No cuenta con servicio de impresión y tipeos.Sistema relevante : SERVICIO DE IMPRESIÓN Y TIPEOSDEFINICIÓN BASICA Nº 01:Sistema de actividad humana administrado por el dueño, que pretende invertir de manera adecuada en la implementación del servicio de impresión y tipeos. Para esto se necesita de la aprobación del dueño de la empresa y de la participación de los trabajadores, como de los clientes. Si esto se da la empresa se beneficiará pues conseguirá mejor clientela y mejorará sus ingresos, esto se dará dentro del presupuesto de la empresa y el tiempo disponible

26. ANALISIS CATDWEC Empresa SIDECOMA Dueño, trabajadores, clientesT S1 actual S2 deseadaNo cuenta con servicio de impresión y tipeosCuenta con los servicios mencionadosPT1D DueñoW Se pretende invertir en la implementación del servicio, de tipeos e impresiones , si esto se da, la empresa conseguirá mejor clientela y mejorará sus ingresos.E Presupuesto de la empresa y el tiempo disponible

27. CANDIDATO PROBLEMA Nº02:No cuenta con una atención rápida en horas punta.SISTEMA RELEVANTE: ATENCIONDEFINICIÓN BASICA Nº 02:Sistema de actividad humana administrado por el dueño de la empresa que pretende mejorar la atención en las horas puntas, si esto se da los clientes estarán satisfechos y aumentaran los ingresos. Para esto se requiere de la aprobación del dueño y la participación de los trabajadores y clientes. Esto de dará dentro del presupuesto de la empresa, y el tiempo disponible.

28. ANALISIS CATDWEC Empresa SIDECOMA Dueño, trabajadores, clientesT s1 actual s2 deseadaAtención lenta en horas en puntaAtención rápida en horas puntaPT2D Dueño W si esto se da la empresa se beneficiara por el aumento de ingresos y los clientes estarán satisfechos.E El presupuesto de la empresa y el tiempo disponible

29. CANDIDATO PROBLEMA Nº03:No cuenta con algunos materiales en la pequeña libreríaSISTEMA RELEVANTE: MATERIALESDEFINICIÓN BASICA Nº 03:Sistema de actividad humana administrado por el dueño, que pretende implementar algunos materiales solicitados por la clientela, de esa manera la empresa se beneficiará con mas ingresos y el cliente estará satisfecho. Para esto se necesita de la aprobación del dueño de la empresa y de la participación de los trabajadores como de la clientela, esto se dará dentro del presupuesto de la empresa

30. ANALISIS CATDWEC SIDECOMA Dueño, trabajadores, clientesT s1 actual s2 deseadaNo cuenta con algunos materiales Cuenta con los materiales necesariosPT3 D DueñoW Se pretende implementar algunos materiales solicitados por la clientela, de esa manera la empresa se beneficiará con mas ingresos y el cliente estará satisfechoE Esto se hará dentro del presupuesto de la empresa

31. Etapa Nº04:elaboración DE MODELOS CONCEPTUALES

32. Modelo Conceptual Nº01

33. RESTRICCIONES: Presupuesto para l a planificaciónTiempo disponible: 1 semanaRECURSOS:R. Humanos: Personal administrativo (Dueño)