Mobuts implementación

Implementación de los Módulos
del Buen Trato en Salud
“MOBUTS”
Dirección General de Salud de las Personas
Dirección de Calidad en Salud
18 de Febrero 2008

Dra. Fresia Cárdenas García 2
COMPROMISO COORDINADO
• Dirección General de Salud de las Personas:
Dirección de Calidad en Salud.
Unidad de Proyectos.
• ADAVAMINSA.
• Oficina General de Estadística e Informática.

Sistema de Gestión de la Calidad en
Salud
R. M. 519-2006/ MINSA 30 de mayo del 2006.
Plan Nacional de Gestión de la Calidad
en Salud
R. M. 596-2007/ MINSA 20 de julio del 2007.
MARCO LEGAL

 Diseño del
Sistema
 Políticas
 Objetivos
 Estrategias
 Planes
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
 Nivel Nacional
 Nivel Regional
 Redes/Microrredes
 Establecimientos
ORGANIZACIÓN
PARA LA
CALIDAD
Auditoria en Salud
Acreditación
Evaluación de la
Tecnología
Sanitaria
Mejora Continua.
Seguridad del
Paciente
GARANTIA Y
MEJORAMIENTO
 Instrumentos de
Medición de la
Calidad - SEEUS
 Mecanismos para
la información al
cliente
 Indicadores de
Gestión de la
Calidad
SISTEMA DE
INFORMACION
Componentes del Sistema

FORTALECIMIENTO DEL
BUEN TRATO
EL USUARIO BIEN INFORMADO
ES UN
CIUDADANO CON PODER

HAGAMOS UN TRATO
TRATEMONOS BIEN

MOBUTS: DEFINICIÓN
• Los Módulos del Buen Trato en Salud- MOBUTS, son
ambientes a través de los cuales se recepcionan las
solicitudes de los usuarios, bajo un sistema de
información que articula la demanda de la población con
la del sector, dando solución a sus inquietudes.
Contribuye a abrir un espacio de participación eficiente
entre los usuarios y la gestión a través del equipo de
Promotoras del Buen Trato.

MOBUTS: OBJETIVOS
Objetivo General
Modificar conductas negativas del personal de salud que
impiden avanzar hacia la solución de los problemas de
todos y la satisfacción de los usuarios que acuden a los
establecimientos de salud.

MOBUTS: OBJETIVOS
Objetivos Específicos
• Entregar una atención oportuna de calidad y calidez sin
discriminación de raza, sexo, religión e ideología
política. Propiciar una buena relación con los usuarios
de la salud.
• Obtener información que sea útil para la toma de
decisiones con la finalidad del mejoramiento continuo.
• Evaluar internamente el desempeño de los
establecimientos de salud en sus procesos de atención
para la de toma medidas correctivas de ser el caso.

MOBUTS: OBJETIVOS
Objetivos Específicos
• Propiciar un ambiente de atención en el cual las
personas accedan e interactúen con la gestión
institucional, que garantice su derecho a informarse,
sugerir, reclamar, y estar al servicio permanente de las
personas.
• Fomentar la participación ciudadana en la atención de
salud.
• Mejorar la atención de los pacientes en la consulta
externa y emergencia mediante el proceso continuo de
mejora de la calidad.

MOBUTS: FUNCIONES
• Ser el centro de referencia para el voluntariado como
Promotoras del Buen Trato.
• El Personal de salud que permanece en el Modulo
atiende consultas especiales que por su complejidad las
promotoras del Buen Trato no pueden solucionar.
• Brindar atención 12 horas para responder
oportunamente a las solicitudes de los usuarios que
acuden a la consulta externa y a emergencia.

MOBUTS: FUNCIONES
• Verificar oportunamente la solución de las inquietudes
de los pacientes.
• Coordinar con las instancias respectivas para solucionar
el requerimiento de los pacientes.
• Reporte mensual de las quejas, reclamos, sugerencias
especificando la procedencia ya sea administrativa o
asistencial.
• Elaboración, diseño, llenado y procesamiento de los
formatos donde se especifican los tipos de quejas.

MOBUTS: FUNCIONES
• El responsable se reunirá periódicamente para analizar
los problemas relacionados al trato del usuario y
alternativas de solución más viable que permita al
Director/Jefe de Departamento/Jefe de Servicio tomar
medidas.
• Emitir documento de reconocimiento al equipo de
promotoras del Buen Trato a través de Resolución
Directoral.
• Plan de capacitación para el equipo designado como
Promotoras del Buen Trato dentro del voluntariado,
involucrando a todos los servicios.

MOBUTS: FUNCIONES
• Plan de estímulos y reconocimientos al voluntariados:
Encuentro de Voluntariado del Buen Trato (Nacional –
Local).
• Realizar encuestas y mediciones sobre el nivel de
satisfacción de los usuarios, tanto de la calidad de la
atención recibida, como de sus expectativas.
• Realizar encuestas y mediciones sobre conocimiento,
prácticas y actitudes de los usuarios en el cuidado de su
salud.

MOBUTS: Estrategia de Implementación
(1era Fase)
• 04 Reuniones de coordinación con personal de la
Unidad de Proyectos de la DGSP.
• 03 Reuniones de coordinación con personal de
ADAVAMINSA.
• 02 Reuniones con los Responsables de las Unidades de
Gestión de Calidad de 31 EESS (Institutos y Hospitales
de Lima y Callao).
• Estudio de línea de base para verificar existencia de las
UGCS y si contaban con apoyo informático.
• Entrega de Equipo informático (Pentium IV) a 09 EESS
que no contaban con este insumo.

(1era Fase)
• Elaboración y entrega de la Matriz presupuestal a cada
una de los 31 EESS involucrados.
• Recibo y análisis de cada matriz presupuestal entregada
por los EESS.
• Coordinaciones permanente con los responsables de las
oficinas de calidad para solución de dudas e inquietudes
a través de la línea telefónica y email.
• Transferencia presupuestal de parte del MINSA a los 31
EESS.
• La Implementación será gradual conforme recibo de
transferencia presupuestal su compromiso y ejecución.

(2da Fase)
• Luego de 6 meses de evaluación los MOBUTS se
implementarán en los Institutos y Hospitales de las
Regiones.
• Participación de la estrategia a 02 EESS de Lima y
callao que no existe en el primer listado.
• Coordinaciones permanente con los responsables de las
oficinas de calidad para monitoreo y evaluación.
• Implementación de los MOBUTS a Nivel Central del
MINSA, DISAs y DIRESAs.

MOBUTS: Modo de Operación
• Las actividades se inician en el horario de atención de
los dos turnos establecidos por el establecimiento de
salud (mañana y tarde), en la consulta externa y en el
servicio de emergencia.
• El accionar del equipo de Promotoras del Buen Trato es
dinámico, resolviendo solicitudes y debiendo de contar
con el vestuario y pueda ser identificada por los
usuarios.
• Difusión y entrega a los usuarios de los “mosquitos”
alusivos a los MOBUTS.

MOBUTS: Modo de Operación
• Deben estar constantemente desplazándose en los
alrededores de los consultorios de atención ambulatoria
y en emergencia y pueda ser requerida por los usuarios.
• El personal administrativo y asistencial del
establecimiento debe tener conocimiento de las
actividades del equipo de promotoras del buen trato.
• El personal seleccionado debe estar capacitado y contar
con el perfil adecuado para interactuar con el usuario.

MOBUTS: Ubicación
• Los Módulos del Buen Trato en Salud-MOBUTS estarán
ubicados en la entrada del Establecimiento de Salud
junto a Admisión / Triaje y en la entrada de Triaje del
servicio de emergencia.

MOBUTS: Recurso Humano
• Los MOBUTS para las 12 horas de funcionamiento
cuenta con:
 Capital humano de la Oficina de Calidad de cada
Institución.
 Equipo de voluntariado capacitado para Promotoras del
Buen Trato.

MOBUTS: Formatos
FORMATO DE SOLICITUDES C. EXTERNA FORMATO CUANDO REQUIERE RESPUESTA
POR ESCRITO

MOBUTS: Formatos
FORMATO
PARA
EMERGENCIA

Promotores
(as) del Buen
Trato
Solicitud de Atención del
Usuario
Consulta Externa
Solicitud que
puede ser
atendida
Solicitud que
NO puede ser
atendida
MOBUTS DE CONSULTA
EXTERNA
Atendido por Personal de
Salud
Usuario
Con Solicitud
Resuelta
Usuario
Con Solicitud
Resuelta
Usuario
Con Solicitud
NO Resuelta
Unidad de
Gestión de
Calidad
Reunión cada 15
días/mensual para
estadística y Toma de
Decisiones
Entrega de
Información
MENSUAL a la DCS-
MINSA
MOBUTS: FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN EN
CONSULTA EXTERNA

Promotores
(as) del Buen
Trato
Solicitud de Atención del
Usuario
Servicio de Emergencia
Solicitud que
puede ser
atendida
Solicitud que
NO puede ser
atendida
MOBUTS DE SERVICIO
DE EMERGENCIA
Atendido por Personal de
Salud
Usuario
Con Solicitud
Resuelta
Usuario
Con Solicitud
Resuelta
Usuario
Con Solicitud
NO Resuelta
Unidad de
Gestión de
Calidad
Reunión cada 15
días/mensual para
estadística y Toma de
Decisiones
Entrega de
Información
MENSUAL a la DCS-
MINSA
MOBUTS: FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN EN EMERGENCIA

ENCUESTAS: Antecedentes
Encuesta de Satisfaccion: Trato Recibido en 12 Hospitales de Lima y
Callao
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
H
.A
.L.
H
.H
.U
.
H
.C
.H
.
H
.S.B
.
H
.E.P
.
H
.S.R
.
H
.C
.U
.
H
.D
.C
.
H
.D
.M
.
H
.M
.A
.
H
.S.J.
H
.S.B
.
Encuesta realizada en los meses de Febrero y Marzo - 2007
DCS-DGS/MINSA
%
SI NO NS NOP

ENCUESTAS: Antecedentes
Encuesta de Satisfaccion: Trato Recibido en 4 Institutos
Especializados de Lima y Callao
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
INO INEN INCN INMP
Encuesta realizada en los meses de Febrero y Marzo - 2007
DCS-DGS/MINSA
%
SI NO NS NOP

CUADRO COMPARATIVO: CALIDAD DE LA
ATENCION
INSTITUCIONES Muy buena/
buena
Regular Mala / muy
mala
No sabe No
contes
ta
Clínicas privadas 91.4 7.4 1.2 0.0 0.0
Hospitales de la Solidaridad 76.2 20.1 3.4 0.0 0.4
Centros Municipales de Salud 65.8 30.4 3.8 0.0 0.0
Hospitales de las FFAA Y PNP 58.3 27.3 12.9 1.1 0.5
Hospitales de EsSalud 28.4 50.3 21.3 0.0 0.0
Hospitales del MINSA 26.4 54.1 19.3 0.3 0.0
Postas del Ministerio de
Salud
24.8 55.0 19.9 0.4 0.0
Fuente: Universidad de Lima, abril 2007

Nº INSTITUCION NIVEL
01 INSTITUTO DE SALUD DEL NIÑO III – 2
02 INSTITUTO NACIONAL DE OFTALMOLOGIA III – 2
03 INSTITUTO DE MEDICINA FISICA Y REHABILITACION III – 2
04 INSTITUTO DE SALUD MENTAL - NOGUCHI III – 2
05 INSTITUTO DE CIENCIAS NEUROLOGICAS III – 2
06 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES NEOPLASICAS III – 2
07 INSTITUTO ESPECIALIZADO MATERNO PERINATAL III – 2
08 HOSPITAL DE EMERGENCIAS JOSE CASIMIRO ULLOA III – 1
09 HOSPITAL DE EMERGENCIAS PEDIATRICAS III – 1
10 HOSPITAL MARIA AUXILIADORA III – 1
11 HOSPITAL NACIONAL DOS DE MAYO III – 1
12 HOSPITAL SANTA ROSA III – 1
13 HOSPITAL HIPOLITO UNANUE III – 1
14 HOSPITAL CAYETANO HEREDIA III – 1
15 HOSDPITAL DANIEL ALCIDES CARRION – CALLAO III – 1
16 HOSPITAL SAN BARTOLOME III – 1
17 HOSPITAL SERGIO BERNALES III – 1
18 HOSPITLA ARZOBISPO LOAYZA III – 1
19 HOSPITAL HERMILIO VALDIZAN II - 2
ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

Nº INSTITUCION NIVEL
20 HOSPITAL LARCO HERRERA III - 1
21 HOSPITAL SAN JOSE DEL CALLAO II - 2
22 HOSPITAL REZOLA DE CAÑETE II - 1
23 HOSPITAL JOSE AGURTO TELLO – CHOSICA II - 2
24 HOSPITAL DE MATUCANA II - 1
25 HOSPITAL DE HUARAL II - 2
26 HOSPITAL DE HUACHO II - 2
27 HOSPITAL DE PUENTE DE PIEDRA II - 2
28 HOSPITAL DE CHANCAY II - 2
29 HOSPITAL DE BARRANCA II - 2
30 HOSPITAL SAN JUAN DE LURIGANCHO II - 1
31 HOSPITAL DE VITARTE II - 1
ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

PROGRAMACION DE ACTIVIDADES DE LA IMPLEMENTACION DE LOS MOBUTS 2007
ACTIVIDAD
MESES
SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Elaboración de la Propuesta del Buen Trato
Elaboración de Oficios de Convocatoria a Reunión MINSA
Primera Reunión con Responsables de Calidad de
Institutos y Hospitales de Lima y Callao
Elaboración de la Matriz Presupuestal del Plan del Buen
Trato
Entrega de la Matriz a Responsables de Calidad
Coordinaciones DGSP-ADAVAMINSA para entrega de PC a
Instituciones que no contaban con apoyo Informático.
Elaboración y Diseño de Dípticos del Buen Trato
Elaboración de Relación de Oficinas sin Apoyo
Informático
Entrega de PC Pentium IV a 09 Instituciones
Entrega de Planes del Buen Trato de Instituciones
Sistematización y Consolidados de Planes del BT
Aprobación de Presupuesto del Plan del Buen Trato
Segunda Reunión con Responsables de Calidad de
Institutos y Hospitales de Lima y Callao
Proceso de Transferencia de Fondos para ejecutar
Lanzamiento Oficial de la Campaña del Buen Trato

EFICIENCIA EFICACIA
EQUIDAD
CULTURA
ORGANIZACIONAL
QUE BUSCAMOS?
SATISFACCION DE LOS USUARIOS

IMPLEMENTACIÓN DE LOS MOBUTS
ENERO – FEBRERO 2008
HOSPITAL DOS DE MAYO

HOSPITAL HIPOLITO UNANUE

HOSPITAL CAYETANO HEREDIA

MOBUTS: Difusión
• Notas de Prensa del MINSA
• Entrevista a Canal 7: 01.02.08
• Entrevista Radial RRPP :02.02.08
• Entrevista Radial “Radio Nacional”: 03.02.08
• Notas de Prensa de Cada EESS que ha implementado
los MOBUTS.
• Video:
www.peruenvideos.com/atencion-medica-mejorara-en-
el-hospital-cayetano-heredia/ - 36k -

MOBUTS: INFORMACIÓN
• Total de Reclamos
• Reclamos con Respuesta al Usuario
• Reclamos Resueltos
• Reclamos sin Resolver
• Total Agradecimientos / Felicitaciones
• Total solicitudes
• Total sugerencias
• Información y Orientación al Usuario
TOTAL NÚMERO DE CONSULTAS

• Orientación Vs Reclamos (%)
• Total de Consultas Vs. Reclamos
• Número de Reclamos:
Clínicos
Administrativos
• Número de reclamos clínicos
Nombres de los servicios
• Agradecimiento Vs. Reclamos

• Número de reclamos administrativos:
 USPP: SIS – SOAT
 Vigilancia
 Servicios de Limpieza
 Admisión
 Triaje
 Caja
 Farmacia
 Otros

MOBUTS: RECOMENDACIONES
• El vestuario debe tener en la parte
posterior “Promotoras del Buen Trato”
de tal manera que sean identificadas por
los usuarios.
• Los Módulos igualmente tendrán el
logotipo de “Módulos del Buen Trato en
Salud” - MOBUTS
• Diseño de Formatos que permitan
obtener las estadísticas ya señaladas.

Logo y Propuestas de
Dipticos, Material de Difusión

MINISTERIO DE SALUD
HOSPITAL NACIONAL DOS DE MAYO
MODULOS DEL BUEN TRATO EN SALUD
MOBUTS
SEÑOR, SEÑORA LOS MOBUTS LOS BENEFICIARA A
USTED Y A SU FAMILIA BRINDANDOLES:
ORIENTACIÓN, INFORMACIÓN, SOLUCIÓN
A SUS RECLAMOS, ESCUCHA A SUS RECOMENDACIONES
Y UNA ATENCIÓN CON CALIDAD Y CALIDEZ.

Gracias
Dra. Fresia Cárdenas García
Directora de Calidad en Salud
fcardenasg@minsa.gob.pe

PRESUPUESTO
PARA MOBUTS
Ing. Jessica Torres Pérez
Unidad de Proyectos
Dirección de Gestión Sanitaria
jtorresp@minsa.gob.pe

PRESUPUESTO PARA MOBUTS
DIRECCION DE SALUD Centro de Hospital Instituto
AMAZONAS 39 5
ANCASH 51 12
APURIMAC I 21 4
AREQUIPA 57 4
AYACUCHO 51 8
CAJAMARCA I 30 4
CAJAMARCA II CHOTA 34 2
CALLAO (LIMA I) 47 3 1
CHANKA-ANDAHUAYLAS APURIMAC II 13 2
CUSCO 46 6
CUTERVO CAJAMARCA III 19 1
HUANCAVELICA 45 1
HUANUCO 29 2
ICA 34 6
JAEN 26 2
JUNIN 51 7
LA LIBERTAD 44 7 1
LAMBAYEQUE 43 2
LIMA CIUDAD (LIMA V) 73 10 6
LIMA ESTE (LIMA IV) 63 6
LIMA NORTE (LIMA III) 53 7
LIMA SUR (LIMA II) 38 1
LORETO 52 3
MADRE DE DIOS (PTO.MALDONADO) 12 2
MOQUEGUA 25 1
PASCO 16 3
PIURA I 39 2
PUNO 79 11
SAN MARTIN 43 13
SULLANA PIURA II 33 2
TACNA 17 1
TUMBES 14 1
UCAYALI 14 2

Esquema para los MOBUTS
BUEN TRATO:
1. Justificación
2. Marco conceptual
3. Objetivos
3.1. Objetivo General
3.2. Objetivos Específicos
4. LINEAS DE ACCCIÓN
5. ACTIVIDADES DEL VOLUNTARIADO
METODOLOGÍA
a. Lugar
b. Ubicación física
c. Población beneficiaria
RECURSOS
MATERIALES
Vestuario
Material Informativo
6. ACTIVIDADES DEL MODULO DE ATENCION AL USUARIO
ESTRAGEGIAS
METODOLOGÍA
RESULTADOS ESPERADOS
7. ORGANIZACION RESPONSABLE
8. PRESUPUESTO:
9. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES

Presupuesto para los MOBUTS
26
H.
EMERGENCIAS
PEDIATRICAS
22
Compra de vestuario (chaqueta y canguros con
logotipo)
39 credencial para voluntario 120
49 material de escritorio 120
39 reunión de capacitación con voluntarias 3450
39 acondicionamiento de módulo de información 2500
39 mantenimiento y reparación de mobiliario y accesorios 2000
39 impresión de materiales de orientación y difusión 1500
39 señalización de los servicios 1000
39 mantenimiento y reparación de accesoriosy mobiliario de calidad1310
TOTAL 12000
Consolidado por especifica de gasto
22
39 11880
49 120
Total
ESPECIFICA DE
GASTO

EESS donde se implemento los MOBUTS
I.E. Materno Perinatal
I.E.C.Neurologicas
I.E.C. Neoplasicas
I.S.M.
I.N.O
I.N. Rehabilitacion
I.S. Niño
H. Huaral
H. Matucana
H. Vitarte
H.S. Lurigancho
H.P. Piedra
H. Chancay
H. Barranca
H. Huacho
H.S. Bartolome
H.L. Herrera
H.A. Tello
H.R. Cañete
H.M. Auxiliadora
H. San José
H.D.A. Carrion
H.H. Valdizan
H.S.Rosa
H.C. Heredia
H.S. Bernales
H.H. Unanue
H.A. Loayza
H.Dos de Mayo
H.E. Pediatricas
H.C.Ulloa
TOTAL
31 EESS

MOBUTS- Acciones compartidas
1. Organización de Oficinas de Calidad: apoyo informático
2. Planes del Buen Trato de los Establecimientos de Salud.
3. Transferencia financiera de S/. 15,000 nuevo soles
aproximadamente a cada institución: Estructura del Modulo, y
lo necesario para su implementación.
4. Capacitación al personal involucrado: personal de salud +
voluntariado para ingresar al equipo de Promotoras del Buen
Trato.
5. FINANCIAMIENTO COMPARTIDO: RO (MINSA Central – RDR
Institucional). S/. 15, 000 nuevos soles a cada EESS/Institución.
6. Establecimiento de Salud diseñar un programa informático para
el ingreso de datos diarios con los ítem ya definidos, con la
finalidad de obtener reportes y cuadros estadísticos.

Seguimiento y Monitoreo de los
MOBUTS
Lic. Beatriz Seclen Santisteban
Equipo Técnico
Dirección de Calidad en Salud
bseclen@minsa.gob.pe

MOBUTS Inagurados e Implementados
Diciembre 2007
1. Hospital de Chancay: 26 de Diciembre del 2007
Enero 2008
1. Hospital Dos de Mayo: 04 de Enero del 2008
2. Hospital Hipólito Unanue: 28 de Enero del 2008
Febrero 2008
1. Hospital Cayetano Heredia: 01 de Febrero del 2008
2. Hospital Sergio Bernales: 06 de Febrero del 2008
3. Hospital Daniel A. Carrión: 11 de Febrero del 2008
4. Hospital Arzobispo Loayza: 13 de febrero del 2008
5. Hospital Santa Rosa:14 de Febrero del 2008
6. Instituto de Oftalmología:15 de Febrero del 2008

MOBUTS Implementados por Inaugurar
Febrero 2008
1. Hospital de Huaral - 20 de Febrero del 2008
2. Hospital San Bartolomé - 22 de Febrero del 2008
3. Hospital Rezola de Cañete - 25 de Febrero del 2008
4. Instituto de Rehabilitación - 26 de Febrero del 2008
Marzo 2008
1. Hospital de Puente Piedra - 03 de Marzo del 2008
2. Hospital de Vitarte – 04 de Marzo del 2008
3. Hospital José Agurto Tello – 10 de Marzo del 2008
4. Hospital Casimiro Ulloa – 14 de Marzo del 2008

MOBUTS Implementados por Inaugurar
sin Fecha
Marzo – Abril 2008
1. Emergencias Pediátricas
2. Hospital María Auxiliadora
3. Hospital San José del Callao
4. Hospital Hermilio Valdizan
5. Hospital Víctor Larco Herrera
6. Hospital de Barranca
7. Hospital de Huacho
8. Hospital de Matucana
9. Hospital San Juan de Lurigancho
10. Instituto de Salud del Niño

MOBUTS por Implementarse
PENDIENTES (LIMA PROVINCIAS) EN PROCESO
DOCUMENTARIO PARA SU IMPLEMENTACION:
• Hospital de Huaycán
• Hospital de Supe
META: Lima y Callao + Provincias: 33 EESS (II-III-2)
REPROGRAMADOS:
• Instituto Especializado Materno Perinatal
• Instituto Especializado de Ciencias Neurológicas
• Instituto de Salud Mental
• Instituto de Enfermedades Neoplásicas

MOBUTS problemas para su
implementación
• Trámites administrativos:
Ejecución de partidas. Partida 51 no aperturada en el
Nivel Central.
Ampliación presupuestal: por ser otro año fiscal.
Reprogramación presupuestal
• Recursos humanos (Voluntariado):
• Voluntariado existente
• Voluntariado existente sin RRHH
• Convocatoria de voluntariado.

MOBUTS problemas para su
implementación
• Hospitales que no cuentan con el involucramiento
del voluntariado existente:
 Hospital Víctor Larco Herrera.
 Hospital Arzobispo Loayza
 Hospital San Bartolomé.

MOBUTS
Capacitación al Voluntariado y
Personal de Salud

Personal de Salud
OBJETIVO
• Capacitar al personal de salud en aspectos de desarrollo
organizacional y personal, que le permitan elevar la calidad de
atención brindada al usuario de los establecimientos de salud
OBJETIVOS ESPECIFICO
• Sensibilizar al personal de salud en el buen trato brindado a los
usuarios de los establecimientos de salud
• Dotar de las herramientas necesarias para el manejo de las
relaciones interpersonales dentro de la institución
• Motivar al cambio actitudinal del personal de salud a través de un
trabajo dinámico intra e interpersonal que permita reforzar las
relaciones interpersonales dentro de la organización

Personal de Salud
METODOLOGIA
• Curso básico teórico - práctico de Psicología laboral, o
aplicada a las organizaciones
• Taller de desarrollo personal, a través de Dinámicas
grupales para el manejo de relaciones interpersonales
establecidas dentro de la organización
RECURSO HUMANO
• Se realizará en coordinación con el Departamento de
Psicología, Oficina de Recursos Humanos y Oficina de
Calidad en Salud de la institución correspondiente

Personal de Salud
TEMATICA DEL CURSO:
• Psicología de las Organizaciones
• El aporte de la Psicología laboral a los procesos de mejora
organizacional
• Cultura Organizacional
• Formación y coordinación de grupos o equipos laborales
• Habilidades sociales y de comunicación
• Estrés laboral - Sindrome de Burnout
• Preparación (“coaching”) en el trabajo
• Liderazgo y trabajo de equipo
• Importancia del cliente interno y externo en los sistemas de salud
• Buen trato y calidad de atención en los servicios de salud
• Manejo de situaciones adversas

Personal de Salud
TALLERES DE DESARROLLO PERSONAL:
• Dinámicas grupales : grupos de 10 personas
• Sesiones mensuales (2 horas de duración)
DIRIGIDO A :
• Personal asistencial y administrativo de los
establecimientos de salud de 26 Hospitales y 07
Institutos de Lima y Callao, (33 EESS del nivel III y II )
• Actividad de carácter obligatorio y complementaria a la
instalación de los Módulos de Buen Trato en Salud
(MOBUTS)

Establecimientos de Salud
Capacitados
1. Hospital Dos de Mayo
2. Hospital Casimiro Ulloa
3. Hospital Santa Rosa
4. Hospital Cayetano Heredia
5. Hospital Sergio Bernales
6. Hospital Maria Auxiliadora
7. Hospital Daniel A. Carrión
8. Hospital Hermilio Valdizán
9. Hospital Rezola de Cañete
10.Hospital de Puente Piedra
11.Hospital de Barranca
12.Hospital de Huacho
13.Hospital de Huaral
14.Hospital de Vitarte
15.Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas
16.Instituto de Oftalmología
17.Instituto de Rehabilitación

GRACIAS !

Mobuts implementación

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Mobuts implementación

Similar a Mobuts implementación (20)

Más de Fresia Cárdenas García

Más de Fresia Cárdenas García (20)

Último

Último (8)

Mobuts implementación