El documento presenta un modelo de maduración para la administración de contenidos 2.0 en 4 etapas: jerárquica, comunidad emergente, comunidad y red de trabajo. Describe las características de cada etapa y las competencias clave involucradas como estrategia, liderazgo, culturales, administración de comunidades, contenidos, políticas, herramientas y métricas. Explica también cómo se relacionan las competencias con cada etapa del modelo de maduración.