Las normas ISO son estándares internacionales voluntarios que establecen sistemas de gestión de calidad para organizaciones. Las normas ISO 9000, publicadas por primera vez en 1987, son guías para establecer sistemas de control de calidad que mejoran el diseño de productos, la calidad, reducen desechos y quejas de clientes. Las normas ISO buscan unificar criterios de calidad aplicables a empresas privadas para certificar sus sistemas de gestión de la calidad.

1. SISTEMAS Y NORMAS
INTERNACIONALES DE
CALIDAD
Autor: Ammy Manosalva
Sección: Saia A
República bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la educación
Universidad Fermín Toro

2. NORMAS ISO
Se definen de la siguiente
manera
Conjunto de normas internacionales
genéricas que establecen sistemas de
gestión de la calidad aplicados por
organizaciones de cualquier tipo
Normas ISO 9000
SE PUBLICO POR PRIMEAS VEZ EN
1987 Y SON GUIAS DE CALIDAD PARA
ESTABLECER SISTEMA DE CONTROL
DE CALIDAD
Sus beneficios:
1.Mejorar el diseño del producto.
2.Mejorar la calidad del producto
3.Reduccion de desechos, y quejas de
clientes
4. Eliminar cuellos de botella en
producción

3. ¿Sistemas y normas
internacionales de
calidad?
Son todas aquellas normas
internacionales que establecen
sistemas de gestión de calidad
Tienen como objeto
Unificar criterios de
calidad para ser aplicadas
como un modelo único
Sus características
Son estándares
voluntarios y no
tienen obligaciones
legales
Son de ayuda a
empresas privadas
Proporciona una guía para la
certificación del sistema por una
entidad externa.
Se Originan
En el campo nuclear en la nacion
británica, en 1958 surgen los
primeros bocetos de normas ISO
9001, ISO 9002 Y ISO 9003

4. PRINCIPIOS
Hechos para la toma de
decisiones
(Las decisiones efectivas
están basadas en el análisis
de datos e información)
Relaciona beneficios
con proveedores
(Una organización y sus
proveedores son
interdependientes y una
relación mutuamente
beneficiosa
aumenta la capacidad de
ambos para crear valor)
Enfoque al cliente
(Las organizaciones dependen
de sus clientes y por
consiguiente deben comprender
sus
necesidades actuales y
futuras, cumplir con sus
requisitos y esforzarse para
exceder sus
Expectativas)
Participación del
personal
(El personal, en todos sus niveles,
es la esencia de la organización y su
total involucramiento
posibilita el uso de sus habilidades
en beneficio de la organización)
Liderazgo
(Los líderes establecen
unidad de propósito y
dirección en una
organización)
Enfoque de sistema
para la gestión
(Identificar, comprender y
gestionar un sistema de procesos
interrelacionados para un objetivo
dado mejora la eficacia y la
eficiencia de una organización)

5. CAMPO DE APLICACION
Organizaciones que
buscan ventajas por
medio de aplicación de
un SGC
Organizaciones que
buscan las confianza
en proveedores
A los usuarios de
productos

6. Escenarios organizacionales basados en las
normas de calidad ISO
Esta empresa, lucha
incansablemente para exceder
las expectativas siempre
cambiantes del mundo, pues
dicen que su objetivo principal
de negocios es proporcionar
productos de una buena calidad
en el mercado
La gerencia de la calidad que
maneja Almacenes éxito S.A
busca superar las expectativas del
cliente a través del cumplimiento
de las especificaciones, la
prestación de un excelente
servicio y el desarrollo de una
cultura de calidad en la compañía
.
ALMACENES EXITO COCA-COLA

7. El propósito de toda organización es identificar y satisfacer
las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes
interesadas para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de
una manera eficaz y eficiente. Las Normas ISO, son una
herramienta muy útil para lograr el cambio cultural
necesario. La adopción de un sistema de gestión de la calidad
debería ser una decisión estratégica de la organización
Importancia e Utilidad

8. CONCLUCIONES
La gerencia moderna esta muy comprometida como algunos
señalan a responder continuamente a las exigencias de un
entorno que cada vez es más dinámico, e imprevisible. Todo ello
hace necesario, la adopción de un sistema gerencial con
orientación a la calidad que favorezca a los logros, objetivos
establecidos y haga más competitivas a las empresas. Las
empresas modernas saben, que para permanecer en los
mercados y garantizar una buena participación se debe tener
presente ,que la calidad actualmente es muy importante tenerla
bien controlada