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Fondonorma control de calidad(veronica ochoa)
- 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DEVENEZUELA I.U.P. “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN MATURÍN CONTROL DE CALIDAD SECCIÓN V FONDONORMA PROF. XIOMARA GUTIÉRREZ BACHILLER: VERÓNICA OCHOA C.I 19.256.309 JUNIO, 2.014
- 2. 2 CONTENIDO INTRODUCCIÓN.............................................................................................3 SISTEMA DE GESTIÓNDE CALIDAD.....................................................................4 PRINCIPIOS BÁSICOS QUE DEFINEN LA GESTIÓN DE CALIDAD ....................................5 Normas ISO ..............................................................................................6 LA FAMILIA DE NORMAS ISO .........................................................................6 FONDONORMA ..............................................................................................9 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................ 11
- 3. 3 INTRODUCCIÓN Cuando se hablade calidad no es suficiente con ser bueno hoy, sino que hay que mejorar todos los días; productos y servicios que hace unos años satisfacían plenamente, ahora se los ve deficientes, o empresas que fueron líderes en el mercado, hoy han sido sobrepasadas por sus competidores y tienen dificultades para sobrevivir. El camino para poder continuar en el mercado es conseguir productos de calidad y a un precio competitivo de una manera continuada, y ello sólo es posible implantando un sistema de gestión de la calidad que haga énfasis en la mejora continua, con lo que se aumentará la eficiencia de los procesos, se reducirán los costes y mejorará el grado de satisfacción de los clientes. Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática. Existen varios Sistemas de Gestión de la Calidad, que dependiendo del giro de la organización, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO, International Organization for Standardization (Organización Internacional para la Estandarización).
- 4. 4 SISTEMA DE GESTIÓNDE CALIDAD Es la manera cómo la organización dirige y controla las actividades de su negocio que están asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema no sólo para certificación, se debe preguntar qué aspectos de la organización están asociados con la calidad. Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificación, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes. Una normativa cualquiera va a definir lo que debemos cumplir como organización, pero la manera cómo lo hagamos es facultad de cada organización. Se debe aplicar un Sistema de Gestión de Calidad para: El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de la productividad. Enfrentarnos más claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de nuestros clientes. Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios. Mejorar la satisfacción del cliente. Tener confianza que la calidad está siendo alcanzada y mantenida. Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra organización está haciendo bien las cosas. Abrir oportunidades de mercado. Tener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones mucho más grandes que la nuestra.
- 5. 5 PRINCIPIOS BÁSICOS QUEDEFINEN LA GESTIÓN DE CALIDAD 1.- Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como externas, de nuestro cliente. 2.- Analizar procesos para obtener una mejora continua. 3.- Establecer equipos de mejora formados por el personal, los cuales conocen el proceso a analizar, y también a sus clientes, que son los que se benefician de sus servicios y productos. 4.- Consolidar organizaciones que ofrecen un ambiente libre de temores y culpas hacia los demás, reconociendo los valores de su personal. Existen numerosas oportunidades para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos, tanto a estudiantes como al personal de toda la Comunidad Universitaria de la UPV/EHU. Por ello, nuestro objetivo es conseguir mejoras, mediante procesos que conlleven el esfuerzo diario. El propósito de adoptar la Gestión de Calidad en nuestra Universidad es desarrollar un ambiente en el cual el cambio en la organización sea natural. Este propósito queda caracterizado por dos puntos importantes: Enfoque hacia el Personal: La organización considera a sus empleados como el recurso más importante del que dispone y demuestra respeto por sus conocimientos y creatividad. Enfoque hacia el Cliente: La organización dedica especial atención a sus clientes, tanto internos como externos, para cumplir con sus necesidades de una manera efectiva.
- 6. 6 Normas ISO Las normasISO 9000 son normas de "calidad" establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión, aplicables en cualquier tipo de organización y de herramientas específicas como los métodos de auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar). Su implantación en las empresas, aunque supone una cierta dedicación, ofrece una gran cantidad de ventajas. Los principales beneficios son: Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio Aumento de la productividad Mayor compromiso con los requisitos del cliente Mejora continua Más fácil acceso a grandes clientes y administraciones públicas Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales LA FAMILIA DE NORMAS ISO La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2000. La principal norma de la familia es: ISO 9001-2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad que se obtuvo a partir de la revisión a que fue sometida en el año 2000, la norma ISO 9000 de 1994, obteniéndose una norma bastante más ágil, adecuada para organizaciones de todo tipo ( incluso para empresas de servicios u Administración Pública) Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación, que están debidamente acreditadas y
- 7. 7 controladas por losorganismos internacionales correspondientes, que emiten sus propios certificados y permiten el sello.. La implantación de dichas normas en cualquier organización, si bien no es complicada, requiere un cierto tiempo, experiencia y dedicación; por eso es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y contar con firme compromiso de la Dirección con la implantación del Sistema. La familia de normas ISO se ha elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de Sistemas de Gestión de la Calidad eficaces. ISO 9000: 2005 - Describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas. ISO 9001: 2008 - Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente. ISO 9004: 2009 - Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestión de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización. (Mejora Continua). ISO 19011: 2002 - Proporciona una metodología para realizar auditorías tanto a Sistemas de Gestión de la Calidad como a Sistemas de Gestión Ambiental. Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas de Gestión de la Calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional. Existen algunos otros estándares como: ISO 14001: 2004 - Define los requerimientos de un Sistema de Gestión Ambiental.
- 8. 8 OHSAS 18001: 2007- Es el estándar aplicable en las áreas de seguridad industrial y salud ocupacional. Por sus siglas, Occupational Health and Safety Management Systems (Sistemas de Salud Ocupacional y Administración de la Seguridad) ISO/IEC 27001: 2005 - Estándares que se aplican a los requisitos en cuestiones de seguridad informática y técnicas de seguridad. Implementa requerimientos para el control de: riesgos, ataques, vulnerabilidades e impactos en los sistemas. AS9100(C): 2009 - Sistema de Gestión de Calidad adoptado específicamente para la industria Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de la DOD, NASA y FAA. En la actualidad, existen algunos otros Sistemas de Gestión de la Calidad que fueron creados por algunos otros organismos normalizadores como DIN o EN, pero en este sitio nos enfocaremos a hablar en los que ISO a desarrollado. El proceso que se lleva a cabo para la elaboración de las Normas por los organismos internacionales se menciona a continuación: 1. Se elabora el Committee Draft 1 (CD1): Es el primer borrador del documento que emite el Comité. 2. Se crea el Final Draft International Standard (FDIS): Es el documento en su última etapa de revisión antes de emitir la versión oficial. 3. Se publica la Norma Internacional 4. Se crea el Amendment 1 (AM1): Se refiere a la primera enmienda o modificación al documento después de haber emitido la versión internacional oficial.
- 9. 9 FONDONORMA Es una asociacióncivil sin fines de lucro, con personalidad jurídica y patrimonio propio. Fue creada en 1973 con el fin de desarrollar en Venezuela las actividades de normalización y certificación en todos los sectores industriales y de servicios, y de formar recursos humanos en dichas especialidades. Como organismo de normalización ha elaborado, desde su creación y con la participación de los sectores público y privado, más de 4 mil documentos normativos que orientan a la producción, los servicios y el comercio en el país, en respuesta a exigencias nacionales e internacionales. Para el cumplimiento de tan importante actividad, FONDONORMA mantiene convenios con las cámaras e instituciones: ASOGRASAS (Asociación de Industriales de Aceites y Grasas Vegetales Comestibles) ASOQUIM (Asociación Venezolana de la Industria Química y Petroquímica) ASOVEND (Asociación Venezolana de Ensayos No Destructivos) CAVENVASE (Cámara Venezolana del Envase) CINVICRE (Cámara de la Industria del Vidrio, Cerámica, Refractarios e Industrias Afines) CODELECTRA (Comité de Electricidad de Venezuela) FAVENPA (Cámara de Fabricantes Venezolanos de Productos Automotores) Es miembro adherente de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) y mantiene intercambio permanente con organismos homólogos de la región y de otros continentes. En su Centro de Documentación e Información (CDI), único en su género en Venezuela, cuenta con un amplio fondo documental, integrado por
- 10. 10 normas venezolanas, extranjerase internacionales, libros, monografías y publicaciones periódicas de organismos homólogos de la asociación. Fondonorma ofrece una gama de opciones en materia de certificación de sistemas de gestión, calidad de productos y servicios, con instrumentos de valor internacional como los certificados ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 27001, OHSAS 18001, Marca de Conformidad FONDONORMA, Certificado de Conformidad FONDONORMA y Sello FONDONORMA de Servicios. Con la distinción Platinum 9000 reconoce a las organizaciones con productos o servicios certificados y poseedoras, al mismo tiempo, de una certificación de sistema de gestión de la calidad. Por otra parte, certifica la competencia profesional de personas con actividad laboral en el ámbito de las auditorías de sistemas de gestión. Como organismo de certificación de sistemas de gestión, FONDONORMA es miembro de la Red Internacional de Organismos de Certificación (IQNet) y cuenta con las acreditaciones internacionales de las siguientes organizaciones: INMETRO (Instituto Nacional de Metrología, Calidad y Tecnología de Brasil) para los esquemas de certificación de sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001) y Certificación de Productos (Marca FONDONORMA) COFRAC (Comité Francés de Acreditación) para los esquemas de certificación de sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001) y certificación de sistemas de gestión ambiental (ISO 14001).
- 11.