ADMINISTRATIVO PARA PYMES

“Advo. Polivalente para PYMES”

María José Carrasco Pérez
“Formador ocupacional”
Ifes 2012

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María J. Carrasco Pérez


ÍNDICE
PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA

1.- Datos generales ______________________________ 2

2.- Objetivo general _____________________________ 2

3.- Requisitos de acceso al alumnado _______________ 2

4.- Relación secuencial de módulos formativos _______ 2

5.- Duración ____________________________________2

6.- Contenido formativo de cada módulo ____________4

7.- Metodología _________________________________9

8.- Evaluación _________________________________10

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“ADMINISTRATIVO POLIVALENTE PARA PYMES”

1.- DATOS GENERALES:

Familia profesional: Administración y oficinas.
Área profesional: Administración-gestión.
Modalidad: F. P. E.

2.- OBJETIVO GENERAL

Capacitar al alumno a llevar a cabo la gestión administrativa de pequeñas y medianas
empresas, desarrollando las correspondientes técnicas administrativas ligadas a los distintos
departamentos de las mismas: comercial, contable y RRHH, así como la organización,
control de archivos y las técnicas de comunicación y atención al cliente.

3.- REQUISITOS DE ACCESO DEL ALUMNADO

• Nivel académico o de conocimientos generales: BUP, FP-I rama administrativa, o
ciclos formativos de grado medio de la rama administrativa o equivalente.
• Nivel profesional o técnico: No se requiere experiencia profesional previa, si bien
es deseable un nivel inicial de informática y manejo de ordenador.
• Condiciones físicas: Ninguna en especial salvo aquellas que impidan el normal
desarrollo de la profesión.

4.- RELACIÓN SECUENCIAL DE LOS MÓDULOS FORMATIVOS

1. Entorno empresarial.

2. Técnicas de comunicación, archivo y atención al cliente.

3. Aplicaciones informáticas básicas, administrativas y de gestión.

4. Técnicas administrativas de oficina.

5. Técnicas administrativas de la gestión empresarial de los departamentos de
contabilidad, comercial y de RRHH.

6. Gestión administrativa internacional.

7. Inglés comercial básico.

5.- DURACIÓN

Total de la acción formativa:

Contenidos prácticos..........................................................................440 horas
Contenidos teóricos ...........................................................................140 horas
Evaluaciones ........................................................................................30 horas
Total .....................................................................................................610 horas

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Módulo 1: Entorno empresarial

Contenidos teóricos .............................................................................3 horas
Total ...................................................................................................20 horas

Módulo 2: Técnicas de comunicación, archivo y atención al cliente.

Total ...................................................................................................60 horas

Módulo 3: Aplicaciones informáticas básicas, administrativas y de gestión.

Contenidos prácticos.........................................................................115 horas
Total .................................................................................................130 horas

Módulo 4: Técnicas administrativas de oficina.

Contenidos prácticos...........................................................................46 horas
Contenidos teóricos ............................................................................10 horas
Total ...................................................................................................60 horas

Módulo 5: Técnicas administrativas de la gestión empresarial de los departamentos de
contabilidad, comercial y de RRHH.

Total .................................................................................................140 horas

Módulo 6: Gestión administrativa internacional.

Total .................................................................................................100 horas

Módulo 7: Inglés comercial básico.

Total .................................................................................................100 horas

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6.- CONTENIDO FORMATIVO DE CADA MÓDULO

Módulo 1.- ENTORNO EMPRESARIAL (20 hrs)

Objetivo específico: conocerán y dominarán analizando, reconociendo, ubicando,
describiendo, identificando, sintetizando, representando e interpretando la estructura y el
funcionamiento general de una PYME y sus relaciones internas y externas.

TEMA1: LA EMPRESA

Objetivo operativo: el alumnado será capacitado para analizar los distintos tipos de
empresa y su actividad, reconocer y ubicar las PYMES, describir su estructura, contemplar
los flujos de información y circuitos documentales; utilizando los contenidos teóricos y
prácticos para ello.

o La empresa
Teoría: 2 horas
Prácticas: 9 horas

o Circuitos documentales
Teoría: 1 hora
Prácticas: 4 horas

Contenidos teóricos.............................................................................13 horas
Contenidos prácticos........................................................................... 3 horas
Total......................................................................................................16 horas

Módulo 2.- TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, ARCHIVO Y ATENCIÓN AL
CLIENTE. (60 hrs)

Objetivo específico: aprenderán dinamizando, representando, interactuando, sintetizando, a
atender e informar presencial y telefónicamente al personal, clientes y proveedores de la
empresa sobre los diversos procedimientos, servicios y trámites que se generan en la
actividad empresarial, así como a ejecutar las labores del sistema de archivos de la empresa,
aplicando los criterios de clasificación y controlando los plazos legales de conservación.

TEMA 1: EL ARCHIVO

Objetivo operativo: el alumnado estudiará el concepto de archivo, trabajarán su finalidad e
importancia, pondrán en práctica sus formas y organización así como la clasificación y
ordenación de documentos.

Teoría: 4 horas
Prácticas: 8 horas

TEMA 2: EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Objetivo operativo: el alumnado sabrá cumplimentar los libros de registro de entrada y de
salida de correspondencia, identificar los diferentes medios de comunicación, sus formas,
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dinamizar sus clases, trabajar la mejora del lenguaje, practicar y operar la comunicación
telefónica y el lenguaje corporal y diferenciar los elementos básicos de la comunicación.

Teoría: 10 horas
Prácticas: 18 horas

TEMA 3: LA ATENCIÓN AL VISITANTE

Objetivo operativo: el alumnado cultivará su léxico ajustándose a un tipo de conversación e
interlocución, decepcionarán quejas y reclamaciones procediendo posteriormente a su
tramitación.

Teoría: 6 horas

Módulo 3.- APLICACIONES INFORMÁTICAS BÁSICAS, ADMINISTRATIVAS Y
DE GESTIÓN (130 hrs.)

Objetivo específico: aprenderán y conocerán manejando y estudiando los distintos tipos de
ordenadores, periféricos y la estructura física de las redes informáticas. Utilizarán con rigor
las operaciones principales del sistema operativo Windows y las diferentes técnicas del
procesador de textos Word, la hoja de cálculo Excel y el procesador de datos Access, así
como los diferentes servicios que ofrece Internet. Aplicándolo a la gestión básica de los
distintos departamentos de la empresa: Comercial, Personal y Contabilidad entre otros.

TEMA 1: INFORMÁTICA BÁSICA

Objetivo operativo: el alumnado será capacitado para identificar y reconocer los diferentes
tipos de ordenadores, periféricos y su estructura. Manejar y utilizar los sistemas operativos
de la informática administrativa siendo eficientes a la hora de hacerlo.

Teoría: 1 hora
Prácticas: 4 horas

TEMA 2: OFIMÁTICA BÁSICA

Objetivo operativo: el alumnado utilizará y manejará de forma eficiente los diferentes
sistemas de comunicación entre ordenadores y los diferentes paquetes integrados de
ofimática.

o Procesador de textos
Teoría: 1 hora

o Hoja de cálculo
Teoría: 1 hora

o Bases de datos
Teoría: 1 hora

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Contenidos teóricos...............................................................................3 horas
Total......................................................................................................63 horas

TEMA 3: INTERNET BÁSICO

Objetivo operativo: el alumnado desarrollará la capacidad de navegar por los buscadores
más corrientes y por los diferentes portales de acceso. Manejarán a la perfección el correo
electrónico y administrarán las actualizaciones pertinentes a través de simulaciones
prácticas.

Teoría: 1 hora
Prácticas: 9 horas

TEMA 4: APLICACIONES CONTABLES Y DE TESORERÍA

Objetivo operativo: el alumnado introducirá, comprobará, editará y preparará datos,
asientos, balances, apuntes y listados contables y de tesorería.

Teoría: 2 horas

TEMA 5: APLICACIÓN DE GESTIÓN DE PERSONAL

Objetivo operativo: el alumnado introducirá las incidencias, modificará altas y bajas de
trabajadores, confeccionará contratos de trabajo y rellenará todos los documentos
relacionados con la empresa y su departamento de personal.

Teoría: 1 hora
Práctica: 14 horas

TEMA 6: APLICACIÓN DE GESTIÓN COMERCIAL Y DE EXISTENCIAS

Objetivo operativo: el alumnado estudiará y pondrá en práctica las altas, bajas consultas y
modificaciones de los ficheros de clientes y proveedores, el registro de entradas de
mercancías y listados de existencias.

Teoría: 2 horas

Módulo 4.- TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINA

Objetivo específico: aprenderán y prestarán apoyo a diversos procesos de información
escrita, elaborando, analizando, cumplimentando y tratando documentación de carácter
interno y externo, y tratando diversos escritos y documentos según instrucciones asignadas.

TEMA 1: ESCRITOS Y DOCUMENTOS

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o Cartas y memorándums
Teoría: 2 horas
Prácticas: 8 horas

o Oficios e instancias
Teoría: 2 horas
Prácticas: 8 horas

o Pedidos, albaranes y facturas
Teoría: 2 horas

o Documentos relacionados con la compraventa
Teoría: 4 horas

Contenidos teóricos...............................................................................10 horas
Contenidos prácticos.............................................................................46 horas
Total........................................................................................................56 horas

Módulo 5.- TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL
DE LOS DEPARTAMENTOS DE CONTABILIDAD, COMERCIAL Y RRHH. (140
hrs.)

Objetivo específico: aprenderán aplicando, confeccionando, anotando, clasificando,
consultando, registrando, recogiendo información y documentación, exponiendo, rellenando,
cumplimentando y trabajando en grupo a gestionar adecuadamente los procesos
administrativos de los distintos departamentos de la empresa: contabilidad, comercial, y de
personal.

TEMA 1: CONTABILIDAD GENERAL

Objetivo operativo: el alumnado registrará y anotará la información conseguida a través de
contenidos teóricos, confeccionará el inventario de la empresa, realizará valoraciones,
ordenará el material, realizará los asientos correspondientes y analizará y organizará el
archivo, además de ocupar los distintos puestos de trabajo de cada uno de los departamentos
ajustando el contenido teórico a la práctica.

o Metodología contable
Teoría: 2 horas
Prácticas: 5horas

o Documentación mercantil
Teoría: 1 hora
Prácticas: 3 horas

o Plan General Contable (PGC): tratamiento contable de las operaciones.
Teoría: 8 horas

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Total......................................................................................................29 horas

TEMA 2: CÁLCULO MERCANTÍL Y FINANCIERO

Objetivo operativo: el alumnado conocerá qué es y para qué sirve el cálculo mercantil y
financiero, así como la elaboración del mismo, aplicando los métodos y fórmulas existentes
para su deducción.

o Interés simple
Teoría: 1 hora
Prácticas: 3 horas

o Interés compuesto
Teoría: 1 hora
Prácticas: 3 horas

Total......................................................................................................8 horas

TEMA 3: GESTIÓN DE TESORERÍA

Objetivo operativo: el alumnado recabará la información y documentación que
posteriormente identificará y registrará en sus diferentes modelos. Realizará y/o formalizará
los posibles comprobantes: cheques, pagarés, letras de cambio, recibos y transferencias, así
como anotar y controlar los distintos vencimientos de pagos y cobros.

Teoría: 2 horas
Prácticas: 3 horas

TEMA 4: GESTIÓN FISCAL

Objetivo operativo: el alumnado aprenderá escuchando, confeccionando, aplicando,
anotando y calculando a identificar los diferentes tipos de IVA, así como sus modelos,
libros, recargos y liquidaciones correspondientes.

Teoría: 4 horas
Prácticas: 6 horas

TEMA5: ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

Objetivo operativo: el alumnado aprenderá confeccionando, sintetizando, analizando,
trabajando en equipo, cumplimentando, elaborando y exponiendo toda la documentación
correspondiente al departamento de personal de la empresa así como los que conciernen a la
empresa en el marco de la Seguridad Social.

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o El contrato de trabajo
Teoría: 5 horas
Prácticas: 8 horas

o El salario
Teoría: 5 horas
Prácticas: 8 horas

o Seguridad Social
Teoría: 4 horas
Prácticas: 8 horas

Total......................................................................................................38 horas

TEMA 6: GESTIÓN COMERCIAL

Objetivo operativo: el alumnado adquirirá sus conocimientos en éste ámbito investigando,
sintetizando, elaborando catálogos, confeccionando fichas, albaranes y facturas, realizando
estudios de mercados, cumplimentando documentación anexa, gestionando y controlando
existencias.

o Gestión de aprovisionamiento
Teoría: 5 horas
Prácticas: 8 horas

o El marketing en la empresa
Teoría: 5 horas
Prácticas: 8 horas

o Atención al cliente en la oficina
Teoría: 4 horas
Prácticas: 8 horas

o Proceso de compra-venta
Teoría: 3 horas
Prácticas: 4 horas

Total......................................................................................................45 horas

7.- METODOLOGÍA

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Llegado a éste punto tendremos que poner en marcha el procedimiento que vamos a seguir
en nuestras clases. Ello dependerá del tiempo que establezcamos en nuestras unidades y
módulos, de los recursos que dispongamos y de los objetivos que pretendamos conseguir.

Combinaremos diversos métodos según la transmisión de la información y los procesos de
aplicación. Uno de los medios que utilizaremos para poner al alumnado en situación, será la
lección magistral. Con éste sistema tendremos en cuenta el método expositivo, ya que es
idóneo para grupos como el nuestro. El alumnado será partícipe de una forma didáctica y se
podrá combinar con otros métodos como presentaciones power point. Por ejemplo; al
principio de cada módulo ó tema, será conveniente aportar una breve explicación e
introducción para familiarizar al alumnado con los contenidos que van a trabajar.
Otro procedimiento a utilizar será el método demostrativo, en el que explicaré al alumnado
los pasos a seguir y después desarrollaré la tarea. Éste criterio lo adoptaré en ejercicios en
los que son muy factibles como puede ser el módulo de informática. A través del cañón les
mostraré la pantalla de mi ordenador y el proceso a seguir en la práctica que posteriormente
realizarán individualmente.
Otro método que utilizaremos será el de la enseñanza programada que favorece al alumno
en el módulo anteriormente citado ó en el de inglés por ejemplo. En éste caso el alumno
practicará de forma activa, se autoevaluará de manera inmediata y su aprendizaje será por si
sólo mediante materiales previamente elaborados. Unos de los ejercicios será facilitar al
alumno una práctica en papel y él tendrá que plasmarlo en el ordenador con el mismo
formato.
Uno de los métodos que más utilizaremos por su forma de trabajo (tanto individual como en
grupo), su destacable asimilación de conceptos e ideas, fácil comprensión de conceptos
antes situaciones problemáticas, su característica motivadora y toma de decisiones será el
método del caso, muy pragmático para el desarrollo de éste curso en el que pondremos en
práctica muchas de las tareas que posteriormente el alumnado se encontrará en la vida real.
Un ejemplo será el cumplimentar los variados y heterogéneos modelos que presentan las
empresas en los organismos públicos como pueden ser los contratos, altas, bajas y/o
modificaciones.
Para acentuar el papel autónomo y activo del alumnado, analizar situaciones y extraer
conclusiones, utilizaremos simulaciones. Éste tipo de metodología es muy eficaz para el
módulo de técnicas de comunicación, archivo y atención al cliente. Podremos caracterizar
un caso en el que una persona quiera poner a la empresa una reclamación o queja, por
ejemplo.
Un método que vamos a seguir con mucho ahínco será la técnica del descubrimiento. En él
predominarán las síntesis, exposiciones, la participación, el análisis y el trabajo en equipo.
Un ejemplo muy claro podría ser en el módulo de gestión administrativa internacional, un
trabajo en grupo para la obtención de información y confección de informes en el área
comercial del ámbito internacional, para su posterior exposición en el aula.

Ésta será la metodología que emplearé y destinaré para un desarrollo fluido y eficaz en mis
clases. No desechando en ningún momento la posible implantación del método creativo y
tutorial si se precisara de ellos.

8.- EVALUACIÓN

Para poder hacer un diagnóstico adecuado tanto del curso como del alumnado, llevaré a cabo
tres tipos de evaluación según el momento en el que me encuentre.

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En primer lugar, con la intención de detectar las carencias formativas del grupo y mejorar
el aprendizaje haciendo referencia a cada individuo, haré una evaluación diagnóstica ó
inicial.
Pasaré una prueba ó cuestionario antes de empezar el proceso de enseñanza-aprendizaje, con
el propósito de:
o Verificar el nivel de preparación de los alumnos para enfrentarse a los objetivos que
se esperan lograr con la acción formativa.
o Detectar carencias, errores y/o necesidades.
o Detectar objetivos ya dominados para evitar la repetición.
o Plantear metas y objetivos razonables.
o Modificar el programa ajustándolo a los niveles y expectativas del grupo.
o Diseños de actividades coherentes.

En segundo lugar, para una correcta retroalimentación al alumno y al docente sobre el
desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje, para clarificar los objetivos dominados,
informar al docente de la situación del grupo en general y de cada alumno en particular, y/o
modificar el programa si fuera necesario, estableceré y ejecutaré una evaluación continua
o formativa.

Y en tercer lugar, como colofón y para:

o Verificar si el alumno domina los conocimientos planteados para el curso.
o Verificar si el alumno domina los procedimientos planteados para el curso.
o Verificar si el alumno domina las actitudes planteadas para el curso.
o Valorar los resultados generales del curso, programa, metodologías, docente, etc.
o Informar al alumno de su nivel real.
o Y tomar de modelo en decisiones futuras,

realizaré una evaluación final ó sumativa.

Para y por todo ello, aplicaré dos formas de evaluación compatible y concordante con las
anteriores, que dependerá de quién evalúa:

o Evaluaré al alumnado mediante la heteroevaluación, es decir, la que habitualmente
realiza el profesor sobre sus alumnos, sin considerar la participación de éstos
últimos.
o Y procederé a la evaluación mixta o coevaluación, en la que tanto el docente como
el alumnado ponen en común las conclusiones.

Según el resultado obtenido en el proceso-aprendizaje, podré emitir una evaluación
cuantitativa en la que emitiré mi opinión conforme a unas pautas establecidas sobre la
situación personal de aprendizaje de cada alumno. Ello me permitirá un control y medición
sistemática de la información recogida y los aspectos a tratar en la recogida de información
son comunes para todos. Y simultáneamente, crearé y emitiré mi opinión con amplio margen
de libertad en el contenido la respuesta, siendo esto una característica principal de la
evaluación cualitativa, en ésta, el proceso de recogida de información puede ser sistemático,
no obstante el análisis de la información es más flexible. Su contenido puede diferir según el
informante.

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