El documento habla sobre las métricas y el tablero de desempeño para los negocios electrónicos. Explica que las métricas (KPI) miden el rendimiento de procesos para alcanzar objetivos. Los KPI se recopilan en un tablero de desempeño para medir el progreso hacia las metas estratégicas de una organización. El tablero de desempeño muestra métricas clave de diferentes perspectivas como finanzas, clientes y procesos internos.

1. Métricas
Negocios Electrónicos

2. 4.1.- La métrica de los negocios electrónicos
4.2.- El tablero de desempeño
Contenido:

3. 4.1 La métrica de los negocios electrónicos
Es cualquier medida o conjunto de
medidas destinadas a conocer o
estimar el tamaño u otra
característica de un software o un
sistema de información,
generalmente para realizar
comparativas o para la planificación
de proyectos de desarrollo.

4. Los KPI (Key Performance Indicators
o Indicadores Clave de Desempeño)
miden el nivel del desempeño de un
proceso determinado, enfocándose
en el “cómo” e indicando que tan
efectivos son los procesos, de forma
que se pueda alcanzar el objetivo
fijado.

5. Cada KPI obtiene un valor único
de un origen de datos, ya sea
desde una única propiedad o
mediante el cálculo de promedios
de datos seleccionados y, a
continuación, compara este valor
con un valor preseleccionado por
el administrador.

6. Los KPIs son métricas financieras o no
financieras, utilizadas para cuantificar
objetivos que reflejan el rendimiento de
una organización, y que generalmente se
recogen en su plan estratégico. Estos son
volcados en el Balanced Scorecard o
Tablero de Comando, que los recoje y
muestra en rojo, amarillo o verde según
esten cumpliendo o no con el objetivo
propuesto.

7. De acuerdo con el sitio EKON, cada empresa o proyecto va a
tener diferentes KPIs asignados.
Según la tipología de la organización y de su sector de actividad,
existen una serie de acciones de seguimiento específicas que
facilitan la detección de las ventajas competitivas.

8. DE KPIs DEFINICIÓN KPIs EN EJEMPLOS
KPIs de ventas
Dirigidos a convertir las ventas de la empresa en
facturas del producto o servicio que se ofrece.
Satisfacción del clienteCompromiso
Motivación del departamento
comercial
Nivel de facturaciónNúmero de visitas
cerradas
KPIs
de marketing digital
Miden el rendimiento de las diferentes
operaciones destinadas a conseguir contactos y
conversión de los mismos, a influir en los
compradores, etc.
Cada KPI debe ir acompañado de un valor que
ayude a diferenciar los canales que tiene
disponible la empresa.
Estos KPIs ayudan a conocer el rendimiento y lo
que aportan estos canales digitales y redes
sociales.
TráficoNuevos usuarios
Usuarios recurrentes
Tiempo de permanencia en la página
WebLeads conseguidos
Número de seguidores
AlcanceEngagementCTR (Click
Through Rate)
Fuente EKON https://www.ekon.es/blog/kpis-ejemplos-de-aplicacion-en-empresas/

9. DE KPIs DEFINICIÓN KPIs EN EJEMPLOS
KPIs de retail
Estos miden el aumento de las ventas y la reducción
de los gastos comerciales en el sector del retail.
Número de visitasVentas
MargenRatio de conversión
Ticket medio
Unidades por ticket
Rotación
Grado de satisfacción
KPIs de logística
Los KPIs logísticos, en retail y otros tipos de
negocio, son los indicadores para medir la
evolución de la empresa y ejecutar acciones de
mejora, ya que la logística representa un elevado
coste ligado a la fabricación y comercialización de
los productos.
Abastecimiento
Rotación de inventario
Rotura de stock
Plazo de aprovisionamiento
Coste de transporte sobre ventas
KPIs de producción
Están relacionados con los de logística y son
imprescindibles para realizar la mejora continua en
los procesos de producción de la empresa.
Coste medio de pedido de compra
Errores de previsión de demanda
Tiempo de inactividad
Horas trabajadas en producción
Fuente EKON https://www.ekon.es/blog/kpis-ejemplos-de-aplicacion-en-empresas/

10. KPIs en ejemplos
ÁREAS KPIs EN EJEMPLOS DESCRIPCIÓN
Finanzas Beneficio bruto Beneficio bruto = Ingresos totales – Costos variables
Abastecimiento Entregas recibidas fallidas Pedidos rechazados / Total de órdenes de compra recibidas x 100
Abastecimiento Cumplimiento de los proveedores Pedidos recibidos fuera de plazo / Total de pedidos recibidos x 100
Transporte Coste del transporte sobre las ventas Coste total del transporte / Ventas
Finanzas Beneficio neto
Beneficio neto = Beneficio bruto – Impuestos – Depreciación –
Gastos
Abastecimiento Lead time de orden de compra Fecha de recepción del pedido – Fecha de emisión
Transporte Entregas a tiempo Nº de entregas a tiempo / Nº total de entregas realizadas x 100
Transporte Utilización del transporte Capacidad real utilizada / Capacidad total en kg
Almacenaje Coste unitario de almacenamiento
Coste total de almacenamiento / Capacidad nominal x Índice de
ocupación
Almacenaje Tiempo de ciclo de orden interno Fecha de entrada del pedido – Fecha de expedición
Inventario Tasa de rotación Valor de las referencias vendidas / Valor promedio de existencias
Inventario Índice de rotura de stock Pedidos no satisfechos / Pedidos totales x 100
Fuente EKON https://www.ekon.es/blog/kpis-ejemplos-de-aplicacion-en-empresas/

11. ÁREAS KPIs EN EJEMPLOS DESCRIPCIÓN
Inventario Contracción de stock
(Stock que debería haber – Stock que hay realmente)
/ Stock que debería haber
Finanzas Margen de beneficio Beneficio neto (Ingresos – Gastos) / Ingresos
Finanzas Capital de trabajo Activos corrientes – Pasivos corrientes
Finanzas ROE (retorno sobre el capital) Beneficio neto después de impuestos / Capital propio
Gestión de
proyectos
Valor planificado % planificado completado x Coste del proyecto
Gestión de
proyectos
Variación de costes Coste del trabajo planificado – Coste real
Marketing CPC (coste por clic) Coste total / Número de clics
Marketing Tasa de conversión de leads (Leads convertidos en ventas / Leads cualificados ) x 100
Marketing CPL (coste por lead)
Coste total de la campaña / Número de clientes
x Leads generados
Marketing Coste de adquisición Coste de la campaña / Número de clientes nuevos
Fuente EKON https://www.ekon.es/blog/kpis-ejemplos-de-aplicacion-en-empresas/

12. 4.2 El Tablero de Desempeño
Balanced Scorecard o Tablero
mando integral: despliega en tiempo
real información de la organización
extraída de varias fuentes,
otorgándo un conocimiento
completo sobre una organización y
permitiéndo hacer análisis
instantáneos e inteligencia de
negocios.

13. La mayoría de los Balanced Scorecard, hace análisis multidimensionales en una
forma limitada dependiendo de las herramientas BI (Business Intelligence) que
utilice para ello.

14. La mayoría de los Balanced Scorecard contienen las métricas mas
importantes, como pueden ser:
• Métrica de oportunidades.
• Métrica de oportunidades en el mercado.
• Métrica de modelo de negocios.
• Métrica de la propuesta de valor o grupo de valores.
• Métrica de oferta en el mercado virtual.
• Métrica de interfaz del cliente y resultados del cliente.
• Métrica de resultados del cliente.
• Métrica de establecimiento de marcas e implantación.

15. Perspectivas del Balanced Scorecard
Perspectiva
financiera
Perspectiva
del cliente
Perspectiva
de los
procesos
internos
Perspectiva
de
aprendizaje
y
crecimiento

16. ¿Por qué es Integral el Cuadro de Mando Integral?
Cuadro de Mando es Integral porque involucra un equilibrio entre
Los KPIs
financieros y no
financieros,
Los indicadores
históricos (de
resultados o
retrospectivos)
e inductores (de
procesos o
predictivos),
Las medidas
enfocadas
externamente
(hacia el
cliente) e
internamente
(procesos
internos)
Las métricas a
corto y largo
plazo.

17. Software para hacer seguimiento del Balanced Scorecard
Una hoja de
cálculo o
presentación de
Microsoft Office
(Excel o
PowerPoint)
Un software
específico de
Balanced
Scorecard
Una solución de
Business
Intelligence (BI) o
Inteligencia de
Negocios

19. Mapa Estratégico de Colegio General de Colegios Farmacéuticos

20. Mapa Estratégico de Universidad de San Buenaventura (Medellin)

21. EKON (2022). KPIs: ejemplos de su aplicación en las empresas. Recuperado de:
https://www.ekon.es/blog/kpis-ejemplos-de-aplicacion-en-empresas/
Rocancio G. (2022). ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral? Un resumen.
Recuperado de : https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadro-de-
mando-integral-un-resumen