Marketing:


    Fundamentos



    MBA Carlos Mendoza
¿De qué trata el taller?


                    Ideas básicas

                           Ejercicios grupales

                      Dudas o preguntas
Marketing: Definición
¿Qué es marketing?   Ideas…


                     Hay cosas
                      buenas



 … y tal vez no
  tan buenas
Su origen esta en el comercio




                          Cincinnati 1838
Peter
          Drucker




           ¿Qué
         dicen los
          gurús?
Philip               Rolando
Kotler               Arellano
“… se trata de conocer y comprender al cliente
   de tal forma que el producto o servicio se
adapte perfectamente y se venda por sí mismo.”
El consumismo es la
           vergüenza del marketing



  4w                              100w




109 años                        1000 horas
“El marketing es una disciplina que dice que
 primero tenemos que conocer el mercado para
luego producir (lo que el cliente quiere/ espera)”
Es casi imposible mantener
 engañado al consumidor
“Es la ciencia y el arte de explorar, crear y
entregar valor para satisfacer las necesidades de
un mercado objetivo, y obtener así una utilidad.”
El marketing es el arte de
ayudar a que los clientes
    salgan ganando
No todo es negocio




Marketing político, social, organizacional…
Abraza la vida   Memoria
Necesidades
Psicología




  Hay ciencias que
sirven para conocer
            Neurología                            Antropología

   al consumidor               Marketing




                  Sociología                Economía
Jerarquía de necesidades de Maslow




           Autos y maslow
¿No se puede saltar?

                       Auto-realización

                         Autoestima

                   Aceptación social

                          Seguridad

                         Fisiológicas
Modelo antropológico de
Juan Antonio Pérez López




                            Afectivas
 Materiales


                           Cognoscitivas
El consumidor es una
     persona (!)
Necesidades                           Percepción

  Aguas      Juguerías       Pollerías       Gaseosas



                             Súper-
  Citrus      Bancos                         Idiomas
                            mercados



 Shampoos   Desodorantes   Rehidratantes   Universidades




Grupos de 4 o 5                      5 minutos
Marketing:   Gestión
Ok, satisfacer necesidades…




                        ¿Cómo hago?
Marketing:   4P
Precio       Promoción




         Plaza       Producto
Producto/ Servicio

                          Atributos




Marca                  Empaque
Producto/ Servicio



                        Categoría

                      Commoditie

                     Market Share
Precio

                     Margen




Imagen            Competencia
Plaza (Distribución)

                          Canales




Negociación               Clientes
Promoción/ Comunicación

                           Recordación




         Acción                                Consideración




                  Imagen                 Preferencia
Tu eliges   Sorpresa
Un tip…
4P                             Percepción

  Aguas          Juguerías     Pollerías       Gaseosas



                               Súper-
  Citrus          Bancos                       Idiomas
                              mercados



 Shampoos    Desodorantes    Rehidratantes   Universidades




Grupos de 4 o 5                       15 minutos
Mejoras                   Personal,
                               Procesos,
                                Physical
Packaging                      evidence

                                 Política y
            Personal Selling      opinión
4C                                pública
Kotler recomienda


       STP:
  Segmentación
                    4P
    Targeting
 Posicionamiento
Estrategias genéricas de Porter

                  Costos        $6   $6   $5   $6   $6




         Nicho             Diferenciación
Matriz de Ansoff
                                           PRODUCTOS

                                TRADICIONALES          NUEVOS




                TRADICIONALES
                                PENETRACIÓN DE    DESARROLLO DE
                                   MERCADO         PRODUCTOS



     MERCADOS
                NUEVOS




                                DESARROLLO DE
                                                  DIVERSIFICACIÓN
                                  MERCADOS
Kenneth Andrews: Estrategia es…
¿Cómo hacemos que todo funcione?
Modelo de equilibrio dinámico

              Comunicación




                                             MDQ
Competencia    Segmento      Investigación         xP
                                              $T


               Colocación

PAD
Q: prestaciones
D: Diseño
Puma empaque




D: Diseño
M: Marca




Powerade   Gatorade
MED                            Percepción

  Aguas        Juguerías       Pollerías       Gaseosas



                               Súper-
  Citrus          Bancos                       Idiomas
                              mercados



 Shampoos     Desodorantes   Rehidratantes   Universidades




Grupos de 4 o 5                       15 minutos
Marketing:   Marca
¿Qué es una marca?                  Ideas…

                        Percepción




                       Más que un
                        producto

          Posiciona-
                                     Identidad
           miento



David Aaker
Percepción           Ideas…




  “Percepción
                       Objetividad
  es realidad”



Imagen de marca   Awareness   TOM
Identidad


            Personalidad



             Extendida
                                         FUNCIONALES
  Símbolo    Marca          Beneficios   EMOCIONALES
                                         AUTOEXPRESIÓN


               Núcleo
            Confiabilidad
Identidad Disney



              Castillo
     Dibujos          Amabilidad
   Juegos    Infancia
                        Desfile
              Magia y
              diversión
Identidad: proceso


        Identidad
           que               Consumidor
        propongo




                    Percepción
Crea tu marca I                        Imaginación

  Aguas      Juguerías       Pollerías        Gaseosas



                             Súper-
  Citrus      Bancos                          Idiomas
                            mercados



 Shampoos   Desodorantes   Rehidratantes    Universidades




Grupos de 4 o 5                     15 minutos
Marketing: Posicionamiento
¿Qué es posicionar?




   Crear una imagen en la mente del
              consumidor
Mapas perceptuales

Personas




           Microempresarios   Empresarios
Mapas perceptuales


 Servicio




                     Familia
Algunas leyes

  1 ES MEJOR SER EL PRIMERO QUE SER EL MEJOR

 2 SI NO PUEDES SER EL PRIMERO EN LA CATEGORIA
         CREA UNA DONDE SEAS EL PRIMERO

 3   ES MEJOR SER EL PRIMERO EN LA MENTE QUE EL
           PRIMERO EN EL PUNTO DE VENTA
                  ‘
 4 EL CONCEPTO MAS PODEROSO EN MARKETING ES
    APODERARSE DE UNA PALABRA EN LA MENTE DE
               LOS CONSUMIDORES


Al Ries                               … son 22
Marketing:   Lovemark
¿Cuál es tu lovemark?   Opinen…
Consumer
Marketing:
            Insights
¿Qué es un insight?


   “Los insights son los aspectos ocultos
   de la forma de pensar, sentir o actuar
     de los consumidores que generan
   oportunidades de nuevos productos,
         estrategias y comunicación
       accionable para las empresas”

Cristina Quiñones
Ala   Pantene
Mibanco   San Fernando
Marketing:   Resumen
1   MARKETING NO ES PUBLICIDAD, NO
    ES VENTAS, ES PENSAR EN EL
    CONSUMIDOR
2   MARKETING ES SATISFACER
    NECESIDADES, MEJOR QUE LOS
        ‘
    DEMAS
3   LAS 4Ps NO SON SUFICIENTES
4   REVISA LA PROPUESTA DE VALOR,
    QUE SEA COHERENTE
5   UNA MARCA ES UNA PROMESA
En resumen
ca.mendoza@gmail.com

about.me/charly.mendoza
Libros:

Las preguntas más frecuentes sobre marketing – Philip Kotler
Bueno, Bonito y Barato I – Rolando Arellano
Evolving to a Model for Dynamic Marketing Balance: a Managerial Tool for
Optimizing Advertising Budgets – César Antúnez de Mayolo, Jose Garrido-Lecca &
Pedro José de Zavala
Procter & Gamble 165 construyendo una marca – Davis Dyer, Frederick Dalzell,
Rowena Olegario

Imágenes:

http://www.behance.net/gallery/Factory-and-office/875551
http://www.flickr.com/photos/antonfomkin/3045744275/
http://www.facebook.com/elrincondelpublicista
http://wallpaperswide.com/desktopslidesv.html

Blogs:

http://www.yorokobu.es/
http://consumer-insights.blogspot.com/

Fundamentos de Marketing

  • 1.
    Marketing: Fundamentos MBA Carlos Mendoza
  • 2.
    ¿De qué tratael taller? Ideas básicas Ejercicios grupales Dudas o preguntas
  • 3.
  • 4.
    ¿Qué es marketing? Ideas… Hay cosas buenas … y tal vez no tan buenas
  • 6.
    Su origen estaen el comercio Cincinnati 1838
  • 7.
    Peter Drucker ¿Qué dicen los gurús? Philip Rolando Kotler Arellano
  • 8.
    “… se tratade conocer y comprender al cliente de tal forma que el producto o servicio se adapte perfectamente y se venda por sí mismo.”
  • 9.
    El consumismo esla vergüenza del marketing 4w 100w 109 años 1000 horas
  • 11.
    “El marketing esuna disciplina que dice que primero tenemos que conocer el mercado para luego producir (lo que el cliente quiere/ espera)”
  • 12.
    Es casi imposiblemantener engañado al consumidor
  • 14.
    “Es la cienciay el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener así una utilidad.”
  • 15.
    El marketing esel arte de ayudar a que los clientes salgan ganando
  • 17.
    No todo esnegocio Marketing político, social, organizacional…
  • 18.
  • 19.
  • 20.
    Psicología Hayciencias que sirven para conocer Neurología Antropología al consumidor Marketing Sociología Economía
  • 21.
    Jerarquía de necesidadesde Maslow Autos y maslow
  • 22.
    ¿No se puedesaltar? Auto-realización Autoestima Aceptación social Seguridad Fisiológicas
  • 23.
    Modelo antropológico de JuanAntonio Pérez López Afectivas Materiales Cognoscitivas
  • 24.
    El consumidor esuna persona (!)
  • 25.
    Necesidades Percepción Aguas Juguerías Pollerías Gaseosas Súper- Citrus Bancos Idiomas mercados Shampoos Desodorantes Rehidratantes Universidades Grupos de 4 o 5 5 minutos
  • 26.
    Marketing: Gestión
  • 27.
  • 28.
  • 29.
    Precio Promoción Plaza Producto
  • 30.
    Producto/ Servicio Atributos Marca Empaque
  • 31.
    Producto/ Servicio Categoría Commoditie Market Share
  • 32.
    Precio Margen Imagen Competencia
  • 33.
    Plaza (Distribución) Canales Negociación Clientes
  • 34.
    Promoción/ Comunicación Recordación Acción Consideración Imagen Preferencia
  • 46.
    Tu eliges Sorpresa
  • 47.
  • 49.
    4P Percepción Aguas Juguerías Pollerías Gaseosas Súper- Citrus Bancos Idiomas mercados Shampoos Desodorantes Rehidratantes Universidades Grupos de 4 o 5 15 minutos
  • 51.
    Mejoras Personal, Procesos, Physical Packaging evidence Política y Personal Selling opinión 4C pública
  • 52.
    Kotler recomienda STP: Segmentación 4P Targeting Posicionamiento
  • 53.
    Estrategias genéricas dePorter Costos $6 $6 $5 $6 $6 Nicho Diferenciación
  • 54.
    Matriz de Ansoff PRODUCTOS TRADICIONALES NUEVOS TRADICIONALES PENETRACIÓN DE DESARROLLO DE MERCADO PRODUCTOS MERCADOS NUEVOS DESARROLLO DE DIVERSIFICACIÓN MERCADOS
  • 55.
  • 57.
    ¿Cómo hacemos quetodo funcione?
  • 58.
    Modelo de equilibriodinámico Comunicación MDQ Competencia Segmento Investigación xP $T Colocación PAD
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 64.
    MED Percepción Aguas Juguerías Pollerías Gaseosas Súper- Citrus Bancos Idiomas mercados Shampoos Desodorantes Rehidratantes Universidades Grupos de 4 o 5 15 minutos
  • 65.
  • 66.
    ¿Qué es unamarca? Ideas… Percepción Más que un producto Posiciona- Identidad miento David Aaker
  • 68.
    Percepción Ideas… “Percepción Objetividad es realidad” Imagen de marca Awareness TOM
  • 69.
    Identidad Personalidad Extendida FUNCIONALES Símbolo Marca Beneficios EMOCIONALES AUTOEXPRESIÓN Núcleo Confiabilidad
  • 70.
    Identidad Disney Castillo Dibujos Amabilidad Juegos Infancia Desfile Magia y diversión
  • 71.
    Identidad: proceso Identidad que Consumidor propongo Percepción
  • 73.
    Crea tu marcaI Imaginación Aguas Juguerías Pollerías Gaseosas Súper- Citrus Bancos Idiomas mercados Shampoos Desodorantes Rehidratantes Universidades Grupos de 4 o 5 15 minutos
  • 74.
  • 75.
    ¿Qué es posicionar? Crear una imagen en la mente del consumidor
  • 76.
    Mapas perceptuales Personas Microempresarios Empresarios
  • 77.
  • 78.
    Algunas leyes 1 ES MEJOR SER EL PRIMERO QUE SER EL MEJOR 2 SI NO PUEDES SER EL PRIMERO EN LA CATEGORIA CREA UNA DONDE SEAS EL PRIMERO 3 ES MEJOR SER EL PRIMERO EN LA MENTE QUE EL PRIMERO EN EL PUNTO DE VENTA ‘ 4 EL CONCEPTO MAS PODEROSO EN MARKETING ES APODERARSE DE UNA PALABRA EN LA MENTE DE LOS CONSUMIDORES Al Ries … son 22
  • 79.
    Marketing: Lovemark
  • 81.
    ¿Cuál es tulovemark? Opinen…
  • 82.
  • 83.
    ¿Qué es uninsight? “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” Cristina Quiñones
  • 84.
    Ala Pantene
  • 85.
    Mibanco San Fernando
  • 86.
    Marketing: Resumen
  • 87.
    1 MARKETING NO ES PUBLICIDAD, NO ES VENTAS, ES PENSAR EN EL CONSUMIDOR 2 MARKETING ES SATISFACER NECESIDADES, MEJOR QUE LOS ‘ DEMAS 3 LAS 4Ps NO SON SUFICIENTES 4 REVISA LA PROPUESTA DE VALOR, QUE SEA COHERENTE 5 UNA MARCA ES UNA PROMESA
  • 88.
  • 89.
  • 90.
    Libros: Las preguntas másfrecuentes sobre marketing – Philip Kotler Bueno, Bonito y Barato I – Rolando Arellano Evolving to a Model for Dynamic Marketing Balance: a Managerial Tool for Optimizing Advertising Budgets – César Antúnez de Mayolo, Jose Garrido-Lecca & Pedro José de Zavala Procter & Gamble 165 construyendo una marca – Davis Dyer, Frederick Dalzell, Rowena Olegario Imágenes: http://www.behance.net/gallery/Factory-and-office/875551 http://www.flickr.com/photos/antonfomkin/3045744275/ http://www.facebook.com/elrincondelpublicista http://wallpaperswide.com/desktopslidesv.html Blogs: http://www.yorokobu.es/ http://consumer-insights.blogspot.com/