Un nivel de capacidad consiste en una meta genérica y sus prácticas relacionadas que pueden mejorar los procesos de una organización en un área específica. Existen cinco niveles de capacidad que van desde procesos incompletos hasta procesos optimizados de forma continua mediante mejoras incrementales e innovadoras basadas en una comprensión cuantitativa y cualitativa del rendimiento del proceso.

2. Un nivel de capacidad consiste en una meta genérica y sus prácticas
genéricas relacionadas en la medida que se relacionan con un área de
proceso, las cuáles pueden mejorar los procesos de la organización
asociados con esa área de proceso. En la medida que se satisface la meta
genérica y sus prácticas genéricas en cada nivel de capacidad, se obtienen
los beneficios de mejora de procesos para esa área de proceso.

3. 0.- INCOMPLETO
1.- REALIZADO
2.- GESTIONADO
3.- DEFINIDO
4.- GESTIONADO
CUANTITATIVAMENTE
5.- EN OPTIMIZACION
NIVELES DE
CAPACIDAD

4. No hay razón para
institucionalizar un proceso
ejecutado parcialmente
No se ejecuta
Proceso incompleto
O se ejecuta
parcialmente
0.- INCOMPLETO
No existen metas
genéricas
Una de las metas específicas
del área del proceso no se
satisface

5. Proceso
realizado
1.- REALIZADO
satisface las metas
específicas
Soporta y permite el
trabajo necesario
Produce los
productos del
trabajo
Da cómo resultado
mejoras importantes
Las mejoras
pueden perderse

6. 2.- GESTIONADO
Proceso
gestionado
Tiene los recursos adecuados
para producir resultados
controlados
Tiene la infraestructura
básica dispuesta para
soportar el proceso
Proceso
realizado
Emplea personal
con habilidades
Se planifica y ejecuta de
acuerdo a políticas

7. Proceso
definido
3.- DEFINIDO
Proceso gestionado
que se adapta
Se guia de acuerdo a las
guías de adaptación de
la organización
Contribuye a los activos
de proceso de la
organización
Otorga medidas e
información adicional
de mejoras
Se adapta a partir de
un conjunto de
procesos

8. Proceso gestionado
cuantitativamente
4.- Gestionado
cuantitativamente
Proceso definido
que se controla
Utiliza técnicas
estadísticas
Se comprende la calidad y el
rendimiento del proceso en
términos estadísticos
Se establecen los objetivos
cuantitativos de calidad y de
ejecución del proceso
Utilizando técnicas
cuantitativas

9. Proceso en
optimización
5.- En Optimización
Proceso gestionado
cuantitativamente
Mejorar
continuamente
Mejorar el rango de
la ejecución del
proceso
Usa mejoras,
incrementales
cómo innovadoras
Se mejora en
base a una
comprensión