El documento define los términos procedimiento, norma y manual. Explica que un procedimiento es un sistema de operaciones ordenado que produce el mismo resultado cada vez. Una norma establece los principios que guían la conducta y las acciones. Un manual contiene de forma sistemática la información, objetivos, políticas y procedimientos de una institución para guiar el trabajo del personal. También presenta la estructura típica de un manual e indica que los manuales son herramientas importantes de comunicación en las empresas para establecer parámetros y guiar el dese

2. Procedimiento:
El término procedimiento
es usado para hacer referencia
a todo aquel sistema de
operaciones que implique
contar con un número más o
menos ordenado y clarificado
de pasos cuyo resultado sea el
mismo una y otra vez.
El procedimiento se
vuelve entonces en algo
posible de ser conocido y
repetido de modo que al buscar
un determinado tipo de
resultado para X situación, se
sepa de qué manera proceder
o actuar.

3. Norma:
Principio que se impone o
se adopta para dirigir la conducta
o la correcta realización de una
acción o el correcto desarrollo de
una actividad.

4. Manual:
Instrumento administrativo que
contiene en forma explícita,
ordenada y sistemática información
sobre objetivos, políticas,
atribuciones, organización y
procedimientos de los órganos de
una institución; así como las
instrucciones o acuerdos que se
consideren necesarios para la
ejecución del trabajo asignado al
personal, teniendo como marco de
referencia los objetivos de la
institución.

5. Algunas de las necesidades de los Manuales vienen
dadas por los siguientes aspectos:
- Fijar las políticas y establecer los sistemas
administrativos de la organización
- Facilitar la comprensión de los objetivos, políticas,
estructuras y funciones de cada área integrante de
la organización
- Definir las funciones y responsabilidades de cada
unidad administrativa
- Permitir el ahorro de tiempos y esfuerzos de los
funcionarios, evitando funciones de control y
supervisión innecesarias
- Evitar desperdicios de recursos humanos y
materiales

6. Estructura de los manuales
Introducción.
Instructivo de Uso.
Tabla de contenido.
CAPÍTULO I:
Identificación de la Empresa (Razón Social,
Actividad Económica, Dirección, Tecnología).
Reseña Histórica.
CAPÍTULO II:
•Objetivos generales y específicos de la empresa.
•Misión.
•Visión.
•Valores.

7. Estructura de los manuales
CAPÍTULO III:
•Organigrama general.
•Funciones de las unidades
organizativas.
•Descripciones de cargos.
GLOSARIO.
ANEXOS.
RECOMENDACIONES: a la
empresa y a la asignatura.
BIBLIOGRAFÍA.

8. - ¿ Por qué los manuales son un instrumento de
comunicación en las empresas?
Los manuales son la principal herramienta pata establecer los
parámetros en cada uno de los puntos que conforma una organización,
es por tal razón que las distintas empresas necesitan urgente prestar más
atención como se está llevando la comunicación interna, para pasar de
un estado improvisado y artesanal para llegar a ser una comunicación
profesional, que sea gestionada y dirigida por personas capacitadas que
puedan trasmitir la visión de la organización y las metas propuestas para
que así, se pueda disminuir y eliminar los malos entendidos en los equipos
de trabajo y sobre todo los rumores y confusiones que conlleva a
situaciones de tensión y malos entendidos que impide el progreso y
eficiencia de la institución.
Los líderes y directivos de las organizaciones para llegar sus empresas a
buen puerto, deben dar un salto en promover una gestión de
comunicación interna para que así el personal tengan dirección, desde
sus funciones básicas, hasta informaciones formales e informales que
deben trasmitir en los distintas áreas, garantizando así el mejor desempeño
y la armonización en la organización.

9. - Gracias por tu atención.