¿Qué es el Community Manager o Gestor de Comunidades? La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) afirma que un "Community Manager (CM) es aquella persona responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía.”

1. El Blog Ar-Consulting - http://ar-consulting.blogspot.com.ar/ - DOMINGO, 6 DE MARZO DE 2016
Nueva Profesión: Community Manager
¿Qué es el Community Manager o Gestor de Comunidades?
La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) afirma que un
"Community Manager (CM) es aquella persona responsable de sostener, acrecentar y, en
cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para
conseguirlos. Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella
persona que preserva la identidad digital de la compañía.”
En pocas palabras, el CM es el mediador entre los intereses de los "clientes" que se expresan
en la red(Internet) y el planeamiento u objetivos de la "empresa".
¿Cuáles son las Funciones del CM?
En la vida de esta profesión se han delineado en forma bastante clara la funciones de los
Community Manager, atendiendo a que el esquema de comunicación de Internet a partir del
lanzamiento de las redes sociales y la Web 2.0 que permite un dialogo bi-direccional en ambos
sentidos, siendo tanto los clientes como la empresa la que construyen la imagen de la
compañía. Por ello podemos enumerar que las funciones del CM son:
Escuchar: El CM debe estar atento a los comentarios y participaciones que realizan los clientes
en las redes sociales y blogs así como las opiniones de quienes integran la empresa, sin perder
de vista los objetivos de la empresa.
Informar: El CM debe preparar todo el contenido escrito, visual, multimedia, gráfico, etc. para
brindar una efectiva comunicación, poder transmitir a los clientes y miembros de la empresa,
la políticas en cuanto a productos, servicios, distribución, precios y promociones.
Buscar Lideres: El CM debe identificar cual es perfil de consumidor al que se dirige la empresa
para así poder reflejarlo a través de lideres de opinión, personas que reflejan el deseo que
nuestros clientes quieren de nuestros productos o servicios. También el CM deberá buscar los

2. lideres dentro de la empresa, que conocen bien los objetivos de la misma para poder nutrirse
de la impronta que estos generan para poder reflejarlo en los contenidos comunicacionales.
Colaborar: El CM debe mostrar una actitud pro-activa para mostrarle a la empresa cuales son
los intereses de la comunidad y así que esta se desarrolle en un entorno participativo.
Escrito por: Cw Mariano Rossi
Biografía: Curso de Iniciación del Community Manager
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