El documento describe el rol del community manager. Un community manager se encarga de gestionar la imagen de una marca en internet y servir como portavoz entre la empresa y sus usuarios. Sus funciones principales incluyen investigar, crear contenido, monitorear las conversaciones en línea y proveer atención al cliente. El objetivo del community manager es fortalecer las relaciones entre la empresa y sus clientes en el ámbito digital.

1. Realizado por:
María B. Torres

2. ¡COMMUNITY MANAGER!
 Es una profesión enfocada al
marketing online.
Formar parte de las empresas desde
la primera década del siglo XXI.
 Su función principal es es gestionar
la imagen de una marca en Internet.
 La información utilizada es
bidireccional, que quiere decir de
la empresa a los usuarios y
viceversa.
 El Community Manager es el
portavoz de la misma en la
comunicación con sus usuarios.

3. TIPOS DE COMMUNITY MANAGERS
El gestor de
comunidades online
«ad-hoc».
El gestor de la
comunidad de la
marca.

4. DEFINICIÓN DE COMMUNITY MANAGER SEGÚN
LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA RESPONSABLES DE COMUNIDAD Y
PROFESIONALES DEL SOCIAL MEDIA
“Es aquella persona encargada o
responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma,
defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades
y los planteamientos
estratégicos de la organización y
los intereses de los clientes. Una
persona que conoce los objetivos
y actuar en consecuencia para
conseguirlos”.

5. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
Investigar
Crear contenido
Crear concurso
Gestionar Blog
Monitorizar
Publicar contenido
Informes semanales
Atención al cliente

6. EN POCAS PALABRAS
El Community Manager es una persona con
conocimientos sobre estrategias de
comunicación en línea para llegar a la
comunidad de manera efectiva.

7. El uso de las redes sociales es la herramienta
perfecta para dar a conocer una campaña o
llegar casi a cualquier tipo de consumidor,
indistintamente de sexo, edad, clase social-
porque en Internet hay un sitio para cada
perfil.

8. EL COMMUNITY MANAGER
Debe conocer muy bien las plataformas que
utiliza para vincular los usuarios de la red, y
debe construir contenidos constantemente y
ser experto, o documentado, de los temas que
discute su comunidad.