Este documento discute cómo las empresas pueden lograr una experiencia de compra positiva en línea. Explica que las tecnologías de la información permiten consolidar una estrategia multicanal para aumentar las ventas, reducir costos y mejorar la competitividad. También describe al consumidor moderno, quien busca personalización y control sobre cómo, cuándo y dónde comprar. Para ser relevante en el comercio electrónico, las empresas deben enfocarse en el posicionamiento en buscadores, marketing por correo electrónico, redes sociales, entreg

1. Moda & Comercio Electrónico Cómo lograr una experiencia de compra positiva en el proceso de venta online Cámara Argentina de Comercio Electronico Agosto 2011 Omar G. Vigetti Gerente Corporativo de Comercio Electrónico GRUPO Molino Cañuelas

2. El papel de las Tecnologías de la Información La información es una materia prima esencial. Las empresas se organizan de acuerdo al flujo de conocimiento. La relación con el cliente se basa en la interacción. Dan soporte a toda la organización.

3. Permiten consolidar una estrategia multicanal de negocios a los efectos de: Aumentar ventas . Reducir costos. Mejorar productividad de la fuerza de ventas. Ajustar formato de relacionamiento con los proveedores. Mejorar procesos internos y externos. Ganar Competitividad. Generar un proceso de cambio cultural.

4. El mercado hoy • Los límites geográficos desaparecen • Los hábitos de consumo evolucionan • Los actores dejan de ser locales • La competencia se torna global • Las reglas del juego cambian Entonces, quién ganará?....

6. El nuevo consumidor El Nuevo Consumidor

7. Cada cliente quiere “su producto”, “su servicio”. Personalista (que no individualista) El Nuevo Consumidor

8. Los empleados realizan más demandas sociales y menos económicas El nuevo consumidor “compra tiempo”, “compra comodidad”, “compra confianza” y “compra atención personal”, “sentirme reconocido”. El Nuevo Consumidor

9. Más de 4.500 millones de usuarios de móviles Despegue de la TV móvil Siempre “ On Line” El Nuevo Consumidor

10. Cerca de 750 millones de usuarios de Skype 150 millones de Blogs Más de 100 millones de Wii vendidas 750 millones usuarios en Facebook 3.000 millones de canciones descargadas en itunes Se mueve en “ sus NETWORKS” El Nuevo Consumidor

11. Yo decido el qué, cuando y a través de que canal consumo . Autónomo El Nuevo Consumidor

12. Un consumidor que accede por multiples dispositivos en todo momento y lugar… 2009 IBM Confidential Consumer Interaction Punto de venta Web Mobile Convergencia Source: IBM Global Retail Industry

13. La relación cliente/empresa es única. La experiencia de compra es única Facilitar el acceso del cliente a la empresa Brindar el mismo servicio en todos los canales Los clientes… Tienen el control Eligen cuándo, cómo y dónde Adquieren mayor confianza Se vuelven leales El modelo multicanal

14. Los consumidores se están acercando al comercio electrónico por tres razones principales

15. Claves para ser un jugador relevante en el negocio online Posicionamiento y Marketing en Buscadores E-mail Marketing Mercados transaccionales Blogs Redes Sociales E-MARKETING Envío & Entrega a domicilio o en sucursales de todo el país Aviso de entrega x SMS y mail Garantías Devoluciones Cobranza & Financiación Atención post-venta E-SERVICES E-BUSINESS Nombre de Dominio Hosting Plataforma de Comercio Electrónico Medios de Pagos Operador Logístico

16. MUCHAS GRACIAS!! Omar G. Vigetti Gerente Corporativo de Comercio Electrónico Grupo Cañuelas E-mail: [email_address] Twitter: @ovigetti Skype: omar.vigetti