Este documento proporciona una introducción a las normas de calidad ISO 9000. Explica las definiciones clave de calidad y describe la Organización Internacional de Normalización y las normas ISO 9000 para la gestión de calidad. También resume los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9000 e ilustra su aplicación a través de un ejemplo de una empresa de desarrollo de software.

1. ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION Normas para la Calidad Integrantes: Lourdes Morocho Auliria Torres

2. DEFINICION DE CALIDAD Un requisito físico o químico, una dimensión, una temperatura, una presión o cualquier otro requerimiento que se use para establecer la naturaleza de un producto o servicio. La calidad industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor, ya que es él, quien en última instancia determina la clase y la calidad del producto que desea.

3. DEFINICION DE CALIDAD Teniendo en cuenta lo anterior la calidad de un producto puede definirse como: “ La resultante de una combinación de características de ingeniería y fabricación, determinante del grado de satisfacción que el producto proporcione al consumidor, durante su uso ”.

4. DEFINICION DE CALIDAD El termino calidad se puede emplear con diferentes significados: Calidad de diseño o sea la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente. Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo diseñado y lo producido. Calidad en el uso o sea el grado en que el producto cumple con la función para la cual fue diseñado. Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa le presta atención al mantenimiento, servicio, reclamos, garantías u orientación en el uso.

5. NORMAS SOBRE GESTION DE LA CALIDAD ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION (ISO) La Organización Internacional de Normalización ( ISO ) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización ( Comités miembros de la ISO) . Los comités técnicos de la ISO se encargan por lo general de la elaboración de normas internacionales. Las normas de la serie ISO 9000 están redactadas en términos genéricos y son igualmente aplicables a empresas de servicios tales como bancos, hospitales, hoteles y restaurantes.

6. NORMAS SOBRE GESTION DE LA CALIDAD (ISO) Las normas ISO se las puede definir como: “ Un conjunto de normas internacionales genéricas que establecen sistemas de gestión de la calidad aplicados por organizaciones de cualquier tipo o tamaño que fabrican productos o componentes (hardware), fabrican software, fabrican materiales procesados, ofrecen servicios, desempeñan funciones de administración pública ”.

7. NORMAS ISO 9000 La familia ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales y guías de calidad que ha obtenido una reputación mundial como base para establecer sistemas de gestión de calidad En 1987 se publicaron por primera vez la familia de normas ISO 9000 para el aseguramiento de la calidad, compuesta por: La norma ISO 8402: Vocabulario , la norma ISO 9000: Directrices para la selección de los modelos para el aseguramiento de la calidad y los tres modelos ISO 9001 , 9002 y 9003 que planteaban los requisitos para los sistemas de calidad aplicables a empresas cuya actividad se enmarcaba en determinadas etapas del ciclo de vida del producto. Además apareció el modelo ISO 9004 dirigido al aseguramiento de la calidad en el orden interno.

8. NORMAS BASICAS DE LA FAMILIA ISO 9000 Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar internamente o para auditar a los proveedores. ISO 19011 – Directrices para la auditoria ambiental y de calidad Proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente. Abarca tanto la eficiencia del sistema como su eficacia. ISO 9004 – Sistemas de Gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño. Es la norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, para así conseguir la satisfacción del cliente. ISO 9001 – Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos utilizados en la familia ISO 9000, que se necesitan para evitar malos entendidos. ISO 9000 – Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos y Vocabulario

9. NORMAS INTERNACIONALES PARA SISTEMAS DE CALIDAD EN 29003 EN 29002 EN 29001 Comunidad Europea ANSI/ASQC 093 ANSI/ASQC 092 ANS/ASQC 091 Estados Unidos NEN- ISO 9003 NEN- ISO 9002 NEN- ISO 9001 Holanda OE NORM-PREN29003 NBN X 50-005 OE NORM-PREN29002 NBN X 50-004 OE NORM-PREN 29001 NBN X 50-003 Austria Bélgica AS 3903 AS 3902 AS 3901 Australia ISO 9003 :1987 ISO 9002 :1987 ISO 9001 :1.987 Internacional Especificaciones para inspección final y pruebas. Especificaciones para producción e instalación Especificaciones para diseño/desarrollo, producción, instalación y servicio PAIS

10. Lista de Normas Internacionales sobre la gestión de la calidad Gestión de la calidad y elementos de un sistema de la calidad. Reglas para la mejora de la calidad. DIS 9004-4 Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Guías generales para la aplicación de ISO 9001,ISO 9002 e ISO 9003. DIS 9000-2 Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Directrices para su selección y utilización. ISO 9000 :1987 Gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad - vocabulario( Revisión de ISO 8402 :1986). Edición trilingüe. DIS 8402 Calidad - vocabulario. Edición trilingüe. ISO 8402 :1986

11. SISTEMAS DE CALIDAD Un sistema de calidad consta de varias partes: – Documentación Manual de calidad. Es el documento principal para establecer e implantar un sistema de calidad. Puede haber manuales a nivel de empresa, departamento, producto, específicos (compras, proyectos,…) – Parte física: Locales, herramientas ordenadores, etc. – Aspectos humanos : Formación de personal Creación y coordinación de equipos de trabajo

12. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN ISO 9000 Mejor diseño del producto. Mejor calidad del producto. Reducción de desechos, rectificaciones y quejas de los clientes. Eficaz utilización de mano de obra, máquinas y materiales con mayor productividad. Eliminación de cuellos de botella en la producción y creación de un clima de trabajo relajado, lo que conduce a unas buenas relaciones humanas.

13. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN ISO 9000 Creación de una conciencia respecto a la calidad y mayor satisfacción de los empleados en el trabajo, mejorando la cultura de la calidad de la empresa. Mejora de la confianza entre los clientes. Mejora de la imagen y credibilidad de la empresa en los mercados internacionales, lo cual es esencial para el éxito en la actividad exportadora.

14. SELECCIÓN Y USO DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 La norma ISO 9001 se utiliza si se trata de establecer un sistema de gestión que proporcione confianza en la conformidad de su producto con requisitos establecidos y para ser certificado por una entidad externa. La norma ISO 9004 se utiliza para ampliar los beneficios de la norma ISO 9001 a todas las partes que están interesadas o afectadas por sus operaciones de negocios, incluyen a sus empleados, proveedores y a la sociedad en general. La naturaleza del negocio y las demandas específicas que tengan determinarán cómo aplicar las normas para conseguir sus objetivos.

15. EJEMPLO Una empresa para desarrollo de software para computador, que daba servicio a una parte del mercado, reconoció que a medida que su base de usuarios fuese expandiéndose ellos deberían hacer frente a temas relativos a la gestión del producto y control de la configuración. Los cambios en los productos base, en el hardware del usuario y en los requisitos reglamentarios estaban aumentando los problemas del servicio al cliente.

16. EJEMPLO La norma ISO 9004 proporciono la guía que necesitaban para controlar los cambios y mejora del proceso. Las normas ISO 10006 e ISO 10007 dieron ayuda adicional mientras gestionaban el proyecto y preparaban los procedimientos para la gestión de la configuración. Más tarde adquirieron otra empresa de desarrollo de software y pudieron utilizar su sistema de gestión de la calidad para integrar muy rápidamente la adquisición de su propia estructura, con un mínimo de trastorno para sus clientes.

17. BIBLIOGRAFIA http://gidis.ing.unlpam.edu.ar/downloads/pdfs/Calidad_software.PDF http://www.monografias.com/trabajos16/calidad-sw-pymes/calidad-sw-pymes.shtml http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/normascalidad.htm http://www.iram.com.ar/Documentos/Certificacion/Sistemas/ISO9000_2000/Seleccion_Uso.pdf