Pat 05-006

UTILIZACION DE LOS RECURSOS TECNOLOGICOS PARA EL ALCANCE
OPTIMO DEL ENTORNO COMPETITIVO DE LAS EMPRESAS EN LA CIUDAD DE
CARTAGENA

AGRESOTH SILGADO YADISMAR

LÓPEZ DEVOZ ROSSELENA

Proyecto Académico de Trabajo

(PAT) colectivo

JORGE VILLALBA

Asesor

CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

SEMESTRE V, JORNADA DIURNA

CARTAGENA D.T Y C.

2010

CONTENIDO

1. NUCLEO PROBLEMÁTICO. 4

2. INTRODUCCION ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

3. MATERIAS QUE PARTICIPAN EN EL PROYECTO. 6

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7

4.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA. 7
4.2. FORMULACION DEL PROBLEMA. 8

5. OBJETIVOS GENERAL 9

5.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS. 9

6. IMPACTO INTERNO O SOCIAL. 10

7. REFERENTES TEÓRICOS. 11

7.1. MARCO TEORICO. 11

6.2. MARCO LEGAL 22

6.3. MARCO CONCEPTUAL. 25

7. METODOLOGIA PROPUESTA 26

7.1 TIPO DE INVESTIGACION: 26
7.2 POBLACIÓN: 26
7.3 MUESTRA: 26
7.4 FUENTES 26
TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION: 27

8. IMPACTOS Y RESULTADOS ESPERADOS. 28

9. ADMINISTRACION DEL PROYECTO 29

9.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 29

2

ANEXO 31

10. CONCLUSION Y RECOMENDACIONES 34

10.1 CONCLUSION 34
10.2 RECOMENDACIONES 35

BIBLIOGRAFIA. 36

3

1. NUCLEO PROBLEMÁTICO.
Utilización de los recursos tecnológicos para el alcance optimo del entorno
competitivo de las empresas en la ciudad de Cartagena

4

2. INTRODUCCION

Este trabajo de investigación es importante porque nos facilitará conocer cuan
necesario la optimización de los recursos tecnológicos para el alcancé de
resultados óptimos en las empresas y en actuales entornos competitivo. Cómo
puede una gran empresa de tecnología (campulago) determinar la mezcla de
productos .También conocer como la tecnología va avanzando cada día.

Contiene anotar la importancia de este estudio para visualizar de una manera
exacta, veras y convincente los propósitos alcanzado mediante unos procesos
constituidos por la presente Ley tiene por objeto fijar los criterios generales de
constitución, ordenamiento, regulación, inspección y control de los servicios de
telefonía móvil celular, fija local, nacional e internacional, Internet y demás que se
constituyeren en adelante relacionados con las comunicaciones y sus
complementarios, derechos y deberes de los operadores, empresas, cooperativas,
asociaciones, fundaciones, federaciones, confederaciones, mutuales y usuarios.

Este proyecto de gran crecimiento intelectual personal y profesional que busca
garantizar en un futuro a los estudiantes universitarios ser grandes profesionales en
los campos de su profesión.

5

3. MATERIAS QUE PARTICIPAN EN EL PROYECTO.

 EMPRENDIMIENTO: sirve para motivar a nosotros como futuros empresarios
a contribuir con el desarrollo tanto personal como social.
 MERCADOS: nos ayuda a identificar como están los mercados con respecto a
los diferentes productos.
 PRESUPUESTO: es de gran importancia puesto que nos ayuda a organizar
los recursos que tiene tanto la empresa como el empresario y a mejorar sus
inversiones.
 LEGISLACION COMERCIAL: por medio de esta asignatura podemos ver las
normas que regulan las leyes mercantiles y a los comerciantes.

6

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

4.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA.

En un entorno económico es esencial que cada empresa aproveche al máximo sus
recursos clave: las personas, para incrementar la eficacia de los empleados y con
experiencia; el tiempo, para garantizar que los empleados se pueden dedicar a los
servicios fundamentales de su empresa; la tecnología, para mejorar el trabajo de
los empleados y certificarle un excelente producto para los compradores; y el
dinero, para conseguir economías de escala sin la necesidad de costosas
inversiones de capital.

A mediados del siglo XVIII la creación de las grandes máquinas para la producción
da inicio a la revolución industrial. Primero en Inglaterra y poco después en Europa
y América del Norte. La producción creció enormemente y con ella las condiciones
de hacinamiento, peligro, inseguridad y profunda insatisfacción. Se crearon
entonces en algunas organizaciones los “Departamentos de Bienestar de
personal”, antecesor directo de los departamentos de personal actuales; velaban
por educación, vivienda, atención médica, así como de impedir que se formen
sindicatos. El hecho es que por primera vez se acepta la necesidad de que haya un
departamento en la organización que se encargue exclusivamente de solucionar
los problemas de personal, esto requería de una persona especializada y ya no
improvisada, diferenciándose de las labores de los capataces, jefes de turno,
gerentes de operación y otros puestos similares. La segregación racial, el
feudalismo, el capitalismo, el socialismo, el comunismo, el neoliberalismo, marcan
las diferencias en las organizaciones, los modelos de gestión de personal y los
cambios para el desarrollo. 1

1
http://enciclopedia.us.es/index.php/Revoluci%C3%B3n_industrial

7

En el siglo XX se incorpora todos los conocimientos de la ciencia y tecnología a la
administración, así se inicia el movimiento de la “Administración Científica” o
2
taylorismo.

Mejorar la eficiencia, favoreciendo la capacitación y especialización, hizo más
necesaria la creación de departamentos especializados de gestión de personal

La introducción de avances tecnológicos en la producción siempre ha desatado
entusiasmos y congojas. Una de esas reacciones contradictorias es el temor de que
la maquinaria y la automatización desplacen al hombre.

El concepto de la Gestión de los Recursos Tecnológicos es un paso más en la
profesionalización de la dirección empresarial que permite a las empresas conseguir
una mayor capacidad de adaptación a un entorno cambiante.

Entendemos la gestión tecnológica como el manejo de recursos tecnológicos y
tecnologías, en un proceso dinámico y evolutivo, con miras a alcanzarlos objetivos
de la organización. 3

Esto significa que nuestro enfoque tiene una concepción sistémica, dado que se
privilegia el resultado global (de acuerdo con los objetivos de la organización), y se
subordinan a éste los resultados locales.

4.2. FORMULACION DEL PROBLEMA.

¿Está la empresa de Compulago utilizando las estrategias para el alcance optimo de
los recursos tecnológicos en la ciudad de Cartagena?

2
http://www.mitecnologico.com/Main/OrigenEvolucionAdministracionRecursosHumanos
3
http://www.mitecnologico.com/Main/RecursosTecnologicos

8

5. OBJETIVOS GENERAL

 Identificar de que manera las empresas de computadores de la ciudad de
Cartagena gestionan los recursos tecnológicos para alcanzar resultados
óptimos en los actuales entornos competitivos.

5.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS.
 Describir los recursos tecnológicos de la empresa Compulago.
 Establecer las relaciones entre las empresas de cómputo de la ciudad de
Cartagena.
 Conocer como ha evolucionado la tecnología en Compulago.

9

6. IMPACTO INTERNO O SOCIAL.

Para CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ el modelo
pedagógico constructivista es de vital importancia, ya que fomenta la
investigación en sus estudiantes, cuya finalidad es la formación de
profesionales idóneos, íntegros y eficientes. En esta ocasión con un núcleo
problemico de gran relevancia como es la optimización de los recursos.

Como futuros contadores y administradores, podemos lograr mediante este
concurrido modelo de investigación el aporte de estas investigaciones
directas para que sean contribuyentes a la proyección social e investigativa
de la corporación.

10

7. REFERENTES TEÓRICOS.

7.1. MARCO TEORICO.

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y SU RELACIÓN CON LAS TECNOLOGÍAS
DE INFORMACIÓN

La Evolución de la Comunicación Humana desde la perspectiva tecnológica.
La búsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor su necesidad de
comunicación ha sido el impulso que ha logrado la instauración en el mundo de
instrumentos cada día más poderosos y veloces en el proceso comunicativo. Sólo
basta una retrospectiva para definir cómo el ser humano ha logrado evolucionar sus
formas de comunicación: Desde rudimentarios métodos como la escritura jeroglífica,
pasando por la invención del alfabeto y del papel, dando un leve salto hasta la
llegada de la imprenta, y apenas uno más para la aparición del teléfono, el cine, la
radio y la televisión. Todos estos instrumentos han sido ciertamente un avance en
las formas de comunicación del hombre y, prácticamente todos, han sido posibles
gracias a la tecnología, que a su vez ha sido el instrumento cuya evolución ha
determinado el avance de la humanidad.4

Desde siempre, el hombre ha tenido la necesidad de comunicarse con los demás, de
expresar pensamientos, ideas, emociones; de dejar huella de sí mismo. Así también
se reconoce en el ser humano la necesidad de buscar, de saber, de obtener
información creada, expresada y transmitida por otros. La creación, búsqueda y
obtención de información son pues acciones esenciales a la naturaleza humana. Tal
vez por eso los grandes saltos evolutivos de la humanidad tienen como hito la
instauración de algún nuevo instrumento de comunicación. Se divide la historia de la
evolución humana en tres etapas que califica como revoluciones, cada una de ellas

4
http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml

11

caracterizada por una invención o nueva tecnología, a su vez relacionadas con
alguna nueva forma de comunicación.

 La primera fue la Revolución Agrícola, a partir del año 8000 a.C. cuando el
hombre inventa la agricultura e inicia una nueva forma de vida: deja de ser
nómada, abandona su etapa primitiva, comienza a formar comunidades
estables y aparecen las primeras ciudades. El hombre hace de la agricultura
su principal forma de sustento y, con ella, aparece también la ganadería y un
poco después el comercio. La necesidad de contar obliga a la invención de
los números, los cuales evolucionan hasta dar origen a la escritura
(cuneiforme y jeroglífica). Hacia el año 1000 a.C. los fenicios inventan el
alfabeto, un conjunto de grafías que permite la representación de sonidos.
Así, se conoce a la escritura como el hecho más trascendental de la
revolución agrícola y, además de ser inclusive el punto de inicio de la historia
misma de la humanidad, representa el primer gran avance tecnológico
logrado por el hombre en su proceso de comunicación.
 La segunda revolución de la humanidad, que es la Revolución Industrial, que
precisamente marca su inicio a partir de la invención de la imprenta de
Johannes Gutenberg en los años 1400 d.C. Con la imprenta se inicia una
nueva etapa caracterizada por la masificación del conocimiento, porque crece
el número de personas con acceso a la información escrita. Además
comienzan a plasmarse los nuevos conocimientos teóricos y surgen nuevos
desarrollos tecnológicos: la máquina sumadora, el reloj mecánico, la máquina
de coser. Se dieron en esta etapa también importantes descubrimientos en
biología, electricidad, química, medicina; todos con posibilidades de perdurar
y darse a conocer gracias a la imprenta: El segundo gran paso tecnológico del
hombre en la evolución de su proceso comunicativo.
 La tercera revolución, en la cual se encuentra inmersa aún la humanidad, es
la Revolución de la Inteligencia. se explica que esta última revolución se
centra en el ser humano, en su capacidad de comunicarse y transformarse, y

12

que la riqueza ya no estará determinada por el dinero y por las posesiones
materiales sino por el conocimiento.

Es así como queda claro que la evolución de la tecnología siempre ha significado un
avance en los procesos de comunicación humana y, por supuesto, ambos elementos
relacionados (Tecnología y Comunicación) han soportado uno a uno los escalones
de la evolución natural de nuestra especie. Esa búsqueda del hombre por mejorar su
forma de vida - proceso comunicativo incluido - es lo que ha empujado la
emergencia constante de nuevas y mejores tecnologías. Así mismo, cada avance en
el proceso comunicativo, acompañado de evolución tecnológica, permiten que
existan hoy definiciones como las de Sociedad de la Información y Sociedad del
Conocimiento, ambos referidos a una era mundial donde aparentemente las
posibilidades de comunicación humana ya son ilimitadas, donde la transmisión y
transferencia de información se desarrolla en cantidades infinitas, desde cualquier
rincón del mundo y con una rapidez increíble en otros tiempos.

Sin duda, las capacidades que el hombre posee hoy para comunicarse parecen ser
insuperables. No obstante la humanidad sigue creciendo, evolucionando y, mientras
el hombre exista, su búsqueda por vivir - y comunicarse - más y mejor no se
detendrá. La evolución de la comunicación humana, con ella la del hombre y su
tecnología, sigue en marcha. Seguramente, nuevas revoluciones vendrán.

Las Tecnologías de Información y Comunicación: Conocimiento científico aplicado a
la comunicación humana.

Está dicho que los avances en los modos de comunicación del hombre están
sustentados en la evolución de la tecnología. El emprendedor espíritu del ser
humano se mantiene en una búsqueda constante de nuevos modos de hacer de la
vida del hombre un asunto cada vez más cómodo y agradable.

La tecnología es justamente el medio que ha permitido responder cada vez mejor a
las necesidades humanas facilitando y simplificando procesos. La tecnología es la

13

que precisamente ayuda al progreso de la humanidad. Gracias a la tecnología
avanzamos más y tenemos más tiempo para nosotros mismos. Cada revolución
tecnológica provoca transformaciones fundamentales que conllevan al mejoramiento
de la vida de los seres humanos. La computación y la informática son apenas un
ejemplo de las capacidades inventivas de la humanidad dirigidas en estos tiempos
urbanos a simplificar las actividades del hombre.

Pero ¿De qué se trata la tecnología? Etimológicamente, Tecnología significa "Ley o
tratado de la técnica" porque se compone de los términos techne (Técnica) y logos
(Ley o Tratado).

Según Mc Anany, (Citado por Canga Larequi, 1988) la Tecnología es: "El resultado
de una aplicación racional de principios científicos y de ingeniería a la invención y la
manufactura de una herramienta destinada a lograr ciertas tareas específicas." La
Tecnología es pues la técnica que emplea el conocimiento científico para controlar,
transformar o crear determinados objetos o procesos. Se refiere a conocimiento
científico aplicado con la intención de mejorar rutinas concretas.

Ahora bien, la tecnología es entonces un instrumento encaminado a obtener
resultados prácticos y concretos en el campo determinado en el cual se aplica. Por
tanto, es prudente destacar que el término "Tecnología" por sí mismo es genérico,
responde a todo tipo de actividad, es un vocablo que adquiere sentido real cuando
se acompaña de un término complementario que se refiera con precisión, a la
actividad a la cual se aplica el conocimiento científico. En este caso, la tecnología
que se aplica para facilitar y mejorar el proceso de información y comunicación
humana es entonces la que se conoce como Tecnología de Información y
Comunicación (TIC).

Tomando como base el concepto que se asume sobre Tecnologías, Información y
Comunicación, éstas pueden entonces referirse incluso a las formas de
comunicación más rudimentarias del hombre, porque al fin y al cabo la tecnología -
por tratarse de conocimiento específicamente aplicado - no es una concreción

14

estática, sino que por el contrario es cíclica y dinámica: Lo que resulte hoy novedoso
y emergente fácilmente puede ser obsoleto mañana. Podría entonces tal definición
aplicarse a la escritura, a la imprenta, al teléfono, a la radiocomunicación; en fin, a
todo proceso o instrumento que en la historia de la humanidad represente un avance
en cuanto a las técnicas de comunicación del hombre.

No obstante, la rapidez y constancia de los cambios en el mundo de hoy, es lo que
da forma a la definición de Tecnologías de Información, porque es bien cierto que el
término, aunque puede ser aplicable a otros modos remotos de comunicación, es
prácticamente moderno y es reconocido a partir de la revolución que se observa en
el mundo actual, caracterizada por la informática, la computación y el reboso de
Internet. Es decir, de Tecnologías de Información y Comunicación se habla a partir
del instante en que la sociedad mundial comenzó a experimentar cada vez más
rápidos y continuos procesos de cambio; cambios sustentados en un constante
progreso científico- tecnológico.

Las Tecnologías de Información y Comunicación se refieren a todos los
instrumentos, procesos y soportes que están destinados a optimizar la comunicación
humana.

Medios de Comunicación o Tecnología aplicada a la Información y Comunicación
Masiva. A partir de las afirmaciones precedentes, se puede entonces incluir a los
medios de comunicación (Radio, Prensa, Televisión) dentro de la concepción que se
ha logrado construir en relación con las Tecnologías de Información y Comunicación.
¿Acaso no son los medios de comunicación, precisamente, instrumentos que
facilitan y mejoran el proceso comunicativo del hombre, al hacer de éste una
actividad de alcance masivo?

Cada una de las variantes de los medios de comunicación que se conocen en la
actualidad han sido un aporte a la manera como el hombre se comunica con sus
semejantes. Inclusive, para la historia de los medios de comunicación también es un
punto de inicio la aparición de la imprenta, a partir de la cual surgieron en el mundo

15

los primeros periódicos. Igualmente, la aparición de cada uno de los medios de
comunicación masiva que hoy se conocen, significaron en su momento una
revolución para la humanidad.

La prensa, la radio, el cine y la televisión son hoy una parte casi esencial de la
cotidianidad del hombre moderno. Han sido objeto de estudios numerosos, reciben
halagos y oprobios. Pero lo importante a destacar ahora, es que a partir de la
definición que se reconoce de Tecnologías de Información y Comunicación, los
medios de comunicación son precisamente variadas formas de tales tecnologías, al
representar una aplicación de conocimiento destinada a mejorar los procesos
comunicativos del hombre.

Por otra parte, la creatividad humana es tan poderosa e infinita que la tecnología no
sólo logra responder a la satisfacción de las necesidades del hombre, sino que
inclusive ha llegado a empujar a la humanidad a crearse nuevas necesidades. Con
la tecnología surgen nuevas formas de comercio y de trabajo. Las tecnologías de
información y comunicación, como creación del hombre, logran superarse y
mejorarse a sí mismas. Bajo tales premisas, los medios de comunicación son algo
así como un apéndice de las tecnologías de información que responden a nuevas
necesidades de comunicación humana, suponen nuevas formas de transmitir y
recibir información, permiten nuevas formas de trabajo. Además, como todos los
adelantos tecnológicos que se han dado hasta ahora, son puntos de referencia en la
historia de la evolución humana.

El Impacto de las Nuevas TIC´s en los Medios de Comunicación.
Siendo los medios de comunicación un apéndice de las Tecnologías de Información
y Comunicación, ciertamente resultan afectados a partir de los cambios constantes y
emergentes que se suceden con relación a las TIC´s. Inclusive desde la informática,
la computación, y con la instauración de Internet, son diversos los aportes que se
han hecho a los medios de comunicación, no sólo en cuanto al mejoramiento y
optimización de sus particulares procesos de producción, sino en los modos de
transmisión de sus mensajes, en la forma como se relacionan con el público y por
16

supuesto, por tratarse también de organizaciones humanas, en su gestión gerencial
estratégica, tanto interna como externa.

Los avances de la industria y el comercio también han sido posibles gracias a la
evolución tecnológica. El impacto que la revolución tecnológica, signada en estos
tiempos por la información, causa en las personas y en las organizaciones es hoy ya
bastante evidente como para negar su utilidad. Con las Tecnologías de Información
la sociedad mundial experimenta una revolución comercial y económica, porque
traen consigo una infraestructura global, accesible y universal: Internet.

Se afirma que las tecnologías de información representan un aporte significativo en
los procesos de producción, gestión y gerencia dentro de las organizaciones. Los
medios de comunicación social, como factores de producción, no escapan a tales
beneficios.

En la Radio y la Televisión han sido valiosos los avances en programas
computarizados para la edición de imágenes y sonido, así como la inclusión de
sistemas cada día más especializados para lograr transmisiones a distancia en
directo. Así, desde siempre la evolución de la tecnología ha sido también importante
para mejorar la labor de los medios de comunicación. En el Cine por su parte, ya se
habla de dibujos animados elaborados totalmente a través de programas de
computación y los efectos especiales son más accesibles. Además, todos estos
avances, aunque resulten costosos al inicio, han logrado en cada medio de
comunicación el abaratamiento de los procesos tanto de producción como de
transmisión de sus mensajes.

El aporte de la cámara digital, mucho más pequeña que las convencionales y con la
opción de grabar (guardar) la información audiovisual en formatos digitales (disquete
o disco compacto). Así mismo han mejorado notablemente los programas de edición
de imágenes.

17

En síntesis, la informática, la computación y las tecnologías hace tiempo que
generan transformaciones positivas en los medios tradicionales. A partir de la
incorporación de nuevas tecnologías el trabajo dentro de los medios de
comunicación social se ha hecho menos laborioso, más eficaz, óptimo y con
estándares de calidad adaptados a la constante evolución humana. El impacto ha
sido, hasta ahora, positivo.

SECTORES TECNOLOGICOS.

 Superintendencia de Industria y Comercio: Es un organismo de carácter
técnico, cuya actividad está orientada a fortalecer los procesos de desarrollo
empresarial y los niveles de satisfacción del consumidor colombiano. Es la
entidad encargada de control, inspección y vigilancia de las normas de libre y
leal competencia y encargada de proteger los derechos de los usuarios,
suscriptores y consumidores en los servicios no domiciliarios de
telecomunicaciones. Con respecto a los servicios de telecomunicaciones, la
Superintendencia de Industria y Comercio es la encargada de velar por la
protección de los derechos de los usuarios. 5
 g.tecnol: Organización de la Función Tecnológica. La función tecnológica
suele organizarse de maneras muy diversas, desde las más simples y
elementales hasta las más complejas y "avanzadas"

 u.i.t.: es el organismo especializado de las Naciones Unidas encargado de
regular las telecomunicaciones, a nivel internacional, entre las distintas
administraciones y empresas operadoras.

 ONU: es la mayor organización internacional existente. Se define como una
asociación de gobiernos global que facilita la cooperación en asuntos como el
Derecho internacional, la paz y seguridad internacional, el desarrollo
económico y social, los asuntos humanitarios y los derechos humanos

5
http://www.sic.gov.co/La_Superintendencia/Presentacion/Quienes.php

18

CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.

 Servicios Básicos: aquellos que tienen entidad propia (servicio
telefónico).

 Servicios Suplementarios: aquellos que no pueden prestarse por sí
solos, sino que constituyen facilidades asociadas a un servicio básico
(marcación abreviada, llamada en espera, etc.)

 Servicios Portadores: aquellos que proporcionan capacidad de red para
la transmisión de información entre terminales de usuario normalizados y
suministran los protocolos de acceso a la red. Como ejemplos de este tipo
de servicios podrían citarse la transmisión de datos por la red pública
conmutada, por circuitos alquilados o por la red pública de conmutación de
paquetes.

 Tele servicios: aquellos que proporcionan la capacidad completa de
comunicación entre interfaces de usuario normalizados e incluyen los
terminales. El proveedor establece la normativa de uso del servicio y
autoriza la conexión de los terminales, que pueden ser proporcionados por
él mismo o de libre adquisición dentro de una gama de equipos
homologados. Como ejemplos pueden citarse los servicios de telefonía,
télex, telefax.

Dentro de los tele servicios deben destacarse por su importancia los
Servicios de Valor Añadido, que son aquellos que, aprovechando la
inteligencia incorporada en la red, proporciona funciones adicionales a la
de transmisión de la información (almacenamiento, proceso, distribución,
etc..Como ejemplos podrían citarse el servicio data fónico, el servicio de
mensajería telemática, etc.

 Servicios portadores: son los servicios de telecomunicación que
proporcionan la capacidad necesaria para la transmisión de señales entre

19

puntos de terminación de red definidos. En este tipo de servicios existen
dos modalidades:

a) Servicios que utilizan redes de telecomunicación conmutadas para
enlazar los puntos de terminación (transmisión de datos por redes de
conmutación de paquetes, por redes de conmutación de circuitos, por
la red telefónica conmutada o por la red télex).

b) Servicios que utilizan redes de telecomunicación no conmutadas
(servicio de alquiler de circuitos).

Este tipo de servicios, como puede desprenderse de su definición, se
encuentran íntimamente ligados a la red de comunicaciones sobre la
que se soportan, y por tanto es bastante difícil independizarlos de la
tecnología.

 Servicios finales: son aquellos servicios de telecomunicación que
proporcionan la capacidad completa para la comunicación entre usuarios,
incluidas las funciones del equipo terminal, y que generalmente requieren
elementos de conmutación. (servicio telefónico, télex, etc.)

Estos servicios se encuentran soportados sobre las redes de
comunicaciones que constituyen los servicios portadores.

 Servicios de difusión: son servicios de telecomunicación en los que la
comunicación se realiza en un solo sentido a varios puntos de recepción
simultáneamente (televisión).
 Servicios de valor añadido: son los servicios de telecomunicación que,
no siendo servicios de difusión, y utilizando como soporte servicios
portadores o servicios finales de telecomunicación, añaden otras
facilidades al servicio soporte o satisfacen nuevas necesidades
específicas de telecomunicación como, entre otras, acceder a información

20

almacenada, enviar información o realizar el tratamiento, depósito y
recuperación de información.

21

6.2. MARCO LEGAL

Al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones le corresponde
ejercer las funciones de planeación, regulación y control de los servicios del sector
de las telecomunicaciones, de los servicios informáticos y de telemática, de los
servicios especializados de telecomunicaciones o servicios de valor agregado, de los
servicios postales, etc., de acuerdo al numeral 1o. de la ley 72 de 1989." (Sentencia
C-189 de 1994 de la Corte Constitucional. Se lee en el artículo 1 de la ley 72 de
1989: "El Gobierno Nacional, por medio del Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, adoptará la política general del sector de
comunicaciones y ejercerá las funciones de planeación, regulación y control de
todos los servicios de dicho sector, que comprende, entre otros: Los servicios de
telecomunicaciones. Los servicios informáticos y de telemática. Los servicios
especializados de telecomunicaciones o servicios de valor agregado. Los servicios
postales." (Art. 1, L. 72/89)

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, además las
siguientes funciones:
1. Preparar los actos administrativos necesarios para que el Gobierno Nacional
pueda cumplir las siguientes funciones, en materia de comunicaciones:

a) Adoptar las políticas, planes, programas y proyectos del sector de
comunicaciones;
b) Ejercer la intervención del Estado en el sector de comunicaciones, dentro de los
límites y con las finalidades previstas por la ley y con excepción de lo que se dispone
en materia del espectro radioeléctrico;
c) Establecer las condiciones generales de operación y comercialización de redes y
servicios de conformidad con la ley.6

6
http://www.siust.gov.co/siust/htm/entidades.htm

22

El congreso de Colombia
DECRETA:
TITULO PRIMERO
Disposiciones Generales
CAPITULO I
Principios generales
ARTICULO 1º. Objeto. La presente Ley tiene por objeto fijar los criterios generales
de constitución, ordenamiento, regulación, inspección y control de los servicios de
telefonía móvil celular, fija local, nacional e internacional, Internet y demás que se
constituyeren en adelante relacionados con las comunicaciones y sus
complementarios, derechos y deberes de los operadores, empresas, cooperativas,
asociaciones, fundaciones, federaciones, confederaciones, mutuales y usuarios.
ARTICULO 2º. Concepto de servicio de telefonía celular, fija local, nacional,
internacional e Internet existentes que tengan relación con las comunicaciones
y sus complementarios. Para efectos de la presente Ley se entiende por este
servicio, todo tipo de emisión o recepción de señales de sonido, escritas, visuales,
electromagnéticas o cualquier otra información trasmitida por estos medios
ARTICULO 3°. Titularidad. La titularidad de la prestación de los Servicios de
telefonía celular, fija local, nacional, internacional e Internet y que se constituyeren
en adelante relacionados con las comunicaciones y sus complementarios, estará a
cargo de los operadores, empresas, cooperativas, asociaciones, fundaciones,
federaciones, confederaciones y mutuales que acrediten los medios operativos,
técnicos debidamente constituidos para tal efecto.
ARTICULO 4º. Calidad de servicio público. Por su modalidad de los servicios de
telefonía celular, fija local, nacional e internacional, así como el sistema de Internet
existente que tengan relación con las comunicaciones y sus complementarios, son
considerados como un servicio público a cargo del Estado o en su defecto, pudiendo
ser prestados por los operadores, empresas, cooperativas, asociaciones,
fundaciones, federaciones, confederaciones y mutuales, que para tal efecto fueron o
sean legalmente constituidas.

23

Parágrafo 2°. Los operadores, empresas, cooperativas, asociaciones, fundaciones,
federaciones, confederaciones y mutuales, dedicadas a la prestación de los servicios
de telefonía celular, fija local, nacional, internacional e Internet que tengan relación
con las comunicaciones y sus complementarios, deberán estar inscritos en el
Registro que para tal efecto llevará el Ministerio de Comunicaciones.
Parágrafo 3°. Toda cesión del contrato de licencia, deberá ser autorizada mediante
acto que expida el Ministerio de Comunicaciones previa solicitud en este sentido del
licenciatario, la cual será expedida dentro de los treinta días siguientes a la
presentación de la petición.7

7
http://www.asonalcom.org.co/BorradorProyectoLey.pdf

24

6.3. MARCO CONCEPTUAL.

 Recursos: se denomina recursos a aquellos elementos que aportan
algún tipo de beneficios a la sociedad.
 Optimización: es el proceso de modificar el sistema para mejorar su
eficiencia o también el uso de los recursos disponibles.
 Telecomunicación: es toda transmisión, emisión o recepción de
signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o información de cualquier
naturaleza o medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos.
 Tecnologías: es el conjunto de habilidades que permiten obstruir
objetos o maquinas para adaptar el medio y satisfacer nuestras
necesidades.
 Proyección social: tiene como objetivo centrar, identificar y diseñar un
proyecto destinado a distintos niveles sociales.

25

7. METODOLOGIA PROPUESTA

7.1 TIPO DE INVESTIGACION:
Investigación aplicada. Este tipo de investigación también recibe el
nombre de práctica o empírica. Se caracteriza porque busca la aplicación
o utilización de los conocimientos que se adquieren. La investigación
aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la investigación
básica, pues depende de los resultados y avances de e sta última; esto
queda aclarado si nos percatamos de que toda investigación aplicada
requiere de un marco teórico. Sin embargo, en una investigación empírica,
lo que le interesa al investigador, primordialmente, son las consecuencias
prácticas.
Si una investigación involucra problemas tanto teóricos como
prácticos, recibe el nombre de mixta. En realidad, un gran número
de investigaciones participa de la naturaleza de las investigaciones
básicas y de las aplicadas.

7.2 POBLACIÓN:
Empresas de computadores en el centro de la ciudad de Cartagena
de indias más específicamente en el centro comercial centro uno.

7.3 MUESTRA:
Compulago, empresa distribuidora de software y hardware.

7.4 FUENTES
FUENTES PRIMARIAS: encuesta.
FUENTES SECUNDARIAS: las fuentes secundarias que se utilizaron en
este proyecto fueron basadas en bibliografías consultadas en la biblioteca de
la Corporación Universitaria Rafael Núñez, también se utilizo una ayuda

26

tecnológica como lo fue el computador e donde se investigo por medio del
Internet utilizando buscadores como Google, wiki pedía etc.

TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION:
Las técnicas que se utilizaron fueron una serie de preguntas realizadas a la
persona encargada de la organización.

27

8. IMPACTOS Y RESULTADOS ESPERADOS.

Con esta investigación se pretende conocer los hechos que actúan en la gestión que
manejan la empresa Compulago para la optimización de sus recursos tecnológicos y
como estos inciden en su desarrollo tanto económico como estructural,
proponiendo así estrategias que le ayuden a la consecución de los
objetivos propuestos para de tal manera solucionar los prob lemas que se
presenten dentro y fuera de la organización tratando de mejorar sus
recursos generando mejor servicio a los clientes .

28

9. ADMINISTRACION DEL PROYECTO
9.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividades Febrero Marzo Abril Mayo

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Tutorías X X

Reuniones X X X X

Observación de X
compulago

1 entrega de X
PAT

Encuestas X

2 entrega de
PAT

Sustentación X

3 entrega de X
PAT

29

9.2 PRESUPUESTO

GASTOS PRECIOS

Internet $15.000

Impresiones y copias $8.000

Asesorías $0

Transporte $30.000

Refrigerios $20.000

TOTAL $73.000

30

CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ENCUESTA

MANEJO DE LOS RECURSOS TECNOLOGICOS

1. Que herramienta tecnológica utiliza compulago en la aplicación de su objeto
social (ventas de computadores y ventas de partes y suministros de
computadores).

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________________

2. Que estrategia utiliza compulago para efectuar las ventas (estrategias que
usa recursos tecnológicos).

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________________

3. En una escala del 1 al 10 siendo 1 el nivel más bajo y el 10 el más alto como
considera usted que compulago ha implementado la tecnología en el
desarrollo del negocio.

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________________

4. Considera usted que compulago está implementando en recursos
tecnológicos de tal manera que supere a su competencia.

32

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________________

5. Como cree usted que compulago puede mejorar su proceso en la aplicación
de recursos tecnológicos (software, hardware).

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_______________________________________

6. Qué servicio a las ventas adicionales implementa a la tecnología (aparte de
software, hardware).

33

10. CONCLUSION Y RECOMENDACIONES

10.1 CONCLUSION

Con esta investigación se pudo analizar dos puntos muy importantes que se reflejan
en la empresa y en la sociedad. Como primer caso encontramos la empresa que
con su evolución tecnológico mejora su servicio y productos, y en segundo lugar
encontramos a la sociedad que es sumamente beneficiada por lo q encuentra en
estas empresas para cubrir sus necesidades tecnológicas.
No dejando aparte a los estudiantes que nos damos cuenta la importancia y los
efectos que el mal uso o buen uso de los recursos tecnológicos causan en la
empresa y la sociedad.

34

10.2 RECOMENDACIONES
De acuerdo con lo estudiado, aprendido e investigado podemos recomendar a la
empresa mejorar la infraestructura organizacional que tiene la empresa puesto que
hay personas que no están cumpliendo con sus cargos como debe ser, necesitan
una mayor organización y distribución de los cargos.

35

BIBLIOGRAFIA.

 http://enciclopedia.us.es/index.php/Revoluci%C3%B3n_industrial
 http://www.mitecnologico.com/Main/OrigenEvolucionAdministracionRecursosH
umanos
 http://www.mitecnologico.com/Main/RecursosTecnologicos
 http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-
comunicacion.shtml
 http://www.sic.gov.co/La_Superintendencia/Presentacion/Quienes.php
 http://www.siust.gov.co/siust/htm/entidades.htm
 http://www.asonalcom.org.co/BorradorProyectoLey.pdf

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