Pedro Espino Vargas, PETROPERU

OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011


OPERACIONES TALARA

Mayo 2011

Postulación al Premio Nacional a la
Calidad 2011

Sector Público : Grandes


TABLA DE CONTENIDOS

Pag.

TABLA DE CONTENIDOS……………………………………………………………………… I

INDICE DE CUADROS Y GRÀFICOS………………………………………………………… II

INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN………………………………………. IV

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL………………………………………………………….. VII

TÉRMINOS DE ACEPTACIÓN………………………………………………………………… VIII

PERFIL ORGANIZACIONAL…………………………………………………………………… IX

GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIACIONES…………………………………………... XIV

RESPUESTA A LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS:

1.- LIDERAZGO…………………………………………………………………..………………. 01
1.1.- Liderazgo Organizacional……………………………………………………………….…. 01
1.2.- Gobierno y Responsabilidad Social………………………………………………………. 03

2.- PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO……………………………………………………….... 11
2.1.- Desarrollo de Estrategias………………………………………………………………….. 11
2.2.- Despliegue de Estrategias…………………………………………………………………. 14

3.- ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE……………………………………………………….. 17
3,1.- Compromiso con el Cliente………………………………………………………………… 18
3.2.- Voz del Cliente………………………………………………………………………………. 21

4.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO…………………………….. 22
4.1.- Medición, análisis y mejora del desempeño Organizacional……………………………. 22
4.2.- Gestión de la información, conocimiento y tecnología de la información……………… 27

5- ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL…………………………………………………….. 30
5.1.- Compromiso del personal…………………………………………………………………… 30
5.2.- Ámbito del personal…………………………………………………………………………. 35

6.- GESTIÓN DE PROCESOS…………………………………………………………………… 38
6.1.- Sistema de trabajo…………………………………………………………………………… 38
6.2.- Procesos de trabajo…………………………………………………………………………. 43

7.- RESULTADOS…………………………………………………………………………………. 48
7.1.- Resultado de productos y servicios………………………………………………………... 49
7.2.- Resultado de orientación hacia el cliente………………………………………………….. 52
7.3.- Resultado financieros y de mercado………………………………………………………. 54
7.4.- Resultado de personal………………………………………………………………………. 54
7.5.- Resultado de la efectividad de los procesos……………………………………………… 55
7.6.- Resultados de liderazgo…………………………………………………………………….. 57

I


INDICE DE CUADROS Y GRÁFICOS

CUADROS

Cuadro N° P.1: Mercados de Destino…………………………………………………………….. V
Cuadro N° P.2: Participación en Ventas……………….………………………………………… XII
Cuadro N° P.3: Indicadores de Gestión……………….…………………………………………XIII
Cuadro N° 1.1: Ejes de Acción de Responsabilidad Social…………………………………….. 7
Cuadro N° 2.1: Líneas Estratégicas……………………………………………………………….15
Cuadro N° 2.2: Proyección Oferta-demanda de Hidrocarburos…………………………. 16
Cuadro N° 2.3: Objetivos Específicos……………………………………………………………..16
Cuadro N° 3.1: Clases de negocios que maneja Operaciones Talara………………………. 17
Cuadro N° 3.2: Resultados de performance Refinería Talara…………………………………. 20
Cuadro N° 4.1: Aplicativos de Operaciones Talara……………………………………………. 29
Cuadro N° 4.2: Aseguramiento de la disponibilidad……………………………………………. 29
Cuadro N° 5.1: Criterios de Gestión de Recursos Humanos…………………………………. 30
Cuadro N° 5.2: Factores programa de Desarrollo………………………………………………. 35
Cuadro N° 6.1: Diseño de los procesos Operaciones Talara………………………………….. 43
Cuadro N° 6.2: Procesos de Trabajo…………………………………………………………….. 45
Cuadro N° 6.3: Diseño de procesos claves (Clientes, proveedores y colaboradores).......... 45
Cuadro N° 6.4: Indicadores por control de procesos…………………………………………... 46
Cuadro N° 7.1: Incremento de Ventas y Transferencias………………………………………. 50
Cuadro N° 7.2: Distribución por Mercados………………………………………………………. 50
Cuadro N° 7.3: Porcentaje de participación Mercado Nacional………………………………. 50
Cuadro N° 7.4: Ejecución Presupuestal…………………………………………………………. 52
Cuadro N° 7.5: Resultado estudio de Benchmarking…………………………………………… 53
Cuadro N° 7.6: Índice de Accidentes Industriales………………………………………………. 55
Cuadro N° 7.7: Cambios en capacidad de almacenajes………………………………………. 55

GRÁFICOS

Gráfico N° P.1: Productos Refineria Talara………………………………………………….. IV
Gráfico N° P.2: Petrored……………………………………………………………………………. VI
Gráfico N° P.3: Reseña Histórica……………………………………….. IX
Gráfico N° P.4: Visión, Misión y Valores…………………………………………………………. IX
Gráfico N° P.5: Competencias esenciales………………………………………………………. IX
Gráfico N° P.6: Distribución de trabajadores por edad…………………………………………. X
Gráfico N° P.7: Instalaciones de Refinería Talara………………………………………………. IX
Gráfico N° P.8: Contenido de azufre en el Diesel………………………………………………. XII
Gráfico N° P.9: Producción Anual de Destilados Medios……………………………………….XII
Gráfico N° P.10: Beneficios PMRT………………..………………………………………………XIII
Gráfico N° 1.1: Líneas de Acción social…………………………………………………………… 5
Gráfico N° 1.2: Áreas de Influencia………………………………………………………………… 6
Gráfico N° 1.3: Foto Petroperú en Acción………………………………………………………... 7
Gráfico N° 1.4: Fotos Adopción “Politécnico Alejandro Taboada”……………………………... 7
Gráfico N° 1.5: Foto Matemática para Todos…………………………………………………….. 8
Gráfico N° 1.6: Foto Becas de estudio…………………………………………………………….. 8
Gráfico N° 1.7: Foto Campaña Alfabética…………………….…………………………………… 8
Gráfico N° 1.8: Foto Escuela de Innovaciones Tecnológicas………………………………….. 8
Gráfico N° 1.9: Foto Expoventa…………………………………………………………………… 9
Gráfico N° 1.10: Foto Danzas Folclóricas…………………………………………………………. 9
Gráfico N° 1.11: Charlas de Prevención ITS…………………………………………………….. 9
Gráfico N° 1.12: Charla de Salud………………………………………………………………..... 9
Gráfico N° 1.13: Foto Campaña de salud………………………………………………………… 9
Gráfico N° 1.14: Foto Taller Corte y Confección………………………………………………… 10
Gráfico N° 1.15: Foto Taller capacitación Técnica……………………………………………… 10
Gráfico N° 1.16: Foto Reparación de Bomba de Agua. ……………………………………….. 10
Gráfico N° 1.17: Foto Taller de Residuos Sólidos………………………………………………. 10
Gráfico N° 1.18: Foto Implementación de áreas verdes……………………………………….. 11
Gráfico N° 1.19: Foto campaña Limpieza de Playas…………………………………………… 11

II


Gráfico N° 1.20: Foto Voluntariado……………………………………………………………….. 11
Gráfico N° 2.1: Líneas Estratégicas………………………………………………………………. 12
Gráfico N° 2.2: Arquitectura Estratégicas…………………………………………………………12
Gráfico N° 2.3: Venta de Combustibles Líquidos……………………………………………….. 15
Gráfico N° 3.1: Organigrama Gerencia Operaciones Comerciales………………………….. 21
Gráfico N° 3.2: Organigrama Dpto. Marketing Clientes……………………………………….. 21
Gráfico N° 3.2: Organigrama Dpto. Marketing Mercado………………………………………. 22
Gráfico N° 4.1: Diagrama de Gestión Operaciones Talara……………………………………. 24
Gráfico N° 4.2: Ciclo de Proyectos de Inversión……………………………………………….. 25
Gráfico N° 5.1: Modelo Integral de Gestión Potencial Humano..…………………………….. 30
Gráfico N° 5.2: Planeamiento de la gestión de personal……..……………………………….. 32
Gráfico N° 5.3: Capacitación……………………..……………………………………………….. 32
Gráfico N° 5.4: Gestión Estratégica……………...……………………………………………….. 32
Gráfico N° 5.5: Líneas Estratégicas de Capacitación………………………………………….. 33
Gráfico N° 5.6: Actividades de capacitación…………………………………………………….. 34
Gráfico N° 5.7: Evaluación de la efectividad de los Sistemas de aprendizaje………………..34
Gráfico N° 5.8: Modelo GPTW medición del Clima organizacional………………….……….. 34
Gráfico N° 5.9: Examenes Médicos Periódicos…………………….………………….……….. 36
Gráfico N° 5.10: Programa de Desarrollo e incentivos…………….………………….……….. 37
Gráfico N° 5.11: Programa de Reconocimientos…………….………………….……………….38
Gráfico N° 5.12: Ponte en Forma…………….………………….………………………………... 38
Gráfico N° 5.13: Programa de calidad de Vida…………….………………….………………… 38
Gráfico N° 6.1: Interrelación de Procesos……………………………………………………….. 42
Gráfico N° 6.2: Foto Protección y Conservación del Medio Ambiente……………………….. 47
Gráfico N° 7.1: Incremento demanda de combustibles………………………………………... 50
Gráfico N° 7.2: Venta vía terrestre Operaciones Talara……………………………………….. 50
Gráfico N° 7.3: Transferencias a Oriente vía terrestre…………………………………………. 51
Gráfico N° 7.4: ventas Anuales Planta Piura……………………………………………………. 51
Gráfico N° 7.5: Ventas trimestrales promedio…………………………………………………... 51
Gráfico N° 7.6: Porcentaje de utilización de refinería. …………………………………………. 51
Gráfico N° 7.7: Disponibilidad Operativa…………………………………………………………. 51
Gráfico N° 7.8: Índice de Mantenimiento………………………………………………………….52
Gráfico N° 7.9: Certificaciones del Sistema de Gestión…………………………………………52
Gráfico N° 7.10: Índice de satisfacción del cliente……………………………………………….52
Gráfico N° 7.11: Inversiones Históricas………………………………………………………...…54
Gráfico N° 7.12: Capacitación Anual del Personal…………………………………………….... 54
Gráfico N° 7.13: Incremento de Capacidad de almacenaje……………………………………. 55
Gráfico N° 7.14: Detalles de incremento en capacidad de almacenaje………………….... 56
Gráfico N° 7.15: Incremento de capacidad de la UDP…………………………………………. 56
Gráfico N° 7.16: Incremento de capacidad en la UDV…………………………………………. 56
Gráfico N° 7.17: Producción Anual Destilados Medios………………………………………….57
Gráfico N° 7.18: Rendimientos Destilados Medios……………………………………………… 57
Gráfico N° 7.19: Producción Anual de Turbo A-1……………………………………………….. 57
Gráfico N° 7.20: Inversión Total Operaciones Talara……………………………………………57
Gráfico N° 7.21: Campañas Médicas…………………………………………………………….. 58
Gráfico N° 7.22: Capacitación de Docentes…………………………………………………….. 58
Gráfico N° 7.23: Porcentaje de alumnos egresados con carrera técnica……………………. 58
Gráfico N° 7.24: Porcentaje de deserción de alumnos sin trabajo……………………………. 59
Gráfico N° 7.25: Porcentaje de alumnos aprobados por año………………………………….. 59
Gráfico N° 7.26: Porcentaje de alumnos retirados por año……………………………………. 59
Gráfico N° 7.27: Porcentaje de alumnos desaprobados por año……………………………… 59
Gráfico N° 7.28: Capacitación Docente horas hombre…………………………………………. 59
Gráfico N° 7.29: Índice de Capacitación Docente………………………………………………. 59

III


INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN.

OPERACIONES TALARA, está ubicada al
Norte del Perú, en la ciudad de Talara, a
1.185 Km. al norte de Lima (ver Gráfico N°
P.1). Es la refinería de mayor producción de
PETROPERÚ S.A. y la segunda en capacidad
de Refinación a nivel nacional.

Desarrolla sus actividades solamente en el
downstream de la industria (transporte,
refinación y comercialización de combustibles
líquidos) en el que compite sin ventajas con el
sector privado.

PETROPERÚ S.A. se ha posicionado hoy
como la empresa pionera, líder y emblemática
del país: genera utilidades operativas del
orden de 300 millones de nuevos soles
anuales, brinda empleo directo a 1,708
trabajadores y empleo indirecto a más de 4 mil personas, además de ser la empresa de mayor
recaudación de tributos en todo el país

A. INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Razón Social Petróleos del Perú – Petroperú S.A. – OPERACIONES TALARA
R.U.C. 20100128218
Pagina Web www.petroperu.com.pe
E-mail gleon@petroperu.com.pe
Central Telefónica 51-073-284200
OFICINAS ADMINISTRATIVAS
Sede administrativa Calle 400. Portón N° 5 – Talara – Piura
Sede Operativa Av. Grau S/N – Talara – Piura

B. CATEGORÍA A LA QUE POSTULA

Categoría: Sector Público – Grandes.

C. TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN

Operaciones Talara cuenta con un total de
582 trabajadores al 31 de diciembre del
2010. Del total de trabajadores, el 73% es
personal destinado a las áreas operativas,
y el 27% es personal destinado a las áreas
administrativas.

D. ASPECTOS IMPORTANTES DE LA
ORGANIZACIÓN

D1. Tipo de Bienes / Servicios que
Produce:
La producción principal son combustibles
para diversos usos, tales como:
Gas Licuado, Solventes, Gasolinas,
Destilados Medios, Petróleos Industriales y
Asfaltos. Ver Detalle en Grafico N° P.1 Grafico N° P.1

IV


D2. Mercados a los que Destina sus Productos.

Operaciones Talara abastece a sus clientes a través del Muelle de Carga Liquida, Planta de
Ventas Talara, Planta Aeropuerto Talara y Planta Piura (Cuadro N° P.1). Los segmentos de
Mercado para Petroperú se agrupan según Clase de Negocio, es decir al sector que atiende:

Clase de Descripción
Negocio

COMERCIO Estaciones de Servicio
NACIONAL Estación/Grifo identificado con logo de PETROPERÚ
Gasocentros Identificado con logo de PETROPERÚ
Estación/Grifo sin contrato con PETROPERÚ.
Distribuidor Mayorista de Combustibles
Distribuidor Minorista Transporte
Gasocentros no identificados con logo de
PETROPERÚ
Plantas envasadoras de GLP
Otros Clientes de Gas
AGROPECUARIO Agroindustriales
Otros Agropecuarios
PESQUERO Productores Harina de Pescado
No productores Harina de Pescado
INDUSTRIAL Mineras, Cementeras
Alimentos y Bebidas
Otros Sectores
CONSTRUCCIÓN Construcción

TRANSPORTE Transportistas Terrestre – Otros
Aviación Nacional Doméstico
Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales
Negocios Marítimos – Bunkers Extranjeros
SERVICIOS Electricidad
PÚBLICOS Otros Servicios Públicos: Gobiernos Regionales

FUERZAS Ejército del Perú
ARMADAS Marina de Guerra del Perú
Aviación: Fuerza Aérea del Perú
Policía Nacional del Perú
MERCADO Otros consumidores
INTERNACIONAL Ventas de Exportación: Nafta craqueada, Nafta Virgen,
Bunkers y otros.
Cuadro N° P.1

V


ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

VII


PERFIL ORGANIZACIONAL
P.1 DESCRIPCIÓN ORGANIZACIONAL

BREVE RESEÑA HISTÓRICA.-

Gráfico Nº P.4

En ese contexto, nuestra misión, visión,
Gráfico Nº P.3 valores y principios corporativos se
establecen y actualizan dentro del proceso
de formulación del Plan Estratégico, el cual
P.1.a AMBIENTE ORGANIZACIONAL
es un proceso participativo elaborado por la
Alta Dirección y los líderes de las distintas
P.1.a (1) La industria de los hidrocarburos en
áreas de la organización, quienes tienen la
el país y en el mundo, está conformada por
responsabilidad de su cumplimiento. La
cuatro etapas definidas y diferenciadas, las
visión, misión, valores y principios de
cuales son:
Petroperú han sido aprobados dentro del
• Exploración Plan Estratégico 2011-2025, difundidos a
• Producción (Extracción) todas las Operaciones y órganos de línea
• Refinación para que se haga extensiva y concientizada
• Distribución (Comercialización) a todas las partes interesadas a través de
diferentes mecanismos tales como:
Operaciones Talara, está dedicada a la fase reuniones de trabajo, portal institucional,
de Refinación de Petróleo y distribución de intranet y publicaciones internas.
sus productos a través de sus Plantas de
Ventas y Muelle de Carga Liquida para los
Terminales Marítimos del país y para la
exportación.

La Refinación del Petróleo, se define como el
conjunto de procesos que permiten la
conversión del Petróleo en productos finales,
tales como:

• Gas Licuado de Petróleo (GLP)
• Solventes
• Gasolinas (84, 90, 95 y 97)
• Diesel B5
• Turbo A-1 Gráfico Nº P.5
• Asfaltos Asimismo, nuestra organización labora y se
ciñe bajo un marco ético de principios y
• Petróleos Industriales; y
deberes, los cuales se encuentran
• Otros
contemplados en nuestro Código de
Integridad cuyo alcance incluye la Junta
P.1.a (2) Cultura, Visión, Misión y Valores de
General de Accionistas, Directores,
Operaciones Talara:
Trabajadores, Colaboradores, Practicantes,
Serumistas, Secigristas, personal de las
compañías contratistas, consultores y
proveedores.

IX


Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
P.1.a (3) OHSAS 18001, Sistema de la Calidad para
DISTRIBUCIÓN DE Laboratorio ISO/IEC 17025, además de las
Certificaciones relacionadas a su Instalación
TRABAJADORES POR EDAD Portuaria, lo que garantiza la eficiencia y
Dependencia Dpto. / Total eficacia de sus procesos.
18-30 31-40 41-50 51-55 55-60 61-65 + 65
Unidad
GERENCIA OPERACIONES
TALARA
1 1 2

ASESORIA LEGAL 1 1 1 3
La organización identifica, evalúa y
CONTROL DE GESTION 2 2 4 1 9 monitorea en forma permanente el
DPTO. RECURSOS 13
HUMANOS
1 2 3 3 3 1 cumplimiento de los Requisitos Legales
SUPERINTENDENCIA
ADMINISTACION
2 9 41 48 23 3 126 aplicables, estas acciones están orientadas a
SUPERINTENDENCIA
1 22 36 59 32 8 158 la reducción de los impactos y riesgos
MANTENIMIENTO
SUPERINTENDENCIA 177
producidos por los aspectos ambientales y
REFINACION
4 8 9 39 60 39 18
SUPERINTENDENCIA 52
peligros asociados a las actividades de
TECNICA
7 1 6 21 15 2
DPTO. COMERCIAL 2 11 9 10 3
35 refinación, para lo cual se consideran los
5 20 44 139 203 128 36 575
TOTAL
100%
siguientes indicadores:
Porcentaje 1% 4% 8% 24% 35% 22% 7%
• Desempeño Ambiental: toma en cuenta
Gráfico Nº P.6
indicadores de desempeño de gestión,
de desempeño de operación y de
P.1.a (4) Operaciones Talara cuenta con una
calidad ambiental.
Unidad de Destilación Primaria (UDP) con
una capacidad de procesamiento de petróleo
• Desempeño de la Seguridad en la
crudo de 65,0 MBDC, una Unidad de
organización: referencia a los índices de
Destilación al Vacío (UDV) con una
frecuencia de accidentes industriales y
capacidad de 29,0 MBDC, una Unidad de
accidentes de tránsito para personal de
Craqueo Catalítico (UCC) con capacidad de
la empresa y terceros.
19,0 MBDC, que es la más grande del país.
Plantas de Ventas, Muelle de Carga Líquida
y Terminal Multiboyas. • Desempeño de la Salud de los
trabajadores en la organización

OPERACIONES TALARA se encuentra
dentro del ámbito del Sistema Nacional de
Control, el Órgano de Control Institucional
(OCI), reporta directamente al Presidente del
Directorio y depende funcionalmente de la
Contraloría General de la Republica (CGR),
desempeñándose con absoluta
independencia con relación a la
administración de la Empresa.

Asimismo, se encuentra sujeto a los
controles de las siguientes instituciones y
entes regulatorios:

• Dirección General de Hidrocarburos
• Osinergmin
• Autoridad Portuaria Nacional
• CONASEV
• Ministerio del Interior
• Dirección General de Capitanía
• Autoridad Nacional del Agua
Gráfico Nº P.7 • Dirección General de Asuntos
Ambientales
P.1.a (5) En Operaciones Talara los trabajos
• Organismo de Evaluación y
son realizados bajo un marco de prevención
Fiscalización Ambiental
y de mejoramiento continuo. Cuenta con
Sistemas Internacionales de Gestión
Certificados y Acreditados (Sistema de
Gestión de Calidad ISO 9001, Sistema de
Gestión Ambiental ISO 14001, Sistema de

X


P.1.b.RELACIONES ORGANIZACIONALES P.1.b.(3) Con los proveedores especialmente
con los productores de materia prima
P.1.b (1) Operaciones Talara cuenta con una (petróleo), gas, electricidad e insumos
Organización liderada por el Gerente de estratégicos, se ha desarrollado una relación
Operaciones, quien reporta directamente a la de largo plazo, mediante los siguientes
Gerencia General de la Corporación, el cual mecanismos:
reporta al Directorio. La relación entre el
Directorio y la Alta Dirección se encuentra • Suscripción de contratos de largo plazo.
enmarcada dentro de las Buenas Prácticas • Certificación de calidad y volumen del
de Gobierno Corporativo establecidas e petróleo suministrado, a través de la
informadas a CONASEV. El Plan Estratégico fiscalización establecida en los
y Planes Operativos de OTL aprobados por contratos de compra.
el Directorio, establecen los objetivos y
metas a desarrollar en un ejercicio Proveedores de Servicios
determinado y se da cuenta de su • Homologación de Sistemas de Gestión
cumplimiento al cierre del mismo. en lo referido a Seguridad, Salud
Ocupacional y Medio Ambiente.
P.1.b (2) Clientes y Segmentos de Mercado:
COMERCIO NACIONAL Los Principales Proveedores son:
• Estaciones de Servicio y Gasocentros.
• Estaciones de Servicio Petrored -Locales (Contratos de largo plazo)
• Distribuidor Mayorista de Combustibles. • Petrobras
• Distribuidor Minorista Transporte. • Savia
• Plantas envasadoras de GLP • Sapet
• Otros Clientes de Gas • Interoil
AGROPECUARIO • BPZ
• Agroindustriales • Olympic
• Otros Agropecuarios • EEPSA
PESQUERO • Otros
• Productores Harina de Pescado
• No productores Harina de Pescado -Internacionales (Sujeto a negociación)
INDUSTRIAL
• Mineras, Cementeras El requerimiento más importante de la
• Alimentos y Bebidas cadena de abastecimiento, es el petróleo en
• Otros Sectores volumen, calidad y oportunidad de entrega.
CONSTRUCCIÓN
• Construcción P.1.b.(4) La comunicación y administración
TRANSPORTE de la relación con los proveedores locales de
• Transporte Terrestre – Otros petróleo, se da a través de las visitas
• Aviación Nacional Doméstico periódicas reciprocas, medios de
• Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales comunicación informática y telefónica .
• Negocios Marítimos – Bunkers Extranjeros
SERVICIOS PÚBLICOS P.2.- DESAFIOS ORGANIZACIONALES
• Plantas de Generación Eléctrica
a. AMBIENTE COMPETITIVO
• Otros Servicios Públicos: Gobiernos
Regionales
P.2.a.1 La participación de la Refinería
FUERZAS ARMADAS
Talara en el mercado nacional en los últimos
• Ejército del Perú
dos años se detalla en el cuadro Nº P.2.x,
• Marina de Guerra del Perú
siendo en el año 2010 equivalente al
• Aviación: Fuerza Aérea del Perú 32.50%.
• Policía Nacional del Perú Cabe resaltar que la participación total de la
MERCADO INTERNACIONAL corporación es 47.3% colocando a
• Otros consumidores PETROPERU en la primera posición en
• Ventas de Exportación: Nafta craqueada, ventas del país.
Nafta Virgen, Bunkers, Petróleos
Industriales, Asfaltos, solventes, entre
otros.

XI


Año 2009 Año 2010 • Incremento de la producción de
Ventas y Ventas Ventas y Destilados Medios (Diesel B2, Turbo
% Partic. Ventas Merc. Nac. % Partic. A-1), a través de la optimización de los
Productos Transf. RFTL Merc. Nac. Transf. RFTL
procesos, permitiendo incrementar la
GLP 4,56 32,46 14,05 4,87 36,09 13,48 utilidad, siendo el Perú deficitario de
Gasolinas 13,79 25,66 53,74 13,98 23,87 58,56 estos productos. Ver Gráfico Nº
Gasoholes 1,52 4,41 34,53 • Se ha logrado CERTIFICACIONES
Dest. Medios (2) 27,75 89,67 30,95 29,60 96,68 30,62 internacionales de Gestión, tales
Pet. Indust. 7,19 14,22 50,56 7,46 11,90 62,63 como: ISO 9001 (Calidad), ISO 14001
Otros Prod. 1,08 6,75 16,00 1,12 7,23 15,55 (Ambiental), OHSAS 18001
(Seguridad y Salud Ocupacional), ISO
54,37 168,76 32,22 58,55 180,18 32,50 17025 (Acreditación del Laboratorio),
entre otras; lo cual, genera
reconocimiento y prestigio en el sector
refinero.

5.000 Contenido de Azufre en Diesel B2 en las
4.790
4.500 Refinerías Año 2009
4.000

Contenido de Azufre (ppm)
3.500

3.000

2.500 2.260
1.810
2.000
1.420
1.500 1.120
1.010
1.000

500
Cuadro Nº P.2
0
Maple Petroperu Petroperu El Petroperu Petroperu RELAPASA
Competidores clave: Pucallpa Iquitos Milagro Conchan Talara La Pampilla

• Repsol
Grafico Nº P.8
• Pluspetrol
• Otros
Producción Anual de Destilados Medios
P.2.a.2 Los factores que determina el éxito
de la Organización frente a los competidores
son: 29.84
• Know how de Operaciones Talara, 30
evidenciado en las competencias y 27.36
experiencia de su personal. 28 26.62
• Calidad de la materia prima local.
MB/DC

26
• Proximidad de los campos petroleros a 24.72

Operaciones Talara. 23.20
24
• Calidad de nuestros Productos
obtenidos superior a la de nuestro 22
principal competidor (referencia menor
contenido de azufre). Ver Gráfico Nº 20
• Se cuenta con la Unidad de Craqueo 2006 2007 2008 2009 2010 a Set.
Catalítico más grande del país. El
proceso de craqueo catalítico, es Gráfico Nº P.9
reconocido en la industria de la
refinación como el más rentable. Cambios que afectan la posición competitiva
• Estrategia en la compra de Crudo, que de la Organización:
permite realizar las mezclas de • Operaciones Talara ha incrementado
materia prima y maximizar la en los últimos años la capacidad de
rentabilidad del negocio. sus unidades de proceso (UDP de 62

XII


a 65 MBPD, UDV de 19.8 a 29 MBPD, P.2.b. DESAFIOS ESTRATEGICOS
FCC de 16.6 a 19 MBPD).
• Se han adecuado las unidades de P.2.b.1. Desafíos Estratégicos:
proceso para procesar crudos
pesados, que generan mayor • Generar valor para los accionistas.
rentabilidad. • Mantener el liderazgo del mercado de
• Incremento de la capacidad de combustible, potenciando el
almacenamiento. abastecimiento y transporte de petróleo
• Se han desarrollado diversas crudo y combustibles líquidos.
estrategias operativas para la • Incrementar la complejidad de Refinería,
maximización de sus productos de para mejorar el margen refinero y cumplir
mayor valor agregado. con las Normas Legales.
• Actualmente, Operaciones Talara se • Desarrollar la Integración Vertical.
encuentra en un proceso de • Contar con una estructura organizacional
modernización de sus instalaciones, flexible, soporte tecnológico y talento
que incrementará su capacidad de humano acorde a las necesidades
procesamiento en 46%. actuales y futuras e la Empresa.
• Fortalecer las relaciones con el entorno.
BENEFICIOS DEL PMRT
Las ventajas claves referidas a la razón de
Beneficios Económicos Beneficios Sociales
ser de la Organización y a la sustentabilidad
Posición
Mercado
de la misma, se encuentran detalladas en el
Nacional Reducción
Incrementar Mejorar
del impacto
ambiental
Generar
empleo
punto P.2.a.2, así como también en el Plan
Competitivi- Comercio
dad Internacional Estratégico.
PMRT PMRT
Procesar
Crudos
Continuidad
Operativa de
P.2.c (1) El sistema de mejora de
Pesados
Mejorar
la Empresa
Suministrar
productos de
desempeño se basa en la evaluación
Calidad de
Productos
mejor calidad
al más bajo
precio posible
permanente de sus procesos clave a través
de indicadores de gestión para alcanzar las
metas y objetivos establecidos en el Plan
Grafico Nº P.10 Estratégico y Planes de Refinación (Gráfico
Nº, detectar desvíos y proponer mejoras.
P.2.a.3 Las fuentes de Información Esto ha motivado el rediseño de procesos e
comparativa y competitiva: identificar las actividades que generan valor
• Estadísticas consolidadas por la DGH y conocer las oportunidades de mejora,
(Portal Web). implantando soluciones innovadoras
• Osinergmin. (orientado a clientes y grupos de interés).
• Estudio Internacional del
Benchmarking (Solomon Associates).

Cuadro Nº P.3

XIII


GLOSARIO DE TERMINOS

API: Medida de densidad que describe PLATTS: Precios estándar o de referencia
cuan pesado o liviano es el petróleo a nivel mundial de productos básico para
comparado con el agua. la manufactura de la industria
PEN: Sistema de clasificación de asfaltos
BSW: Medida porcentual de los sólidos y basado en el ensayo de penetración, el
agua en suspensión contenidos en el cual determina la dureza o consistencia
petróleo. relativa del asfalto, midiendo la distancia
que una aguja normalizada penetra
CGR: Contraloría General de la Republica verticalmente a una muestra en
condiciones especificadas de temperatura,
CODEOPE: Comité de Operaciones carga y tiempo.

DGH: Dirección General de Hidrocarburos PEST: Estudio de los factores internos y
externos, políticos, económicos, sociales y
DOWNSTREAM: Transporte, refinación y tecnológicos.
comercialización de combustibles líquidos
RFTL: Refinería Talara
FCC: Fluid Catalytic Cracking (Craqueo
Catalítico) RPMS: Plan de Refinación Corporativo
Mensual
FIREWALL: Dispositivos configurados para
permitir, limitar, cifrar, descifrar, el trafico SIG: Sistema Integrado de Gestión
entre los diferentes ámbitos sobre la base formado por las Normas de Gestión ISO
de Normas. 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS
18001:2007.
GLP: Gas licuado de Petróleo. Mezcla de
propano y Butano SIGMAFINE: Software de reconciliación de
datos.
GNC: Gas Natural Comprimido
SUPERPAVE: Sistema de clasificación de
GNV: Gas Natural Vehicular asfaltos basado en condiciones climáticas y
grados de desempeño. Esta clasificación
ISO 14001: Certificación Internacional en el está relacionada con la durabilidad del
Sistema de Gestión Ambiental. asfalto en la carretera.

ISO 9001: Certificación Internacional en el TMS: Tanks Management System. Sistema
Sistema de Calidad para la administración de inventarios y
transferencias de productos y crudos.
ISO/IEC 17025: Certificación en el Sistema
de la Calidad para el Laboratorio UDP: Unidad de Destilación Primaria

MBPD: Miles de barriles por día. UPSTREAM: Exploración y Producción

NTP: Norma Técnica Peruana USPA: Unidad de Seguridad y protección
Ambiental
OHSAS 18001: Certificación Internacional
en el Sistema de Gestión de Seguridad y WBCSD: Consejo Mundial para el
Salud en el Trabajo Desarrollo Sostenible

OCI: Órgano de Control Institucional WTI: West Texas Intermediate. Se emplea
como precio de referencia para fijar precipo
OTL: Operaciones Talara de otros petróleos en medio o el mar del
Norte.
PAE: Programa de Ayuda Educacional

XIV


1. LIDERAZGO

futura con la organización, a través de los
1.1 LIDERAZGO ORGANIZACIONAL siguientes medios

a. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES • Charlas personales y grupales
• Reglamento Interno de Seguridad y
1.1.a.(1) La misión se fundamenta en nuestra Salud en el Trabajo.
declaración del quehacer institucional que le • Política y Normas sobre Conflicto de
da carácter constitutivo a la organización y Intereses.
su accionar. Nuestra visión define las metas • Compromiso de aceptación de Política
por alcanzar en una perspectiva realizable no de Uso de Programas de Software.
menor de quince años, la cual es compartida • Política Corporativa de Seguridad de la
por todos sus miembros. Información de Petróleos del Perú –
PETROPERÚ S.A.
En tal sentido, nuestra misión, visión,
valores y principios corporativos se 1.1.a.(2) La Estrategia Corporativa está
establecen y actualizan dentro del proceso orientada a satisfacer las expectativas de
de formulación del Plan Estratégico, el cual todos los grupos de interés y añadir valor a
es un proceso participativo que se encuentra las distintas partes de la organización. De
conformado por la Alta Dirección y los líderes acuerdo a ello, el Plan Estratégico contiene
de las distintas áreas de la organización, los objetivos generales de la organización los
quienes tienen la responsabilidad de su cuales son desplegados en objetivos
cumplimiento. La visión, misión, valores y específicos que son asignados a cada una
principios de Petroperú han sido aprobados de las Operaciones a fin que determinen las
dentro del Plan Estratégico 2011-2025, directrices necesarias para el cumplimiento
difundidos a todas las Operaciones y de los mismos. De acuerdo a ello, se
órganos de línea para que se haga extensiva establece un Plan Operativo del Plan de
y concientizada a todas las partes Refinación donde se programa la producción
interesadas a través de diferentes mensual teniendo en cuenta la demanda
mecanismos tales como: reuniones de interna y los precios de los petróleos crudos
trabajo, mesas de diálogo, portal que se procesan; el Presupuesto Operativo
institucional, intranet y publicaciones destinado a los gastos administrativos y de
internas. operación, y el Presupuesto de Inversiones a
Asimismo, nuestra organización labora y se fin de cubrir los proyectos de inversión por el
período de un año.
ciñe bajo un marco ético de principios y
deberes, los cuales se encuentran
contemplados en nuestro Código de 1.1.a.(3) En Operaciones Talara los trabajos
son realizados bajo un marco de prevención
Integridad cuyo alcance incluye la Junta
General de Accionistas, Directores, y de mejoramiento continuo, en corcondancia
con Sistemas Internacionales de Gestión
Trabajadores, Colaboradores, Practicantes,
Certificados y Acreditados (Sistema de
Serumistas, Secigristas, personal de las
compañías contratistas, consultores y Gestión de Calidad ISO 9001, Sistema de
Gestión Ambiental ISO 14001, Sistema de
proveedores. De otro lado para asegurar
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
una conducta ética y responsable, nuestra
organización viene otorgando reconocimiento OHSAS 18001, Sistema de la Calidad para
Laboratorio ISO/IEC 17025, además de las
por el buen desempeño al personal a través
Certificaciones relacionadas a su Instalación
de la Premiación al Mejor Trabajador del
Año, así como un Reconocimiento al Portuaria, lo que garantiza la eficiencia y
eficacia de sus procesos.
trabajador más destacado en Seguridad,
Salud Ocupacional y Protección Ambiental. Nuestro personal recibe entrenamiento y
De igual modo, todo personal nuevo en la especialización, contándose con un Plan
Operación previa y concurrentemente a su Anual de Capacitación que es aprobado por
inducción en el puesto a ocupar es la Gerencia de Operaciones, el cual
sensibilizado y capacitado, sobre los considera el dictado de cursos in house y en
compromisos que debe asumir en su relación el extranjero, así como pasantías en otras
operaciones. Contamos con auditorios y

1


aulas debidamente equipadas con equipos comunicación internos y externos, por lo que
audiovisuales, sala de cómputo para los las jefaturas y superintendencias tienen
cursos que requieren soporte informático y conformados Subcomités de Seguridad,
otras herramientas de capacitación que Ambiente y Salud Ocupacional donde
facilitan y apoyan el proceso. Asimismo, los mensualmente efectúan reuniones con los
trabajadores que cursen estudios en trabajadores de sus respectivas áreas y se
cualquier institución educativa a fin de levantan minutas con acuerdos y pedidos.
afianzar su conocimiento y destreza en su
puesto de trabajo, reciben una ayuda a Como parte de este sistema se tiene el
través del Plan de Ayuda Educacional (PAE). Subcomité Central de Seguridad,
conformado por supervisores y empleados,
Adicionalmente, se desarrollan reuniones quienes en coordinación con recursos
semanales con los Superintendentes y Jefes humanos efectúan visitas laborales a
de Departamento a fin de intercambiar diferentes áreas, donde se dialoga con el
información sobre el avance y las personal, y se recepcionan sus diferentes
necesidades de las operaciones respectivas. inquietudes para que sean canalizadas y
Asimismo, los Jefes de Unidad transmiten atendidas.
información a los demás integrantes del área
y a su vez reciben retroalimentación del La delegación de facultades es a través de la
comportamiento de los procesos; de modo descripción de puestos, donde se encuentran
que se establezcan las necesidades identificadas las responsabilidades que tiene
operativas inmediatas, Nuestros mandos cada trabajador que ocupa un determinado
intermedios, cuentan con vasta experiencia puesto en la empresa, complementados con
acumulada en los asuntos de su el Manual de Responsabilidad y Nivel de
competencia, que les permite asumir Aprobación de Funciones.
mayores retos y responsabilidades en la
implementación de Promociones y Planes Con la finalidad de reafirmar un mayor
de reemplazo. compromiso del personal en el desempeño
organizacional, se ha establecido lo
b. COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO siguiente:
ORGANIZACIONAL
- Programas de reconocimiento del
1.1.b.(1) Operaciones Talara al tener una personal (Trabajador del año), donde se
organización plana facilita una comunicación premia y reconoce en ceremonia
fluida entre la gerencia y el personal en sus especial al trabajador empleado más
diferentes niveles, la comunicación se realiza destacado por su puntualidad,
mediante diferentes medios: memorandos, responsabilidad, trabajo en equipo. La
circulares, email, intranet, videoconferencias, elección se hace entre los candidatos
teléfono, etc. También la gerencia tiene presentados por las distintas áreas al
establecido reuniones semanales de comité evaluador conformado por el
comunicación con Los Superintendentes de Gerente, Superintendentes y Jefes de
Refinación, Mantenimiento, Técnica y Departamento.
Administración, el jefe de Control de Gestión
y los Jefes de los Departamentos Recursos - Ceremonias y premiación de
Humanos, Comercial y Legal, donde el reconocimiento por tiempo de servicio
intercambio de información es verbal con del personal.
presentación de evidencias. Se ha
establecido un Comité de Operaciones - Plan de Sugerencias, por el que la
(CODEOPE) conformado por representantes Operación incentiva la creación,
de la 04 superintendencias y Control de innovación y mejora continua del
Gestión que se reúne diariamente para el personal, promoviendo un plan de
intercambio de información referente a sugerencias, en el que cualquier
aspectos relevantes de la operación de la trabajador puede presentar una
refinería, la información es plasmada en una sugerencia de mejora, la que es
minuta. evaluada por un comité y de ser
calificada factible, la empresa premia y
Como parte del Sistema Integrado de reconoce al trabajador.
Gestión (SIG) que comprende el ISO 14001
y OHSAS 18001, Operaciones Talara tiene - Como parte del SIG, se tiene implantado
establecidos procedimientos de un sistema de reconocimiento mensual

2


para los subcomités de Ambiente, confeccionan los Informes Diarios de
Seguridad y Salud Ocupacional que han Operación con indicadores para el
tenido el mejor desempeño en el avance cumplimiento del Plan de Refinación.
de las actividades del mes. Cada
Subcomité mensualmente designa un Con el fin de mantener los buenos
trabajador destacado en seguridad, los estándares logrados de los factores de
mejores lemas de seguridad, ambiental servicio y producción de las Unidades, se
y energético, entre los cuales a fin de tiene implementado un Programa de
año se designa a los ganadores, Mantenimiento Preventivo de los equipos
quienes son reconocidos y premiados mecánicos, procedimientos para un
en la ceremonia anual de seguridad que mantenimiento correctivo y Programas de
efectúa la Gerencia. Inspecciones Generales de las distintas
plantas de producción, que garantizan el
1.1.b.(2) El Plan Estratégico se formula cumplimiento con el despacho oportuno de
corporativamente, y es aprobado por la Alta los productos solicitados por el mercado.
Dirección de la Empresa; a Operaciones
Talara como su unidad de negocios, se le fija Para asegurar y garantizar la calidad de los
Objetivos Específicos cuyo cumplimiento productos despachados, se cuenta con un
están alineados con los Objetivos Manual de Calidad de Productos acorde con
Corporativos de la empresa; mensualmente las Normas Técnicas Peruanas (NTP), el
se confecciona un reporte de avance de los cual es revisado periódicamente por un
objetivos del Plan Estratégico en base a Equipo de Calidad y actualizado acorde con
indicadores, reportados por la Unidad de las necesidades del mercado y los
Control de Gestión de Operaciones Talara. dispositivos legales. Para el control de la
calidad de nuestros productos se cuenta con
La Gerencia de Operaciones Talara para uno de los más modernos laboratorios de
impulsar la implementación y su ejecución, Latinoamérica acreditado bajo la norma
asigna recursos a través del presupuesto ISO/IEC 17025, donde se analiza y certifica
operativo y de inversiones que son previamente la calidad de todos los
formulados anualmente por cada área, productos antes de ser despachados.
revisados por la Gerencia y aprobados por la
Alta Dirección. Operaciones Talara posee una Instalación
Portuaria conformada por un Muelle de
Mensualmente se programan reuniones Carga Liquida y un Terminal Multiboyas, la
donde se expone y revisa el Informe de cual se encuentra certificada con el Sistema
Gestión que comprende básicamente el de Gestión de Calidad ISO 9001, lo que
cumplimiento de los objetivos volumétricos, y garantiza la optimización de sus procesos de
el avance en la ejecución de los carga y descarga de productos en lo que se
presupuestos operativo y de inversiones. refiere a tiempo y volumen.

También Operaciones Talara participa en la
formulación mensual del Plan de Refinación 1.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD
Corporativo (RPMS) para una proyección de SOCIAL
cuatro (04) meses y que está alineado con el
cumplimiento de los objetivos del Plan 1.2.a. GOBIERNO ORGANIZACIONAL
Estratégico, donde se determinan las cargas
y condiciones de operación de las unidades, El Estatuto Social de Petróleos del Perú
con el fin de cumplir con las necesidades del establece que los Gerentes serán
mercado. nombrados y removidos por el Directorio
acorde con las Buenas Practicas de
Todos los viernes se efectúan reuniones Gobierno Corporativo y Normas Legales.
para formular el Programa Semanal de
Operaciones donde se determinan las cargas PETROPERU S.A, el 30.11.2010 aprobó EL
a las unidades y el abastecimiento de los CODIGO DE BUEN GOBIERNO
(4)
requerimientos de los distintos productos CORPORATIVO de Petróleos del Perú -
solicitados por el mercado. Diariamente en PETROPERU S.A.
las reuniones del CODEOPE se hacen los
ajustes necesarios de carga a las unidades El Buen Gobierno Corporativo es una
para el cumplimiento del abastecimiento de Herramienta de Gestión por el cual
los diversos productos solicitados, se Operaciones Talara, COMO UNIDAD DE

3


NEGOCIO es dirigida, controlada y La función de OCI es llevar a cabo el control
administrada de manera eficiente, gubernamental de la empresa de
competitiva y responsable; brindando el conformidad con lo dispuesto en la Ley
marco adecuado de transparencia, seguridad Orgánica del Sistema Nacional de Control,
y confianza a los accionistas, trabajadores, con la finalidad de promover la correcta y
clientes, proveedores, medios de transparente gestión de los recursos y bienes
comunicación y otros grupos de interés, de la empresa cautelando la legalidad y
promoviendo actitudes y acciones éticas eficiencia de sus actos y operaciones, así
orientadas a una mayor competitividad. como el logro de sus resultados, mediante la
ejecución de acciones y actividades de
Responsabilidad Fiscal control, para contribuir con el cumplimiento
de los objetivos y metas institucionales.
Nuestros estatutos establecen que
PETROPERU S.A – OPERACIONES La política para garantizar el acceso a la
TALARA está sometido al Régimen información y el tratamiento de los
Tributario Común, así mismo está regido por accionistas minoritarios, incluye criterios de
el Código Tributario Común. equidad, ejercicio del derecho al voto, libre
transmisión de las acciones, así como
Operaciones Talara cuenta con un CÓDIGO mecanismos de reparación a los accionistas
DE INTEGRIDAD que orienta el en caso de ser afectados sus derechos.
comportamiento en el ejercicio de las
funciones o relaciones comerciales y
profesionales, de conformidad con los 1.2.b CONDUCTA ÉTICA Y LEGAL
principios básicos de comportamiento ético;
de probidad, veracidad, respeto, 1.2.b.(1) Operaciones Talara ha
responsabilidad, justicia, transparencia, implementado y mantiene un Sistema
eficiencia, lealtad y obediencia, para Integrado de Gestión de la Calidad,
propiciar un ambiente adecuado de trabajo Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo,
dentro de un marco de moralidad, honestidad bajo los estándares de las Normas
y ética personal. Internacionales ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001, así como el Sistema de
Es aplicable al personal y colaboradores de Calidad para Laboratorio ISO/IEC 17025 y
la Empresa, forma parte de los contratos o las diferentes Certificaciones asociadas a su
convenios que bajo cualquier forma o Instalación Portuaria.
modalidad celebra OPERACIONES TALARA
con persona natural o jurídica. Como parte de nuestro Sistema Integrado de
Gestión, se cuenta con un procedimiento
El código tiene como propósito incentivar una para la atención de reclamos y/o quejas, así
cultura corporativa basada en los principios, como de sugerencias sobre la calidad de los
valores y principales estándares de productos a fin de atender las
conducta. Contempla también los deberes preocupaciones del cliente, las cuales son
éticos de integridad, discreción, compromiso abordadas mediante una retroalimentación
institucional, rendición de cuentas, continua. De igual modo se cuenta con
neutralidad, cumplimiento normativo; estudios de impacto ambiental para proteger
dedicación, ejerció adecuado del cargo, las posibles repercusiones de la empresa en
responsabilidad social, protección ambiental, la población y el ambiente; además, en caso
seguridad y correcto uso de los fondos y de ocurrencia de cualquier eventualidad de
recursos. implicancia ambiental, seguridad o salud, se
pone en marcha los Planes de Contingencia.
OPERACIONES TALARA se encuentra
dentro del ámbito del Sistema Nacional de Asimismo, asume el compromiso de la
Control, cuyo Órgano de Control Institucional conservación, protección y uso sostenible de
(OCI), reporta directamente al Presidente del los recursos naturales a través de la
Directorio y depende funcionalmente de la identificación de los aspectos y evaluación
Contraloría General de la Republica (CGR), de impactos ambientales a fin de establecer
desempeñándose con absoluta diferentes actividades de control que
independencia con relación a la reduzcan y prevengan cualquier posible
administración de la empresa. Efectúa su afectación al ambiente. Estas acciones se
labor según los lineamientos y políticas encuentran incluidas en su Programa de
establecidas por la CGR. Gestión Ambiental.

4


Además, la organización se encuentra en eficiencia y productividad en el trabajo.
forma permanente identificando, evaluando y (Gráfico N° 1.1)
monitoreando el cumplimiento de los
Requisitos Legales aplicables, de allí la La Empresa considera los beneficios
preocupación por la implementación de sociales como un conjunto de medidas
acciones orientadas a la reducción de los destinadas a asegurar y mejorar la situación
impactos y riesgos producidos por los económica de los trabajadores,
aspectos ambientales y peligros asociados a complementando las remuneraciones
las exigencias legales y a la mejora del directas (sueldos), que sirven para atender
ambiente de trabajo, para lo cual se las necesidades inmediatas de alimentación,
consideran los siguientes indicadores: vivienda, vestido, entre otros.

• Desempeño Ambiental: toma en cuenta
indicadores de desempeño de gestión,
desempeño de operación y de calidad
ambiental.

• Desempeño de la Seguridad en la
organización: referencia a los índices de
frecuencia de accidentes industriales y
accidentes de tránsito para personal de
la empresa y terceros.

• Desempeño de la Salud de los
trabajadores en la organización

Gráfico N° 1.1
1.2.b.(2) Las conductas éticas se promueven
y aseguran en la empresa a través de la Los beneficios sociales, tienen por finalidad
aplicación del Código de Integridad y del proporcionar a los trabajadores descanso
ejemplo de las jefaturas y de los pagado, ayuda para hacer frente a
profesionales que la integran, además del situaciones de emergencia, y asegurarlos
cumplimiento de los procedimientos internos contra los riesgos que suspendan o anulen
y de la política de la organización. su capacidad de ganancia como son:
enfermedad, maternidad, invalidez, vejez y
Las violaciones a la conducta ética son muerte.
sancionadas de acuerdo al Reglamento
Interno de Trabajo y los dispositivos legales Los beneficios sociales, se otorgan de
vigentes. acuerdo a ley, a los convenios colectivos de
trabajo o son concedidos voluntariamente
1.2.c RESPONSABILIDAD SOCIAL Y por la Empresa. El conjunto de beneficios
APOYO A LAS COMUNIDADES CLAVE que se otorga al personal considera planes
que contribuyen a la estabilidad económica y
1.2.c.(1) OPERACIONES TALARA acoge la al bienestar del trabajador y sus familiares
siguiente definición de Responsabilidad
Social del Consejo Mundial para el Operaciones Talara, asumió el reto de
Desarrollo Sostenible (WBCSD): “Es el implementar las normas internacionales, ISO
conjunto de prácticas, principios y valores 14001, OHSAS 18001 e ISO 9001, para sus
que implican un compromiso de la empresa operaciones, logrando el objetivo de certificar
de tener un comportamiento ético y contribuir en el año 2005 el Sistema de Gestión
al desarrollo y calidad de vida de los grupos Ambiental (ISO 14001); en el año 2009, el
de interés”. Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en
el Trabajo (OHSAS 18001) y en el año 2008
1.2.c.(1) Operaciones Talara, a través de su la Certificación del Sistema de Gestión de
área de Bienestar Social del Departamento Calidad (ISO 9001), este último exclusivo
de Recursos Humanos planifica, organiza, para el proceso de carga y descarga de
controla y plantea mejoras en la Política productos en la Instalación Portuaria.
Social con el fin de tener una fuerza laboral
satisfecha consigo misma y crear La decisión de implementar y poner en
condiciones para lograr un alto grado de práctica un Sistema Integrado de Gestión en

5


Operaciones Talara (SIG-OTL), que incluye
los sistemas de Gestión Ambiental y Gestión
de Salud y Seguridad en el Trabajo, tiene
como objetivo promover la protección
ambiental y la seguridad y salud de los
trabajadores, permitiéndonos optimizar la
gestión de los recursos de nuestra empresa,
una mejor planificación de nuestras
actividades, la capacitación del personal, y el
control de la documentación; orientando
siempre nuestro desempeño bajo el principio
de mejora continua.

El punto de partida de nuestro Sistema Gráfico Nº 1.2
Integrado de Gestión, fue el compromiso del
Directorio puesto de manifiesto en la Operaciones Talara identifica sus
adopción de la Política Integrada de Gestión. comunidades claves, es decir, a sus grupos
de interés internos y externos considerando
La implementación y mantenimiento de este el impacto social, económico y ambiental
Sistema, permite a nuestra Operación sobre cada grupo en mención, derivados de
demostrar su compromiso hacia todas las las actividades propias de la Refinería.
partes interesadas, que cubre desde la
calidad del producto y el servicio al cliente, OPERACIONES TALARA en todos sus
hasta el mantenimiento de las operaciones lugares de trabajo, desarrolla su gestión
dentro de un compromiso de protección basada en los siguientes compromisos:
ambiental, mayor seguridad y mejor salud
ocupacional.
• Acoger como parte integral de su
estrategia de negocios y de sus
OPERACIONES TALARA aplicando su
) operaciones la Responsabilidad Social,
Política de Responsabilidad Social , se
como un compromiso voluntario asociado
compromete a una gestión empresarial que
a la búsqueda de buenas prácticas
sitúa a la Responsabilidad Social en el
empresariales, la promoción del
mismo rango que los aspectos económicos,
comportamiento ético, el respeto al
ambientales y de calidad en cumplimiento
ambiente, a los derechos básicos de las
con las Leyes, Reglamentaciones
personas, las buenas relaciones y la
Gubernamentales, Códigos de Buen
mejora de la calidad de vida de nuestras
Gobierno y de Integridad Empresarial.
partes interesadas internas y externas.
1.2.c.(2) Operaciones Talara, se encuentra
• Promover los principios de la
localizada en el Distrito de Pariñas, Provincia
Responsabilidad Social en los grupos de
de Talara, Departamento de Piura y está
interés de la empresa, así como respetar
instalada sobre un área de 128.9 hectáreas.
los compromisos voluntariamente
Limita por el norte y oeste con la Bahía de
suscritos sobre Responsabilidad Social.
Talara, por el Sur con el área residencial de
Punta Arenas y por el este con la ciudad de
Talara y considera como comunidades • Considerar los impactos sociales, dentro
claves a los grupos de interés ubicados en de los criterios a tener en cuenta en el
su área de influencia. proceso de toma de decisiones, en todos
los niveles de la empresa, especialmente
Ver Gráfico N° 1.2. (Areas de Influencia y en las relaciones empresa-trabajador y
Grupos de Interés) empresa-comunidad, para evitar sucesos
no deseables y actuar en forma
inmediata a su aparición.

6


• Proveer a toda la organización de los
recursos requeridos para implementar los
programas internos y externos de
Responsabilidad Social.

Operaciones Talara, en línea con sus
Políticas (Responsabilidad Social, Gestión de
la Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud en
Gráfico N° 1.3 el trabajo, Asuntos Comunitarios, Cultural, y
Donaciones. Ver cuadro N° 1.1), realiza
inversiones sociales sostenibles que
• Desarrollar inversiones sociales
contribuyen al desarrollo y que mejoran la
sostenibles, basadas en la participación
calidad de vida de sus grupos de interés, en
de los grupos de interés en los proyectos
su área de influencia; optimizando de esta
destinados a mejorar el nivel de vida y la
manera sus relaciones de aceptación,
autogestión de las poblaciones donde
comprensión y apoyo mutuo y previniendo
desarrollamos nuestras actividades, de
adecuadamente impactos potenciales o
forma individual o en alianza con
conflictos en su entorno social y ambiental.
organizaciones estatales o privadas
comprometidas con la mejora de las
condiciones sociales de la comunidad.

EJES DE ACCIÓN PROGRAMAS
FORTALECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA I. EDUCANDO PARA EL MAÑANA
EDUCATIVA II. CULTURA PARA TODOS
III. RESCATE CULTURAL
FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DE LA IV. POR UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA
SALUD
FORTALECIMIENTO ECONÓMICO Y SOCIAL V. CRECIENDO JUNTOS
VI. CUIDANDO NUESTRA COMUNIDAD

VII. SOMOS SOLIDARIOS
FORTALECIMIENTO DEL PROGRAMA DE VIII. JUNTOS POR EL MEDIO AMBIENTE
PROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTE
FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES CON IX. CONOCIENDO LA INDUSTRIA
LOS GRUPOS DE INTERÉS X. PETROPERU Y SUS ALIADOS
Cuadro N° 1.1

PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD encuentra ubicada en Av. Cementerio
SOCIAL s/n, Asentamiento Humano San Pedro
(Cono Norte) del distrito de Pariñas,
A- EDUCANDO PARA EL MAÑANA Provincia de Talara. El Politécnico es
una Institución Educativa (I.E.) de nivel
 Adopción de la Institución Educativa Secundaria Básica Regular y Educación
Politécnico “Alejandro Taboada” Técnica, alberga en sus instalaciones a
mil veintitrés (1,023) alumnos. Cuenta
con las especialidades de: Mecánica de
Producción, Mecánica Automotriz,
Electricidad y Electrónica. La formación
Educativa recibida por los alumnos se
encuentra limitada por la falta de
profesores capacitados, equipamiento y
la precaria infraestructura con que
cuenta la Institución. La intervención de
Gráfico N° 1.4 Operaciones Talara, contribuye a
mejorar la formación académica de los
La Institución Educativa Politécnico escolares mediante el apoyo progresivo
Alejandro Taboada (IEPAT), se de la Empresa en aspectos de

7


Servicios, Equipamiento e construcciones metálicas, electricidad y
Infraestructura; fortaleciendo las administración industrial), que les
capacidades de los profesores y por permita incrementar sus posibilidades
ende formar alumnos competitivos que de inserción laboral, ha beneficiado a 83
requiere el mercado laboral a través del ex alumnos de ocho (08) instituciones
desarrollo de capacidades educativa públicas de Talara.
empresariales, de gestión y talleres
productivos.  Campaña de Alfabetización

 Matemática para Todos (MPT):

Gráfico N° 1.7

Gráfico N° 1.5 Es un programa piloto no escolarizado
de continuidad de estudiantes
El Programa está dirigido a dos mil alfabetizados, para lograr su
(2000) alumnos de primero a quinto incorporación a la Educación Básica
grado del nivel Primaria, y a 80 Alternativa (1° y 2° grado). Fueron
docentes de ocho (08) instituciones sesenta y nueve (69) las personas que
educativas (I.E.) públicas; así como, a resultaron beneficiadas con el programa
mil veintitrés (1,023) alumnos de una mencionado. Todas ellas,
(01) I.E. pública de nivel Secundaria de pertenecientes a los Asentamientos
Talara; y tiene como finalidad impulsar Humanos “San Pedro” y “Santa Rita de
el aprendizaje de matemáticas en los Casia”, del distrito de Pariñas, Talara.
niños de escasos recursos económicos,
aplicando una metodología alemana  Escuela de Innovaciones
adaptada a la realidad peruana, que les Tecnológicas PETRONET
permite aprender razonado de una
manera lúdica. Esta Escuela permite capacitar a
jóvenes de limitados recursos
 Becas de Estudio a los mejores económicos, vecinos de los
alumnos egresados de las asentamientos humanos del Cono Norte
Instituciones Educativas Publicas de y Sur de Talara, en cursos como
Talara Windows 7 y Office 2010, entre otros;
con la finalidad de incrementar sus
posibilidades de inserción laboral.

Gráfico N° 1.6

Operaciones Talara, con el objetivo de
brindar a los jóvenes de escasos Gráfico N° 1.8
recursos económicos, la oportunidad de
estudiar una carrera técnica de tres (3)
años (mecánica de mantenimiento,

8


A. CULTURA PARA TODOS
 Charlas de Prevención de
 Expo Venta “El Arte de Talara” Infecciones de Transmisión Sexual
La Expo-Venta de Pinturas, Artesanías y ITS
Esculturas de artistas noveles de Talara
tuvo como principal objetivo la difusión
de la riqueza cultural y artística de la
Provincia; así como también busca
valorar el producto logrado gracias al
trabajo de los artesanos, pintores,
escultores y ceramistas de la provincia
de Talara.

Gráfico N° 1.11

Las Charlas tienen como finalidad
orientar a los alumnos del nivel
Secundario, de las instituciones
educativas de Talara, cómo se
previenen las Infecciones de
Transmisión Sexual (VIH, Sífilis,
Gonorrea, Hepatitis B, entre otras),
Gráfico N° 1.9 promover la salud, crear conciencia y
mejorar la calidad de vida de los
A. RESCATE CULTURAL escolares.
 Concurso de Danzas Folklóricas y
Estampas de Marinera y Tondero
Nacionales – I.E. públicas nivel
Secundaria

Gráfico N° 1.12

 Campañas Integrales de Salud

Gráfico N° 1.10

A este certamen de frecuencia anual, se
invita a todas las Instituciones
Educativas Públicas de Nivel
Secundaria, del distrito de Pariñas
Talara, se contó con la participación de
doscientos veintitrés (223) alumnos de
doce (12) instituciones educativas de Gráfico N° 1.13
Talara y distritos, teniendo como
objetivo generar bienestar, alegría, Con estas campañas se beneficiaron
integración y espíritu de confraternidad más de tres mil (3000) personas,
entre los alumnos de las instituciones vecinas de los asentamientos humanos
educativas participantes. de Talara, quienes fueron atendidos en
diferentes especialidades (Pediatría,
B. FORTALECIMIENTO DE LA Medicina General, Ginecología,
CULTURA DE LA SALUD Psicología, Nutrición, entre otras) y con
medicinas, con el fin de mejorar su nivel
• POR UNA MEJOR CALIDAD DE de salud y su calidad de vida.
VIDA

9

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