El documento aborda la necesidad de que las bibliotecas adopten el design thinking y el pensamiento crítico para conectar mejor con sus usuarios y adaptarse a sus necesidades. Se presentan ejemplos de bibliotecas que han innovado en sus espacios y servicios, promoviendo la creatividad y el aprendizaje colaborativo. Además, se enfatiza la importancia de contar historias y construir una marca que resuene emocionalmente con la comunidad.

1. Pensar, sentir, necesitar…
las bibliotecas
Felicidad Campal García
@fcampal

2. http://adobe.ly/2fLCeY1

5. BIBLIOTECA
PENSAR
SENTIR
NECESITAR

6. Pensar, leer, necesitar…
1 presentación
3 ideas
6 propuestas:
• Designthinking y pensamiento críticoPensar:
• Storytelling y brandingSentir:
• Bibliotecas e informaciónNecesitar:
Y algunos ejemplos y preguntas para la reflexión…

8. Pensar: design thinking, pensar como
diseñadores
Imagen tomada de: http://michelmtze.blogspot.com.es/2013/11/aprende-pensar-como-un-disenador-design.html
http://www.ideo.org/ , https://www.ideo.com/about y http://www.designkit.org/

9. y…¿cómo piensa un diseñador?
• Pensar más allá de que el objeto cumpla su función: apariencia física,
ergonomía, color, peso, uso.
• Visión global

10. Pasos en el Design thinking
Prim, Alfonso http://innokabi.com/aprende-a-pensar-como-un-disenador-design-thinking/

11. …De 7 a 3…
• EMPATIZAR: conocer al USUARIO y sus necesidades, problemas y motivaciones. Definir OBJETIVOS
• IDEAR: buscar soluciones
• PROTOTIPAR: convertir las soluciones en realidad. Prototipar nos permite testar, reformular, iterar y
aprender

12. ¿Quién dijo miedo? No estamos solos…
2013

13. DesignThinkingforLibraries: caja de
herramientas
http://designthinkingforlibraries.com/

14. https://lamenteesmaravillosa.com/como-transformar-tus-miedos-en-desafios/
DesignThinkingforLibraries: caja de herramientas para
los desafíos bibliotecarios y necesidades de usuarios

15. Características del DT:
Innovación
Apertura
Colaboración
/Cooperación
Visiones
compartidas
Creatividad
Empatía
Flexibilidad
USUARIOS
Ahorro de costes

16. Ejemplos
• Nuevos espacios para promover el juego como parte central del
aprendizaje de niños y niñas;
• Han involucrado a los adolescentes en actividades de creación e
innovación que han generado un mayor vínculo con la biblioteca;
• Nuevos programas para facilitar el aprendizaje entre usuarios sobre
uso de medios digitales;
• Han probado nuevos diseños de mostrador de información a los
usuarios y el tipo de servicios que ofrecen los bibliotecarios.
• Rodríguez García, Carmen. ‘Designthinking’ para bibliotecas: piensa como un diseñador http://www.infobibliotecas.com/es/blog/design-thinking-
para-bibliotecas-piensa-como-un-disenador/

17. Más ejemplos
• Y las bibliotecas públicas de Medellín lo han utilizado para resolver
problemas concretos. Los problemas detectados fueron:
• Gestión de los insumos tecnológicos
• Sostenibilidad financiera de las bibliotecas públicas
• Infrautilización de las bibliotecas públicas como interfaces para
potenciar el factor red y el empoderamiento ciudadano.
• Una planificación estratégica en períodos muy largos de tiempo.
Dificultad de capacidad de cambio y ensayo-error.
• Escasa producción y distribución de memoria digital local.
http://www.leamosmas.com/2015/02/08/design-thinking-para-bibliotecas-publicas/

18. “Siempre que enseñes, enseña a la vez a dudar de lo que enseñas” Ortega y Gasset
Pensar es una de las habilidades del ser humano

19. Imagen tomada de: La Jiribilla: revista de cultura cubana http://www.epoca2.lajiribilla.cu/galeria/revista-pensamiento-critico
INFORMACIÓN = ¿CONOCIMIENTO?
INTERNET = ¿FIABILIDAD?

20. Damalin Judith Diaz Suarez:Bibliotecas Publicas, Nuevas Tecnologias de La Informacion: Impacto En El
Personal Bibliotecario, 2013, citando a Echeverría, J. (2004). Biblioteca, cultura y sociedad de la
información. Foro ANABAD sobre Biblioteca y Sociedad, Murcia.
http://www.anabad.org/admin/archivo/docdow.php?id=196
Javier Echeverría
http://portal.unesco.org/ci/en/files/4646/10402266821school_library_manifest
o_spanish.pdf/school_library_manifesto_spanish.pdf

21. https://universoabierto.org/2016/04/05/miniguia-del-pensamiento-critico/
Formula problemas y preguntas vitales, con
claridad y precisión.
Acumula y evalúa información relevante y usa
ideas abstractas para interpretar esa
información efectivamente.
Llega a conclusiones y soluciones, probándolas
con criterios y estándares relevantes.
Piensa con una mente abierta dentro de los
sistemas alternos de pensamiento; reconoce y
evalúa, según es necesario, los supuestos,
implicaciones y consecuencias prácticas y
Al idear soluciones a problemas complejos, se
comunica efectivamente

22. El pensamiento crítico implica:
Reflexión
Análisis
Adquisición de información
Creatividad
Estructuración de argumentos
Tomar decisiones
Compromiso
Debate
Pensamiento crítico: educando ciudadanos competentes , @elesapiens https://www.elesapiens.com/es/pensamiento-critico-educando-ciudadanos-competentes/

23. 6+1 las Habilidades del Pensamiento Crítico, Carlos
Guardiola
1.
INTERPRETAR
: Qué acaba de decir? ¿Por
qué lo ha dicho? ¿Por qué
ahora? ¿Qué sentido tiene?
¿Qué ha pasado?
2. ANALIZAR:
¿Por qué dice/ cree eso? ¿A
qué se refiere? ¿En qué se
basa??
3. EVALUAR: ¿Es
un hecho, o una suposición?
¿Cómo lo sabe ¿Por qué
crees lo que dice una
persona?
4. INFERIR: Qué
pasaría si esto no fuese
cierto? ¿Qué implicaciones
se derivan de esta evidencia?
5. EXPLICAR:
¿Sabrías explicar el
proceso de análisis?
6.
Autocontrol
: somos
objetivos?
Prejuicios
6+1.
COMUNICAR
https://carlosguardiola.com/2015/01/07/habilidades-pensamiento-critico

24. Evaluating information: the cornerstone of civic
online reasoning. [e-Book] Stanford, CA, Stanford
History Education Group, 2016.
https://sheg.stanford.edu/upload/V3LessonPlans/Executive%20Summary%2011.21.16.pdf
La mayoría de los estudiantes dan más credibilidad a una
noticia por contener una fotografía que por la fiabilidad de
la fuente que la proporciona.
http://cnnespanol.cnn.com/2016/10/31/una-plaga-de-noticias-falsas-se-tomo-las-redes-sociales-asi-
puedes-descubrir-que-es-un-engano/
https://www.facebook.com/elpais/videos/10154028912706570/

25. http://www.elmundotoday.com/2016/11/la-policia-detiene-a-un-grupo-de-adolescentes-que-estudiaban-filosofia-al-salir-del-instituto/

26. “Las personas olvidarán lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo
las hiciste sentir” Maya Angelou

27. http://www.sueldo30.com/storytelling-el-arte-de-contar-una-buena-historia/

28. https://es.pinterest.com/pin/540291286526935923/
ARTE
PALABRAS
HISTORIAS
RAZÓN
EMOCIÓN
Argumento
Personajes
Narración

29. ¿Cuál es la
historia de la
biblioteca?

30. Elementos esenciales en el acto de contar historias
Argumento
Personajes
Punto de vista narrativo

31. ¿Cuál son los ingredientes para conectar las
bibliotecas con las personas?
CONECTAR
CON LOS
USUARIOS
INVOLUCRAR al
usuario
EMPATIZAR
ENSEÑAR
INSPIRAR
EMOCIONAR
Entretener
SORPRENDER
RECICLAR
Aceptar los
FALLOS…

32. Historias que puedes contar y que
engancharán a los usuarios…:
Cuenta COMO lo haces. Esos detalles curiosos que lo hacen especial.
Cuenta la parte menos técnica y más HUMANA de la biblioteca
Cuenta qué te INSPIRA
Cuenta lo que NO SE VE de lo que se ofrece
Cuenta cómo superaste OBSTÁCULOS
Una buena historia crea una EMOCIÓN positiva que inspira a la gente a la acción

34. http://www.onzaperu.com/branding/

35. Más que un logo y que una marca…
Una marca, para ser efectiva, debe concebirse para el contexto en el
que actuará.
Conjunto de valores que impregna a las bibliotecas internamente y que
se transmite por los poros hacia el exterior, hacia los usuarios.
Debemos estar preparados para atender a un usuario cada vez más
racional, al que, sin embargo, podemos llegar por apartado emocional
Tenemos que conseguir que nuestra marca, esté en su corazón.

36. http://www.culturizate.com/descubre-cual-es-la-emocion-que-te-guia-en-tu-vida/
Branding es EMOCIÓN…

37. Una biblioteca no personalizada desde las necesidades y retos de los ciudadanos
del entorno, anda minusválida.
Escuchemos, con atención amplia, las necesidades y retos de los ciudadanos
Sepamos sus porqués, sus valoraciones, sus lejanías…
Es nuestro corazón, eje y razón de existir público
Inventemos un pequeño relato de acción emocionante que cuente lo que somos, hacemos, haremos
y los porqués
Es nuestro padrenuestro que orientará nuestras decisiones y propuestas, repetiremos
constantemente y estará siempre en lo que comunicaremos junto al valor de marca
Convirtamos la biblioteca en la marca/núcleo imprescindible para una plural multitud que la tienen
por referencia en su vida, nos visitan asiduamente y nos recomiendan.
Puig, Toni. “Bibliotecas, espacios públicos
compartidos para la cultura cívica desde la
proximidad”. En VII Congreso Nacional de
Bibliotecas Públicas: Bibliotecas Públicas,
conectados contigo. Badajoz, 2014
http://travesia.mcu.es/portalnb/jspui/bits
tream/10421/8988/3/VIICNBP_I.pdf

38. Ejemplos de branding (Toni Puig)
Imagen tomada de: http://www.biblogtecarios.es/biblogtecarios/bibliotecas-publicas-un-estado-de-la-cuestion-desde-badajoz/
Barrio de los Álamos: Compartimos la biblioteca energía para la vida.
Biblioteca del Barrio Ciudad Vieja: Los libros nos abren al mundo futuro con
más ideas.
Barrio del Ensanche industrial: La biblioteca: nuestra casa común libros
como horizonte.

39. ¿Cómo y dónde contamos la historia?
http://www.genwords.com/blog/ejemplo-plan-content-marketing
De forma amable y sugerente
Lenguaje directo, invitativo, vitalista, con imágenes
emocionantes, incitantes, recurrentes

40. ¿Es la biblioteca #EseLugarEspecial?
http://eselugarespecial.com/#lightbox_4

41. “La necesidad es maestra y tutora de la naturaleza. Es su tema y la fuente de sus
invenciones, su freno y su regla perpetua”. Leonardo Da Vinci.
“Lo más fuerte es la necesidad, porque domina todo”. Tales de Mileto.
“¿Para qué bibliotecas si ya tenemos internet?”…

42. ¿Qué bibliotecas necesitan nuestros
ciudadanos en la actualidad?

43. BIC: Bibliotecas de interés cultural
cambio
Pasar del movimiento DiY (Do it yourself), hazlo
tu mismo, al DiT (Do it toghether), entre todos

44. http://library.dardanup.wa.gov.au/novel-conversations-december/
Bibliotecas como tercer lugar

45. http://theinterbayproject.com/blog-hayden/2015/6/2/sy4b0ztozwxq9npikfov1bhrh7li4u

46. Un tercer lugar tiene varias características,
escribe Oldenburg:
• Neutral, queriendo decir un lugar donde nadie tiene que ser anfitrión,
y todos se sientan a gusto.
• De libre acceso
• El lugar es nivelador, o sea inclusivo, accesible al público en general y
sin criterios formales de membresía y exclusión.
• Un tercer lugar abre las puertas a relaciones entre personas de
diferentes escalas sociales
• Unen a la vecindad, unen a jóvenes con adultos, a recién llegados y
veteranos, bajo un ambiente discursivo y abierto a la experimentación
Albith R. Delgado. Hackerspaces: espacios de posibilidades en comunidad (2/4) http://ledhack.org/hackerspaces-espacios-de-posibilidades-en-comunidad/

47. Biblioteca Casa de las Conchas, ese tercer
lugar… en Salamanca
https://www.facebook.com/BibliotecaPublicaSalamanca/
@casaconchas

48. La biblioteca social que lee y escribe

49. La biblioteca que ve y escucha

50. La biblioteca que habla y hace hablar

51. La biblioteca que actúa y participa

52. La biblioteca que cuenta y encuentra

53. La biblioteca que forma e informa

54. La biblioteca que cambia e intercambia

55. La biblioteca de todos

56. Coworking, makerspaces, TechShops,
FabLabs, Startups…
http://theinterbayproject.com/blog-hayden/2015/6/2/sy4b0ztozwxq9npikfov1bhrh7li4u

57. http://www.fflib.org/make/fab-lab
First Public Library to create a maker space
http://www.chipublib.org/programs-and-partnerships/youmedia/

58. Biblioteca 10, en Helsinki (Finlandia) http://www.helmet.fi/library10
Makerspace in Sello Library
http://www.helmet.fi/sellolibrary

60. Connecticut (EE.UU) para los usuarios de la Bibblioteca Westport http://westportlibrary.org/services/maker-space

61. https://www.tabakalera.eu/es/biblioteca-creacion

62. http://readmagine.org/
• Qué tipo de actividades se pueden organizar hoy en una biblioteca
• Cómo se sitúa una biblioteca con su entorno

63. http://congresobibliotecaspublicas.es/
CONCLUSIONES:
• La biblioteca pública ayuda a incrementar el capital social de
la comunidad.
• La biblioteca pública debe mostrarse como un escaparate de
las necesidades de las personas, interactuando con la ciudad
en la que se ubica.
• Las bibliotecas son lugares de creación y experimentación
• La biblioteca pública es un espacio que pertenece a los
ciudadanos. Ha de favorecer que el usuario haga suyo ese
espacio y que lo moldee en función de sus expectativas y
necesidades.
• En la actualidad el espacio virtual es tan importante como el
físico. No hay líneas divisorias entre ambos.
• El contenido es importante pero no suficiente, hay que
generar comunidad para crear inteligencia colectiva.
• Las redes sociales son herramientas al servicio de los
objetivos de la biblioteca. No se trata sólo de tener más
seguidores en el espacio virtual, sino también de aumentar su
uso

64. North Carolina State University Library

65. http://www.dosdoce.com/2013/02/11/como-colaborar-con-startups/

66. http://fundaciongsr.org/wp-content/uploads/ebooks/startup/Startup%20del%20libro.pdf

67. http://www.esdiario.com/374754707/Un-programa-de-aceleracion-que-impulsara-20-startups-innovadoras-en-dos-anos.html
Bibliotecas como
Ser innovador
Pensar de
forma
distinta.
Aprender
de los que
triunfan
Construir, medir y aprender constantemente. Ir mejorando a base de fallos
Repetir y prototipar
Facilidad de uso
Viable
Aportar valor
Nieves González en su artículo Piensa como una startup, cita un artículo de Brian Mathews (Virginia Tech), titulado “Think like a Startup: white paper to inspire library entrepreneurialism” Piensa
como una startup http://www.nievesglez.com/2012/06/piensa-como-una-startup.html
Ser telescopios que
nos lleven a ver el
futuro, en vez de
microscopios
Empezar

68. Preguntas para la reflexión…
• ¿Estamos listos los profesionales de la biblioteca, para convertirnos en
mentores, guías y promotores de los emprendedores?
• ¿Creéis que vuestra biblioteca puede dar este paso y convertirse en centro
de creación y experimentación?
• ¿Lo veis muy irreal, muy lejano?
• ¿Moda o necesidad?
• ¿Prescindible o absolutamente innecesario?

69. “Lo que necesitamos es utilizar lo que tenemos”. Susan Sontag

70. ¿ES LA INFORMACIÓN UNA NECESIDAD?
¿CONOCEMOS LAS NECESIDADES DE NUESTROS USUARIOS?

71. http://www.ite.educacion.es/formacion/materiales/8/cd_2013/m4_4/la_alfabetizacin_informacional_alfin.html
Fase 0 Inicial

72. Marco para la alfabetización informacional en educación
superior (2016) https://bibliotecaceu.wordpress.com/2016/05/09/marco-para-la-
alfabetizacion-informacional-en-educacion-superior-2016/

73. http://www.ccbiblio.es/index.php/grupos-de-trabajo/estables/grupo-de-trabajo-de-alfabetizacion-informacional/
https://sede.educacion.gob.es/publiventa/integracion-de-las-
competencias-alfinami-en-el-sistema-educativo-referencias-
contexto-y-propuestas/ensenanza-bibliotecas/20721C

74. Conclusiones
• Nada de lo aquí expuesto va de libros, información, ni de bibliotecas,
ni de tecnología tampoco va de logos, ni de marcas, va de personas.
Va de lo que quieren y necesitan esas personas…
• En ese sentido interesa y es requisito tener los mejores libros, los
mejores bibliotecarios, el mejor mobiliario y el más bello edificio,
pero en ese orden y no a la inversa. Las bibliotecas deber estar en
relación a las necesidades de las personas, en cercanía con ellos,
creando redes, experiencia, aprendizaje, reflexión y comunicación.
Clara Budnik y Gonzalo Oyarzun Reescribir la lectura = releer las bibliotecas. Redes y servicios públicos de lectura Clara Budnik y Gonzalo Oyarzun En: Miret, Inés y
Armedano, Cristina: Lectura y bibliotecas escolares https://issuu.com/eslibre.com/docs/lecturas_y_bibliotecas_escolares

75. Las bibliotecas deben:
• Estar preparadas para percibir y dar respuesta a las nuevas y cambiantes demandas de nuestros
usuarios.
• Cambiar los procesos de gestión, la organización y su mentalidad
• Tener estructuras ágiles y polivalentes.
• Personal implicado en la organización y orientado al usuario
• Profesionales con una formación más amplia que la que hasta ahora se exigía. Formación
continua
• Ampliar la red de colaboradores e integrar a otros profesionales (informáticos, creativos,
asistentes sociales, expertos…
• Ser glocales, pensando globalmente y actuando localmente
• Estar preparados para atender a un cliente cada vez más racional, al que podemos llegar por el
apartado emocional. Desarrollo vinculado a la cuestión emocional.
• Empatizar. La empatía es la base para desarrollar todo el proceso creativo. Si no empatizas con el
usuario, jamás vas a poder idear y diseñar la solución que realmente requieren, sino la que
nosotros imaginamos.

76. Nos podrán repetir mil veces que no somos los
mejores, pero que no nos acusen de no haberlo
intentado…
¡¡Muchas gracias!!
fcampal@gmail.com