Pernine Ltda - Business Case Capsules Colombia

2. Adriana Verano López
Gerente de eCommmerce - Pernine
1m

3. 2m
12 Marcas
+70k SKU en catálogo
+18 Años en el mercado.
2015 Inicio ventas online.
16 Personas en el equipo
digital
22 Tiendas físicas en
Colombia

4. ¿Como ordenar la atención
al cliente en un retail
multimarca y
multiplataforma?
1m

5. 3m
Objetivos del proyecto
● Lograr una atención al cliente
multimarca y multiplataforma.
● Implementar una plataforma
económicamente viable para
nuestra operación.
● Implementar una plataforma en
tiempos reducidos por la
necesidad del negocio.

6. 3m
Cómo nos propusimos
alcanzar los objetivos
● Seleccionar la plataforma idonea
que satisfasga de la mejor manera
nuestras necesidades.
● Asignar el equipo de trabajo
interno

7. 3m
Cómo ejecutamos el proyecto
● Identificación y configuración de los
canales de atención al cliente: Teléfono,
Email, Form Web, Facebook, Instagram,
Mercado Libre, RRSS.
● Integración con las plataformas de
comercio electrónico: Vtex, Shopify
● Definición grupos de atención/agentes
por marcas y canales.
● Capacitación de los grupos de agentes.
● Configuración de preguntas y respuestas
prediseñadas y de horarios de atención.

8. Mejoras tras la implementación
2m
Única herramienta
consolidador de todos
los casos
de 7 a 1
Aumento de la
eficiencia del equipo
SAC.
67%
Trazabilidad de los casos
100%

9. 2m
Empresa Contratante Plataforma SaaS
3 Personas involucradas
en la implementación.
32k Casos gestionadas
durante el último año
5 Semanas desde el
inicio del proyecto al
go-live.
7x Canales integrados y
multiplicados por
marca

10. ¡Usarás muchos canales pero
brindarás una sola experiencia!
1m

11. 10m
PREGUNTAS