Presentación preparada por Roberto Peña, de la Fundación Casas Diocesanas de Acogida - Cáritas Diocesana de Granada, sobre el acercamiento y acompañamiento a personas sin hogar en situación de calle

1. Relación de ayuda
Motril, septiembre 2013
[por Roberto Peña]

2. Recordando que es la
exclusión social
 Económico
 Relacional
 Comunicación

3. Relación de ayuda y acción
social
O Es aquella que intenta hacer surgir los
recursos latentes del individuo.
O Facilita el crecimiento de las capacidades
“secuestradas”.
O ¿¿¿¿¿ Protagonismo?????

4. ¿Cuáles son las expectativas de
la persona que atendemos?
O Resolución situación personal de necesidad
O Ser comprendidas desde el punto de vista
emotivo.

5. Dificultades para centrarse
en la persona
O Actitud de exigencia
O Determinadas situaciones generan
sentimientos negativos
O Nos están mintiendo
O La persona no se implica

6. ¿Hay que satisfacer siempre
las demandas?
O En ocasiones hay que decir NO

7. Intervención en crisis
Proceso de ayuda dirigido a ayudar a una
persona o grupo a afrontar de forma
inmediata un suceso traumático, de forma
que se reduzcan los efectos negativos y que
la persona “crezca”.

8. Empatía
O Es la capacidad para “ponerse en el lugar”
de otra persona.
O Fases:
 Identificación
 Repercusión
 Incorporación o auto-observación
 Separación

9. ¿Qué podemos experimentar
cuando desarrollamos una actitud
empática?
 Impotencia
 Incoherencia
 Identificación
 Podemos hacer poco

10. La escucha activa
Comunicación: emisor-receptor
 ¿Y en la relación de ayuda?
 Escuchar correctamente resulta fatigoso

11. ¿Cómo podemos mejorar
nuestra capacidad de escucha?
 Mejorando nuestra capacidad de reflexión
 Significados de las expresiones verbales y
no verbales

12. Las respuestas
o De valoración o juicio moral
o Interpretativa
o Apoyo-consuelo
o Investigación
o “Solución del problema”
o Empática

13. La aceptación incondicional.
Elementos a tener en cuenta
 Entender los comportamientos dentro del
contexto
 Plena confianza en la persona
 Respecto a la autonomía y libertad de la
persona.
 Ausencia de juicios moralizantes

14. Aceptación incondicional.
Dificultades
 Mecanismos defensa persona ayudada.
 Experiencias negativas previas del
ayudante.
 Diferente escala de valores.

15. Dos destrezas: personalizar
y confrontar
 Personalizar: ayudar a la persona a tomar
conciencia de su situación, de sus
sentimientos, de ser protagonista (toma
decisiones)

16. Dos destrezas: personalizar
y confrontar
 Confrontar: invitar a la persona a hacer un
examen profundo de su situación,
haciéndole notar las discrepancias.
 Cuestiones a tener en cuenta:
 Confrontación prematura
 ¿Qué sentimientos nos provoca la persona a
nosotros?
 Posibles reacciones en la persona ayudada.

17. La autenticidad en la
relación de ayuda
 Algunas implicaciones:
 no decir lo que no creemos, sentimos o
pensamos,
 autorrevelación de experiencias sólo si es
positivo,
 reconocer nuestras limitaciones ante la
persona,
 evitar las relaciones transferenciales.

18. La autenticidad en la
relación de ayuda
 Purificar las motivaciones:
 ¿una sola motivación? ¿es la verdadera?
 minimizar el influjo de las motivaciones no
auténticas en la persona que ayudamos