La Exitosa, Servicios y Suministros, C.A. es una empresa de ingeniería fundada en 2005, especializada en la reparación y mantenimiento de estructuras de concreto y en la comercialización de productos para la construcción. Su misión es satisfacer las necesidades del sector construcción mediante productos de calidad y un excelente servicio, mientras que su visión busca consolidarse como una empresa de renombre a nivel nacional. La empresa enfrenta desafíos en un sector en decrecimiento, pero aprovecha oportunidades en inversiones gubernamentales y mantiene una sólida reputación en el mercado.

1. Plan de Mercadeo La Exitosa, Servicios y Suministros, C.A

2. RESUMEN EJECUTIVO ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN RECURSOS DE LA EMPRESA EL MERCADO ANÁLISIS DOFA OBJETIVOS DE MARKETING ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS

3. Reseña Histórica de la Compañía La Exitosa, Servicios y Suministros, C.A . es una empresa de Ingeniería la cual comienza sus operaciones en el mes de agosto del año 2005, complementado las labores que viene desempeñando Aros Servicios, C.A. (2001-presente), empresa perteneciente a este grupo, y que en conjunto, llenan un vacío dentro del campo de aplicaciones especiales con tecnología de avanzada. ANÁLISIS DE LA SITUACION

4. Reseña Histórica de la Compañía Dichos campos de aplicación especializados, giran en torno a la reparación de estructuras de concreto armado, bien sea por agentes exógenos o por problemas congénitos de las mismas, análisis de fenómenos patológicos de dichas estructuras y sus respectivos sistemas de reparación y/o adecuación. ANÁLISIS DE LA SITUACION

5. Reseña Histórica de la Compañía Cuenta con la capacidad y experiencia en la realización de diagnosis de estructuras, reparaciones con materiales convencionales y especiales, recuperación de estructuras de concreto armado aplicando resinas especiales (inyecciones de resinas epóxicas, de morteros cementosos modificados con resinas compensadoras de volumen, entre otros). ANÁLISIS DE LA SITUACION

6. Reseña Histórica de la Compañía Dentro del área industrial, desempeña un papel importante en lo que a mantenimiento correctivo y preventivo se refiere, protegiendo, reparando, y adecuando tanques de almacenamiento (de concreto y metálicos), pisos y paredes con necesidades especiales (alta resistencia a impactos, desgaste, agresión química, alta higiene, resistencia a gradientes térmicos, entre otros.), optimizando las incursiones en los programas de mantenimientos de procesos). ANÁLISIS DE LA SITUACION

7. Reseña Histórica de la Compañía A su vez, en el 2011, está incursionando en la actividad comercializadora de productos para la construcción, para lo cual modifica la razón social a “La Exitosa, Servicios y Suministros, C.A.” y los estatutos de la empresa, donde incluye dicha actividad, sin la intención de dejar a un lado los servicios de asesoría y reparaciones estructurales. ANÁLISIS DE LA SITUACION

8. Reseña Histórica de la Compañía Cuenta con una plantilla de profesionales, conformada por ingenieros, técnicos, personal administrativo y personal de apoyo en obra, los cuales han recibido adiestramiento en las áreas señaladas, tanto en empresas locales como foráneas, de manera que estamos en capacidad de ofrecer una visión global en lo que a sistemas de construcción, reparación y/o adecuación se refiere, así como dotar de los materiales óptimos para llevar a cabo los proyectos de construcción presentes en el mercado. ANÁLISIS DE LA SITUACION

9. Reseña Histórica de la Compañía Lo anterior se complementa con una puesta en práctica de los conocimientos adquiridos en el campo de trabajo, aunado a la experiencia que conllevan más de 15 años de desempeño de las actividades propias de la construcción civil. ANÁLISIS DE LA SITUACION

10. Misión “ Satisfacer las necesidades de clientes y consumidores del sector construcción, comercializando productos de vanguardia, prestigio y máximos estándares de calidad, acompañados de un excelente servicio por parte del equipo de trabajo de la compañía” ANÁLISIS DE LA SITUACION

11. Visión “ Posicionarnos a gran escala como una compañía sólida, de preeminencia nacional, que sustente las negociaciones de nuestros clientes con elevados niveles de satisfacción recíproca, alcanzando la cúspide de la aceptación y comercialización en el mercado” ANÁLISIS DE LA SITUACION

12. Valores Pensamiento estratégico : “ Podremos convertir la situación de incertidumbre en situación de certeza” (Teoría de Juegos ) ANÁLISIS DE LA SITUACION

13. Valores Excelencia: “Estamos orientación a la Calidad Total y ofrecemos mejora continua en cada uno los nuestros productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes y público en general” ANÁLISIS DE LA SITUACION

14. Valores Liderazgo : “Todo nuestro equipo de trabajo es un conjunto de líderes, orientados en un norte definido de objetivos y estrategias ganadoras que promueven y premian el desempeño de cada miembro de la organización.” ANÁLISIS DE LA SITUACION

15. Valores Honestidad : Profesamos y actuamos en conformidad a integridad moral en cualquier situación. En la EXITOSA sólo se desprenden acciones de buena fe. ANÁLISIS DE LA SITUACION

16. Valores Responsabilidad : Mantenemos un alto sentido de trabajo y compromiso tanto para nuestros clientes como para nuestra Sociedad, actuando como entes impulsadores de la Responsabilidad Social en diferentes escenarios. ANÁLISIS DE LA SITUACION

17. ORGANIGRAMA RECURSOS DE LA EMPRESA

18. Gerencia General Personal Administrativo Gerencia Operaciones Ingenieros y Especialistas Gerencia de Administración Personal Técnico Contador Unidad I Unidad III Unidad II Administrador Ayudante I Ayudante II Ayudante III

19. ORGANIGRAMA PLANTEADO PARA LA UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS DE comercialización RECURSOS DE LA EMPRESA

20. Gerencia de Comercialización Asesores y Especialistas Unidad I Unidad III Unidad II

21. “ Durante el primer trimestre de este año el producto interno bruto (PIB) registró un crecimiento significativo y generalizado de 4,5%. Los únicos sectores que mostraron un desempeño negativo fueron construcción (-7,7%) y petróleo (-1,8%).” Nelson Merentes Presidente del BCV Presidente del BCV CONSIDERACIONES DEL SECTOR CONSTRUCCIÓN EN VENEZUELA

22. “ Tenemos el deber de regenerar la confianza para que el sector privado invierta en Venezuela y acompañe ese plan. Mantenemos nuestra disposición y hemos solicitado las audiencias respectivas con el Presidente de la República, vicepresidentes y ministros con competencia en la materia, para efectuar nuestros aportes e integrarnos de inmediato al equipo planificador y gerencial.. Juan Francisco Jiménez Presidente Cámara Venezolana de la Construcción CONSIDERACIONES DEL SECTOR CONSTRUCCIÓN EN VENEZUELA

23. … Esperamos que esta misión (vivienda) no sólo se base en generar contrataciones públicas que deben ser licitadas, sino que se convierta en el gran eje motivador que garantice los derechos, atraiga y asegure las inversiones de los privados en el marco de un plan conjunto nacional y nacionalista que nos permita a todos generar vivienda, empleo y bienestar para el pueblo venezolano. Sin esa unión, será imposible cumplir las metas.” Juan Francisco Jiménez Presidente Cámara Venezolana de la Construcción CONSIDERACIONES DEL SECTOR CONSTRUCCIÓN EN VENEZUELA

24. MERCADO ACTUAL: Clientes de la Unidad Estratégica de Negocios de la empresa de Servicios de reparaciones de Construcción del Distrito Capital y Estado Miranda. EL MERCADO

25. Por tratarse de una unidad estratégica de negocios nueva, no existen ventas históricas o datos precedentes en cuanto a la participación de mercado de la empresa en este aspecto comercial, no obstante, en consideración al análisis del sector deducimos lo siguiente… EL MERCADO

26. Hay un decrecimiento en el sector construcción, no obstante, según declaraciones de representantes del sector gobierno, avalados por la cámara venezolana de la construcción se realizará en el presente inmediato inversión en el rubro específico de la vivienda, por lo cual… EL MERCADO

27. Estará constituido por todos aquellos clientes que requieren materiales para realizar reparaciones estructurales de concreto, mantenimientos correctivos y preventivos, reparación y adecuación de tanques de almacenamiento, pisos, paredes y techos con necesidades especiales. Adicionalmente, considerando la Misión Vivienda se abaracará construcciones en proceso. EL MERCADO META

28. Estará constituido por todos aquellos clientes del Distrito Capital y Estado Miranda. SEGMENTACIÓN POR ZONA GEOGRÁFICA

29. Precios Vigentes al 30-05-2011 Principales productos impermeabilizantes PROCUTOS PRESENTACIÓN PRECIO EPOXINE 200 ADHESIVO EPÓXICO, UNE CONCRETO O NUEVO A VIEJO 13*20*20 cm Bs. 217,00 SIKATOP-80 19 kg Bs. 977,00 SIKATOP-80 1 kg Bs. 57,00 SIKADUR-32 1 kg BS. 267,00 IMPERMEABILIZANTE AISLANTE 12 º C 19 lts Bs. 512, 00

30. Fortalezas: Aunado a la actividad comercializadora la empresa brinda servicios de consultoría del ramo. Capacitación y actualización constante de los empleados, con énfasis en el adiestramiento de fuerza de ventas, con actualización permanente. La empresa cuenta con trayectoria y experiencia sólida en el ramo. ANÁLISIS INTERNO

31. Fortalezas: Los productos comercializados cuentan con certificación de calidad internacional La organización tiene una cartera de clientes definida, derivada de la unidad de servicios de reparaciones de construcciones La organización es dinámica, por lo que busca pronta adaptabilidad a los cambios propios del mercado ANÁLISIS INTERNO

32. Debilidades: Ausencia de una infraestructura adecuada para la comercialización en general. Ausencia de programas administrativos y herramientas tecnológicas. Existe cierta dependencia de un proveedor a nivel local. La estructura organizativa actual no permite atender grandes volúmenes de pedidos . El transporte y la distribución son limitados. ANÁLISIS INTERNO

33. Amenazas: La competencia tiene abracado una gran porción del mercado. Excesivas regulaciones gubernamentales Situación política actual del país. Regulación cambiaria de CADIVI. ANÁLISIS EXTERNO

34. Oportunidades : Alta inversión del sector gubernamental en el mantenimiento de las obras públicas. El sector construcción históricamente ha sido amplio, rentable y en constante crecimiento en el país. Alianzas gubernamentales. ANÁLISIS EXTERNO

35. Objetivo General Posicionar a la empresa como una reconocida comercializadora de productos para reparaciones y mantenimiento de construcciones, distinguida por la asesoría ofrecida en cuanto a los productos requeridos para tales fines. OBJETIVOS DE MARKETING

36. Objetivos específicos Penetrar en el mercado. Apoyar a la unidad estratégica de Servicios de Reparaciones estructurales de Construcción. Dar impulse publicitario a la unidad estratégica de comercialización. Diferenciar a la organización como innovadora al ofrecer servicios de asesoría inherentes a la actividad. OBJETIVOS DE MARKETING

37. 1.- La estrategia principal es la de ofrecer en todo momento un servicio de calidad aunado a la actividad comercializadora… ESTRATEGIAS DE MARKETING SEGÚN EL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

38. 1.1.- Cursos de capacitación constantes a los empleados. 1.2.- Creación de una página Web que facilite el acceso a información general en relación a los productos (manuales técnicos, de seguridad y otros) y utilizar la herramienta del mercadeo electrónico mediante una sección de consultas relacionadas a la actividad a bajo costo (ver en apéndices construtips ) a los que pueden acceder los usuarios de la página con un mínimo depósito o pago con tarjeta de crédito equivalente a $ 2. ESTRATEGIAS DE MARKETING SEGÚN EL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

39. 1.3.- Información al comprador de los productos que le son de utilidad en función a sus necesidades (Asesoramiento personalizado) 1.4.- Organizar talleres de capacitación a el público en general (ingenieros, arquitectos) para dar a conocer nuestros productos y sirvan como mediadores para el personal técnico que los utilizaría ESTRATEGIAS DE MARKETING SEGÚN EL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

40. 2.- Estrategias publicitarias de penetración y crecimiento… ESTRATEGIAS DE MARKETING SEGÚN EL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

41. 2.1.- Adquisición de un establecimiento adecuado para el desarrollo de los objetivos planteados (ubicación estratégica, locación ambientada con la razón de ser de la organización, estacionamiento trayectoria y publicidad en general). 2.2.- Mercadeo relacional enfocado en primera instancia a los clientes de la unidad de servicios (reparaciones) y posteriormente a otros clientes y entes gubernamentales. 2.3.- Apoyarse en la unidad de Servicios para formular proyectos de reparaciones de obras públicas que demanden la compra de los materiales. ESTRATEGIAS DE MARKETING SEGÚN EL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

42. 2.3.- Ante la eventual demora por los trámites de importación a la hora de efectuar las compras, realizar sondeos de pedidos con las cotizaciones solicitadas, esto sirve a su vez, para darle seguimiento a la demanda. 2.4.- En caso de no ser posible el sondeo de los pedidos de los compradores, y las exigencias de disponibilidad inmediata del cliente pongan en riesgo futuras compras, advertirle previa a la negociación la demora por factores exógenos y recordarle la diligencia oportuna de la empresa para que llegue su solicitud sin mayores retrasos, pudiendo, según las dimensiones de la compra ofrecer muestras gratis de algún producto o algún descuento especial para que no migre a la competencia. ESTRATEGIAS DE MARKETING SEGÚN EL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

43. 2.5.- Implantar un sistema tecnológico acorde a las dimensiones de la compañía, pero a su vez lo suficientemente efectivo para soportar un acelerado crecimiento. Consideramos clave contar con un adecuado sistema tecnológico que permita monitorear no sólo las actividades administrativas frecuentes, sino también llevar un control de los inventarios, la clientela e incluso datos particulares que permitan a la empresa sobre la marcha hacer una base de datos propia con los records de compra de los clientes, y otras particularidades propias de los mismos, como un descuento de un 5% en la fecha de su cumpleaños. ESTRATEGIAS DE MARKETING SEGÚN EL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

44. 2.6.- Para contrarrestar la dependencia de un solo proveedor a nivel local, presentar propuestas a otras suplidoras, con una presentación formal de la institución y de sus objetivos, para paulatinamente contar con mayores y más variadas dispensas de productos 2.7.- Mercadeo Directo mediante el uso de tarjetas de presentación, entrega de folletos ilustrativos, trípticos y relaciones públicas. ESTRATEGIAS DE MARKETING SEGÚN EL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

45. 2.8.- Participación u organización de eventos o exposiciones del sector construcción. 2.9.- ¡ SONREÍR SIEMPRE ! ESTRATEGIAS DE MARKETING SEGÚN EL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

46. Somos lo mejores… ¡Por USTED!