Plan de negocio Arequipa 2019

1. CAPÍTULO V: Estudio de Mercado
1.1. Importancia
La aplicación de un estudio de mercado como herramienta de análisis devendrá en la
posibilidad de conocer a fondo cuales son las expectativas y necesidades de nuestros
potenciales clientes y usuarios. Del mismo modo, nos permitirá comprender aquellas
falencias que pudiera tener el modelo de negocio planteado, además de ayudar a abrir el
panorama a nuevas posibilidades que finalmente contribuirán a brindar el servicio más
óptimo posible.
Para esto se hizo uso de herramientas como la encuesta, las entrevistas a expertos y
finalmente el análisis de la competencia, factor fundamental para comprender la
situación del mercado y determinar los pros y cons de la oferta actual.
1.2. Objetivos del estudio de mercado
- Determinar el nivel de conocimiento y grado de asistencia a centros de
desarrollo y terapia de lenguaje.
- Conocer las expectativas y necesidades de los clientes y usuarios de centros de
- Estar al tanto de la situación del mercado al que se pretende ingresar, mediante
el análisis de la competencia.

1.3. Investigación cualitativa
1.3.1. Entrevista a Especialistas
Bajo este enfoque investigativo se buscó reunir las opiniones de profesionales que han
dedicado su vida a contribuir al desarrollo integral de niños de distintas edades, género,
condición económica, e incluso aquellos que sufren o han sufrido de retrasos en su
crecimiento normal debido a distintas condiciones ambientales y/o genéticas.
1. Para usted, ¿Cuáles son los problemas de desarrollo psicopedagógico que se
presentan con mayor frecuencia en la población infantil Arequipeña?
2. En su experiencia ¿Cuáles considera que son los principales problemas que
desencadenan retrasos en el desarrollo del lenguaje y habla de los niños de
nuestro país o región?
3. ¿Considera que el número de casos de niños con problemas en su desarrollo
normal del habla y lenguaje se ha elevado en los últimos años, en la ciudad
de Arequipa?
4. ¿Cree usted que existe conocimiento de la población acerca de este tipo de
problemas de desarrollo?, ¿Los padres muestran interés e invierten en esta
clase de terapias?
5. En su experiencia ¿Qué clase de especialistas requiere un centro de Terapia
de lenguaje?
6. ¿Está familiarizado con las metodologías Talk Tools®, Communication
matrix®, Interactive metronome®? ¿Recomendaría alguna de ellas o
alguna otra?
7. ¿Qué condiciones de infraestructura, organización y equipamiento
considera Ud. Indispensable para el funcionamiento de un centro de terapia
de lenguaje?
8. ¿Cuál es el costo promedio por una sesiónde terapia de lenguaje?; ¿Cuál es
el tiempo promedio por consulta?
9. ¿Conoce centros que brinden servicios similares a los planteados en esta
idea de negocio? ¿Podría nombrarlos?
10. ¿Cuál es suopinión en cuanto a esta idea de negocio?, ¿Agregaría o quitaría
algún servicio?

11. ¿Alguna aportación extra o comentario final?
1.4. Investigación cuantitativa
1.4.1. Instrumento
Teniendo en cuenta que la información requerida para el estudio de mercado del
presente proyecto es de carácter estadístico, se estableció como instrumento a la
encuesta, pues permite la obtención directa de información muy valiosa para el análisis
previo al establecimiento de un negocio.
1.4.2. Objetivos de la encuesta
- Entender las características requeridas por clientes y usuarios en un servicio de
- Determinar el grado de interés en el servicio (demanda potencial)
- Determinar el nivel de conocimiento y grado de asistencia a centros de
- Conocer con exactitud el perfil del cliente y usuario potencial (Edades y NSE).
1.4.3. Participantes
La encuesta fue aplicada a padres o apoderados de niños de 0 a 11 años; de ambos sexos
y pertenecientes a los niveles socioeconómicos AB y C de los principales distritos, de
acuerdo a su población, de la ciudad de Arequipa (Paucarpata, Cerro Colorado, José
Luis Bustamante y Rivero, Cayma, Alto Selva Alegre, Miraflores, Yanahuara y
Sachaca).
1.4.4. Tipo de Muestreo

Se trabajó un muestreo de tipo no probabilístico intencional puesto que se seleccionaron
los individuos en función del cumplimiento de ciertas características.
1.4.5. Tamaño de la Muestra
Considerando que se conoce el tamaño de la población, se utilizara la siguiente fórmula
para determinar el tamaño de la muestra:
Donde:
N = Población Total
Z2
= Nivel de confianza
P = Proporción esperada
Q = 1 – P
e = Margen de error
𝑛 =
12984 (1.96)2(0.5)(0.5)
(0.05)2(12984− 1) + (1.96)2(0.5)(0.5)
𝑛 = 373.1483 ≅ 374

La Población Total (N), fue obtenida usando datos extraídos del boletín estadístico de
Estimaciones y Proyecciones de la población total por años calendario y edades simples,
2016-2025;
Figura 1. Estimaciones y Proyecciones de la Población Total por años calendario y edades simples, 2016-
2025. Recuperado de (Instituto Nacional de Estadística e Informática, 2009)
Del Informe de Niveles Socioeconómicos 2017 de la Asociación Peruana de Empresas
de Investigación de Mercados (APEIM) quienes indican que el 51.8% de la población
en Arequipa pertenece a los Niveles Socio Económicos A, B y C.
Figura 2. Distribución de Hogares Según Nivel Socioeconómico 2017 (Asociación Peruana de Empresas
de Investigación de Mercados , 2017)

Y finalmente de la información arrojada por el Instituto Nacional de Salud Mental
Honorio Delgado-Hideyo Nogouchi, Horacio Vargas Murga, quienes sostienen que
cerca del 10% de la población escolar puede presentar problemas de aprendizaje que
afectan su rendimiento escolar y su salud mental. (EC, 2014)
Con lo cual obtenemos el siguiente cuadro resumen:
Tabla 1
Resumen Poblacional de la Encuesta
Población
Población Con
Problemas En Su
Desarrollo
Población Con
Problemas En Su
Desarrollo, NSE ABC
Niños de 0 a 3 años 82 675 8 268 4 283
Niños de 4 a 7 años 83 713 8 372 4 337
Niños de 8 a 11 años 84 225 8 423 4 364
TOTAL 12 984
Nota: Elaboración propia.

1.4.6. Distribución de la Muestra
Como se mencionó anteriormente, la encuesta fue aplicada a los 9 distritos más
poblados de la ciudad de Arequipa. No obstante, es necesario señalar que, al no existir
datos oficiales del INEI sobre los niveles socioeconómicos en la ciudad, la distribución
en cuestión se realizó de manera referencial. Del mismo modo es importante también
indicar que se utilizó como referencia el estudio “Informe Intención De Voto –
Arequipa 2014” (Instituto de Gobierno y Desarrollo Humano, 2014).
Tabla 2
Distribución De La Muestra PorDistrito y NSE
Distrito Población Distribución
Muestra Muestra
redondeada
NSE
374 AB C
Paucarpata 125,255 19.49% 72.87830066 73
Mall
Aventura Kennedy
23 50
Cerro
Colorado 106,893 16.63% 62.19456462 62
Sta. Rosa Pachacutec
21 41
Arequipa 93,502 14.55% 54.40315251 53
Manzanitos La Negrita
25 28
José Luis
Bustamante y
Rivero 76,270 11.87% 44.37689506 45
Bancarios Apacheta
28 17
Cayma 75,908 11.81% 44.16626918 44
Plaza de
Cayma La Tomilla
20 24
Alto Selva
Alegre 72,818 11.33% 42.36838527 42
Roosvelt 1c Municipalidad
12 30
Miraflores 52,114 8.11% 30.32198124 31
Parque
Maytacapac
31
Yanahuara 20,021 3.11% 11.64900768 12
Umacollo
12
Sachaca 20,008 3.11% 11.64144377 12
Urb. Santa Fe
Pampa de
Camarones
4 8
642,789
Nota: Adaptado de (Instituto de Gobierno y Desarrollo Humano, 2014).

1.4.7. Resultados e interpretación de la encuesta
En las siguientes páginas se presentarán los resultados y la interpretación de cada una de
las preguntas que conformaron la encuesta, a través de una serie de gráficos y tablas
resumen.
Tabla 3
Porcentaje De Encuestados Según Rango De Edad
Edad Frecuencia Porcentaje
20-30 años 121 32.35%
31-40 años 188 50.27%
41 a más años 65 17.38%
Total 374 100.0%
Nota: Elaboración Propia.
Figura 3. Porcentaje de encuestados según rango de edad (Elaboración propia).
32.35%
50.27%
17.38%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
20-30 años 31-40 años 41 a más años
Porcentaje
Edad

Se consultó a los encuestados sobre su edad, obteniéndose una mayor frecuencia entre
las edades de 31 a 40 años (50.27%); consecuentemente podemos inferir que la mayoría
de padres de niños de 0 a 11 años se encuentran dentro de este rango etario, seguido de
aquellos entre 20 y 30 (32.35%); y finalmente los de 41 a más (17.38%).
Esta pregunta nos ayuda a entender que un gran porcentaje de nuestros clientes, es decir,
quienes se encargaran del pago del servicio son personas relativamente jóvenes, quienes
muestran un mayor interés por el desarrollo integral de sus hijos, y que por
características propias de su edad requieren de ciertas comodidades como la
conectividad a internet continua, tiempos de espera más cortos, ahorro de tiempo en
general, entre otras cosas.
Teniendo esto en mente es que se diseñaron algunas de las preguntas que a continuación
se presentaran, y con las que se buscó principalmente conocer a detalle que es lo que
estos padres buscan de un servicio de terapia como el planteado.

Tabla 4
Porcentaje De Encuestados Según Género
Género Frecuencia Porcentaje
Masculino 149 39.84%
Femenino 225 60.16%
Total 374 100.0%
Figura 4. Porcentaje de encuestados según género (Elaboración propia).
Como se observa en el gráfico anterior, existe una mayoría de encuestados de sexo
femenino con un 60.16% seguido de aquellos de sexo masculino con 39.84%.
Si bien en los últimos años la ratio de mujeres que trabajan en nuestro país se ha
incrementado notablemente, aún existe predominancia del género femenino en la
realización de las labores del hogar, las mismas que muchas veces incluyen el recojo de
los hijos de sus colegios y dado que la presente encuesta fue realizada en múltiples
39.84%
60.16%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
Masculino Femenino
Porcentaje
Género

instituciones educativas de la ciudad a la hora de salida de los niños, es probable que
este sea el motivo de la obtención de las mencionadas razones porcentuales.
Tabla 5
Porcentaje De Hijos De EncuestadosSegún Edad
Edad de Hijos Frecuencia Porcentaje
De 0-3 años 125 33.42%
De 4-7 años 125 33.42%
De 8-11 años 124 33.16%
Total 374 100.0%
Figura 5. Porcentaje de hijos de encuestados según edad (Elaboración propia).
Dado que la presente encuesta es de tipo no probabilístico intencional, se dividió a los
encuestados de manera equitativa según el rango de edad de sus hijos, formándose tres
grupos; aquellos de 0-3; de 4-7 y finalmente aquellos de 8-11 años.
En otras palabras, como se explicó anteriormente se aplicó la encuesta a los padres de
los niños que cursaban el nivel pre-escolar (estimulación temprana, guarderías), jardín y
33.42% 33.42% 33.16%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
De 0-3 años De 4-7 años De 8-11 años
Porcentaje
Edad de hijos

primario; en diversas instituciones educativas de los principales distritos de la ciudad de
Arequipa.
Tabla 6
Participación De Hijos De Encuestados En Un Centro De Terapia Del Habla Y
Lenguaje O Similares (Hijosde 0-3 años)
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Sí 48 38.4%
No 77 61.60%
Total 125 100.0%
Figura 6. Participación de hijos de encuestados en un Centro de Terapia del Habla y Lenguaje o similares
– Hijos de 0 a 3 años (Elaboración propia).
38.40%
61.60%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
Sí No
Porcentaje
Participación dehijos en un centros de terapia de lenguajeo
similares

Tabla 7
Sí 53 42.40%
No 72 57.60%
Total 125 100.0%
42.40%
57.60%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
Sí No
Porcentaje
similares

Tabla 8
Sí 31 25.00%
No 93 75.00%
Total 124 100.0%
25.00%
75.00%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
Sí No
Porcentaje
similares

Para la pregunta presentada se solicitó a los participantes que confirmaran si sus hijos
habían participado en algún centro de terapia de lenguaje o similares, llámense terapia
de aprendizaje, terapia para el déficit de atención, terapia de comportamiento, terapia
psicológica, terapia ocupacional o estimulación temprana.
Los gráficos presentados nos permiten interpretar que a la fecha todavía existe cierto
desconocimiento hacia las instituciones de desarrollo psicopedagógico, en cuya
importancia no vamos a ahondar pues ya fue explicada en el marco teórico de este
trabajo.
Además, tras un análisis de los resultados a nivel etario, podemos ver que existe una
mayor frecuencia de participación en estos centros entre los hijos de 4 a 7 años, lo que
nos lleva a sugerir que es este rango etario en el que se presentan con mayor claridad las
desventajas de un niño con retrasos en su desarrollo y teniendo en cuenta que la cultura
peruana aún se maneja bajo un enfoque correctivo en lugar de preventivo, esto tiene
mucho sentido.
Gracias a esta pregunta se puede determinar que es necesario prestar especial atención
al rango de edad antes mencionado pues en resumidas cuentas son los que muestran
mayor interés en servicios como el nuestro.

Tabla 9
Rango De Precios Del Centro En El Que Participó
Costo por sesión Frecuencia Porcentaje
De S/20 a S/30 23 17.42%
De S/31 a S/40 37 28.03%
De S/41 a S/50 45 34.09%
Más de S/50 27 20.45%
Total 132 100.0%
Figura 9. Rango de precios del centro en el que participó (Elaboración propia).
17.42%
28.03%
34.09%
20.45%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
De S/20 a S/30 De S/31 a S/40 De S/41 a S/50 Más de S/50
Porcentaje
Costo por sesión en otros centros

Como se observa en el gráfico presentado, de los encuestados que dijeron haber
participado en un centro de terapia de lenguaje y habla o similares, una mayoría con el
34.09% indico que el rango de precios de su centro era de S/41 a S/50 por sesión.
Asimismo, algunos de los encuestados manifestaron que la modalidad de pago en el
centro al que acudieron con sus hijos fue de tipo mensual, y que les resultaba más
conveniente que un pago por sesión.
Esta información será revalidada más adelante en el análisis de la competencia, pues
actualmente en el mercado se manejan tarifas muy similares a las arrojadas por esta
encuesta. En consecuencia, es necesario equiparar los costos del centro de terapia de
lenguaje planteado para lograr competir de manera correcta con el resto de empresas
que brindan el servicio o similares. No obstante, es necesario buscar la manera de
diferenciarnos de estos a fin de resultar la alternativa más conveniente a un precio
competitivo.

Tabla 10
Enfermedades Sufridas PorLos Hijos De Los Participantes
Si % No % TOTAL
Meningitis 0 0.00% 374 100.00% 374
Encefalitis 0 0.00% 374 100.00% 374
Convulsiones 5 1.34% 269 71.93% 374
Otitis 31 8.29% 343 91.71% 374
Ictericia 40 10.70% 334 89.30% 374
Fiebre alta 263 70.32% 111 29.68% 374
Amigdalitis 217 58.02% 157 41.98% 374
Figura 10. Enfermedades sufridas por los hijos de los participantes (Elaboración propia).
0.00% 0.00% 1.34%
8.29% 10.70%
70.32%
58.02%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
Meningitis Encefalitis Convulsiones Otitis Ictericia Fiebre alta Amigdalitis
Porcentaje
Enfermedades sufridas por hijosdeparticipantes

Las siguientes dos preguntas tuvieron como objetivo dar a conocer a los padres
encuestados una serie de enfermedades y condiciones que pudieron haber contribuido a
la adquisición de retrasos en el desarrollo del habla y lenguaje en sus hijos.
Para ello se les solicito que marcaran todas aquellas que fueron padecidas por sus hijos
desde el día de su nacimiento hasta el presente.
Afortunadamente, enfermedades muy poco comunes como Meningitis y Encefalitis no
fueron padecidas por los hijos de los participantes de la encuesta. Sin embargo,
condiciones como la Fiebre alta y la Amigdalitis tuvieron grandes porcentajes de
elección (70.32% y 58.02%), lo que sugiere que podrían existir muchos casos de
retrasos de lenguaje y habla, y por ende acarreo de otras afecciones del desarrollo
psicopedagógico normal de los niños en cuestión causadas por estos males.
Otras enfermedades menos comunes como la Ictericia, Otitis y Convulsiones (Epilepsia)
ocuparon los siguientes lugares con porcentajes de 10.70%, 8.29% y 1.34%
respectivamente.

Tabla 11
Condiciones de Lenguaje y Habla Presentadas Por LosHijos De Los Participantes
Si % No % TOTAL
Tiene problemas para avanzar en
su aprendizaje
189 50.53% 185 49.47% 374
Omite y/o sustituye alguna letra
cuando habla
13 3.48% 361 96.52% 374
Usa brackets y está teniendo
problemas para hablar
8 2.14% 366 97.86% 374
Poco vocabulario o se comunica
señalando
81 21.66% 293 78.34% 374
Su entorno no entiende lo que el
niño expresa
136 36.36% 238 63.63% 374
Presenta dificultades en la lectura
y/o escritura
44 11.76% 330 88.24% 374

Figura 11. Condiciones de Lenguaje y Habla presentadas porlos hijos de los participantes – (Elaboración
propia).
En este caso y con la ayuda de una experta en terapia de lenguaje y habla se reunieron
ciertas condiciones que ayudan a determinar si un niño requiere de un servicio de
terapia de lenguaje para mejorar sus capacidades en este aspecto de su desarrollo.
La presente encuesta arrojo entonces, información muy útil, que nos ayuda a inferir, al
igual que la pregunta anterior que existen muchos casos de niños que necesitan trabajar
sus habilidades de comunicación, pero quizás por el desconocimiento de los padres u
otro tipo de factores como el económico no permiten que esto se realice.
La condición de mayor frecuencia fue, “Tiene problemas para avanzar en su
aprendizaje” (50.53%), lo cual tiene mucho sentido ya que normalmente es en los
primeros años de la etapa escolar en que se agudizan estas afecciones y afectan
directamente el nivel de aprendizaje de los niños.
En segundo lugar, tenemos “Su entorno no entiende lo que el niño expresa” (36.36%).
Si bien este factor tiene una mayor ocurrencia en infantes también existen casos de
niños mayores que por más de que tratan no logran expresarse de manera eficiente,
produciendo en ellos inseguridad y problemas de aprendizaje en general.
50.53%
3.48% 2.14%
21.66%
36.36%
11.76%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Tiene
problemas
para avanzar
en su
aprendizaje
Omite y/o
sustituye
alguna letra
cuando habla
Usa brackets y
está teniendo
problemas
para hablar
Poco
vocabulario o
se comunica
señalando
Su entorno no
entiende lo
que el niño
expresa
Presenta
dificultades en
la lectura y/o
escritura
Porcentaje
Condiciones delenguaje y habla en hijos

Finalmente, las siguientes condiciones con mayor elección fueron “Poco vocabulario o
se comunica señalando”, “Dificultades en la lectura y escritura” y por debajo otras como
“Omite o sustituye letras>” y “Usa brackets y tiene dificultad para hablar”
Tabla 12
Porcentaje De InteresadosEn Tomar El Servicio (Hijos de 0-3 años)
Sí 89 71.20%
No 36 28.80%
Total 125 100.0%
Figura 12. Porcentaje de interesados en tomar el servicio – Hijos de 0 a 3 años (Elaboración propia).
71.20%
28.80%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
Sí No
Porcentaje
Interés en el servicio

Tabla 13
Sí 94 75.20%
No 31 24.80%
Total 125 100.0%
75.20%
24.80%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
Sí No
Porcentaje

Tabla 14
Sí 60 48.39%
No 64 51.61%
Total 124 100.0%
48.39%
51.61%
46.00%
47.00%
48.00%
49.00%
50.00%
51.00%
52.00%
Sí No
Porcentaje

Las estadísticas presentadas en los gráficos de arriba, sugieren que existe un mayor interés
de parte de los padres de niños de 4 a 7 años (75.20%), muy probablemente porque como
se mencionó anteriormente es en los primeros años de la etapa escolar, cuando se
empiezan a agudizar los problemas de lenguaje y empiezan a afectar otros aspectos del
desarrollo de los niños como son el aprendizaje, la sociabilización, el comportamiento,
etc. Lo que manda una señal de alerta a los padres e incentiva a la participación en este
tipo de centros de terapia.
Para los fines de esta investigación, es necesario entonces darle un especial enfoque a
aquellos niños de 4 a 7 años que requieran de una atención psicopedagógica, pues según
los datos obtenidos serán sus padres los que más frecuentemente busquen el servicio.
Asimismo, cabe señalar que, si bien no obtuvieron el primer lugar en frecuencia, el rango
etario de 0 a 3 años también presento un relativamente alto nivel de interés, por lo que
también deben ser tomados en cuenta.
Finalmente, gracias a esta pregunta se observa que un número considerable del total de
encuestados (64.97%) mostro interés en adquirir los servicios de terapia planteados, lo
cual motiva a pensar que se podría establecer un negocio exitoso pues existe un nivel
adecuado de demanda.

Tabla 15
Factores Más Valorados Por LosParticipantes InteresadosEn El Servicio (Hijos de 0-3 años)
Si % No % TOTAL
Seguridad (monitoreo a
distancia mediante
cámaras de seguridad)
55 61.80% 34 38.20% 89
Confianza (Profesionales
con amplia experiencia en
niños)
81 91.01% 8 8.99% 89
Horarios Flexibles
(agendar por internet o
app móvil)
9 10.11% 80 89.89% 89
Ubicación Conveniente
(de fácil acceso)
47 52.80% 42 47.19% 89
Precio accesible 63 70.78% 26 29.21% 89
Metodologías Modernas 12 13.48% 77 86.52% 89

Figura 15. Factores más valorados por los participantes interesados en el servicio – Hijos de 0 a 3 años
(Elaboración propia).
Tabla 16
Si % No % TOTAL
distancia mediante
44 46.80% 50 53.19% 94
niños)
76 80.85% 18 5.56% 94
Horarios Flexibles
app móvil)
28 29.80% 66 70.21% 94
(de fácil acceso)
10 10.64% 84 89.36% 94
61.80%
91.01%
10.11%
52.81%
70.79%
13.48%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
Seguridad
(monitoreo a
distancia
mediante
camaras de
seguridad)
Confianza
(Profesionales
con amplia
experiencia en
niños)
Horarios
Flexibles
(agendar por
internet o app
móvil)
Ubicación
Conveniente
(de fácil
acceso)
Precio accesible Metodologías
Modernas
Porcentaje
Factores clave

Tabla 17
Si % No % TOTAL
distancia mediante
25 41.70% 35 58.33% 60
niños)
52 86.70% 8 13.33%
60
Horarios Flexibles
app móvil)
46 76.70% 14 23.33%
60
(de fácil acceso)
31 51.67% 29 48.33% 60
46.81%
80.85%
29.79%
10.64%
57.45%
74.47%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
Seguridad
(monitoreo a
distancia
mediante
camaras de
seguridad)
Confianza
(Profesionales
con amplia
experiencia en
niños)
Horarios
Flexibles
(agendar por
internet o app
móvil)
Ubicación
Conveniente
(de fácil acceso)
Modernas
Porcentaje
Factores clave

Para esta pregunta se solicitó a los participantes interesados, que eligieran hasta tres de
seis factores claves, que ha su criterio, eran los más esenciales para un centro de las
características propuestas en la presente investigación. Como se puede observar en los
gráficos y tablas antes presentados existe un consenso sobre el factor número uno el
cual es “Confianza”, es decir un especial énfasis en contar con profesionales
experimentados en el campo y sobretodo con experiencia en el trato con niños, no
obstante, también se pueden apreciar ligeras diferencias en las preferencias de los
participantes dependiendo de las edades de sus hijos.
Para los padres de niños de 0 a 3 años el segundo factor más importante a considerar es
un “Precio accesible” (70.78%), probablemente esto se deba a que son padres más
jóvenes que el resto de encuestados y su capacidad de gasto es más limitada, por lo
tanto, aunque muestren interés en el servicio es para ellos bastante considerable el costo
41.67%
86.67%
76.67%
51.67%
21.67% 21.67%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
Seguridad
(monitoreo a
distancia
mediante
camaras de
seguridad)
Confianza
(Profesionales
con amplia
experiencia en
niños)
Horarios
Flexibles
(agendar por
internet o app
móvil)
Ubicación
Conveniente
(de fácil acceso)
Modernas
Porcentaje
Factores clave

que este pueda tener. En tercer lugar, estos padres escogieron “Seguridad” (61.80%),
factor que se puede comprender con facilidad teniendo en cuenta de que son niños en la
primera infancia y son por eso más vulnerables. Ya en cuarto lugar, pero no menos
importante, se encuentra “Ubicación conveniente” con 52.80%.
Para el caso de los padres de niños de 4 a 7 años, el tema de los “Precios accesibles”
pasa al tercer lugar con 57.45%, probablemente porque estos padres tienen una mayor
capacidad adquisitiva que los anteriores, y sitúan en segundo lugar a “Metodologías
Modernas” (74.47%), probablemente debido a que como se explicó anteriormente, es en
estas edades que los retrasos y dificultades se presentan con mayor claridad y estos
padres requieren soluciones más efectivas. Asimismo, en cuarto lugar, se escogió
“Seguridad” con 43.80%.
Finalmente, en el caso de los padres de niños de 8 a 11 años, “Horarios Flexibles” se
posicionó en el segundo lugar con 76.70%, lo cual es compresible dado que estos niños
al ser más grandes realizan otro tipo de actividades extracurriculares como deportes,
talleres, etc. Y los padres requieren contar con mayor facilidad para tomar este tipo de
servicios en diferentes momentos.
Tabla 18
Horarios PreferidosPor Los Participantes Interesados En El Servicio (Hijos de 0-3 años)
Horario Frecuencia Porcentaje
De Lunes a Viernes (8:00 a 12:00) 46 51.68%
Sábados o Domingos (8:00 a 12:00) 13 14.61%

Total 89 100.0%
Figura 18. Horarios preferidos por los participantes interesados en el servicio – Hijos de 0 a 3 años
Tabla 19
Total 94 100.0%
51.69%
26.97%
14.61%
6.74%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
De Lunes a Viernes
(8:00 a 12:00)
De Lunes a Viernes
(12:00 a 19:00)
Sábados o Domingos
(8:00 a 12:00)
Sábados o
Domingos (12:00 a
19:00)
Porcentaje
Horario

Tabla 20
Total 60 100.0%
29.79%
52.13%
12.77%
5.32%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
De Lunes a Viernes
(8:00 a 12:00)
De Lunes a Viernes
(12:00 a 19:00)
Sábados o Domingos
(8:00 a 12:00)
Sábados o
Domingos (12:00 a
19:00)
Porcentaje
Horario

Como se pudo observar, los requerimientos en cuanto a horarios de atención preferidos,
varían sutilmente entre los padres participantes de la encuesta.
Primero tenemos el caso de los más jóvenes (hijos de 0 a 3 años), quienes prefieren que
el servicio se brinde en un horario matutino y de lunes a viernes de 8:00 a 12:00
(51.68%), presumiblemente por el hecho de que, al estar sus hijos en etapa pre escolar,
es muy probable que uno de los padres este encargado de cuidarlo la mayor parte del día
y deseen aprovechar este tiempo.
15.00%
25.00%
28.33%
31.67%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
De Lunes a Viernes
(8:00 a 12:00)
De Lunes a Viernes
(12:00 a 19:00)
Sábados o Domingos
(8:00 a 12:00)
Sábados o
Domingos (12:00 a
19:00)
Porcentaje
Horario

Luego tenemos a los de hijos de 4 a 7 años quienes contrarios a los anteriores, se sienten
más cómodos con el régimen de lunes a viernes en la tarde (52.13%). Es así que
podemos asumir que, es más fácil que los hijos de estos padres asistan a terapia
finalizadas sus clases regulares en la escuela (jardín o colegio).
En tercer lugar, tenemos a los hijos mayores de 8 a 11 años, quienes por su edad suelen
estar involucrados en una mayor cantidad de actividades durante la semana laborable,
como deportes, talleres y obviamente la escuela. Por ende, no es difícil entender porque
sus padres prefieren un horario de fin de semana sin mucha diferencia entre las opciones
de mañana y tarde (31.67% y 28.33%).
En síntesis, gracias a esta pregunta logramos comprender la necesidad de establecer un
servicio bajo un régimen de trabajo de seis días (L-S) y con horarios de oficina,
probablemente de 8:00 a 19:00 hrs. Consolidándose la información del análisis de la
competencia (a presentarse más adelante) que sugiere que la mayoría de centros de esta
naturaleza, trabajan bajo regímenes de trabajo muy similares.
Tabla 21
Ubicación Preferida Por Los ParticipantesInteresadosEn El Servicio (Hijosde 0 a 3 años)
Cerca de casa 44 49.44%
Cerca alcolegio de mi hijo 40 44.94%
Indiferente 5 5.62%
Total 89 100.0%

Figura 21. Ubicación preferida por los participantes interesados en el servicio – Hijos de 0 a 3 años
Tabla 22
Indiferente 9 9.57%
Total 94 100.0%
49.44%
44.94%
5.62%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Cerca de casa Cerca al colegio de mi
hijo
Indiferente
Porcentaje
Ubicación relativa

Tabla 23
Indiferente 12 20.00%
Total 60 100.0%
28.72%
61.70%
9.57%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
hijo
Indiferente
Porcentaje
Ubicación relativa

En este caso se observa una notable preferencia por la cercanía a la institución educativa
de los hijos de los participantes con un porcentaje promedio de 51.85%; algo que tiene
mucho sentido considerando que, del total de padres encuestados interesados, 154, es
decir la mayoría, tiene hijos en edades escolares, por lo cual consideran de suma utilidad
contar con cercanía entre la institución educativa de sus hijos y el centro de terapia, y de
esta forma ahorrar tiempo y dinero en movilidad.
33.33%
46.67%
20.00%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
hijo
Indiferente
Porcentaje
Ubicación relativa

Por otro lado, la segunda opción más elegida fue “Cercanía a la casa” con un promedio
de 37.45%, alternativa con una ventaja aún más notoria entre aquellos padres de niños
de 0 a 3 años con 49.44%.
Utilizando el feedback obtenido con esta pregunta, y considerando que solo el 10.70%
del total de encuestados considero este factor como “indiferente”, podemos inferir que,
la distancia relativa del centro de terapia, juega un papel crucial en la elección de toma
del servicio por parte de los padres, es por esto que es necesario contar con el lugar
idóneo y cercano a una gran cantidad de instituciones educativas y viviendas.
Tabla 24
Modalidad De Pago Preferida PorLos Participantes Interesados En El Servicio
Modalidad de pago Frecuencia Porcentaje
Por sesión 53 21.81%
Mensual 174 71.60%
Totalidad de tratamiento 16 6.6%
Total 243 100.0%

Figura 24. Modalidad de pago preferida por los participantes interesados en el servicio (Elaboración
propia).
Para esta pregunta, se decidió no realizar un análisis individual a cada rango etario, pues
las respuestas fueron bastante similares en los tres casos.
Queda bastante claro a través de los gráficos presentados que, para los padres
participantes interesados en el servicio, es mucho más sencillo apegarse a un método de
71.60%
21.81%
6.60%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
Porsesión Mensual Totalidad de tratamiento
Porcentaje
Modalidad depago

pago mensual (71.60%), probablemente porque de esta forma se evitan la preocupación
y el tedio de pagar dos o hasta tres veces por semana.
Como se observará más adelante en el análisis de la competencia, el grueso de los
centros de terapia y similares maneja esta misma modalidad de pago, e incluso se
realizan descuentos.
La segunda opción con más elecciones fue, la de pago “Por sesión” (21.81%), pero lo
interesante está en que la opción menos votada fue por la totalidad del tratamiento
(6.60%), lo que nos puede dar a entender que quizás los padres no están dispuestos a
depositar toda su confianza en un centro sin antes haber tenido un periodo de prueba, lo
cual es bastante entendible, pues como veremos a continuación, existen centros que no
cumplen las expectativas totales de sus clientes y usuarios.
Tabla 25
Servicios Adicionales PreferidosPor Los Participantes Interesados En El Servicio (Hijos de 0-3
años)

Servicios Adicionales Si % No % TOTAL
Sala de espera para padres (TV,
Wifi, cargador, bebidas)
67 75.28% 22 24.72% 89
Sala de juegos para hermanos 58 65.17% 31 34.83% 89
Servicio de transporte (colegio –
centro – casa)
79 88.76% 10 11.24% 89
Talleres para padres 12 13.48% 77 86.52% 89
Descuentos por convenios con
colegios
8 8.99% 81 91.01% 89
Guardería y estimulación temprana 43 48.31% 46 51.69% 89
Figura 25. Servicios adicionales preferidos por los participantes interesados en el servicio – Hijos de 0 a
3 años (Elaboración propia).
Tabla 26
Servicios Adicionales PreferidosPor Los Participantes Interesados En El Servicio (Hijos de 4-7
años)
75.28%
65.17%
88.76%
13.48%
8.99%
48.31%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
Sala de espera
para padres
(TV, Wifi,
cargador,
bebidas)
Sala de juegos
para hermanos
Serviciode
transporte
(colegio–
centro – casa)
Talleres para
padres
Descuentos
por convenios
con colegios
Guardería y
estimulación
temprana
Porcentaje
Servicios adicionales

88 93.62% 6 6.38% 94
centro – casa)
75 79.79% 19 20.21% 94
colegios
11 11.70% 83 88.29% 94
Tabla 27
Servicios Adicionales PreferidosPor Los Participantes Interesados En El Servicio (Hijos de 8-
11 años)
93.62%
63.83%
79.79%
12.77% 11.70%
38.30%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
Sala de espera
para padres
(TV, Wifi,
cargador,
bebidas)
Sala de juegos
para hermanos
Serviciode
transporte
(colegio–
centro – casa)
Talleres para
padres
Descuentos por
convenios con
colegios
Guardería y
estimulación
temprana
Porcentaje

42 70.00% 18 30.00% 60
centro – casa)
58 96.67% 12 3.33% 60
colegios
12 20.00% 48 80.00% 60
Para responder a esta pregunta se solicitó a los participantes que marcaran hasta 3 de 6
posibles servicios adicionales, de acuerdo a sus preferencias.
70.00%
50.00%
96.67%
26.67%
20.00%
36.67%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
Sala de espera
para padres
(TV, Wifi,
cargador,
bebidas)
Sala de juegos
para hermanos
Serviciode
transporte
(colegio–
centro – casa)
Talleres para
padres
Descuentos
por convenios
con colegios
Guardería y
estimulación
temprana
Porcentaje

La opción que manifestó un mayor consenso entre los tres grupos encuestados fue la de
“Servicio de transporte (colegio-centro de terapia) con un promedio de 88.41%, pues
gracias a este servicio existiría un gran ahorro de tiempo por parte de los padres quienes
no tendrían que preocuparse por realizar un viaje de la escuela al centro y luego a su
hogar sino simplemente llegarían a recogerlos finalizada su sesión de terapia.
Otro de los servicios adicionales de mayor elección fue “Sala de espera para padres”
con 81.07% en promedio, un servicio bastante atractivo para aquellos padres que
prefieren acompañar a sus hijos durante sus sesiones de terapia pues gracias a servicios
como: Wi-fi, TV, cargadores y bebidas, la espera se volvería menos tediosa y de alguna
forma incentivaría el retorno al centro.
En tercer lugar, encontramos al servicio adicional de “Sala de juegos para hermanos”
con un promedio de 60.91%, lo que nos hace pensar que dado que muchos de los padres
encuestados tienen hijos con diferencias de edad muy pequeñas y les resultaría muy
conveniente contar con un ambiente dedicado a la distracción de los hijos que no estén
recibiendo el servicio de terapia, para que nuevamente su estadía en el centro sea lo más
cómoda posible
Finalmente, en cuarto lugar, se obtuvo “guardería y estimulación temprana” (41.56%),
lo cual es bastante entendible y tiene sentido por la practicidad, sobre todo para padres
que trabajan, ya que no solo tendrían un lugar seguro en el que dejar a sus niños, sino
que además se les brindaría el servicio de terapia de lenguaje.


Tabla 28

Personal Preferido Por LosParticipantes InteresadosEn El Servicio
Personalpreferido Frecuencia Porcentaje
Solo Mujeres 182 74.9%
Solo Hombres 0 0.00%
Hombres y Mujeres 41 16.87%
Indiferente 20 8.23%
Total 243 100.0%
Figura 28. Personal preferido por los participantes interesados en el servicio (Elaboración propia).
Para esta pregunta se ve una clarísima preferencia por el género femenino (74.90%) por
encima del masculino, en cuanto a la atención del centro de terapia de habla y lenguaje
planteado. Seguramente esto tenga que ver con el paradigma de que es la madre la más
indicada para la educación de los hijos o tal vez la sensación de que una mujer tiene
mayor paciencia para tratar con niños más pequeños.
Tabla 29
74.90%
0.00%
16.87%
8.23%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
Solo Mujeres Solo Hombres Hombres y
Mujeres
Indiferente
Porcentaje
Personal preferido

Distrito Preferido Para La Ubicación Del Centro Por Los Participantes Interesados En El Servicio
Distrito Frecuencia Porcentaje
Arequipa (cercado) 18 7.41%
Yanahuara 54 22.22%
Cayma 30 12.35%
Jose Luis Bustamante y Rivero 58 23.87%
Alto Selva Alegre 8 3.29%
Miraflores 11 4.53%
Sachaca 14 5.76%
Paucarpata 10 4.12%
Cerro Colorado 40 16.46%
TOTAL 243 100%
Figura 29. Distrito preferido para la ubicación del centro por los participantes interesados en el servicio
Mediante el grafico precedente podemos conocer las principales opciones de ubicación
para iniciar las operaciones del centro de terapia,
7.41%
22.22%
12.35%
23.87%
3.29%
4.53%
5.76%
4.12%
16.46%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
Porcentaje
Distrito de preferencia

Como primera opción tenemos al distrito de José Luis Bustamante y Rivero con
23.87%; el mismo que se presenta como alternativa muy atractiva pues del análisis de
competencia posterior, no se logró identificar suficientes centros que cubran la totalidad
de la demanda de la zona, y teniendo en cuenta que este distrito colinda con varios de
los distritos también encuestados, se entiende que sea la primera opción pues brinda una
ubicación accesible y una seguridad relativamente mayor que la de sus vecinos.
En segundo lugar, se ubica el distrito de Yanahuara con 22.22%, un distrito también
bastante accesible y seguro, pero que padece en el sentido de que existen una gran
variedad de centros que ofrecen servicios similares al planteado. Sin embargo, la
capacidad adquisitiva de la gente la zona, es superior a los de la opción anterior, por lo
que monetariamente podría ser más conveniente.
Ya más relegados en la lista quedaron los distritos de Cerro colorado con 16.46% y
Cayma con 12.35%. No obstante, también son opciones a tener en cuenta.
En síntesis, esta pregunta nos ayuda a captar la preferencia de los posibles clientes y
gracias a ella tenemos una referencia para la elección de la ubicación más estratégica
posible, la misma que se realizara a detalle más adelante en esta investigación.

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