Este documento presenta el plan de trabajo para mejorar la calidad de atención en el CESFAM Garín para el año 2012. Se identifican tres áreas críticas: tiempo de espera, dotación médica e información. Para cada área se define un problema, una meta, objetivos específicos, actividades, fechas y participantes. Las actividades incluyen constituir comités de calidad, medir y registrar tiempos de espera, capacitar al personal, ofrecer incentivos económicos y contratar más horas médicas para mejorar la dotación y reducir

1. PLAN DE TRABAJO CALIDAD DE ATENCION CESFAM GARÍN
2012
AREA CRITICA PROBLEMA META OBJETIVOS ACTIVIDADES FECHAS PARTICIPANTES PRODUCTO
ESPECÍFICOS
TIEMPO DE Los usuarios Medir tiempos de Bajar tiempo Constitución de Dirección
ESPERA tienen la espera y de atraso de espera. Comités de JUNIO- CESFAM Satisfacción
sensación de para definir línea de Calidad en los JULIO Usuaria en
espera en la base Educar a la CESFAM, con Equipo de tiempo de
atención por 2 población en representantes Participación espera
razones, una horarios de de todos los locales
porque atención estamentos. Puntualidad en
objetivamente OIRS asistencia a la
deben esperar Concordancia de un Registrar atención
por atención 90 % entre ambas Capacitar a tiempo de
cuando los citaciones funcionarios atraso y tiempo Usuario
usuarios se del SOME en de espera para OCTUBRE
atrasan al llegar adecuado la atención 2012 Concordancia
y otra subjetiva, manejo de citaciones en
porque llegan agendas Informar al auditoria Rayen
antes de la hora usuario tiempo
de citación de espera
Atraso de Difusión y JUNIO-
usuarios en su folletería del JULIO Comité de
hora de Protocolo de calidad
atención Información
Citación del Toda actividad
paciente en programada
carnet de (cartolas), debe
control no ser obtenida el JULIO -
coincide con día anterior por AGOSTO
citación de los TENS de
agenda cada sector
electrónica

2. Reunión de
capacitación JULIO-
funcionarios AGOSTO
que manejen
agendas
JULIO-
AGOSTO
DOTACIÓN Rotación Mantener a lo Disminuir Reuniones Junio- Equipo Estabilidad
médico menos el 60% del rotación Clìnicas diciembre Gestión Local Laboral al RRHH
recurso médico médica semanales Médico
estable
Acceso a Dirección de Continuidad en
Capacitación Enero- Salud y del la atención de
Diciembre CESFAM salud familiar a
los usuarios
Incentivo Dirección de
Económico Salud
Falta de horas incorporado al Mayo-
médicas Cecof sueldo Diciembre
Antumalal
Contratación de
88 horas
medicas
semanales JUNIO
INFORMACIÓN Identificación El 100% del Reconocer al Delantal y/o Agosto Depto. de 100% del
personal debes equipo de uniforme RRHH personal con
estar con salud laboral Dirección de identificación
identificación Salud

3. visible de nombre y Piocha 100% del
profesión o cargo y (credencial) Asociación de personal con
uniforme o Funcionarios uniforme
delantal.