Este documento resume las políticas de atención al cliente, servicios y garantías de una empresa. Detalla los horarios de atención, cómo tratar a los clientes con respeto, y presentarse formalmente. Explica los servicios que ofrece como instalaciones, actualizaciones, respaldos y más. Además, cubre los tiempos de resolución dependiendo de las necesidades del cliente y que las garantías aplican solo si el equipo se cuida y el problema está relacionado al servicio.

1. Políticas de la empresa

2. Atención al cliente
Horarios de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de
3:00 p.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Forma en la que se debe dirigir al cliente: Con amabilidad, respeto y
tolerancia.
Tiempos promedios de atención al cliente: El tiempo que el cliente
necesite, pero no mas del necesario.

3. Presentación del personal: Los empleados deben estar vestidos
formalmente, que el cabello este limpio y controlar sus deficiencias.
Además de traer gafete con nombre y área deberá presentarse
formalmente ante el cliente. El saludo debe ser con un ligero apretón de
manos.

4. Servicios
Servicios que se ofrecen:
Instalaciones.
Actualizaciones.
Respaldos.
Actualizaciones de software (sistema operativo, antivirus y programas).
Instalación y administración de red.
Formatear y capacitar a los usuarios en los procesos óptimos de
respaldo de información.

5. Mantenimiento y reparaciones de quipos de computo, impresoras y
periféricos.
Ensambles.
Asistencia a los dispositivos.
Reparaciones.
Entrega de accesorios y consumibles informáticos requeridos.

6. El tiempo de resolución del problema será conforme a la necesidad del
equipo y de igual manera el precio será conforme a lo que se le halla
realizado al equipo. Los presupuestos se harán al instante conforme a
las necesidades del cliente, se entregara una impresión al cliente y se
quedara registro en el sistema.

7. Garantías
La garantía sobre los servicios efectuados será valida únicamente en los
siguientes casos:
Cuando el equipo haya sido tratado con cuidado.
Cuando el problema que se presente seste relacionado con el servicio
que se le dio
Solo si el cliente conserva la orden del servicio que se le dio, sellada y
en perfectas condiciones.
Cuando el tiempo de la garantía un este vigente.

8. METAS EMPRESARIALES

9. COMO DEBE SER UNA META