“Actividades que pueden identificarse aisladamente, esencialmente intangibles que proporcionan satisfacción y que no se encuentran forzosamente ligadas a la venta de bienes”.
Presentacion Fidelizacion Clientes por IDONEA CONSULTORES.Juan Castello
Presentacion efectuada a emprendedores de Zaragoza, Spain, Noviembre 2008, par l Confederacion de Empresarios de Zaragoza. Pequeñas ideas para desarrollar clientes y retenerlos con eficacia.
Presentacion Fidelizacion Clientes por IDONEA CONSULTORES.Juan Castello
Presentacion efectuada a emprendedores de Zaragoza, Spain, Noviembre 2008, par l Confederacion de Empresarios de Zaragoza. Pequeñas ideas para desarrollar clientes y retenerlos con eficacia.
POLÍTICAS DE MARKETING: Política de Producto Parte 1 MF2185_3 Módulo Alberto Rodríguez
Presentación didáctica de la unidad formativa sobre políticas de producto del módulo de Políticas de Marketing para los cursos de Certificados de Profesionalidad. Títulos que tienen carácter oficial y validez en todo el territorio nacional y son expedidos por el SEPE y los órganos competentes de las Comunidades Autónomas.
Un acercamiento a la P de Producto del Marketing Mix, su importancia, estrategias, técnicas, posicionamiento y análisis.
El márqueting es una de las razones por la cuales las empresas deben utilizar para poder ofertar sus productos y poder tener muchos réditos, existen muchos avances en todo lo que puede ser o valer par la empres siempre y cuando los medios de comunicación son los beneficiarios para la organización de la empresa de marketing
Es una campaña informativa y persuasiva, necesita comunicar novedades de producto
o servicio, además de generar un cambio en el comportamiento, ya sea en la compra
o la percepción de un asunto, influyendo a través de razonamientos.
POLÍTICAS DE MARKETING: Política de Producto Parte 1 MF2185_3 Módulo Alberto Rodríguez
Presentación didáctica de la unidad formativa sobre políticas de producto del módulo de Políticas de Marketing para los cursos de Certificados de Profesionalidad. Títulos que tienen carácter oficial y validez en todo el territorio nacional y son expedidos por el SEPE y los órganos competentes de las Comunidades Autónomas.
Un acercamiento a la P de Producto del Marketing Mix, su importancia, estrategias, técnicas, posicionamiento y análisis.
El márqueting es una de las razones por la cuales las empresas deben utilizar para poder ofertar sus productos y poder tener muchos réditos, existen muchos avances en todo lo que puede ser o valer par la empres siempre y cuando los medios de comunicación son los beneficiarios para la organización de la empresa de marketing
Es una campaña informativa y persuasiva, necesita comunicar novedades de producto
o servicio, además de generar un cambio en el comportamiento, ya sea en la compra
o la percepción de un asunto, influyendo a través de razonamientos.
Las principales habilidades comunicativas
Ser un buen comunicador es clave para las relaciones personales, en el éxito de tu carrera profesional y, además, la salud emocional de las personas. Dicho de otro modo, ser un comunicador competente es necesario para desenvolverse con éxito en esta vida.
La comunicación es el acto
por el cual un individuo
establece con otro un
contacto que le permite
transmitir una
información. En la
comunicación intervienen
diversos elementos que
pueden facilitar o
dificultar el proceso.
TEMARIO
Introducción
Administración Estratégica
Pensamiento estratégico
Beneficios del planeamiento
estratégico
Misión y visión
Valores y objetivos
Proposición de valor
Análisis interno: FODA
Fuerzas competitivas del mercado
Estrategia corporativa
• La Neurociencia (cognitiva) que se encarga del estudio el sistema nervioso (cerebro) con la finalidad de conocer el proceso de toma de decisiones y el comportamiento humano.• El Marketing, que estudia el mercado para ofrecer productos o servicios que logren satisfacer los deseos del consumidor generando utilidades para la empresa
Un cambio sin precedentes ha modificado siete tendencias de marketing global distintas para 2021, que incluyen:propósito, agilidad, experiencia humana, confianza, participación, fusión y talento.
Endoconsulting Group contribuye al involucramiento de los colaboradores de un negocio con las metas de su empresa mediante la sensibilización y difusión de sus objetivos, propiciando una mayor motivación del personal, quienes saben que sus opiniones son tomadas en cuenta.
Temas
•Fundamentos personal branding
•Proceso de personal brandingy gestión de la marca personal
•Componentes de la marca personal.
•Beneficios del personal branding
•Herramientas para potenciar tu marca personal
•Importancia del networkingen el crecimiento personal y profesional.
7 estrategias para potenciar tu marca personal
•Fórmate constantemente: Aunque puedas teletrabajarno estarás todo el tiempo ocupado en tu tarea profesional pero como tampocopuedes salir mucho de casa te queda mucho tiempo libre. Lee, bájate libros de la red, aprovecha la oferta de cursos que se presentan, entre pagados y gratuitos, todos te serán de gran utilidad en tu carrera y te permitirá estar mejor preparado.
Los clientes están reclamando productos o servicios que les permita vivir momentos memorables, los productos que ofrezca o diseñe para el año 220 deben estar cargados de innovación, diferenciación y valores agregados que hagan de su producto algo único
Publicidad social (definida por Alvarado (2010) como «aquella cuyos objetivos propiamente publicitarios son sociales, y sirven a una entidad cuya finalidad última o razón de ser es también social y, por lo tanto, exenta de otros intereses políticos o comerciales.
Estándares de atención al cliente -UCVConociendo al clienteCalidad de servicioProcesos y satisfacciónCliente internoCultura de quejasFidelización de clientesRetención de clientesMétodo EDSA
Rec0mendaciones y principios
•Permite adaptarte y ser exitosos
•Quién va aplaudir es el cliente y trabajador. (lealtad y cautivar al cliente).
•Aumenta eficacia y resultados en la organización,
•Se disminuye los costos y no vamos a gastar los discursos.
•Disminuye el estrés.
•Relaciones con los clientes y RRPP.
•Aumentan las ventas.
•Crecimiento de los colaboradores.
El servicio al cliente eficiente, es identificar las preferencias tanto del cliente interno como externo y ofrecerle los productos o servicios que los satisfaga. Es comprender la importancia de ofrecer al cliente una “calidad de servicio” y una “atención al cliente” de nivel superior, definiendo competencias que debe desarrollar la persona en contacto directo con el cliente, con la capacidad de crear estrategias enfocadas y que supere cualquier obstáculo que se presente en el proceso de venta.
1. Copyright 1999 Prentice Hall
1-1
Marketing de Servicios
Mg. Marcelo Linares Castillo
Post grado en Adm. De Negocios
2. Copyright 1999 Prentice Hall
1-2
CONTENIDO:
• Introducción (Video)
• Definición de Marketing
• Proceso del Marketing (video)
• Tipos de marketing
• Los servicios
• Importancia de los servicios
• Triángulo del marketing de servicios (video)
• Conclusiones
3. Copyright 1999 Prentice Hall
1-3
MARKETING
PRODUCTOS
y/o
SERVICIOS
PERSONAS
4. Copyright 1999 Prentice Hall
1-4
INTERRELACIÓN ENTRE
MARKETING Y PUBLICIDAD
PUBLICIDAD
5. Copyright 1999 Prentice Hall
1-5
• “El marketing es la clave del éxito en
cualquier empresa y, para que sea
eficaz, debe estar enfocado en el
cliente. Haga que sus clientes sean su
objetivo principal y reciba
las recompensas”.
El Marketing Eficaz
Moi Ali
7. Copyright 1999 Prentice Hall
1-7
¿Qué es marketing?
• Proceso por el cual individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creación e intercambio de
productos y valor con otros.
• En términos más sencillos, el marketing
consiste en satisfacer a los clientes
obteniendo utilidades al hacerlo.
8. Copyright 1999 Prentice Hall
1-8
Conceptos centrales de marketing
Productos
y servicios
Valor, satisfacción
y calidad
Necesidades,
deseos y
demandas
Intercambio, relaciones
y transacciones
Mercados
Conceptos
centrales de
marketing
9. Copyright 1999 Prentice Hall
1-9
Filosofías de dirección
de marketing
Concepto de producción
Concepto de producto
Concepto de vender
Concepto de marketing
Concepto de marketing
para la sociedad
• Los consumidores prefieren produc-
tos disponibles y costeables
•Mejorar producción y distribución
•Los consumidores prefieren produc-
tos que ofrecen la mejor calidad,
desempeño e innovaciones
•Los consumidores sólo compran
productos si la compañía los
promueve o vende
•Se centra en necesidades o deseos
de los mercados meta y en satisfa-
cerlos mejor que los competidores
•Se centra en necesidades o deseos
de los mercados meta y en pro-
porcionar un valor superior
•Bienestar de la sociedad
10. Copyright 1999 Prentice Hall
1-10
ANÁLISIS DE LA MEZCLA DE MARKETING
PRODUCTO PRECIO
PLAZAPROMOCIÓN
Determinar el
nivel
de importancia
de cada
elemento
11. Copyright 1999 Prentice Hall
1-11
El proceso de marketing
Consumido-
res meta
Producto
Plaza Precio
Promoción
Competidores
Intermediarios
de marketing
PúblicosProveedores
Entorno
demográfico-
económico
Entorno
tecnológico-
natural
Entorno
político-
legal
Entorno
socio-
cultural
12. Copyright 1999 Prentice Hall
1-12
Tipos de marketing
• Marketing Político
• Marketing Social
• Marketing Salud
• Marketing Sustentable
• Marketing Relacional
• Marketing Financiero
• Marketing Servicios
13. Copyright 1999 Prentice Hall
1-13
CONCEPTO DE SERVICIO
AMA (1960): “Actividades, beneficios o satisfacciones
que se ofrecen a título oneroso o que se proporcionan
junto con los bienes”.
AMA (1981): “Actividades que pueden identificarse
aisladamente, esencialmente intangibles que
proporcionan satisfacción y que no se encuentran
forzosamente ligadas a la venta de bienes”.
Kotler (1995): “Cualquier actividad o beneficio que una
parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y
no se puede poseer. Su producción no tiene por qué
ligarse necesariamente a un producto físico”.
14. Copyright 1999 Prentice Hall
1-14
DEFINICIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS:
El marketing de servicios es aplicar los
mismos principios del marketing general a
bienes intangibles. Con las respectivas
diferencias que su propia naturaleza implica.
15. Copyright 1999 Prentice Hall
1-15
QUÉ QUIERE O NECESITA EL MERCADO
• Caracterización y segmentación del mercado
• Consulta de documentos de OPCs
• Sistemas de Apoyo a las Decisiones (SAD)
• Focus Groups - Encuestas
• Análisis de la Competencia
• Benchmarking
• Análisis de Precios
• Insumos para definición de marca e imagen
corporativa
• Definición de la ventaja competitiva / comparativa
que voy a perseguir.
21. Copyright 1999 Prentice Hall
1-21
Retos
nacientes
Marketing sin
fines de lucro
Nuevo
panorama de
marketing y
tecnología de
la información
Inquietudes
éticas Globalizació
n
Economía
mundial
cambiante
Nuevos retos de marketing