Portafolio de Evaluación de REA

1. INNOVACIÓN EDUCATIVA
CON RECURSOS ABIERTOS
DISEMINACIÓN, VISIBILIDAD DEL CONOCIMIENTO
Práctica 3
Teresa Garcés

2. OBJETIVO DEL CURSO
Identificar estrategias de uso de los
Recursos Educativos Abiertos (REA), a través
del análisis de su contexto, las aportaciones
de la temática en el ámbito teórico y las
experiencias que se han suscitado en el
ámbito académico, con el fin de contribuir
con prácticas innovadoras en el movimiento
educativo abierto.
Teresa Garcés

3. PROYECTO
Hacer un curso virtual del uso de la herramienta
de SERVQUAL, la misma mide la calidad que el
cliente percibe versus lo que la empresa cree
dar. El propósito de la misma es identificar
brechas y proponer mejoras para cerrarlas.
La idea general es realizar este curso de manera
conjunta con algunos colegas que tienen
experiencia implementando la misma.
Para esto estaremos realizando una encuesta de
los conocimientos que tienen sobre esta
herramienta por medio de surveymonkey. Teresa Garcés

4. METODOLOGÍA
Posibilidad de Diseminación: Estaremos utilizando para esto el
internet algunas web de índole educativo y otras de índole
virtual, estas serían: facebook, twitter, blog, slideshare.
Tipo de Audiencia: Básicamente la audiencia meta son los
estudiantes universitarios que deseen profundizar sus
conocimientos de la calidad del servicio, así como empresas que
quieran utilizar la herramienta.
Estrategia de visibilidad: Consulta a mis homólogos y mi propia
experiencia me permite verificar que estos medios de difusión
son muy funcionales.
Análisis de Evidencias: Se realizó la encuesta para recopilar los
conocimientos de Servqual y el interés de los participantes de
participar en el mismo, el curso todavía no está completado.
Teresa Garcés

5. EVIDENCIA
La encuesta fue realizada en survey monkey y publicada en
grupos de facebook de asociación de estudiantes de ingeniería.
ht tps : / /es . sur veymonkey. com/s /NYXJBLS
Teresa Garcés

6. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Debido al costo de los libros, los estudiantes se
limitan a utilizar la información solamente del
libro asignado en la materia y les cuesta
abundar en todo tipo de material que puede
enriquecer su conocimiento.
A los participantes de las clases de calidad, el
libro asignado en el curso, tiene un enfoque
mayormente en producción y les cuesta
identificar como medir la calidad en los
servicios.
Teresa Garcés