Presentación basada en el análisis del artículo "Internet y la reputación on Line de las marcas (TELOS - Fundación Telefónica); Actividad "Como sacar provecho de las TIC para estudiar un postgrado en la UOC"
El futuro del CRM en banca: La experiencia omnicanalEvaluandoSoftware
De las tendencias con mayor impacto en la atención al cliente bancario se encuentran las nuevas condiciones de interactividad de un cliente auto instruido que tiene acceso directo a la información, que accede y gestiona sus cuentas desde cualquier lugar o dispositivo y en el momento en que él desee incluyendo a las tecnologías como herramientas cotidianas. Una nueva Era, la “Era del cliente” con usuarios a quienes ya no se puede tratar de manera homogénea; sino personalizadamente según sus intereses y preferencias. Esta tendencia presenta a los bancos un nuevo desafío: cambiar la forma de establecer su portafolio de productos, de servicios y los canales de atención específicos.
El futuro del CRM en banca: La experiencia omnicanalEvaluandoSoftware
De las tendencias con mayor impacto en la atención al cliente bancario se encuentran las nuevas condiciones de interactividad de un cliente auto instruido que tiene acceso directo a la información, que accede y gestiona sus cuentas desde cualquier lugar o dispositivo y en el momento en que él desee incluyendo a las tecnologías como herramientas cotidianas. Una nueva Era, la “Era del cliente” con usuarios a quienes ya no se puede tratar de manera homogénea; sino personalizadamente según sus intereses y preferencias. Esta tendencia presenta a los bancos un nuevo desafío: cambiar la forma de establecer su portafolio de productos, de servicios y los canales de atención específicos.
Conferencia para Cerem International Business School sobre la nueva revolución industrial, la situación digital de El Salvador y Centroamérica, los tipos de emprendimiento digital, la digitalización de la cultura empresarial y la transformación digital de las organizaciones y empresas.
Presentación social media marketing formabaskJonatan Belarde
SOCIAL MEDIA MARKETING
• Introducción: Internet en junio del 2012
• Objetivos de la presencia en los Social Media
• Las Redes Sociales ¿Publicidad o engagement?
• La fidelización a través de comunidades 2.0
• Investigación de mercados en internet, la gran oportunidad • Estrategia en los Social Media
• Diseño de un Plan Social Media
• El marketing móvil como tendencia y realidad
• Mobile Apps y la “gamificación” del mercado
• Cupponing, códigos QR, realidad aumentada
D&A Comunicación: Reinvención, Comunicación Integral, Creatividad y Transformación Digital.
La agencia mexicana con más de 40 años de experiencia se reinventa con una visión de excelencia enfocada en la Comunicación Integral, a través de la Creatividad y la Transformación Digital.
Estar vigente como agencia de relaciones públicas y comu- nicación en los últimos 40 años no ha sido una tarea fácil, sin duda ha requerido un compro- miso con la excelencia y una gran capacidad de adaptación. A lo largo de su trayectoria, D&A Comunicación ha visto los cambios más grandes en la industria del marketing con la irrupción de la era digi- tal. Cuando la agencia estaba naciendo, el acceso a internet era prácticamente inexistente, los mexicanos teníamos en la televisión cinco o seis opciones de contenido y muchas menos opciones de productos y servi- cios en el mercado, la vida era muy diferente.
Desde sus inicios, la visión de la agencia se centró en lo esencial: el arte de comunicar y poder servir a marcas y clientes en todas sus tareas relacionadas a la comunica- ción, y asumir los objetivos de sus clientes como propios, contando con el mejor equipo de personas posible. El mantra de la agencia siempre ha sido creer que la comunicación es una poderosa herramienta que puede transformar el mundo, y gracias a ello, D&A Comu- nicación ha contado con la confianza de grandes marcas, tanto mexicanas como globales, que han compartido esta visión a lo largo del tiempo.
Actualmente, el mundo digital y análogo se han fusio- nado, la batalla por la atención de las personas cada vez se intensifica más, a los competi- dores naturales de las marcas se les han sumado nuevos jugadores emergentes que los desafían con un mismo obje- tivo: obtener la atención de los usuarios. La gran arena de hoy la podemos ver representada en la pantalla de un celular, donde conviven mensajes de correo, herramientas de trabajo, redes sociales, entretenimiento,gaming, plataformas de strea- ming, mensajes de amigos, fotografías, videos o música. En este contexto, la relevancia se ha convertido en el santo grial de la comunicación moderna. Esta vorágine de tecnología, nuevos formatos, contenido snack, multi pantallas, inter- net de las cosas e inteligencia artificial, llevó a la agencia a reinventarse a inicios de la presente década.
De la mano de un nuevo liderazgo encabezado por Ale- jandro Millán Lomelí como CEO, y como una respuesta a la revolución digital, D&A Comunicación inició una trans- formación interna que fusiona herramientas tecnológicas con la adopción de una mentalidad ágil y proactiva, sumado al compromiso histórico con la excelencia, la creatividad y la innovación. Lo anterior, le ha permitido a la agencia ampliar su abanico de servicios, en donde además de hacer Rela- ciones Públicas, Influencer Marketing y Comunicación, hoy se prestan servicios de Estrategia Digital, Comunica- ción Digital, Redes Sociales y Creatividad tanto para clientes en México y Latam.
Transformación Digital - Whitepaper Territorio creativoGood Rebels
La transformación digital es un proceso de gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital, desarrollar canales y bienes basados en bits y capitalizar la nueva experiencia de un cliente empoderado por el contexto digital.
La digitalización le está dando poder al individuo. El acceso ubicuo a la información, la conectividad y la convergencia con otros avances tecnológicos, nos dota de superpoderes.
En este Whitepaper de Territorio creativo encontrarás un enfoque que es fruto de varios años de trabajo en entornos digitales, con grandes organizaciones en diferentes ámbitos de actividad.
#TransformaciónDigital #DigitalTransformation #Digitalización
Presentación de resultados del estudio Digital Life (TNS) -EN12Retelur Marketing
Presentación del estudio "Digital Life" elaborado por TNS en el que se analiza los habitos de consumo de la población online a través de 72.000 entrevistas realizadas en 60 paiíses. (español).
El Consejo Publicitario Argentino presentó, el pasado 19 de mayo y en el marco de su Ciclo de Charlas 2010, la tercer exposición, “Construcción de marca online”, a cargo de Cecilia Mosto y Francisco Corallini de CIO
Nuevos modelos de negocios en la era digital: personas y propósitoEleazar Santos
Invitado por el programa GoingDigital de la Fundación Mobile World Capital Barcelona, debatimos sobre las oportunidades que brinda la digitalización en el mundo de los negocios, tanto desde el lado de los incumbentes como insurgentes de cada sector.
Más información: https://www.goingdigital.es/es/programas/transformacion-digital-modelos-de-negocio-en-la-era-digital
Conferencia para Cerem International Business School sobre la nueva revolución industrial, la situación digital de El Salvador y Centroamérica, los tipos de emprendimiento digital, la digitalización de la cultura empresarial y la transformación digital de las organizaciones y empresas.
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SOCIAL MEDIA MARKETING
• Introducción: Internet en junio del 2012
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• Diseño de un Plan Social Media
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• Mobile Apps y la “gamificación” del mercado
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D&A Comunicación: Reinvención, Comunicación Integral, Creatividad y Transformación Digital.
La agencia mexicana con más de 40 años de experiencia se reinventa con una visión de excelencia enfocada en la Comunicación Integral, a través de la Creatividad y la Transformación Digital.
Estar vigente como agencia de relaciones públicas y comu- nicación en los últimos 40 años no ha sido una tarea fácil, sin duda ha requerido un compro- miso con la excelencia y una gran capacidad de adaptación. A lo largo de su trayectoria, D&A Comunicación ha visto los cambios más grandes en la industria del marketing con la irrupción de la era digi- tal. Cuando la agencia estaba naciendo, el acceso a internet era prácticamente inexistente, los mexicanos teníamos en la televisión cinco o seis opciones de contenido y muchas menos opciones de productos y servi- cios en el mercado, la vida era muy diferente.
Desde sus inicios, la visión de la agencia se centró en lo esencial: el arte de comunicar y poder servir a marcas y clientes en todas sus tareas relacionadas a la comunica- ción, y asumir los objetivos de sus clientes como propios, contando con el mejor equipo de personas posible. El mantra de la agencia siempre ha sido creer que la comunicación es una poderosa herramienta que puede transformar el mundo, y gracias a ello, D&A Comu- nicación ha contado con la confianza de grandes marcas, tanto mexicanas como globales, que han compartido esta visión a lo largo del tiempo.
Actualmente, el mundo digital y análogo se han fusio- nado, la batalla por la atención de las personas cada vez se intensifica más, a los competi- dores naturales de las marcas se les han sumado nuevos jugadores emergentes que los desafían con un mismo obje- tivo: obtener la atención de los usuarios. La gran arena de hoy la podemos ver representada en la pantalla de un celular, donde conviven mensajes de correo, herramientas de trabajo, redes sociales, entretenimiento,gaming, plataformas de strea- ming, mensajes de amigos, fotografías, videos o música. En este contexto, la relevancia se ha convertido en el santo grial de la comunicación moderna. Esta vorágine de tecnología, nuevos formatos, contenido snack, multi pantallas, inter- net de las cosas e inteligencia artificial, llevó a la agencia a reinventarse a inicios de la presente década.
De la mano de un nuevo liderazgo encabezado por Ale- jandro Millán Lomelí como CEO, y como una respuesta a la revolución digital, D&A Comunicación inició una trans- formación interna que fusiona herramientas tecnológicas con la adopción de una mentalidad ágil y proactiva, sumado al compromiso histórico con la excelencia, la creatividad y la innovación. Lo anterior, le ha permitido a la agencia ampliar su abanico de servicios, en donde además de hacer Rela- ciones Públicas, Influencer Marketing y Comunicación, hoy se prestan servicios de Estrategia Digital, Comunica- ción Digital, Redes Sociales y Creatividad tanto para clientes en México y Latam.
Transformación Digital - Whitepaper Territorio creativoGood Rebels
La transformación digital es un proceso de gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital, desarrollar canales y bienes basados en bits y capitalizar la nueva experiencia de un cliente empoderado por el contexto digital.
La digitalización le está dando poder al individuo. El acceso ubicuo a la información, la conectividad y la convergencia con otros avances tecnológicos, nos dota de superpoderes.
En este Whitepaper de Territorio creativo encontrarás un enfoque que es fruto de varios años de trabajo en entornos digitales, con grandes organizaciones en diferentes ámbitos de actividad.
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Presentación de resultados del estudio Digital Life (TNS) -EN12Retelur Marketing
Presentación del estudio "Digital Life" elaborado por TNS en el que se analiza los habitos de consumo de la población online a través de 72.000 entrevistas realizadas en 60 paiíses. (español).
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Nuevos modelos de negocios en la era digital: personas y propósitoEleazar Santos
Invitado por el programa GoingDigital de la Fundación Mobile World Capital Barcelona, debatimos sobre las oportunidades que brinda la digitalización en el mundo de los negocios, tanto desde el lado de los incumbentes como insurgentes de cada sector.
Más información: https://www.goingdigital.es/es/programas/transformacion-digital-modelos-de-negocio-en-la-era-digital
Nuevos modelos de negocios en la era digital: personas y propósito
Ppt rsc on line
1. INTERNET Y LA REPUTACIÓN ON
LINE DE LAS MARCAS (TELOS)
LA VOLATILIDAD DE LA REPUTACIÓN
ON-LINE
2. LA VOLATIBILIDAD DE LA REPUTACIÓN ON-LINE
LA IMPORTANCIA DE LA
CONFIANZA EN LOS MERCADOS
En los últimos tiempos sólo se habla de
la confianza de los mercados.
"Hoy el capitalismo no acumula capital
sino deuda". (Michael Feher, 2020)
Lo que aporta más valor ya no es el
beneficio sino el crédito.
Pie de foto
3. LA VOLATIBILIDAD DE LA REPUTACIÓN ON-LINE
La reputación corporativa
sostenida en el tiempo da
confianza a los mercados y a
sus inversores.
4. LA VOLATIBILIDAD DE LA REPUTACIÓN ON-LINE
EL CAMBIO DE PARADIGMA EN LA REPUTACIÓN
DE LAS MARCAS
▸En la actualidad, las organizaciones se enfrentan a un cambio de paradigma por
la irrupción de Internet y las Redes Sociales:
1. Diferentes formas de trabajar y relacionarse
2. Diferente manera de hacer llegar la marca al nuevo e-consumidor
5. LA VOLATIBILIDAD DE LA REPUTACIÓN ON-LINE
Diferentes velocidades en la gestión del cambio de
paradigma:
▸Grandes empresas: han reorganizado su
estructura y cuentan con equipos de expertos en
marketing digital, protocolos de manejo de crisis,
…
▸Pymes: en proceso de digitalizarse. Requieren
de asesoría y formación en reputación on-line.
6. LA VOLATIBILIDAD DE LA REPUTACIÓN ON-LINE
EFECTOS DE INTERNET EN LA REPUTACIÓN DE
LAS MARCASPositivos: Constituye la herramienta perfecta para
potenciar la marca
▸Mayor alcance y conectividad empresa-cliente
▸Análisis exhaustivo de la información obtenida
Negativos: Vulnerabilidad por el efecto “altavoz” de las
Redes Sociales
▸Inmediatez de las Redes Sociales
▸¿Las opiniones son 100% fiables?
7. “LAS CAMPAÑAS EN INTERNET CONTRA
LAS MARCAS SE HAN VUELTO UNA DE
LAS FUERZAS MÁS PODEROSAS EN LOS
NEGOCIOS, LE DAN A LOS CLIENTES UN
ENORME MEGÁFONO [...] Y PONEN EN
PELIGRO A ALGUNOS DE LOS
PERSONAJES MÁS IMPONENTES DE LOS
MEDIOS Y LA INDUSTRIA".Farhad Manjoo (2017)
LA VOLATIBILIDAD DE LA REPUTACIÓN ON-LINE
8. LA VOLATIBILIDAD DE LA REPUTACIÓN ON-LINE
"Los clientes que se quejan
constituyen una de nuestras
mejores fuentes de información.
Es la forma más económica de
hacer un estudio de mercado".
El arte de saber sacar partido
de las quejas Gustavo Piera
(2004)
9. LA VOLATIBILIDAD DE LA REPUTACIÓN ON-LINE
MEDICIÓN DE LA REPUTACIÓN ON-LINE DE LAS
MARCAS
▸SQI (Service Quality Index): índice americano de
reputación on-line
▸Oraquo: herramienta para medir la reputación on-line
de tu negocio
▸Delectatech y otros: información fiable sobre la
reputación on-line de un sector determinado.
▸…
10. LA VOLATIBILIDAD DE LA REPUTACIÓN ON-LINE
Aunque la voz del cliente ha de hacer reflexionar a la empresa
para la mejora, la influencia del cliente no debería serlo todo por
la complejidad e inmediatez de las redes sociales, y la dificultad
en distinguir y filtrar la información veraz.
¿Son suficientes la diversidad de herramientas y recursos para
asegurar una buena reputación on-line?
11. LA VOLATIBILIDAD DE LA REPUTACIÓN ON-LINE
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)
“Compromiso de la organización hacia las necesidades de sus
grupos de interés en los diferentes ámbitos (laboral, acción social,
medio ambiente, clientela y entidades proveedoras, un buen
gobierno y transparencia), por medio de una implicación voluntaria y
solidaria más allá de lo que establece la legislación vigente”.
https://iso.cat/es/responsabilidad-social-corporativa-rsc/
12. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)
▸Impulsada por Forética
▸Regulada por la norma internacional ISO26000
▸Su implantación puede dar lugar a estabilidad en
términos de reputación
▸Evita el corto-placismo imperante
13. LA VOLATIBILIDAD DE LA REPUTACIÓN ON-LINE
CONCLUSIONES
▸Situación: Irrupción de Internet y las RRSS, las
organizaciones necesitan afianzar su reputación
corporativa “volatilizada” por la sociedad de Internet
▸Solución: la implantación de una estrategia global más
allá de la comunicación de sus clientes y de sus
resultados económicos
▸Herramienta: marco regulado, y reconocido
internacionalmente, por la norma ISO26000, que
14. LA VOLATIBILIDAD DE LA REPUTACIÓN ON-LINE
Presentación elaborada por Maribel Cabanillas (2020)
Imágenes extraídas de Pexels: https://www.pexels.com/es-es/
Referencias bibliográficas: https://www.diigo.com/user/mcabanillasbr