Este documento discute los cambios en el marketing y la comunicación a través de los años. Resume las voces que advirtieron sobre la necesidad de enfocarse en las necesidades cambiantes de los consumidores en lugar de una industria de crecimiento. También cubre temas como la fragmentación de los públicos, el ascenso de los nuevos medios, y el cambio hacia un marketing de relación, permiso y experiencial centrado en el cliente.
Customer Analytics: la inteligencia de clientes como motor de estrategiasDaemon Quest Deloitte
El Marketing Intelligence Review es la revista que Daemon Quest by Deloitte publica semestralmente desde 2004. En el número 29, hablamos de Customer Analytics, un conjunto de técnicas, herramientas y procesos que permiten recoger toda la información disponible sobre los clientes para analizarla y obtener información útil para el negocio.
Esta publicación también está disponible en formato digital. ¡Descárgate la App de Daemon Quest by Deloitte en el Apple Store (https://itunes.apple.com/us/app/id596023746) y accede a contenido extra!
Estrategia liderazgo y actitud positiva: tres claves del éxito empresarialFrancisco Torreblanca
Conforme a las diferentes transformaciones que se producen en el mundo, las empresas han cambiado lo que demandan.
La creatividad, como una herramienta estratégica de negocio, liderazgo, como la clave para lograr los objetivos y resultados esperados, y la actitud de las personas, como la diferencia en un entorno donde los productos y los precios son cada vez más parecidos, se convierten
en los elementos más valorados por las compañías.
Customer Analytics: la inteligencia de clientes como motor de estrategiasDaemon Quest Deloitte
El Marketing Intelligence Review es la revista que Daemon Quest by Deloitte publica semestralmente desde 2004. En el número 29, hablamos de Customer Analytics, un conjunto de técnicas, herramientas y procesos que permiten recoger toda la información disponible sobre los clientes para analizarla y obtener información útil para el negocio.
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Estrategia liderazgo y actitud positiva: tres claves del éxito empresarialFrancisco Torreblanca
Conforme a las diferentes transformaciones que se producen en el mundo, las empresas han cambiado lo que demandan.
La creatividad, como una herramienta estratégica de negocio, liderazgo, como la clave para lograr los objetivos y resultados esperados, y la actitud de las personas, como la diferencia en un entorno donde los productos y los precios son cada vez más parecidos, se convierten
en los elementos más valorados por las compañías.
Foro Impulsa Popular 2014 "Enfoques" - Felipe PagésBanco Popular
Presentación “De lo tradicional a lo moderno, nuevos enfoques del marketing” por Felipe Pagés, Presidente Pagés BBDO, durante el Foro Empresarial Impulsa 2014.
Conferencia de Jorge Rodríguez Rengel (Director General de BETYBYTE) sobre el futuro del marketing relacional e interactivo en la Cátedra de Marketing de la Universidad Complutense.
Presentación a cargo de titonet sobre tendencias & impacto en los modelos de negocios en el foro de Ibercaja sobre Nuevas respuestas & Soluciones para la empresa.
Magazine de Puro Marketing (Diario Lider de Social Media, marketing y Publicidad en Español) de Enero del 2011.
Incluye mi entrevista sobre 'Reputación Online' asi como un excelente artículo sobre 'Social Branding' de Joan Jimenez.
Foro Impulsa Popular 2014 "Enfoques" - Felipe PagésBanco Popular
Presentación “De lo tradicional a lo moderno, nuevos enfoques del marketing” por Felipe Pagés, Presidente Pagés BBDO, durante el Foro Empresarial Impulsa 2014.
Conferencia de Jorge Rodríguez Rengel (Director General de BETYBYTE) sobre el futuro del marketing relacional e interactivo en la Cátedra de Marketing de la Universidad Complutense.
Presentación a cargo de titonet sobre tendencias & impacto en los modelos de negocios en el foro de Ibercaja sobre Nuevas respuestas & Soluciones para la empresa.
Magazine de Puro Marketing (Diario Lider de Social Media, marketing y Publicidad en Español) de Enero del 2011.
Incluye mi entrevista sobre 'Reputación Online' asi como un excelente artículo sobre 'Social Branding' de Joan Jimenez.
Diseñar redes locales empresariales incorporando tecnologías acordes a los requerimientos de los servicios de una red actual.
Brindar soporte, balances de carga y puesta a punto de redes Ethernet corporativas.
Planificar e implementar redes Ethernet para diferentes tipos de organizaciones.
Diseñar e implementar soluciones de cableado estructurado.
Proponer soluciones de red que involucren tecnologías LAN y WLAN.
Configurar e instalar servicios de VoIP
Explicación y presentación de ejemplos del concepto del límite. Incluye estudio de los métodos númerico, gráfico y algebraico para hallar el límite de una función. Curso Cálculo I. Dr. Juan R. Mejías Ortiz.
Sobre la importancia del Contenido en la estrategia de crecimiento.
“Publicalo en Twitter pero que no se entera nadie mas”, hace unas semanas escuchaba esta frase que le decía el Director General de una gran empresa española a la persona que gestionaba la Comunicación de la firma. De las primeras ideas que me vino a la cabeza fue la famosa frase, “es la economía estúpido”, en la que se apoyo Clinton hace 20 años para llegar a la Casa Blanca. Hoy la respuesta, tras “evangelizar” sobre la manera en que la comunicación empresarial ha cambiado en los últimos años, que habría que darle a ese Directivo: “Es el contenido, estúpido”.
Unos años mas tarde de aquella celebre frase Bill Gates publicaba el articulo, “El Contenido es el Rey”, en el cual decía que el contenido es donde se ganaría el dinero en la red. Hoy con una red invadida de contenido, inmersos en un gran debate, no se si se puede afirmar con rotundidad que el contenido, en la mayoría de los casos, es un generador de ingresos en el mundo digital. Pero de lo que no cabe duda, es que si queremos estar presentes en el mundo donde se moverán mañana la mayoría de las marcas, es que el contenido debe ser esencial.
Lamentablemente, por muchos esfuerzos que se están dedicando a la presencia digital por parte de la mayoría de las compañías creo que el objetivo en muchos casos no esta claro. El hecho de que la gente visite nuestra web, nos siga en Facebook, o retweete nuestro contenido, lo cierto, es que no tiene porque indicar que este sea de calidad y genere un impacto directo en nuestro negocio.
Para que realmente, el contenido tenga su sentido dentro de la estrategia de una compañía, lo primero que se debe hacer es definir el objetivo final que se persigue. En segundo lugar, hacerlo comprensible y consistente con la compañía; el contenido debe ser resultado de lo que eres y quieres transmitir, no perdamos el foco. La gente quieren información útil, contenido con el que se pueda identificar y esto implica dedicarle tiempo y esfuerzo. Por último, es importante ser proactivo, así, entre otras cosas, si quieres que tu contenido se lea y maximizar su impacto se tiene que trabajar el SEO y facilitar el que se pueda compartir fácilmente.
La nueva realidad implica construir y sostener una relación más fuerte con nuestros clientes y diferenciarnos de los competidores desarrollando estrategias en las que el contenido es clave. Mas en un entorno como el que se presenta donde las recomendaciones, potenciadas y simplificadas por las redes sociales, influyen cada vez en mas en las decisiones de compra. El futuro esta en la gestión adecuada del contenido, con un coste marginal prácticamente nulo si los comparamos con el dedicado a la publicidad “tradicional”, trabajar su consistencia y credibilidad. Con ello se conseguirá que sea quizás no el Rey pero si una pieza clave en nuestra estrategia de crecimiento.
http://ow.ly/fIJI9
Webconferences de tendencias e innovación. la creación de marcas globales a t...EAE Business School
En el nuevo entorno del consumidor y de los medios, completamente globalizado y con acceso a múltiples medios, mercados y canales, la creación de marcas y franquicias que sean globales se presenta como una estrategia segura para tener éxito en el sector del entretenimiento. Lo hemos visto en casos de éxito recientes como los de Angry Birds o Pocoyó, modelos que le han marcado la senda a profesionales y directivos a la hora de hacer crecer una marca, producto o negocio asociado al entretenimiento.
¿Cuáles son los modelos de negocio más adecuados en la creación de este tipo de marcas o productos? ¿Qué papel juegan los soportes digitales en todo el proceso? ¿Cómo abordamos la problemática de las licencias de explotación en diferentes países?¿Qué estrategias de marketing y branding debemos seguir para generar negocio?
D&A Comunicación: Reinvención, Comunicación Integral, Creatividad y Transformación Digital.
La agencia mexicana con más de 40 años de experiencia se reinventa con una visión de excelencia enfocada en la Comunicación Integral, a través de la Creatividad y la Transformación Digital.
Estar vigente como agencia de relaciones públicas y comu- nicación en los últimos 40 años no ha sido una tarea fácil, sin duda ha requerido un compro- miso con la excelencia y una gran capacidad de adaptación. A lo largo de su trayectoria, D&A Comunicación ha visto los cambios más grandes en la industria del marketing con la irrupción de la era digi- tal. Cuando la agencia estaba naciendo, el acceso a internet era prácticamente inexistente, los mexicanos teníamos en la televisión cinco o seis opciones de contenido y muchas menos opciones de productos y servi- cios en el mercado, la vida era muy diferente.
Desde sus inicios, la visión de la agencia se centró en lo esencial: el arte de comunicar y poder servir a marcas y clientes en todas sus tareas relacionadas a la comunica- ción, y asumir los objetivos de sus clientes como propios, contando con el mejor equipo de personas posible. El mantra de la agencia siempre ha sido creer que la comunicación es una poderosa herramienta que puede transformar el mundo, y gracias a ello, D&A Comu- nicación ha contado con la confianza de grandes marcas, tanto mexicanas como globales, que han compartido esta visión a lo largo del tiempo.
Actualmente, el mundo digital y análogo se han fusio- nado, la batalla por la atención de las personas cada vez se intensifica más, a los competi- dores naturales de las marcas se les han sumado nuevos jugadores emergentes que los desafían con un mismo obje- tivo: obtener la atención de los usuarios. La gran arena de hoy la podemos ver representada en la pantalla de un celular, donde conviven mensajes de correo, herramientas de trabajo, redes sociales, entretenimiento,gaming, plataformas de strea- ming, mensajes de amigos, fotografías, videos o música. En este contexto, la relevancia se ha convertido en el santo grial de la comunicación moderna. Esta vorágine de tecnología, nuevos formatos, contenido snack, multi pantallas, inter- net de las cosas e inteligencia artificial, llevó a la agencia a reinventarse a inicios de la presente década.
De la mano de un nuevo liderazgo encabezado por Ale- jandro Millán Lomelí como CEO, y como una respuesta a la revolución digital, D&A Comunicación inició una trans- formación interna que fusiona herramientas tecnológicas con la adopción de una mentalidad ágil y proactiva, sumado al compromiso histórico con la excelencia, la creatividad y la innovación. Lo anterior, le ha permitido a la agencia ampliar su abanico de servicios, en donde además de hacer Rela- ciones Públicas, Influencer Marketing y Comunicación, hoy se prestan servicios de Estrategia Digital, Comunica- ción Digital, Redes Sociales y Creatividad tanto para clientes en México y Latam.
Presentación social media marketing formabaskJonatan Belarde
SOCIAL MEDIA MARKETING
• Introducción: Internet en junio del 2012
• Objetivos de la presencia en los Social Media
• Las Redes Sociales ¿Publicidad o engagement?
• La fidelización a través de comunidades 2.0
• Investigación de mercados en internet, la gran oportunidad • Estrategia en los Social Media
• Diseño de un Plan Social Media
• El marketing móvil como tendencia y realidad
• Mobile Apps y la “gamificación” del mercado
• Cupponing, códigos QR, realidad aumentada
My talk (in spanish) at Social Media Week Bogota on September 22, 2011 about how social media and other digital tools are transforming business.
http://www.tgcoach.com
http://www.tropicalgringo.com
Marketing intelligence and customer analytics by Deloitte. Inteligencia de cl...Carmen Urbano
Excelente trabajo de DaemonQuest y Deloitte sobre inteligencia comercial y marketing, (informe recibido vía APD)
Algunas de las ideas que comparto totalmente:
"El cliente no es el fin sino la estrategia"
"El 75% de las que serán las 500
mayores empresas del mundo en el año
2020 todavía no existen. El éxito de los
proyectos empresariales estará ligado
a una innovación disruptiva, capaz de
cambiar la orientación hacia la venta
por una “economía de intenciones”
"Las marcas que han sustituido la
satisfacción por la emoción y el vínculo
con los clientes, las que han logrado
tener fans en vez de compradores,
son aquellas que tienen una estrategia
basada en el Customer Analytics"
Presentación basada en el análisis del artículo "Internet y la reputación on Line de las marcas (TELOS - Fundación Telefónica); Actividad "Como sacar provecho de las TIC para estudiar un postgrado en la UOC"
Victoria Magro en Top Comunicación-Evolución y futuro de la comunicación más ...Estudio de Comunicación
En Estudio de Comunicación trabajamos con una cultura empresarial basada en la calidad, el rigor profesional y la obtención de resultados medibles para nuestros clientes
El vendedor que espera que le solucione sus ventas otro esta muerto, toca capacitarse continuamente para ser mejor, para ser diferente y aportar valor en cualquier paso de la cadena.
El Marketing y sus estrategias son herramientas que debe utilizar toda empresa para ser competitiva en un entorno globalizado, buscando fidelizar y mantener clientes de un producto o servicio mediante la satisfacción de sus necesidades y que dará como resultado una mayor rentabilidad para una empresa. En el marketing, como toda actividad de las empresas, requiere de planificación, organización, dirección y control, en temas propios al producto o servicio que se ofrece a un público determinado.
Presentación sobre los comentarios de Martín Parselis al trabajo de Ailin Reising "La reunificación de las dos culturas a través de la vía tecnológica: implicancias estéticas y cognitivas del movimiento sci-art" en el I Encuentro de Culturas Científicas y Alternativas Tecnológicas (http://www.eiccat.com.ar)
Presentación de Andrea Molinari en la Sesión 16 del <a href="http://www.cienciadeservicios.com.ar">Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios</a>.
Presentacion Seminario Internacional en Ciencias de los ServiciosMartín Parselis
Presentacion Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios que se impartirá en la Universidad Católica Argentina entre Agosto y Diciembre de 2007, la inscripción está abierta.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
2. Voces de advertencia:
“No existe una industria del
crecimiento.Sólo hay
necesidades del consumidor,
las cuales pueden variar en
cualquier momento.”
T. Levitt, Marketing Myopia, 1960
3. Voces de cambio:
– 1970, Alvin Toffler, El Shock del Futuro
DESMASIFICACIÓN
– 1972, Jack Trout y Al Ries
POSICIONAMIENTO
4. “Lo que piensa la gente es más
importante que lo que se dice en
las reuniones de marketing.”
Ries & Trout
8. “La gente no sólo escoge lo que
desea escuchar, sino que responde
y tiene medios para hacerse oír.”
Don Schultz,
Comunicaciones de Marketing Integradas, 1992.
9. Las nuevas temáticas
Mundo Fast vs. Mundo Slow
Cambios en los públicos
El ocaso de la publicidad
La tensión global - local
Los New Media
Los cambios en la Comunicación de
Marca
9
10. Cambios en los públicos
Hipersegmentación del consumidor:
“Los rostros de la multitud cobran
mayor relevancia que la multitud”
Asociaciones de consumidores y
ONGs: Las conexiones de red
El reinado de la “percepción”
La revolución de los servicios
Cambios en los estilos de vida
10
11. “No se puede entrar a la fuerza en la
mente de la gente. La publicidad es
hoy percibida como una imposición,
un intruso indeseable a quien se
resiste. Y cuanto más se insista en
la venta, mayor será la resistencia
del cliente potencial.”
Al Ries y Laura Ries
The Fall of Advertising and The Rise of PR, 2002
11
12. Sociedades de riesgo
Entorno Internacional
Formulación de
Valores y estilos de vida
políticas públicas
LA Grupos de
Standars éticos
interés especial
ORGANIZACIÓN
Sociedad de la Papel de los grupos
información de interés para la
organización
Actitudes hacia el
negocio
12
M. Regester & J. Larkin, 1997
13. Sociedades de riesgo
Continuos cambios sociales e incertidumbre.
Avance sin remordimientos de las innovaciones
científicas e industriales.
Presiones de tiempo/costo que no permiten una
adecuada evaluación científica de los riesgos vs.
los beneficios de una nueva innovación.
Una tendencia hacia un creciente individualismo
y una opinión pública que se hace valer cada vez
más, con un periodismo cada vez más intrusivo
que se autopercibe más a la izquierda que el
resto de la población.
M. Regester & J. Larkin, 1997 13
14. El escándalo de Enron empaña la
imagen de las empresas
The Wall Street Journal, NEW YORK, April 11,
2002
Cerca del 57% de los entrevistados sostiene
que los estándares éticos y los valores de los
líderes y ejecutivos empresarios han caído en
los últimos 20 años.
Sólo el 38% sostuvo que eran iguales o
mejores en igual lapso.
El 74% sostuvo que este es un signo de
problemas más amplios en las empresas.
Encuestas de The Wall Street Journal/NBC, publicada el 11/04/2002; y ABCNews/Washington Post 06/2002.
15. El NO
LOGO:
“Yo se que
tu sabes
que yo se”.
15
17. Puertas Abiertas de McDonald’s
Por primera vez y
simultáneamente en todo el
mundo, McDonald’s abrió las
puertas de todos sus locales para
que sus clientes puedan
comprobar la calidad de sus
procesos de producción.
En la Argentina este programa ya
lleva 2 años.
La empresa esperaba recibir más
de 6 millones de visitas por día.
17
Septiembre de 2005
18. “En la actualidad el marketing es tan esencial que
no se limita sólo a poseer un fuerte departamento
de ventas y aplicar en él técnicas de marketing.
El marketing es un concepto mucho más amplio
que vender, ya no es más una actividad
especializada. Acompaña a todo el negocio. Es la
totalidad del negocio observada desde el punto de
vista de su resultado final, que es, el punto de
vista del cliente.
La preocupación y la responsabilidad del
marketing debe, por tanto, impregnar todas las
áreas de una organización.” Peter Drucker (1954)
19. Evolución conceptual del marketing
MENTE Ideas
Valores
Social
Empresa: Relaciones
PERSONA
internas y externas
Consumidor
COSA Precio. Producto. Promoción. Distribución
20. El usuario/cliente como centro
El marketing entendido como ámbito del
espíritu organizacional que lleva a situar al
cliente o usuario en el centro de las
preocupaciones de la organización, se
abre a necesidades personales, más allá
de las económicas, desborda los límites
del mercado para adentrarse en las
relaciones humanas, donde no hay otros
límites que la libertad responsable.
¿Es esto marketing?
21. El triángulo del servicio
Cliente Entrega de
la promesa
Promesa (Valores) (demostración de los
Valores)
Comunicación corporativa
Momentos de
la verdad
Personal y
Sistemas y
Soporte Cliente
Organización
Físico Interno
Comunicación Interna
Basado en Grönross
22. “Estamos en la era de
la información, pero
vamos a la era de la
imaginación”
Keith Scheafer,
Presidente de The Paramount Group
22
23. La revolución Informática
PCs: la era del individuo.
El nuevo valor es la Información
Internet
Weblogs
Podcast
Old New media (TV digital, Radio
digital, Teléfono móvil)
23
24. Internet
Una nueva manera de hacer negocios
Sistema multifuncional, bidireccional,
conversacional e interactivo
Satisfacción al cliente a través de
ofertas de servicio con valor añadido
Joan Costa, “E-branding”, 2001
24
25. Internet
Claves: La sinergia entre...
– La eficaz comunicación en la Web
mediante el e-design (relación
internauta-Web)
– Estrategias de e-marketing basadas
en la innovación y servicios de valor
añadido de la marca
25
26. Internet
Estado de recepción: activo, individual, la clave
es el impacto del primer contacto instantáneo
con la home page
– En el mundo virtual la notoriedad de la
marca no basta: debe haber una buena
razón para visitar un web site
– La excelencia relacional, en Internet, debe
medirse por lo que aporte de servicio real
al cliente
– En Internet todo lo que está previsto hacer
debe ser fácil (menor tiempo, menor
esfuerzo)
26
27. Ventajas extra: El valor añadido a la marca
– Este valor añadido, en Internet, es la
información, el diálogo, el entretenimiento, el
servicio personalizado y a medida.
– Es un elemento estratégico esencial para la
imagen de la marca y la venta, y un motivo
importantísimo para que el internauta visite el
web site.
– El servicio de valor añadido es un agregado a
la marca, es una gratificación, algo que se
ofrece sin que forme parte de la transacción,
pero que pertenece al territorio de la marca. Lo
da sin estar “obligada” a darlo.
27
28. Los 5 poderes del consumidor
conectado
• 1. Acceso a la información
• 2. Perspectiva global
• 3. Enlace de red
• 4. Experimentación
• 5. Activismo
28
Prahalad y Ramaswamy, 2002
30. 1. Marketing de relación
En la nueva era del marketing de
relación, la comunicación
constituirá el elemento central para
elaborar y mantener las relaciones.
Esto exigirá una gran coherencia en
los mensajes de la organización.
30
31. 1. Marketing de relación
“Hay que entablar un diálogo: que no
sólo hable la empresa sino también
él. Mientras el cliente me enseña
qué quiere de mí, uno aprende a
dar un mejor servicio.”
Fred Newell
(La Nación, 21/05/00)
31
32. 1. Marketing de relación
A medida que aumente la cantidad de clientes
que se relacionan con la empresa a través de
Internet, nos encontraremos frente a las
siguientes situaciones:
1. Los clientes querrán diseñar los productos a su
medida
2. Querrán proponer el precio
3. No prestarán tanta atención a las publicidades
El Marketing deberá poner el foco en el cliente,
porque él será verdaderamente el rey.
Philip Kotler, 2001
32
33. 1. Marketing de relación / CRM
El CRM está muriendo de éxito; es decir,
todos hablan de él pero nadie lo aplica.
No es una novedad sino un concepto
antiguo: todo el mundo sabe que conocer al
cliente, sus gustos y preferencias lo ayudará
a vender más. La ventaja es que el CRM
utiliza la tecnología, lo cual permite atender a
100.000 clientes en vez de 100.
Es un sistema de gestión de base de datos,
nada más.
M. Santesmases Mestre
33 Carta de Noticias, 7:4, 2002
34. 2. Marketing de permiso
Repensar la relación con el cliente.
Antes eran anónimos, hoy puedo
conocerlos.
La clave es “colaboración” y respetar
los límites establecidos por los
individuos.
Las bases de datos de permiso serán
fuentes de ventaja competitiva.
34 Harvard Management Comm., 2001
35. 2. Marketing de permiso
“Es muy simple y lógico: si uno tiene
que relacionarse con una persona, no
la bombardea con miles de e-mails
sin antes haberle pedido su
autorización; si usted se hace amigo
del vendedor, seguramente recibirá
una buena atención.”
Miguel Santesmases Mestre
Carta de Noticias, 7:4, 2002
35
36. El Marketing de permiso es como una cita...
Paso 1: inducir al cliente para que
acepte la 1° cita (Servicios =
información; entretenimiento; premios)
Paso 2: Un segunda cita para “inspirar
confianza”.
Paso 3: Proponer la venta.
Paso 4: Establecer una nueva relación.
36 Harvard Management Comm., 2001
37. 3. Marketing experiencial
El cliente valora la experiencia que logra del
uso de nuestro producto o servicio.
La clave es el “valor añadido” y las
experiencias que asocia el cliente al uso de
un producto o servicio (content free +
entretenimiento).
Vendemos “experiencias”; experiencias de la
personalidad de la marca.
37
38. 3. Marketing experiencial
“El marketing da un nuevo giro. El cliente
ya no elige un producto o servicio sólo
por la ecuación coste-beneficio, sino por
la vivencia que ofrece antes de la compra
y durante su consumo. Si la
comercialización y el producto o servicio
brindan una experiencia agradable y que
satisface sus necesidades, el éxito está
asegurado.”
Brend Schmitt
38
39. 3. Marketing experiencial
La clave de la satisfacción reside en
igualar o superar las expectativas de
los clientes en cuanto a la calidad de
la experiencia vivida.
Se trata de la gestión de expectativas
y la gestión de percepciones.
39
42. 4. Marketing Viral
La expansión del Boca-Oido
– Consumidores vs. Empresas / Instituciones
– Empresas vs. Empresas / Instituciones
– Empresas: comunicación publicitaria
42
43. 4. Marketing Viral
El término, originalmente acuñado por Steve Juvetson,
es definido como la recomendación de boca a oído
apoyado por una red, que no necesariamente debe ser
electrónica.
El marketing viral tiene como meta, el “contagiar” con la
información a los conocidos y perpetuar una cadena
publicitaria de manera casi espontánea.
La fórmula del marketing viral es tan simple como
efectiva: el video o juego interactivo (o cualquier otro
recurso ingenioso) se envía por mail a un grupo de
personas que responde al target hacia el que va
dirigido el producto. El mensaje se ve y, si está bien
hecho, es reenviado a amigos o por lo menos
43
comentado en público.
44. 4. Marketing Viral
Ofrezca un valor agregado a su producto.
Facilite que el mensaje del “virus” sea transmitido.
Debe ser cuantificable y creciente.
Haga uso de estudios de mercado para saber a
quién va dirigido su “virus”.
Ayúdese de redes de comunicación como Internet.
Recuerde que mientras más sencilla sea la
transmisión del mensaje mayor beneficio va a tener
su negocio y si a esto le suma un valor extra para el
emisor-receptor puede confiar en una transmisión
exitosa.
44
45. 4. Marketing Viral
Un ejemplo reciente
Johnnie Walker
Inversión: menos de U$S
50.000.-
Tema: Los crisis en el
Libano
Creada por Farib Cherab,
Leo Burnett Cercano
Oriente
45
46. 4. Marketing Viral
Amo a Laura de MTV en
España se transformó en
la canción y video del
verano 2006.
Obtuvo el primer premio
en el XXI Festival
Publicitario
Iberoamericano El Sol de
San Sebastian.
46