El documento habla sobre la importancia de la calidad y el control de calidad en una organización. Enfatiza que la calidad depende de la educación, conocer las necesidades de los clientes y remover las raíces de los problemas en lugar de solo los síntomas. También menciona que el control de calidad es responsabilidad de toda la organización y que la alta administración no debe mostrar resentimientos cuando se presentan los hechos.