Este documento describe tres métodos para identificar problemas: Los 5 Porqués, el Análisis de Pareto y la Matriz Vester. Los 5 Porqués es una técnica para determinar la causa raíz de un problema mediante preguntas iterativas. El Análisis de Pareto separa los problemas más relevantes aplicando el principio 80-20. La Matriz Vester muestra las posibles causas de un problema de forma horizontal y vertical para identificar las causas principales. Se proveen ejemplos para ilustrar cada método.

1. MÉTODOS PARA
IDENTIFICACIÓN DE
PROBLEMAS
JULLY PAOLA CUBIDES OBANDO Cód.: 20122015212
ANGIE VIVIANA SERRANO RIAÑO Cód.: 20131015111
CRISTIAN ANDRES SILVA YATE Cód.: 20132015001

2. LOS 5 PORQUÉS

3. ¿QUÉ SON “LOS CINCO POR QUÉ”?
 La técnica de “los 5 por qué” (también llamada “escalera de porqués” o “los
5 porqués”) es un método basado en realizar preguntas para explorar las
relaciones de causa-efecto que generan un problema en particular.
 El objetivo final de los 5 Porqué es determinar la causa raíz de un defecto o
problema.
 La técnica fue originalmente desarrollada por Sakichi Toyada y fue usada en
la corporación de motores Toyota durante la evolución de su metodología
de manufacturación.
 Se basa en un proceso de trazabilidad, se analizan las posibles causas al
problema caminando hacia atrás, hasta llegar a la última causa que
originó el problema.

4. • No tienen por qué ser
exactamente 5 preguntas, pues
esto va a depender de la longitud
del proceso causal del problema.
• El objetivo de esta técnica es
descubrir información vital de
modo sistemático, analizar las
causas ocultas y desarrollar
soluciones a las preguntas
planteadas. Se puede aplicar a la
resolución de un conflicto, toma
de diagnostico o la toma de
decisiones.

5. EJEMPLO DE LOS 5 PORQUÉS
Producto defectuoso que pesa más de lo permitido en las especificaciones.
 1. ¿Por qué ha ocurrido el defecto en el producto?
 Porque la báscula no pesaba bien.
 2. ¿Y por qué no pesaba bien?
 Porque la báscula no estaba calibrada.
 3. ¿Y por qué no estaba calibrada?
 Porque no se siguió el calendario de calibración.
 4. ¿Y por qué no se siguió el calendario de calibración?
 Porque la persona responsable estaba de vacaciones.
 5. ¿Y por qué no había una persona de sustituto? o bien ¿Por qué no se calibró antes de irse de
vacaciones? -> etc…
 A partir de ahí podemos establecer conclusiones y poner soluciones. En este caso la solución podría ser
poner un suplente a la persona que realiza las calibraciones durante su periodo de vacaciones.

6. ANÁLISIS DE
PARETO

7. ¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE PARETO?
 Creado por Vilfredo Pareto y conocido también como distribución
ABC, gráfico de Paretoo curva 80-20, esta herramienta nos permite
separar los problemas más relevantes de aquellos que no tienen
importancia, mediante la aplicación del principio 80-20 o principio de
Pareto, que a nivel general dice así:
 El 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias.

8. ¿CÓMO HACER EL ANÁLISIS DE
PARETO?
 Determina la situación problemática
 Determina los problemas (causas o categorías)
 Recolecta datos
 Ordena de mayor a menor
 Realiza los cálculos
 Graficamos las causas
 Graficamos la curva acumulada
 Analizamos el diagrama

10. EJEMPLO
 Un inspector que trabaja para un fabricante de ropa investiga las
fuentes de defectos de la ropa para definir la prioridad de los
proyectos de mejora. El inspector da seguimiento al número y tipo de
defectos en el proceso.
 Un ingeniero crea un diagrama de Pareto para priorizar los defectos
que encontró el inspector.

11.  En este ejemplo, 45.2% de los defectos son botones faltantes y 23.3% son errores de puntadas. El
porcentaje acumulado de botones faltantes y errores de puntadas es 68.5%. Por lo tanto, la mayor
mejora a todo el proceso se podría lograr resolviendo los problemas de botones faltantes y
puntadas.

12. MATRIZ VESTER

13. ¿QUÉ ES LA MATRIZ VESTER?
 La matriz de Vester es una serie de filas y columnas que
muestran tanto horizontal (filas) como verticalmente (columnas) las
posibles causas (variables) de una situación problemática.
 Desarrollada por un alemán llamado Frederic Vester, esta matriz nos
permite identificar las causas y efectos de una situación problemática.

14. ¿CÓMO HACER LA MATRIZ DE VESTER?
 Determina las variables o problemas
 Redacta el problema
 Asigna un identificador al problema
 Ubica los problemas en la matriz:
 Califica las valoraciones
 Suma influencias y dependencias
 Gráfica los problemas
 Clasifica los problemas:

15. Pasivos Críticos
Indiferentes Activos
Críticos: Son problemas causados por otros y
a su vez son causados por los demás. Debes
tenerlos presentes en tu análisis
Pasivos: Representan poca influencia causal.
Al intervenir los problemas activos, los pasivos
deberían ser solucionados o mermados.
Indiferentes: ni causan a otros ni son
causados. Se consideran de baja prioridad
dentro del sistema analizado.
Activos: No son causados por otros pero
influyen mucho en los otros criterios.
Requieren atención y manejo crucial.
Considéralos la causa principal de la situación
problemática.

16. EJEMPLO
Problema: Son insuficientes los resultados del equipo del proyecto de implantación
de una "Guía de usos y buenas prácticas en la gestión de las Redes Sociales.
Las posibles causas que se relacionaron fueron las siguientes:
 Falta una cultura de trabajo a través de proyectos.
 Se desconocen por la mayoría de los miembros del equipo (son 6) las técnicas de
gestión de proyectos.
 No existe motivación por resolver (o afrontar) la situación.
 No se ha definido, descrito, acotado el alcance del problema.
 Los miembros del equipo no han formado todavía el sentimiento de equipo/grupo
de trabajo.
 Falta de práctica en la utilización de herramientas/técnicas de
moderación/facilitación del trabajo en grupo.

17. MATRIZ DE VESTER

18. MATRIZ DE TIPOS DE PROBLEMAS
6, 4
11, 9
6, 8
6, 55, 5
6, 6
4
4.5
5
5.5
6
6.5
7
7.5
8
8.5
9
5 6 7 8 9 10 11
MATRIZ DE TIPOS DE PROBLEMAS
P2
P6
P3
P1
P4P5

19. WEBGRAFÍA
1) https://www.pdcahome.com/los-5-porques-2/
2) https://ingenioempresa.com/matriz-de-vester/
3) https://ingenioempresa.com/diagrama-de-pareto/
4) http://www.myadriapolis.net/2015/03/la-matriz-de-vester-ejemplo-practico.html
5) https://support.minitab.com/es-mx/minitab/18/help-and-how-to/quality-and-process-
improvement/quality-tools/how-to/pareto-chart/before-you-start/example-of-a-pareto-
chart/