La hoja de verificación es una herramienta para recopilar datos de forma estructurada sobre un proceso o situación específica. Puede usarse para cuantificar defectos por producto, ubicación o causa. Existen varios tipos como de escala de medición, frecuencia, clasificación y localización. Un ejemplo muestra cómo una empresa de reparación de computadoras utiliza una hoja de verificación para clasificar errores, medir la eficiencia de los técnicos y mejorar el servicio.

1. HOJA DE
VERIFICACIÓN
H E R R A M I E N TA 1

2. LISTA DE CHEQUEO
• También llamada hoja de verificación, check list, planilla de inspección y hoja de
control, es un formato generalmente impreso utilizado para recolectar datos por
medio de la observación de una situación o proceso específico.
• Es una herramienta impresa a modo de formato, utilizada para recoger y compilar de
forma estructurada datos asociados a un proceso o situación particular definida.

3. ¿PARA QUÉ SIRVE?
La función de una lista de chequeo varía de acuerdo al tipo de hoja. Esto es lo que dice Kaoru
Ishikawa:
• Para cuantificar los defectos por producto
• Para cuantificar defectos por localización
• Para cuantificar defectos por causa (maquina o trabajador)
• Para realizar un seguimiento a las actividades de un proceso (lista de verificación)
Así pues, la lista de chequeo es una puerta de entrada para otras herramientas de control de
calidad. Sin datos, no habrá solución, de ahí su importancia.

4. TIPOS
• Hoja de chequeo con escala de medición: Con ella evaluamos la forma de
distribución de probabilidad para construir después una distribución de frecuencia.
este tipo de hoja clasificamos la medición según una serie de categorías o
además nos permite trazar límites de especificación.

5. TIPOS
• Hoja de chequeo de frecuencia: Con esta hoja definimos las categorías y recogemos
los datos anotando el número de veces que se presentan.

6. TIPOS
• Hoja de chequeo con clasificación: También llamada hoja de verificación por tipo de
defecto. En esta hoja, definimos una serie de categorías a ser ubicadas en la primer
columna y en la primer fila, de tal manera que los datos reunidos sean clasificados de
acuerdo al cruce de columna y fila.

7. TIPOS
• Hoja de chequeo de localización: En ella se presenta uno o más esquemas del objeto
de medición, en el cual señalamos la ubicación del defecto.

8. TIPOS (LA MAS EMPLEADA)
• Lista de chequeo: Los aspectos a comprobar se enumeran y en-listan de tal forma
que al detectarse un evento asociado a uno de los aspectos, se pueda marcar según
corresponda.
• Es la hoja que más se emplea, de ahí que en general se hable de «lista de chequeo»
para referirse a cualquiera de las hojas de verificación ya mencionadas. Pero si somos
estrictos en la clasificación, así es como luce una lista de chequeo:

9. COMO HACER LISTA DE CHEQUEO
• No hay una forma definida para hacer una check list. Esta va a depender de la situación a
analizar, por lo cual cada quien es responsable de diseñar su propia hoja. Sin embargo, sí que
hay unos lineamientos a tener en cuenta para lograr nuestra hoja de verificación, ejemplo:
• Paso 1: Establecemos el contexto sobre el cual vamos a medir los datos. Básicamente lo que
hacemos aquí es planear, y una de las mejores herramientas para apoyarnos es el 5w+2h.
• Paso 2: Creamos el formato de la hoja, el cual estará diseñado de acuerdo al 5w+2h del paso
anterior.
• Paso 3: Recolectar los datos. Es importante que los datos se recolecten como se definió en el
cómo, cuándo y dónde del paso 1. Así aseguramos la pertinencia de los datos recolectados.

11. EJEMPLO
• “Su compu aquí” es un negocio que presta servicio técnico a computadores. El dueño ha decidido
caracterizar el tipo de errores que se presentan, su frecuencia y el número de errores que puede solucionar
un técnico por periodo de tiempo. Veamos cómo lo hizo.
• Paso 1. Contexto
Qué: Clasificar los defectos de tienen los clientes en su computador y la eficacia en la solución por parte del
personal.
Por qué: Prestar un mejor servicio de acuerdo al tipo de defecto y capacitar al personal nuevo en los defectos
más frecuentes.
Cuándo: Los datos se tomarán por tres semanas.
Dónde: Los datos se tomarán en el salón de reparaciones.
Quién: Los datos serán tomados por el ingeniero de producto y se evaluarán tres técnicos.
Cómo: Los datos serán tomados a través de hojas de chequeo, según la siguiente clasificación:
• Una cruz: Defectos en la board
• Un circulo: Defectos en el monitor
• Un triángulo: Defectos de ventilación
• Una equis: Defectos por software o de virus
Cuánto: Se tomarán los datos de 50 clientes o hasta que se cumpla el tiempo estipulado.

12. EJEMPLO
• Paso 2: Crear lista de chequeo
Fíjate en lo definido en el paso 1. Requerimos clasificar datos según la semana, la parte
del computador y el número de servicios prestados por cada técnico. Podemos
varios tipos de hojas de verificación. ¿Qué te parece esta?

13. EJEMPLO
• Paso 3: Recolección de datos
Y así luce el formato diligenciado. Con esto podemos determinar el número de
según la clasificación definida, cuántos servicios realizó cada técnico y la semana en
lo hicieron.
DESICIONES
¿Por qué el técnico 2 no tiene el
mismo rendimiento que el técnico 1 y
el 3?
¿Cuánto tiempo toma realizar las
reparaciones de cada tipo?
¿Qué puedo hacer para hacer más
rápido las reparaciones de monitor?

14. EJERCICIO
• En una empresa que fabrica colchones existen cuatro tipos de defectos: plisado,
hilvanado, fuera de medida y manchas. La fabricación se hace mediante cinco
máquinas. Diseñe una hoja de verificación para registrar los defectos cuando se hace la
inspección.

15. EJERCICIO
• El ayuntamiento realizo una inspección en cada uno de sus distritos A,B,C,D,E de incidencias
en la vía publica en las que considero: Alcantarillado, calzada, aceras, señales de tráfico,
limpieza, alumbrado, semáforos, parques y jardines, árboles.
• En el orden anterior por distrito encontró los siguientes datos:
• 120, 84,224, 48, 173, 56, 31, 30, 27
• 30, 18, 54, 37, 46, 19, 8, 12, 26
• 72, 128, 59, 97, 131, 53, 27, 24, 13
• 101, 32, 49, 29, 42, 102, 16, 29, 45
• 25, 64, 16, 14, 35, 27, 8, 16, 25