La presente investigación trata sobre los motivos que el alumnado de los cursos de formación y empleo de la Agencia para el Empleo tienen a la hora de decidirse por una u otra temática y su relación con las políticas de difusión que la propia Agencia emplea como reclamo publicitario. La población de estudio, por tanto, es el colectivo de alumnos y alumnas que realizan cursos de formación y empleo en la Agencia para el Empleo, y sobre el que se ha tomado una muestra de 101 sujetos para el análisis cuantitativo, lo que proporciona un margen de error alto del 9,5% con un nivel de confianza del 95%. Además, se han utilizado técnicas cualitativas para el análisis tales como las entrevistas, en este caso cuatro de tipo semi-estructurado sobre técnicos y coordinadores de cursos, y un grupo de discusión con alumnos de estos cursos. La principal conclusión a la que se ha llegado es que, efectivamente, existe una relación importante entre la difusión y la motivación del alumnado presentada a través de la definición de dos perfiles de usuarios de servicios de la Agencia bien definidos y diferenciados por su nivel de vulnerabilidad frente a la búsqueda de empleo.

1. Aguilar, A.; Alonso, D.; García, E.; Medina, R.
Curso de Asistencia a la Investigación de Mercados
Madrid, 17/febrero/2017

2. Aún me
pierdo en
el metro

7. En el proceso de brainstorming, se ponen sobre
la mesa cuatro posibles enfoques:
Enf1: Sobre las empresas colaboradoras y su relación
con la AE.
Enf2: Sobre los trabajadores y orientadores y su
relación con la AE.
Enf3. Sobre la población en general y el uso que han
hecho/hacen de los servicios de la AE.
Enf4. Sobre los usuarios de los servicios prestados por
la AE

8. En los dos primeros enfoques la población era
demasiado exigua → resultados poco fiables
en los métodos cuantitativos.
En el enfoque 3, intuíamos que existía un alto
porcentaje de ciudadan@s que ni tenían ni
habían tenido relación alguna con la AE →
dificultad para conseguir la muestra.
Por descarte → decidimos centrarnos en el
enfoque 4.

9. Este Enfoque 4
partía con una ventaja
inicial:
Y era que nosotros mismos, como usuarios de
la AE, teníamos nuestra propia visión del tema
y, por tanto, suficiente motivación para afinar
en la temática escogida.
¿Pero era realmente una VENTAJA?

10. Las siguientes decisiones a adoptar fueron:
la definición precisa del tema de investigación
y la definición de la población sobre la que realizar
el mismo.
Para ello, contrapusimos de un lado las
posibles interacciones entre los usuarios de la
AE y los servicios que les son prestados,
resultando:

11. INTERACCIÓN DE LOS USUARIOS CON LA
AGENCIA PARA EL EMPLEO
SERVICIOS PRESTADOS POR LA
AGENCIA PARA EL EMPLEO
Conocimiento de los servicios prestados
Uso de los servicios prestados
Motivos para su uso
Satisfacción sobre su uso
Orientación Laboral
Formación
Autoempleo
Bolsa de Empleo

12. Primeras ideas → Estudiar la situación laboral
de los alumnos que habían cursado un C.P.
Dificultad máxima para realizar la muestra →
Ley de protección de Datos
Primera aproximación al tema:
Certificados de Profesionalidad vs
motivos y conocimientos que los
alumnos tienen sobre ellos

14. 1) Nos reafirmamos en la idea de no establecer
temas de satisfacción/formación (muy
estudiados por la propia AE).
2) Decidimos ampliar al concepto de formación
ocupacional (no restringirnos únicamente a los
cursos con C.P.)

15. 3) Decidimos restringir la población a los
alumnos del CFO Los Cármenes → población
cautiva → mayor viabilidad en la recolección
de datos.
4) Y por fin, decidimos fijar el tema:
Conocimiento/motivación de los
alumnos del CFO Los Cármenes respecto
a los cursos de Formación Ocupacional

17. Las primeras hipótesis de investigación
expuestas por el grupo como ideas
preliminares fueron las siguientes:
H1: «A mayor nivel de conocimiento de la AE
habrá una mayor captación de usuarios que
asistan cursos de Formación Ocupacional».
H2: «El motivo principal de los alumnos de cursos
de la AE es conseguir un empleo».

18. Y en una clara evolución de las dos primeras, la
hipótesis finalmente escogida fue la siguiente:
H3. «La difusión (conocimiento) y los motivos
(grado de interés en la temática) de los cursos de
Formación Ocupacional influyen en la captación de
alumnos»

19. Con el deseo subyacente además, de que
pudiera existir algún tipo de correlación entre
la difusión y los motivación (del tipo: «el
conocimiento de la motivación del alumnado
por hacer cursos podía ayudar a mejorar las
políticas de difusión de la oferta formativa»)

20. La definición de las variables cayó por su
propio peso
Variables para DIFUSIÓN
/CONOCIMIENTO
Variables para MOTIVACIÓN
Fuentes de información
Medios de difusión (campañas publicitarias)
Grado de conocimiento
Grado de interés en la oferta formativa
Motivos personales para la realización
de los cursos

23. Otra premisa más. La metodología debía
constar de:
Métodos cuantitativos
Encuesta mediante cuestionario
Métodos cualitativos
Entrevista en profundidad
Grupo de discusión

24. El diseño del cuestionario debía pivotar en
torno a tres aspectos:
Iba a ser auto-administrado ya que la población
objeto de estudio era cautiva.
Debía estar estructurado en tres bloques:
Difusión, Motivación, Aspectos socioeconómicos.
Debíamos intentar que hubiera preguntas de
diversas tipologías (abiertas, cerradas,
dicotómicas, con escala, múltiples, etc.).
(Ir al cuestionario)

25. Entrevistas:
Realización de cuatro entrevistas de tipo semi-
estructurado, con una duración estimada de 15
minutos cada una, con personal técnico de la AE.
Grupo de discusión:
Realización de un Grupo de Discusión con 8-10
alumn@s de cursos en desarrollo, con una
duración estimada de 40 minutos.

27. Las fases para la recogida de información
fueron diseñadas del siguiente modo:
1) Tamaño de la muestra: 100 encuestas (márgen
de error del 9,6% sobre una población total
estimada de 2.000 alumnos/año)
2) Realización de 2 pre-test (cursos que iban a
acabar inminentemente)
3) Realización de un proceso de feedback después
de cada pre-test.

28. 4) Modificación del cuestionario al objeto de
incluir todas las mejoras detectadas durante la
fase de pre-test.
5) Elaboración de un manual-guía.
6) Recogida de la información por los cursos
seleccionados.
7). Supervisión de la información recogida
8). Codificación de las preguntas abiertas.

29. Al mismo tiempo, el equipo trabajó en la
planificación, diseño y realización de las
entrevistas personales a los técnicos y
coordinadores de la Agencia para el Empleo.
En principio sólo estaban previstas 2
entrevistas, finalmente se realizaron 4,
utilizando para ello dos guiones semi-
estructurados distintos.

30. Las fases de elaboración de esta técnica
cualitativa fueron las siguientes:
1) Selección de los entrevistados y planificación de
las entrevistas (fecha, hora, lugar).
2) Diseño de los guiones para la realización de la
entrevista de tipo semi-estructurado.
3) Realización de las entrevistas.

31. Por último, el grupo de discusión se realizó
mediante la participación de siete alumnos
(5M/2V) reclutados desde los diferentes cursos
donde habíamos realizado la encuesta.
Las dificultades en reclutar participantes
impidió que la muestra fuera lo
suficientemente heterogénea para representar
fielmente a la población de estudio (ausencia
tramo de edad joven).

32. Los objetivos marcados para la recogida de
información fueron a grandes rasgos:
Conocer las circunstancias personales y motivos
que llevaron a cada participante a hacer el curso y
a elegir la AE como centro de formación.
Conocer la valoración de la información recibida
por la AE sobre la oferta formativa y de los medios
de difusión
Conocer si en algún caso hubo relación entre la
información recibida y los motivos expuestos.

35. El tratamiento de los datos de la encuesta se
realizó con la aplicación informática SPSS V.19
e incluyó las siguientes tareas:
1) Codificación del cuestionario según tipología de
preguntas/respuestas.
2) Transcripción de los datos de la muestra al
programa informático.
3) Utilización de Excel para el tratamiento de los
resultados.

36. El tratamiento del material sonoro recopilado
durante las entrevistas y el grupo de discusión
incluyó los siguiente:
1) Transcripción íntegra de los audios mediante la
herramienta online Otranscribe.
2) Utilización del programa Atlas.ti para la
realización del análisis temático de los audios
transcritos.

38. Nuestra hipótesis:
H3. «La difusión (conocimiento) y los motivos
(grado de interés en la temática) de los cursos de
Formación Ocupacional influyen en la captación de
alumnos»

39. Y su posible relación:
«el conocimiento de la motivación del alumnado
por hacer cursos puede ayudar a mejorar las
políticas de difusión de la oferta formativa»

40. Pensemos por un momento en dos de los
últimos lemas publicitarios de la Agencia para
el Empleo:

41. Cuando lo preguntamos directamente en el
grupo de discusión la respuesta fue unánime:
«ninguno»
Y según la opinión de técnicos y coordinadores:
«yo creo que falta llegar»
«lo tenían que motivar más, más darse
a conocer»

42. Analicemos un poco cada campaña:
Año ≈ 2010
Situación de destrucción de
empleo (momentos duros de
la crisis)
Apunta al corto plazo (Ahora)
Apuesta por la asistencia
personalizada, la formación
gratuita o remunerada, las
prácticas de empresa, etc…

43. Año ≈ 2015
Situación de creación de
empleo (recuperación)
Apunta al medio plazo
(Objetivo)
Apuesta por la mejora de la
empleabilidad como
pasaporte para el empleo
(diferénciate para atraer)

44. Los motivos que exponen son:
«La búsqueda de empleo, formarse y encontrar un
trabajo».
«La mejora de oportunidades para colocarse. La
empleabilidad, sí»
«La motivación no es el curso, es un contrato de
trabajo»
«Sí, el motivo económico siempre…»

45. Mejorar mi empleabilidad
29.04%
Para mejorar mi formación en la
materia o actualizar mi perfil
profesional
28.05%
Para fomentar mi autoempleo o
cambiar de sector
20.79%
Obtener una certificación o
titulación oficial
14.19%
Aprovechar la ventaja de
que es gratis o
remunerado
4.95%
Para activarme socialmente
2.64%
No contesta
0.33%
La mejora de la
empleabilidad
no parece
destacar en
exceso por
encima de otros
factoresY el motivo
económico
apenas si llega a
un 5%

46. 1) Se admite que el motivo final es conseguir
un trabajo, cierto («conseguir un trabajo que
es lo fundamental») pero el discurso no gira en
torno al mismo.
2) Se admite que la remuneración del curso
ayuda, pero no es el motivo último («si no es
remunerado, no puedo permitirmelo»)
(condición excluyente)

47. 3) Pero cuando se les hace reflexionar sobre los
motivos que les hicieron llegar al curso hablan
de:
Certificar una experiencia laboral previa
Reinventarse
Obtener una titulación oficial
Certificar una vocación
Obtener unas prácticas (aumentar la visibilidad)

48. No, al igual que en la publicidad. Sólo son dos
perspectivas distintas de un mismo problema
Dos perspectivas que nos llevan a dos
valoraciones diferentes de la imagen
transmitida por la AE y…
…que a su vez nos remiten a dos perfiles
distintos de usuarios de la AE

49. Su oferta formativa se adecúa a
mis intereses
28.45%
Por motivos económicos
28.45%
Por la buena imagen de la
agencia como organismo
público
24.14%
Porque conozco la calidad de su
oferta formativa
17.24%
Otros
1.29%
No contesta
0.43%
La valoración de
la imagen de la
AE queda muy
reforzada, en
general

50. ¿Por qué elegiste la Agencia para el Empleo?
Organismo serio
Oportunidad
Confianza
Oficialidad
Gratuidad
Bolsa de Empleo
Asesoramiento

51. «y anteriormente me avisaron para un curso en el
que no fui seleccionada, en éste tuve la suerte…»
«un curso que te facilite un certificado, que te dé una
teoría, que te dé una práctica y a la vez, que encima
te lo remunere, o sea, es una maravilla»
«Yo no he hecho nunca cursos con el INEM pero
conozco gente que lo que yo le cuento de la Agencia
para el Empleo, y lo que me cuentan ellos del INEM,
no tiene nada que ver...»

52. ¿Se puede inferir pues que el impacto
publicitario ha sido mayor de lo
detectado en el discurso?
¿Será la valoración de la calidad de la
información sobre la oferta formativa
también alta?

53. 12
51
20
15
3
0
10
20
30
40
50
60
Desfavorable Media Favorable No he recibido información No contesta
Frecuenciaabsoluta

54. Parece que a la vista de los datos no
podríamos afirmarlo
¿Qué ocurre entonces?
Como ya adelantamos, en realidad la
muestra se encuentra polarizada respecto
a dos perfiles distintos de individuos que,
a su vez, tienen distinta visión de la AE

55. Analizamos como eran los individuos que
habían contestado con una opinión por
debajo de la media (sobre la información
recibida) y como eran los que habían
contestado con una opinión por encima
de la media.
Y los resultados fueron concluyentes:

56. Sexo (M-66%; H-34%)
Edad media: 36 años; Estudios: Superiores
Tiempo en desempleo: menos de un año
Conoce a la AE a través de Internet y el curso por medios
digitales (web)
Tiene una valoración ligeramente favorable sobre la difusión
publicitaria de la AE y por debajo de la media respecto a la
información recibida
Los motivos principales para realizar el curso son: mejorar mi
formación en la materia, mejorar mi empleabilidad y cambiar
de sector profesional
Los motivos principales para hacerlo en la AE: motivos
económicos, y su oferta se ajusta a mis intereses

57. Sexo (M-75%; H-25%)
Edad media: 44 años; Estudios: Medios/superiores
Tiempo en desempleo: más de dos años
Conoce a la AE a través de otros organismos de empleo y el
curso por medios digitales/personales
Tiene una valoración muy favorable sobre la difusión
publicitaria de la AE y por encima de la media respecto a la
información recibida
Los motivos principales para realizar el curso son: mejorar mi
formación en la materia, mejorar mi empleabilidad y obtener
una titulación
Los motivos principales para hacerlo en la AE: por la buena
imagen de la AE como organismo público y su oferta se ajusta a
mis intereses

58. Volvamos a la metáfora de los dos lemas:
Corto plazo Medio plazo
Colectivo A
Asistencia frente a la vulnerabilidad Empleabilidad frente a la oportunidad
Colectivo B
Valora el medio (la imagen que me transmite) Valora el fin (conseguir un empleo)
Un título profesional me aporta valor añadido Un título profesional es un modo de
diferenciarmeLas prácticas me aportan visibilidad
Las prácticas me aportan experiencia
Curso
Remunerado
Curso con
compromiso de
contratación
Curso con
C.P.
Enlace Excel

59. 0
5
10
15
20
25
30
35
Curso con compromiso de contratación Curso remunerado Curso con Certificado de Profesionalidad
FrecuenciaAbsoluta
< 39 años >= 39 años

60. Las conclusiones se centran en los usuarios de
la AE…pero ¿qué pasa con los que aún no lo
son?
¿Es verdad que la Agencia para el Empleo es
desconocida para la mayor parte de gente y, a
veces, se la confunde con otros organismos?
¿Cómo llegar a futuros usuarios?
¿Qué imagen debe proyectar de sí misma?

61. Otros
2%
Servicios
sociales y
asistenciales
3%
Cursos, charlas y
seminarios
6%
Publicidad
6%
Conocidos
22%
Internet / RRSS
27%
Otros organismos de
empleo
34%

62. 83
39
28 28
20
16
1 1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Vía e-mail Vía SMS Llamada telefónica Contacto a través de
las redes sociales
(Linkedin, Twitter,
Facebook)
A través de alguna
aplicación para
smartphones
Correo postal No quiero recibir
información
No contesta
La apuesta es la vía directa

63. Parece confirmarse que existe una relación
entre los objetivos de las políticas de difusión y
los motivos que llevan a los desempleados a
escoger la formación (Hipótesis inicial).
Por tanto, se podría inferir que el mayor
conocimiento de esta motivación puede
ayudar al diseño de las campañas.
Ojo!! Limitaciones al estudio (tamaño y
naturaleza de la muestra, espacio, equipo
investigador…)

64. Escriba brevemente su respuesta
□ No sabe/ No contesta